ENCUESTA SOBRE EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS

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1 ENCUESTA SOBRE EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS 2006

2 ÍNDICE PRESENTACIÓN DISPONIBILIDAD DE EQUIPAMIENTOS EN OFIMÁTICA EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO INTERNET: NIVEL DE INCORPORACIÓN DE EQUIPAMIENTOS Y USO EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET EMPRESAS SIN ACCESO A INTERNET EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS NAVARRAS CARACTERÍSTICAS DE LAS PÁGINAS WEB DE LAS EMPRESAS NAVARRAS 44 2 / 35

3 ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. Gráfico1.- Disponibilidad de Ordenadores en las empresas navarras. (% de empresas que disponen de ordenador). Años Gráfico 2 Personal que trabaja fuera de los locales de las empresas que accede a los ordenadores. 7 Gráfico 3 Aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores de las empresas navarras Gráfico 4 Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web propia. (% de empresas que disponen de los mismos sobre el total). Años Gráfico 5 Disponibilidad de acceso a Internet en las empresas navarras según estrato de empleo Gráfico 6 Comparación de los niveles de acceso a Internet, disposición de Correo Electrónico y Página Web propia entre Navarra y España. (% de empresas de 10 empleos o más que disponen sobre el total) 23 Gráfico 7 Disponibilidad de Correo electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo) Gráfico 8 Usuarios de Internet (% de usuarios de las empresas que disponen de los mismos). Años Gráfico 9 Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet). Años Gráfico 10 Acceso a internet a través de Banda Ancha a nivel nacional y Navarra Gráfico 11 Utilidades de Internet para interaccionar con la Administración Pública Gráfico 12 Sistemas de Seguridad informático a nivel interno Gráfico 13. Motivos argumentados para no disponer de Internet por aquellos que no lo disponen Gráfico 14. Destino geográfico de las ventas realizadas por Internet Gráfico 15 Destinatarios de las ventas realizadas por Internet Gráfico 16 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico (% de establecimientos sobre los que disponen de Internet)37 Gráfico 17 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de establecimientos sobre los que disponen de Internet) 38 3 / 35

4 ÍNDICE DE CUADROS Pág. Cuadro 1 Empresas que disponen de ordenador. (% de empresas sobre el total por rama de actividad). Años 2006, 2005 y 2004 _ 9 Cuadro 2 Empresas que disponen de ordenador. (% de empresas sobre el total por rama de actividad) 9 Cuadro 3 Personal de las empresas que es usuario de ordenadores. (% del empleo de las empresas con ordenador que es usuario de los mismos por rama de actividad) 11 Cuadro 4 Personal usuario de ordenador, de ordenadores conectados a internet, empleados que trabajan fuera de la empresa y personal específico tareas TIC 12 Cuadro 5 Sistemas de gestión de pedidos conectados a un enlace automático 13 Cuadro 6 Acceso a Internet (% de empresas que disponen por segmento de empleo) 21 Cuadro 7 Disponibilidad de correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo) Cuadro 8 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web por Comunidades Autónomas Cuadro 9 Servicios ofrecidos por las empresas navarras que disponen de Página Web Cuadro 10 Motivos por los que las empresas navarras no disponen de Página Web 29 Cuadro 11 Porcentaje de personal de cada empresa con acceso a Internet y Correo Electrónico por rama de actividad Cuadro 12 Formas de acceso a Internet (% de empresas sobre el total con acceso a Internet por cada segmento de empleo)) 33 Cuadro 13 Principales utilidades en el uso de internet (% de empresas sobre el total que accede a Internet) Cuadro 14 Porcentaje de empresas con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet según ramas de actividad 39 Cuadro 15 Porcentaje de empresas con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet por estratos de empleo 40 Cuadro 16 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet) 42 Cuadro 17 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet) 43 4 / 35

5 PRESENTACIÓN La Encuesta sobre el Uso de tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico tiene como objetivo obtener la información necesaria para medir el uso de las TIC en las empresas de Navarra. En el presente informe se recogen los principales resultados obtenidos a través de la encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas 2006, realizada a un total de empresas de Navarra. La información que se presenta recoge el trabajo de campo realizado en el mes de Diciembre de 2006 entre las empresas encuestadas sobre su situación en relación al Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las durante este año, así como alguna comparación con los resultados correspondientes a ediciones anteriores. También, se presentan algunas referencias generales comparativas respecto a la situación de la Sociedad de la Información para el conjunto de las empresas del Estado. En un primer apartado se presenta información relativa a la presencia de equipamientos de ofimática en las empresas navarras analizando el nivel de disponibilidad de estas tecnologías y su utilización por parte de los trabajadores. El segundo apartado contempla información relativa al grado de incorporación de Internet en las empresas navarras, así como el uso que de Internet se hace en las empresas. Un tercer apartado se centra en el grado de desarrollo del comercio electrónico en el tejido productivo navarro, analizando de este modo las principales características tanto de las compras como de las ventas electrónicas realizadas por las empresas de la Comunidad Foral. Finalmente también se analizan las características y prestaciones que ofrecen las Páginas Web de estas empresas navarras. 5 / 35

