DE COMUNICACIÓN. R e s o l u c i ó n i n t e g r a l d e c u a l q u i e r n e c e s i d a d d e c o m u n i c a c i ó n

Transcripción

1 SOLUC I ONE S TECNOLÓGICAS DE COMUNICACIÓN R e s o l u c i ó n i n t e g r a l d e c u a l q u i e r n e c e s i d a d d e c o m u n i c a c i ó n

2 SOBRE NOSOTROS Mucho más que un operador de telecomunicaciones

3 QUIÉNES SOMOS S O M O S U N O P E R A D O R D E T E L E C O M U N I C A C I O N E S E N E S P A Ñ A F U N D A D O E N O F R E C E M O S M U C H O M Á S Q U E N U M E R A C I Ó N D E R E D I N T E L I G E N T E Y S O LU C I O N E S D E I V R S AV A N Z A D A S DISPONEMOS DE LAS MÁS AVANZADAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE COMUNICACIÓN, ON-DEMAND, C L O U D O E N M O D A L I D A D H Í B R I D A D O T Á M O S A T O D A S N U E S T R A S SOLUCIONES Y PRODUCTOS DE LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD Y C A L I D A D.

4 NUESTRA MISIÓN E L D I S E Ñ O, D E S A R R O L L O Y E X P L O T A C I Ó N D E S O L U C I O N E S I N N O V A D O R A S D E T E L E C O M U N I C A C I O N E S D E V O Z Y M E N S A J E R Í A E N L A N U B E A D A P T A R N O S A L A S N E C E S I D A D E S C O N C R E T A S DE LOS CLIENTES, HACIENDO NUESTROS SUS OBJETIVOS DE NEGOC IO C ON ACUERDOS DE NIVEL DE SERVIC I O Y P A G O P O R U S O. L A O P T I M I Z A C I Ó N D E L O S P R O C E S O S DE L O S C L I E N T E S C O N S I G U I E N D O U N A IMPORTANTE REDUCCIÓN DE SUS COSTES. I N C R E M E N T A R EL V A L O R Y LA OPTIMIZAC IÓN DE LOS NEGOC IOS DE N U E S T R O S C L I E N T E S.

5 NUESTRO EQUIPO C O N T AMO S C O N U N E Q U I P O M U LT I D I S C I P L I N A R DE PER SONAS C E R C A N A S, C O M P R O M E T I D A S Y C O N A M P L I A E X P E R I E N C I A E N T E C N O L O G Í A Y T E L E C O M U N I C A C I O N E S. VOLCA DOS EN OFREC ER SIEMPRE LAS SOLUC I ONE S M Á S C O M P E T I T I V A S A N U E S T RO S C L I E N T E S. TRABAJAMO S CA DA DÍA C ON ILUSI ÓN PARA OFRECER LA MÁXIMA CALIDAD DE SERVICIO Y LOS ÚLTIMOS AVANCES TECNOLÓGICOS,

6 VALOR DIFERENCIAL Autogestión, calidad y máxima seguridad

7 SOLUCIONES EN LA NUBE L I B E R A M O S A N U E S T R O S C L I E N T E S D E L A N E C E S I D A D D E I N V E R T I R E N L A A D Q U I S I C I Ó N D E E Q U I P O S A S Í C O M O E N S U M A N T E N I M I E N T O. N U E S T R A S S O L U C I O N E S E N L A N U B E E S T Á N O R I E N T A D A S A A P O R T A R U N A LT O V A L O R GRACIAS A LA POSIBILIDAD DE AUTOGESTIÓN.

8 EXPERIENCIA TECNOLÓGICA GRACIAS A UNA FUERTE INVERSIÓN EN I+D HEMOS EVOLUCIONADO TECNOLÓGICAMENTE HACIA LA VIRTUALIZACIÓN DE PROCESOS Y R E D E S, S I S T E M A S C L O U D, T E C N O L O G Í A V O I P, P R O G R A M A C I Ó N E N C Ó D I G O L I B R E NOS ADAPTAMOS A LAS NECESIDADES DE NUESTROS C L I E N T E S Y C O N E L L O C O N S E G U I M O S U N A REDUCC I ÓN DE SUS C O STE S GRAC IAS A LA IMPLEMENTACIÓN DE ÚLTIMAS NOVEDADES T E C N O L Ó G I C A.