6 METODOLOGÍA La edición de este año presenta una particularidad, siendo de transición entre la metodología que se venía empleando hasta 2005 y la que se utilizará en Hasta ahora, el IEN era responsable de la encuesta en su totalidad: metodología, recogida, explotación, etc. El INE, que seguía la metodología de Eurostat, no incluía en su ámbito de actuación a las empresas con menos de 10 trabajadores, un estrato que el IEN considera de especial interés. Así, si bien habían existido Convenios de Colaboración para la realización de la TIC-Hogares, no había sucedido lo mismo con esta. En 2006, el INE incluyó por primera vez empresas de estratos de menos de 10 trabajadores. Sin embargo la muestra era insuficiente para publicar las explotaciones que venía realizando el IEN y que incluían una mayor desagregación tanto por ramas de actividad como por estratos de empleo. Por ello, el IEN, entendiendo que ya no tenía sentido duplicar la operación, realizó en diciembre de 2006, una muestra suplementaria que completara dicho estrato, permitiendo la difusión de una información similar a la que se venía publicando. En 2006, los resultados se componen de una adición de ambas encuestas: los resultados por estratos de 10 ó más empleos son coincidentes con los publicados por el INE, mientras que para las empresas de menos de 10 empleos, se han unido ambas muestras, la original del INE y la suplementaria del IEN, lo que produce resultados diferentes a los ya publicados por el INE. En 2007, el INE ha asumido la muestra y se celebrará un Convenio de Colaboración que permitirá con una única operación, ofrecer una continuidad en la serie temporal. Sin embargo, hay que hacer notar que exist e una diferencia en la con sideración de las unidade s a encuestar que pueden producir 6 / 35

7 alteraciones en la serie. El IEN ut ilizaba como unidad de análisis el establecimiento, mientras que el INE utiliza la empresa. Este hecho puede alterar sustancialmente la evolución en el estrato de menos de 10 empleos y, por lo tanto, en el global. Así, por ejemplo, consideremos que establecimientos con alta dotación tecnológica como entidades bancarias, etc. Que antes eran considerados como establecimientos de menos de 10 empleos, ahora pasan a ser empresas en otro estrato, haciendo que se reduzcan las dotaciones en este primer estrato. Por lo tanto, los resultados de este año, si bien son más ho mogéneas con los presentados a nivel nacional, presentan diferencias apreciables en relación a la serie temp oral anterior. Características técnicas Ámbito poblacional Empresas ubicadas en la Comunidad Foral de Navarra Ámbito temporal La recogida de datos se ha realizado en el mes de diciembre de los datos sobre equipamiento hacen referencia al equipamiento en el momento de la encuestación. Los datos sobre comercio electrónico (compras y ventas) hacen referencia al año Recogida de datos Para la recogida de información se han empleado los siguientes métodos: cuestionario autorrellenable con respuesta postal cuestionario telefónico 7 / 35

8 Tamaño de la muestra Este estudio se ha dirigido a xxx empresas de 10 ó más empleados y a xxx empresas de menos de 10 empleados ubicadas en Navarra y pertenecientes a las ramas 01-05,15-16, 27-35, 10-14;17-26;36-41, 45, 50-52, 55, 60-64, 65-67, 70-74, 80-85, según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE-93). La muestra ha sido diseñada para ofrecer los resultados por rama de actividad económica y estrato de empleo. Con el fin de facilitar la comparabilidad con los datos europeos, en esta ocasión no se han tenido en cuenta las empresas del sector financiero; este sector se investiga mediante un cuestionario específico. Sector de Actividad Económica Nº de Empresas Agricultura y ganadería Industrias alimentarias Ind. Metálicas y Mat de Transporte ;17-26;36-41 Resto de industria y Energía Construcción Comercio Hostelería Transporte y Comunicaciones Resto de servicios a la venta Estrato de Empleo Sin asalariados 340 De 1 a 2 asalariados 172 De 3 a 9 asalariados 372 De 10 a De 20 a o más 61 Total 1355 CUESTIONARIO 8 / 35

9 El cuestionario sigue básicamente la línea de las ediciones anteriores aunque incluye preguntas nuevas o excluye otras, pero las que se mantienen siguen la misma formulación en todas las ediciones para así poder ser comparables. Adjunto se incluye el cuestionario al final del informe. 1.- DISPONIBILIDAD DE EQUI PAMIENTOS EN OFI MÁTICA, TELEFONÍA y AUDIOVISUALES EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO Disponibilidad de Ordenador: Tipología y Usuarios El 55,7% de las empresas navarras dispone de ordenador. Gráfico 1: Disponibilidad de O rdenadores en las empresas de Navarra (% de empresas que dispon Ordenador). Año 2003*, 2004*, 2005 *y 2006**. (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis es la empresa) en de ,4 60,9 61,1 55, Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Analizando la disponibilidad de ordenadores por sector de actividad, se puede observar que las empresas pertenecientes a las ramas indu striales siguen siendo los que poseen una ma yor disponibilidad de equipamiento 9 / 35