9 MODELO DE NEGOCIO T R A B AJ A M O S B AJ O U N M O D E LO D E Q U E S E V I N C U L A D I R E C T A M E N T E C O N E L U S O DE N U E S T R O S P R O D U C T O S Y S O L U C I O N E S, NUESTRO ÉXITO ESTÁ LIGADO DIRECTAMENTE CON EL É X I T O D E N U E S T R O S C L I E N T E S. DISPONEMOS TAMBIÉN DE LA MODALIDAD DE VE NTA DE LIC E N C I A S D E U S O PARA UN M AY O R C O N T R O L D E L G A S T O.

10 MÁXIMA SEGURIDAD L A S N U E V A S N E C E S I D A D E S D E L S E C T O R P R O P I C I A D A S P O R LOS AVANCES TECNOLÓGICOS, HACEN NECESARIO ADAPTARSE A LOS E S T Á N D A R E S D E S E G U R I D A D Y G A R A N T I Z A R E L C U M P L I M I E N T O D E L A S N O R M AT I V A S V I G E N T E S. POR ELLO TODAS NUESTRAS SOLUC IONES SON CLOUD COMPLANCE Y TENEMOS CERTIFICACIÓN O F I C I A L D E S E G U R I D A D P C I D E N I V E L 1.

11 NUESTROS PRODUCTOS Un producto para cada necesidad de negocio

12 C o n i n f r a e s t r u c t u r a p r o p i a e i n t e r c o n e x i o n e s d i r e c t a s c o n l o s p r i n c i p a l e s o p e r a d o r e s f i j o s y m ó v i l e s y, a c u e r d o s c o n o p e r a d o r e s e n m á s d e 5 0 p a í s e s : OFRECEMOS CUALQUIER TIPO DE NUMERACIÓN DE V OZ Y / O SMS, JUNTO CON LAS SOLUCIONES DE C O M U N I C A C I Ó N E N L A N U B E M Á S A V A N Z A D A S. L Í N E A S I N T E R N A C I O N A L E S L Í N E A S C O R P O R A T I V A S N U M E R A C I Ó N P R E M I U M N U M E R A C I Ó N S M S

13 Disponemos de Soluciones Estándar así como, l a p o s i b i l i d a d d e d e s a r r o l l a r S o l u c i o n e s P e r s o n a l i z a d a s p a r a c u b r i r c u a lquier n e c esidad concreta de negocio. S o l u c i o n e s E s t á n d a r AV A N Z A D O S P R O D U C T O S Y S O LU C I O N E S E N L A N U B E Y / O BAJO DEMANDA PARA FACILITAR LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN D E C U A L Q U I E R E M P R E S A D I A L E R A C D - C A L L D E S I G N E R R O U T I N G M A N A G E R - C L I C K TO C A L L M U L T I C O N F E R E N C I A O N L I N E P L A T A F O R M A D E R E S E R V A S E N V I O S S M S M A S I V O S S o l u c i o n e s Pe r s o n a l i z a d a s C I T A P R E V I A A U T O M AT I Z A D A T E L E S E C R E T A R I A V I R T U A L E N C U E S T A S AU T O M AT I Z A D A S

14 L a s o l u c i ó n que c u b r e e l 8 0 % d e l a s n e c e s i d a d e s d e c u a l q u i e r e m p r e s a s i n n e c e s i d a d d e d e s a r r o l l o s n i c o s t e s d e m a n t e n i m i e n t o c o n F l e x i b i l i d a d d e i n s t a l a c i ó n y c o n t r a t a c i ó n e n m o d o C l o u d, On- D e m a n d o H y b r i d.. M A Y O R P R O D U C T I V I D A D, R E D U C C I Ó N D E C O S T E S Y M A Y O R C A L I D A D D E A T E N C I Ó N L A S O L U C I Ó N O M N I C A N A L M A S AVANZADA PARA CONTACT CENTERS CON TODAS LAS FUNCIONALIDADES I N T E GRA D A S P A R A U N A G E S T I Ó N I N T E L I G E N T E DE T U CA LL C E NTER ADAPTABLE A CUALQUIER EMPRESA CON SOLUCIONES PERSONALIZADAS y MÍNIMOS COSTES DE DESARROLLO MÓDULOS INTEGRADOS DE MOTIVAC IÓN Y C RM INC ORPORA PCI PARA COBRO AUTOMÁTICO CON TARJE TA BANCARIA POR TELÉFONO

15 I n c o r p o r a u n a f o r m a d e p a g o a d i c i o n a l y s e g u r a que facilita la realización de c o b r o s t e l e fó n i c o s, e n p e d i d o s, r e c o b r o s, c o m e r c i o e l e c t r ó n i c o y /o cobro por tiempo de consultas telefó nicas a p r o f e s i o n a l e s. API DE INTEGRACIÓN Y CONEXIÓN CON BASES DE DATOS EXTERNAS QUE SE ADAPTA A TODAS LAS NECESIDADES EL MÉ TODO DE PAG O T ELEF ÓNIC O C O N T A R J E T A B A N C A R I A Q U E PERMI T E C O B R A R P O R T E L É F O N O S I N I N T E R V E N C I Ó N H U M A N A Y CON CERTIFICACIÓN PCI DE SEGURIDAD INTEGRA DO CON TPV DEL CLIENTE Y CON TODAS LAS ENTIDADES BANCARIAS ASOCIADAS A REDSYS C O B R O AU T O M ÁT I C O Y S I N I N T E R V E N C I Ó N H U M A N A P A R A E V I T A R R I E S G O S D E S E G U R I D A D R E S P E C T O A L O S D AT O S B A N C A R I O S D E L C L I E N T E Quality Telecom SL is registered with Visa Europe as a Merchant Agent and is listed on Agent:

16 L a h erramienta d e au t o g e s t i ó n para el d i s e ñ o d e f l u j o s d e l l a m a d a m e d i a n t e u n a p i z a r r a o n l i n e, c o n e f e c t o e n t i e m p o r e a l s o b r e t u nu m e r a c i ó n PARA DEFINIR EL C OMPOR TAMIE NTO DE C U A L Q U I E R T I P O D E N U M E R A C I Ó N P E R M I T E L A C O N E X I Ó N C O N B A S E S D E D AT O S EXTERNAS (NODOS WEB SERVICE; FTP.. ACD, TPV) LA SOLUCIÓN PARA LA PROGRAMACIÓN D E A P L I C A C I O N E S I V R S I N T E N E R CONOCIMIENTOS DE PROGRAMACIÓN MEDIANTE UN SENCILLO E INTUITIVO O N L I N E C O N M U LT I P L E S N O D O S Y T R A N S I C C I O N E S P A R A D E F I N I R C U A L Q U I E R T I P O D E F LU J O : A S R, T T S, G R A B A C I Ó N D E L L A M A D A S, E M I S I Ó N L L A M A D A S S A L I E N T E S, T E X T T O S P E E C H, B U Z O N E S D E V O Z, G R A B A C I Ó N Y P E R S O N A L I Z A C I Ó N

17 CARTA DE PAGOS Integra todos los medios de pago disponibles d e s d e u n a m i s m a c a r t a d e p a g o s ú n i c a, personalizable y adaptable a las necesidades d e c a d a t i p o d e c o nt e n i d o y / o p r e c i o FLASH ACCESS S O L U C I O N E S P A R A E L C O B R O DE CONTENIDOS WEB Y APPS QUE SE A D A P T A N A C U A L Q U I E R T A R I F A POTENCIANDO LAS VENTAS POR SU C O M O D I D A D Y F AC I L I D A D D E U S O Un sistema que lanza cada vez y de forma exclusiva un numero de teléfono Premium o un SMS Premium asociado a cada c o n t e n i d o. CALL 2 ENTER Acceso a una página web o a la v i s u a l i z a c i ó n d e c o nt e n i d o s r e a l i z a n d o u n a l l a m a d a a u n t e l é fo n o p r e m i u m

18 SOLUCIONES SECTORIALES Soluciones integradas para cualquier sector empresarial

19 NUMERACIÓN CORPORATIVA Líneas 900, 901, 902, geográficas y numeración internacional con todas las funcionalidades de Ivrs inteligentes SOLUCIONES PARA CONTACT CENTERS COBRO TELÉFONICO PCI PAYbyCALL para la gestión segura de tus cobros telefónicos con c er tificación de seguridad PC I T E O F R E C E M O S T O D O L O N E C E S A R I O P A R A T U C A L L C E N T E R Y C O N U N Ú N I C O P R O V E E D O R D E S E R V I C I O S CONTACT ADVANCE L a plat a fo r m a e n l a nu b e más avanzada y e c o n ó m i c a p a r a g e s t i ó n i n t e g r a l d e C o n t a c t C e n t e r s GESTIÓN CAMPAÑAS Soluciones sencillas, autogestionables y llave en mano para el tratamiento de l l a m a d a s : A C D y D I A L E R.