10 informático (ordenador) superando en las tres ramas el 60%. Es la rama relacionada con la industria Metálica y Materiales de Transporte la que destaca especialmente, donde el 87,7% de sus empresas cuentan con ordenador. La Industria Agroalimentaria y Resto de Industria y Energía por su parte, cuentan con una presencia de equipamiento informático del 58,3% y 60,6% de sus empresas respectivamente. Entre las ramas del sector terciario, las empresas pertenecientes a Resto de servicios a la venta son los que cuentan con una mayor disponibilidad de ordenadores, situándose por delante del resto de las empresas pertenecientes a llas demás ramas (incluso de las empresas industriales). El 6072,8% de las emrpesas pertenecientes a esta rama disponen de ordenador, mientras que en las empresas relacionadas con Actividades de Transporte y Comunicaciones y de Hostelería, la disponibilidad se sitúa en niveles muy inferiores (30,7%, y 28,1% respectivamente). En comparación con la situación registrada en 2005, únicamente las empresas pertenecientes a las ramas Metálicas y material de transporte, Construcción y Transporte y Comunicaciones sitúan sus niveles de equipamiento informático actual en cifras superiores a los registrados durante ese período último año. Cuadro 1 Empresas que disponen de ordenador. (% de emp resas sobre el to tal por rama de actividad). Años 2006**, 2005* y 2004* (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis es la empresa) 10 / 35

11 Agricultura, ganadería y selvicultura : : 34,9 Industrias Agroalimentarias 67,5 67,7 58,3 Metálicas y material del transporte 73,5 74,0 87,7 Resto de Industria y Energía 67,2 61,8 60,6 Construcción 53,2 55,4 47,4 Comercio 54,8 56,0 52,4 Hostelería 36,9 29,1 28,1 Transporte y Comunicaciones 40,5 36,0 30,7 Resto de Servicios de Venta 78,4 80,0 72,8 Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las ** la evolución interanual en las empresas de menos de 10 empleos está afectada por la distinta consideración de la unidad objeto de análisis en 2006, que ha sido la empresa en vez del establecimiento como en las ediciones anteriores. Si analizamos la disponibilidad de ordenador en las empresas según el tamaño de los mismos, podemos apreciar que la incorporación de los ordenadores es mayor en las empr esas con estratos de empleo superiores. De este modo, en las empresas con menos de 10 empleos la disponibilidad de equipamientos informáticos se sitúa por debajo del 60%, mientras que en las empresas de mayor dimensión la presencia de estas tecnologías supera al 94% -94,5% en las empresas de entre 10 y 49 empleos, alcanzando el 100% en las empresas de 50 o más empleos. Cuadro 4 Empresas que disponen de ordenador. (% de em presas sobre el total por cada segmen to de empleo) De 1 a 9 60,1 58,3 52,6 De 10 a 49 96,2 96,4 94,5 De 50 a ,5 97,7 100,0 200 ó más ,0 100,0 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las El porcentaje de empresas de más de 10 empleos que disponen de ordenador en Navarra ha disminuido en este último año del 96,6% en 2005 al 95,5% actual-. 11 / 35

12 Cuadro 3 Personal de l as empresas que es usuario de o rdenadores. (% de l empleo de las empresas con ordenador que es usuario de los mismos por rama de actividad) Porcentaje de personal que utiliza ordenadores Total 43,8 Agricultura, ganadería y selvicultura 20,9 Industrias agroalimentarias 22,6 Metálicas y material de transporte 49,1 Resto de industria y energía 29,5 Construcción 29,2 Comercio 43,5 Hostelería 12,6 Transporte y Comunciaciones 23,1 Resto de Servicios a la Venta 68,2 Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las En términos de empleo, el porcentaje promedio de personal que es usuario de ordenador en las empresas de Navarra se sitúa en 43,8% y el 32,9% es usuario de los ordenadores conectados a Internet. Según la rama de actividad, por encima de esta media porcentual se sitúan las empresas de la rama Metálicas y material de transporte (49,1%) y Resto de Servicios de Venta (68,2%) Muy por debajo de la media se encuentran las empresas de la rama Hostelería con un 12,6% de usuarios. Además, el 1,9% de las empresas navarras, disponen de personal que trabaja fuera de los locales de la empresa y utiliza redes telemáticas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa. Cuadro 3 Personal que trabaja fuera de los locales de las empresas que accede a los ordenadores. 12 / 35

13 Desde las instalaciones de clientes o empresas asociadas 26,0 Durqante viajes de negocio,d esde hoteles, aeropuertos.. 61,2 Desde otras localizaciones geográficas de su empresa o grupo de empresas 64,9 Desde casa 77, Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Y además el 7,9% de las empresas navarras disponían personal que realizaba funciones TIC específicas dentro de la empresa. Cuadro 4 Personal usuario de ordenador, usuarios de ordenador conectado a internet, empleados trabajan fuera de la empresa y personal específico tareas TIC % Usuarios Ordenador (% empleados) 43,9 Usuario Ordenador conectado a Internet (% empleados) 32,9 Empleados trabajan fuera empresa 1,9 Personal tareas específicas TIC 7,9 Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las De las respuestas a la pregunta Disponía su empresa de sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su empresa? Se deduce que el 9,4% de las empresas disponía de tales sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos. 13 / 35

14 El 72,2% de estos sistemas de gestión de pedidos, tenían un enlace automático con un sistema de facturación de pagos, el 55,4% con un sistema de gestión de almacenes, stocks y/o inventarios y un 51,5% con un sistema interno. Cuadro 4 Sistemas de gestión de pedidos conectados a un enlace automático Sistemas de gestión % Con sus sistemas de facturación y de pagos 72,2 Con sus sistemas de gestión de almacenes, stocks y/o inventarios 55,4 Con un sistema interno para realizar pedidos repetitivos para el reemplazo de suministros 51,5 Con los sistemas de negocio de sus proveedores (para proveedores fuera de su grupo de empresas) 30,1 Con sus sistemas para la gestión de la distribución 28,7 Con sus sistemas para gestionar operaciones de producción 25,9 Con los sistemas de negocio de sus clientes (para clientes fuera de su grupo de empresas) 23,6 Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las En cuanto a las aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores de las empresas navarras, cabe destacar que la más extendida es la Ofimática, instalada en el 95,0% de los ordenadores. Las otras dos aplicaciones también más instaladas en los ordenadores de las empresas navarras son las aplicaciones de Contabilidad (51,3%) y la de Gestión de facturación (51,1%). 14 / 35

15 Cuadro 4 Aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores Gestión de distribución Gestión de la fuerza de ventas Gestión de la calidad Gestión y administración de RRHH Aplicaciones de producción/fabricación de productos/servicios Servicios a clientes (preventa/postventa) Gestión de pedidos a clientes Otras 5,6 5,7 7,5 7,7 10,4 11,4 16,0 16,5 Gestión de pedidos a proveedores Gestión de almacenes/inventarios/stocks Gestión de Impuestos Gestión de cobros y pagos 20,5 21,0 22,5 34,0 Gestión con entidades bancarias Gestión de facturación Contabilidad 35,3 51,1 51,3 Ofimática 95, Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las 2.- INTERNET: NIVEL DE INCORPORACIÓN DE EQUIPAMIENTOS Y USO Este capítulo recoge los principales resultados del Estudio referentes a los equipamientos y el uso de Internet entre las empresas que disponen del mismo. Para el resto de las empresas -sin disponibilidad de esta tecnología- se presentan los factores que identifican como obstáculos para su incorporación a la Red EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET Disponibilidad de Internet, Correo Electrónico y Sitio Web En la actualidad, casi la mitad de las empresas navarras cuentan con acceso a Internet desde sus oficinas (43,9%) 15 / 35

16 Gráfico 7 Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web propia. (% de empresas que disponen de los mismos sobre el total). Años 2003*-2004*-2005* y 2006 ** (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis es la empresa) ,7 46,7 51,2 43, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las ** Nuevamente la distinta consideración de empresas/ establecimientos según el año, repercute en la evolución interanual. La presencia de Internet es notablemente superior en las empresas de mayor tamaño. De este modo, las empresas con menos de 10 empleos la disponibilidad de internet se sitúa por debajo del 50,0% (40,1%), mientras que en las empresas de mayor dimensión la presencia de Internet supera el 90,0% (93,1% en las empresas de 10 a 49 empleos, 99,3% en las de 50 a 199 empleos y el 100,0% en las de 200 ó más empleos). Tomando como base aquellas empresas que disponen de Ordenador, la presencia de estos equipamientos informáticos es notablemente superior entre las empresas que disponen de ordenador, así, el 78,9% de las empresas que cuentan con ordenador tienen acceso a la red. 16 / 35

17 Cuadro 8 Acceso a Internet (% de empresas que disponen por segmento de empleo) Internet Sobre el Total Sobre los que tienen Ordenador De 1 a 9 40,1 76,2 De 10 a 49 93,1 98,4 De 50 a ,3 99,3 200 ó más 100,0 100,0 Menos de 10 40,1 76,2 Más de 10 94,2 98,6 Total 43,9 78,9 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Cuadro 8 Disponibilidad de acceso a Internet según estrato de empleo ,1 99,3 100,0 94, ,1 40, De 1 a 9 De 10 a 49 De 50 a ó más M enos de 10 M ás de 10 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Comparativamente con los datos obtenidos a nivel estatal, las empresas navarras de más de 10 trabajadores se sitúan al mismo nivel que las empresas estatales en lo que hace a la disponibilidad de acceso a Internet se refiere. 17 / 35