20 SOLUCIONES PARA S E R V I C I O S GUBERNAMENTALES D E S A R R O L L A M O S T O D O T I P O D E S O L U C I O N E S DE SERVICIOS AL CIUDADANO, AYUNTAMIENTOS, PROCESOS E L E C T O R A L E S NUMERACIÓN DE ATENCIÓN Líneas 900, 901, 902, geográficas para atención al ciudadano con todas las funcionalidades de Ivrs inteligentes para poder ofrec er la mayor exc elencia de atención ATENCIÓN INTELIGENTE N u e s t r a s s o l u c i o n e s d e S p e e c h A n a l y t i c s y Reconocimiento de voz natural permiten ofrecer información sin derivar la llamada a un agente. CITA PREVIA AUTOMATIZADA Gestión de citas de los ciudadanos solo con r e a l i z a r una p e t i c i ó n v e r b a l, e l sistema d e v u e l v e l a f e c h a y h o r a d e l a c i t a COBRO TPV POR TELÉFONO Cobrar por teléfono con tarjeta cualquier tipo de tasa, impuesto o multa, con total seguridad gracias a la certificación PCI

21 NUMERACIÓN DE ATENCIÓN Líneas 900, 901, 902, geográficas y numeración internacional con todas las funcionalidades de Ivrs inteligentes SOLUCIONES PARA E M P R E S A S D E S E R V I C I O S DESARROLLAMOS TODO TIPO DE SOLUCIONES PARA EMPRESAS DE VIAJ E S, A L Q U I L E R E S, S E R V I C I O S T E C N I C O S, CONTACT ADVANCE L a s o l u c i ó n e n l a n u b e p a r a l a g e s t i ó n i n t e g r a l d e s e r v i c i o s d e a t e n c i ó n a l c l i e n t e c o n t o d a s l a s f u n c i o n a l i d a d e s i n t e g r a d a s ENCUESTAS AUTOMATIZADAS Tus clientes podrán valorar de manera automática la calidad del servicio o su satisfacción al finalizar COBRO TPV POR TELÉFONO Cobrar por teléfono de manera automática con tarjeta y con seguridad PCI cualquier tipo de servicio: viajes, reservas, entradas..

22 SOLUCIONES PARA M E D I O S D E C O M U N I C A C I Ó N SOLUCIONES PARA FOMENTAR LA INTERAC T I V I D A D C ON LA AUDIENCIA, GENERANDO UNA FUENTE DE INGRESOS ADICIONAL NUMERACIÓN DE ATENCIÓN Ofrecemos líneas 900, 902, Geográficas o líneas Premum p a r a que e spectadores, l e c tores o r a d i oyent e s i n t e r a c t ú e n c o n e l m e d i o d e c o m u n i c a c i ó n. CASTINGS TELEFÓNICOS Los candidatos a participar en el programa dejan s u s d a t o s e n u n b u z ó n d e v o z a s o c i a d o a u n a l í n e a P r e m i u m o o t r a n u m e r a c i ó n CHAT TV Los espectadores envían mensajes de texto a un número de SMS Premium, generando ingresos a d i c i o n a l e s y se visualizan e n p a nt a l l a, TELEVOTACIONES Soluciones de televoto mediante llamadas y/o SMS Premium, con acceso en tiempo r e a l a r e s u l t a d o s y e s t a d í s t i c a s.

23 NUMERACIÓN DE ATENCIÓN O frec emos líneas 900, 9 0 1, 9 02 o G e o g r á f i c a s de cualquier localidad, con funcionalidades de navegación, SOLUCIONES PARA U N I V E R S I D A D E S Y E D U C A C I Ó N SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN UNIFICADAS DE ATE NC IÓN A A L U M N O S E S P E C I A L M E N T E A D A P T A D A S A E D U C A C I Ó N ATENCIÓN INTELIGENTE S o l u c i o n e s i n t e l i g e n t e s p a r a l a d i s t r i b u c i ó n de llamadas o para proporcionar la información necesaria al alumno sin intervención de agentes CLICK 2 CALL Botón web para que los alumnos soliciten ser llamados e integrado para derivar las llamadas a agentes telefónicos de sencilla implementación ENVÍO SMS MASIVOS Comunicaciones por SMS sobre calificaciones, plazas, matrículas, promociones c on información personalizada de cada alumno

24 GRACIAS