18 Gráfico 8 Comparación de los niveles de acceso a Internet entre Navarra y España. (% de empresas de 10 empleos o más que disponen sobre el total). España 94 Navarra 94, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Encuesta sobre el uso de TIC y Comercio Electrónico en las. INE Además, el 39,6% de las e mpresas navarras disponen de Correo Electrónico y el 24,7% disponen de página Web. Tabla 9 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). Año 2006 Correo Electrónico Página Web De 1 a 9 34,9 8,2 De 10 a 49 91,2 40,9 De 50 a ,3 65,5 200 ó más 100,0 80,3 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las La disponibilidad de Correo Electrónico es superior en aquellas empresas de mayor dimensión. De este modo, el total de empresas de 200 ó más empleos disponen de Correo electrónico y únicamente el 34,9% de los de 1 a 9 empleos lo disponen. Esta diferencia también existe en la disposición de Página Web de 18 / 35

19 manera que el 80,3% de las empresas de 200 ó más empleos tiene página web porcentaje que desciende hasta el 8,2% entre las empresas de 1 a 9 empleos. Gráfico 10 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). Año 2006 M enos de 10 empleos M ás de 10 empleos Página Web 8,2 45,8 Correo Electrónico 34,9 92, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Servicios disponibles en la Página Web En cuanto a los servicios disponibles en la Página Web, el servicio más ofrecido es la presentación de la empresa, utilizado por el 99,0% de las empresas. El segundo servicio disponible, entre las empresas que disponen de página web, es la facilidad de acceso a los catálogos de productos y listas de precios ofrecido por el 43,7% de las mismas. Le siguen en tercer lugar, la comercialización de productos y servicios (20,5%). Le siguen en orden de importancia, la provisión de servicios postventa (16,3%), la personalización del site para clientes habituales (15,8%) y las aplicaciones/herramientas definidas para el negocio con proveedores y clientes (12,6%). 19 / 35

20 El servicio menos ofrecido por las empresas navarras que disponen de Página Web es la distribución de productos digitales, utilizado únicamente por el 4,1% de las empresas. Tabla 11 Servicios ofrecidos por las empresas navarras que disponen de Página Web. Año 2006 Servicios dsiponibles en la página web % Presentación de la empresa y/o sus productos 99,0 Facilidades de acceso a catálogos de productos y listas de precios 43,7 Comercialización de productos y servicios 20,5 Provisión de servicios postventa 16,3 Personalización del site para clientes habituales 15,8 Aplicaciones/herramientas definidas para el negocio con proveedores y clientes 12,6 Distribución de productos digitales 4,1 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas que no disponen de página Web. Motivos. Según los datos obtenidos a través de la Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las, el 75,3% de las empresas navarras no disponía de Página Web. Los motivos argumentados por éstas han sido: en primer lugar, el 73,9% de las empresas declaran no disponer de página web porque no lo necesita/no es útil para la empresa y en segundo lugar porque no es rentable o resulta cara (13,9%). Tabla 12 Motivos por los que las empresas navarras no disponen de página Web. Año 2006 Motivos % No se necesita /no es útil para la empresa 73,9 Otros motivos 16,7 No es rentable/resulta cara 13,9 Desconoce la tecnología 9,7 No es segura 0,7 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las 20 / 35

21 Usuarios de Internet y de Correo Electrónico Tras el retroceso sufrido en el 2004, el porcentaje de usuarios tanto de Internet, se recupera en 2005 para volver a disminuir en Así, actualmente el porcentaje medio de usuarios de Internet alcanza al 74,5% de los empleos, situándose por encima de l 70,7% del 2004 aunque disminuye en 2,7 puntos respecto a Gráfico 9 Usuarios de Internet (% de usuarios de las empresas que disponen de los mismos). Años 2003*- 2004*-2005*-2006** (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis la empresa) , , , , Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las El análisis realizado por ramas de actividad, muestra que a excepción de la rama de la Hostelería y las Industrias agroalimentarias, es en el sector terciario donde se concentran los mayores niveles de usuarios de Internet. Destaca especialmente la rama relacionada con Resto de Servicios a la Venta donde más del 90% de los trabajadores de las empresas que poseen Internet son usuarios del mismo (90,7%). Le siguen Comercio con un 76,8% de usuarios y Transporte y Comunicaciones con 68,9% de usuarios. 21 / 35

22 Cuadro 9 Porcentaje del personal de cada establecimiento con acceso a Internet por rama de actividad. Año 2005* y 2006** (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis la empresa) Agricultura, ganadería y selvicultura : 53,6 Industrias agroalimentarias 47,3 36,3 Metálicas y material de transporte 42,1 45,8 Resto de industria y energía 52,3 49,1 Construcción 60,6 54,8 Comercio 78,8 76,8 Hostelería 46,5 37,4 Transporte y Comunciaciones 60,6 68,9 Resto de Servicios a la Venta 92,1 90,7 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las El acceso a Internet: Tipo de Conexiones A partir de que ya en el 2004 la forma tradicional de acceder a Internet Módem- dejara de ser el tipo de conexión más utilizada por parte del tejido empresarial navarro, la Banda Ancha sigue siendo en 2006 la principal forma de acceso a Internet -superando ampliamente e n términos de empresas que lo utilizan a la modalidad tradicional-. Efectivamente, en la actualidad el 77,3% de las empresas navarros se conecta a Internet a través de la Banda Ancha, porcentaje éste superior al 66,4% registrado un año antes. Si bien el 31,3% de las empresas empresariales sigue utilizando el módem como vía de conexión, esta modalidad muestra una tendencia a la baja considerable -en beneficio de la Banda Ancha-, Las demás vías de comunicación -RDSI - no se encuentran tan extendidas, e incluso han experimentado una disminución considerable con respecto a la situación alcanzada un año antes. Así, del 15,5% de empresas que accedían a Internet a través de RDSI en el 2005, actualmente se ha pasado al 11,2%. Además el 15,9% accede a Internet a través del móvil. 22 / 35

23 Gráfico 11 Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet). Años 2003*- 2004*-2005*-2006** (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis la empresa) , , ,8 59, ,4 40,6 31,3 22,6 19,7 15,5 11,2 32,6 0 M ódem RDSI Banda Ancha Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Al igual que sucedía el año anterior, la conexión a través de Banda Ancha es la principal vía d e acceso a Intern et con independenc ia del tamaño de la empresa; no obstante, su utilización es superior en las empresas de mayor dimensi ón. De este modo, el 74,8% de las empresas de menos de 10 empleos se conecta a Internet a través de esta vía, cifra que asciende hasta el 100,0% en los de 200 o más empleos. En relación a la evolución experimentada, cabe destacar que el mayor aumento en la presencia de este tipo de línea, se ha registrado en las empresas de entre 10 y 49 empleos del 65,9% alcanzado en 2004 al 79,2% de La mayor penetración de la Banda ancha ha supuesto la reducción del resto de formas de acceso utilizadas hasta hace pocos años. El acceso a través de RDSI, y el Módem ha disminuido, en especial por parte de las empresas de 200 empleos en adelante. 23 / 35

24 Cuadro 10 Formas de acceso a I nternet. (% de empresas so bre el total con acceso a Internet por cada segmento de empleo) Módem Conexión RDSI Banda Ancha XDSL (ADSL, Otras conexiones fijas (cable, PLC, LMDS, Frame Telefonía móvil SDSL ) Delay ) Menos de 10 34,0 9,5 74,8 70,2 5,3 14,4 Más de 10 16,4 20,1 91,3 86,0 8,3 24,5 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las La utilización de la Banda Ancha por parte de las empresas navarras de menos de 10 empleos se sitúa por debajo del promedio nacional (el 74,8% de las empresas navarras utilizan esta tecnología frente al 95,3% de los españoles). Cuadro 11 Acceso a Internet a través de la Banda Ancha a nivel nacional y Navarra España 95,3 Navarra 74, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las 24 / 35

25 Utilidades de Internet en la actividad empresarial En lo que concierne a las utilidades para las que se destina el uso de Internet, la Búsqueda de Información sigue siendo la principal actividad señalada por las empresas navarras que acceden a Internet (el 92,2% de los mismos destacan esta utilidad). Le siguen la Banca Electrónica (67,8%). Cuadro 12 Principales utilidades en el uso de Internet. (% de empresa s sobre el total que accede a Internet) Utilidades de Internet % Buscar información 92,2 Obtener servicios bancarios y financieros 67,8 Formación y aprendizaje 28,5 Recibir productos/servicios digitales 25,8 Observar el comportamiento del mercado 25,0 Acceder a aplicaciones/herramientas definidas para el negocio con proveedores,clientes 24,3 Comprar/vender productos y servicios 23,1 Obtener servicios postventa/preventa (atención cliente) 17,8 Selección de personal 5,4 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Por el contrario, la actividad para la que se hace una menor utilización es la selección de personal, sólo el 5,4% de las empresas así lo han señalado. Obtener servicios postventa/preventa (atención al cliente) es otra de las actividades para las que menos se utiliza Internet (17,8%). Por otra parte, a la hora de analizar la utilización de los servicios que ofrece la Administración por Internet, el 42,7% de las empresas declara utilizar Internet para interaccionar con la Administración Pública. El tipo de interacción más habitual es Conseguir impresos o formularios siendo solicitada por el 93,6% de las empresas que utilizan internet para interaccionar con la Administración. 25 / 35

26 En segundo lugar le sigue, la utilización de esta aplicación para obtener información (90,3%) y en menor medida para devolver impresos cumplimentados y para la gestión electrónica completa, utilizada por el 49,0% y 33,3% respectivamente. La interacción menos utilizada es la presentación de una propuesta comercial de licitación pública (3,5%). Gráfico 13. Utilidades de Internet para interaccionar con la Administración Pública Presentar un apropuesta comercial a licitación pública 3,5 Gestión electrónica completa 33,3 Devolver impresos cumplimentados 49,0 Obtener Información 90,3 Conseguir impresos o formularios 93, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las SISTEMAS DE SEGURIDAD Del total de empresas conectadas a internet, únicamente el 4,0% dispone de algún servicio de seguridad informático a nivel interno. Los sistemas de seguridad más instalados en los ordenadores de las empresas navarras son los software de protección o chequeo de virus (97,7%), los cortafuegos o firewal (74,0%), seguidos de un servidor seguro (69,3%) y los backup de datos (59,3%). 26 / 35

27 Gráfico 13. Sistemas de Seguridad informático a nivel interno Backup de datos off-site 8,5 Backup de datos 59,3 Servidor seguro 69,3 Cortafuegos/Firewal 74,0 Software de protección o chequeo de virus 97, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Además, los problemas de seguridad más mencionados por las empresas han sido los ataques de virus informáticos, sufridos por el 94,7% de las que han tenido algún problema de este tipo. El acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa y el fraude económico son declarados únicamente por el 9,4% y 5,4% respectivamente EMPRESAS SIN ACCESO A INTERNET Además de analizar la situación de empresa navarras en relación a la disponibilidad de Internet, se pretende identificar, en este apartado, las principales razones que señalan las empresas que aún no disponen de esta tecnología para no incorporarla a su actividad empresarial. 27 / 35

28 Motivos para no disponer de Internet El 56,1% de las empresas no dispone de conexión a Internet. Los motivos argumentados para la no disposición de esta tecnología son por orden de importancia, no se necesita, no es útil para la empresa (91,6%), desconoce la tecnología declarado por el 20,4% de los que no disponen de Internet, no es rentable (4,9%), no es segura (1,9%) y no dispone de cobertura de Internet (4,1%). Cuadro 10 Motivos argumentados para no disponer de Internet por aquellos que no lo disponen No es segura 1,9 No dispone de acceso a internet (no hay cobertura de internet) 4,1 No es rentable/resulta cara 4,9 Desconoce la tecnología 20,4 No se necesita/no es útil para la empresa 91, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las 28 / 35

29 3.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS NAVARRAS Los datos del comercio electrónico, tanto de las ventas como de las compras, hacen referencia al año Ventas electrónicas. Característic as de las empresas y de las Ventas Las ventas de productos o servicios a través de la red realizados por las empresas de Navarra, se mantienen en los niveles alcanzados para la edición precedente, al igual que en el 2004, únicamente el 4,0% de las empresas navarras que disponen de acceso a Internet ha realizado alguna venta por mediación de Internet o EDI. En cuanto al destino geográfico de las ventas electrónicas aprecia que el mercado nacional sigue siendo el principal., se Según nos muestran los datos recogidos en la encuesta, el 85,2% de todas las ventas realizadas a través de Internet son destinadas al mercado español, mientras que únicamente el 5,8% y el 9,0% respectivamente se destinan a países de la Unión Europea y a otros países no pertenecientes a la UE. 29 / 35

30 Gráfico 17 Destino geográfico de las ventas realizadas por Internet. Año 2005 A España 85,2% Al resto de países 9,0% A otros países de la UE 5,8% Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Además del total de ventas realizadas a España, si lo analizamos por Comunidades Autónomas, se observa que el 30,4% de las ventas se quedan en la misma Comunidad Foral de Navarra. El 12,7% de las ventas realizadas a España tienen como destino Madrid, el 9,1% País Vasco y el 7,7% Andalucía. El restante 28,9% de las ventas se reparte entre el resto de comunidades autónomas. 30 / 35

31 En cuanto a los principales destinatarios de las ventas realizadas a través de la Red, el 54,7% de las ventas se destinan a otras empresas y el 38,0% a hogares. Únicamente el 7,4% de las ventas tienen como destino la Administración pública. Gráfico 18 Destinatarios de las ventas realizadas por Internet. Año 2005 Otras empresas (B2B) 54,7% A hogares (a consumidores finales, B2C) 38,0% Administración Pública (B2G) 7,4% Compras electrónicas. Carac terísticas de las e mpresas y de las Compras El 14,5% de las e mpresas navarras ha comprado al menos un producto o servicio a través de la Red, frente al 4,0% que realiza alguna venta. Además, el 6,0% de las compras realizadas por internet en 2005, fueron realizadas mediante EDI. 31 / 35

32 Cuadro 15 Porcentaje de empresas con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet según ramas de actividad. Compras por Internet Total 14,5 Agricultura, ganadería y selvicultura 7,7 Industrias agroalimentarias 11,7 Metálicas y material de transporte 10,6 Resto de industria y energía 18,3 Construcción 18,9 Comercio 12,5 Hostelería 19,1 Transporte y Comunciaciones 12,1 Resto de Servicios a la Venta 14,7 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Como se observa en el cuadro anterior, por ramas de actividad, las empresas pertenecientes a las actividades relacionadas con la Hostelería, Construcción y Resto de industria y energía, son las empresas que más compran a través de la Red (19,1%, 18,9% y 18,3% respectivamente). Las compras a través de la Red se encuentran más extendidas entre las empresas de mayor dimensión, ya que mientras que EL 29,6% de las empresas de más de 200 empleos compra algún producto o servicio a través de Internet; entre las empresas de menor tamaño -menos de 10 trabajadores- este porcentaje se reduce hasta alcanzar al 12,2%. Cuadro 16 Porcentaje de empresas con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet por estratos de empleo. Compras por Internet Sin asalariados 12,2 De 1 a 9 15,0 De 10 a 49 16,9 De 50 a ,2 200 o más 29,6 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Factores que obstaculizan el desarrollo del Comercio electrónico (de las ventas) 32 / 35

33 En esta ocasión se ha pedido a las empresas que valoren la importancia alta, media o baja de los obstáculos o limitaciones para la venta por internet. Los porcentajes de la tablal muestran los resultados de aquellas valoraciones alta y media sin tener en cuanta los que dicen tener importancia baja. Los principales factores que actúan como obstáculo para incorporar el comercio electrónico (las ventas por internet) a las empresas navarras, son los siguientes: Cuadro 18 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico ( % de empre sas sobre los que disponen de Internet). (Importancia alta y media) Obstáculos para las ventas por internet % Los productos de la empresa nos son adecuados para venderlos por internet 68,0 La empresa no lo necesita 57,5 Los clientes no están preparados para comerciar por internet 48,8 Existe incertidumbre respecto al marco legal de las ventas por internet 40,2 Existen problemas de seguridad relacionados con los pagos 35,7 Problemas logísticos 34,0 Otros 5,1 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Se señalan como principales factores barrera con importancia alta y media los productos de la empresa no son adecuados para venderlos por internet (68,0%) y la empresa no lo necesita (57,5%). Otros factores relacionados como los clientes no están preparados para comerciar por internet (48,8%) y existe incertidumbre respecto al marco legal de las ventas por internet (40,2%) también son obstáculos señalados por un importante número de empresas Los problemas de seguridad relacionados con los pagos y los problemas logísticos son obstáculos importantes para el 35,7% y 34,0% de las empresas navarras. Cuadro / 35

34 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico ( % de empre sas sobre los que disponen de Internet). Otros 5,1 Problemas logísticos 34,0 Existen problemas de seguridad relacionados con los pagos 35,7 Existe incertidumbre respecto al marco legal de las ventas por internet 40,2 Los clientes no están preparados para comerciar por internet 48,8 La empresa no lo necesita 57,5 Los productos de la empresa nos son adecuados para venderlos por internet 68, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Factores que motivan el desarrollo del Comercio electrónico (de las ventas) Los principales motivos considerados para la re alización de ventas por Internet por parte de las empresas navarras, son según orden de importancia, el mantenerse a la altura de los competidores, mejora la imagen de la compañía y la aceleración del proceso de negocio declarado como motivos aceleradores de importancia alta y media por el 85,0%, 84,2% y 81,5% respectivamente de las empresas navarras. Cuadro 18 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet). (Importancia alta y media) 34 / 35

35 Motivos para las Ventas por Internet % Mantenerse a la altura de los competidores 85,0 Mejora la imagen de la compañía 84,2 Aceleración del proceso de negocio 81,5 Mejora de la calidad de los servicios 78,6 Dirijirse al cliente de forma personalizada 76,5 Captación de nuevos clientes 73,7 Expansión del mercado geográficamente 71,8 Reducción de los costes de negocio 70,8 Lanzamiento de nuevos productos/servicios 62,5 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las El resto de los motivos también son declarados por más del 75,0% de las empresas. Cuadro 18 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet). (Importancia alta y media) Lanzamiento de nuevos productos/servicios 62,5 Reducción de los costes de negocio Expansión del mercado geográficamente Captación de nuevos clientes Dirijirse al cliente de forma personalizada Mejora de la calidad de los servicios Aceleración del proceso de negocio Mejora la imagen de la compañía Mantenerse a la altura de los competidores 70,8 71,8 73,7 76,5 78,6 81,5 84,2 85, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las 35 / 35