Assistència Sanitària i Prestació Farmacèutica (per a persones amb discapacitat)

Transcripción

1

2

3 ANNEXOS Glossari ABSS ABVD ACM AENOR ASJTET ASPF CAD CANSS CAS CDIAP CES CEESC CGSS CIS CMBD CNDC CNJC CODTS COPC COPEC Àrees bàsiques de serveis socials Activitats bàsiques de la vida diària Associació Catalana de Municipis Asociación Española de Normalización y Certificación Àrea de Suport als Joves Tutelats i Extutelats Assistència Sanitària i Prestació Farmacèutica (per a persones amb discapacitat) Centres d atenció a persones amb discapacitat Comitè d Avaluació de Necessitats de Serveis Socials Centres d atenció i seguiment de les drogodependències Centres de desenvolupament infantil i atenció precoç Consell Econòmic Social Col legi d Educadores i Educadors Socials de Catalunya Consell General de Serveis Socials Centro de Investigaciones Sociológicas Conjunt Mínim Bàsic de Dades Consell Nacional de Dones de Catalunya Consell Nacional de la Joventut de Catalunya Col legi Oficial de Diplomats en Treball Social i Assistents Socials de Catalunya Col legi Oficial de Psicòlegs de Catalunya Col legi Oficial de Pedagogs de Catalunya annexos 3

4 CRA CRAE CREI DAFO DASC DBSF DGAIA Central receptora d alarmes Centres residencials d atenció educativa Centres residencials d educació intensiva Debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats Departament d Acció Social i Ciutadania Departament de Benestar Social i Família Direcció General d Atenció a la Infància i l Adolescència ANNEXOS EAIA ECV ECVHP Equips d atenció a la infància i adolescència Encuesta de condiciones de vida (INE) Enquesta de condicions de vida i hàbits de la població de Catalunya (IDESCAT) EDDES EDAD EFI EFQM ES ESCA AU-SILC EV EVAMI EVBS EVLD EVO FICE FJB FMC ICA(A) ICASS IDESCAT IERMB IGOP IMSERSO INE INPEA Encuesta sobre discapacidades, deficiencias y estado de salud (INE) Encuesta de discapacidad, autonomia personal y situaciones de dependencia (INE) Equips funcionals d infància European Fundation Quality Management (Fundació Europea per a la Gestió de Qualitat) Educador/a social Enquesta de salut de Catalunya (Departament de Salut) European Union Statistics on Income and Living Conditions (Estadístiques de la Unió Europea sobre ingressos i condicions de vida) Esperança de vida Equips de valoració de maltractaments infantils Esperança de vida en bona salut Esperança de vida lliure de discapacitat Equips de valoració i orientació laboral (per a persones amb discapacitat) Fundació Institut Català de l Envelliment Fundació Jaume Bofill Federació de Municipis de Catalunya Institut Català de l Adopció (i l Acolliment) Institut Català d Assistència i Serveis Socials Institut d Estadística de Catalunya Institut d Estudis Regionals i Metropolitans de Barcelona Institut de Govern i Polítiques Públiques Instituto de Mayores y Servicios Sociales Instituto Nacional de Estadística International Network for the Prevention of Elders Abuse (Xarxa Internacional de Prevenció del Maltractament a la Vellesa) 4 pla estratègic de serveis socials de catalunya

5 INTRESS IPREM IRSC LAPAD Institut de Treball Social i de Serveis Socials Indicador públic de renda d efectes múltiples Indicador de renda de suficiència de Catalunya Llei de promoció de l autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència (39/2006) LISMI Llei d integració social dels minusvàlids (13/1982) NANDA-I North American Nursing Diagnosis Association-International (Associació Nord-americana per a Diagnòstics d Infermeria-Internacional) OCDE OEAIS Organització per a la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic Observatori d Ètica Aplicada a la Intervenció Social ANNEXOS OMS OTG PALMSS PESSC PIA PIRMI PNC PQSSC ProdeP RMI SAAD SAD SATP SEVAD SGIM SIA SIAD SIS SMDT SPFDC SSIL TS UAB Organització Mundial de la Salut Oficines de Treball de la Generalitat Plans d actuació local en matèria de serveis socials Pla estratègic de serveis socials de Catalunya Programa individual d atenció (per a persones en situació de dependència) Programa Interdepartamental de la Renda Mínima d Inserció Pensió no contributiva (per jubilació o per discapacitat) Pla de qualitat dels serveis socials de Catalunya Programa per a l impuls i l ordenació de la promoció de l autonomia personal i l atenció de les persones amb dependència Renda mínima d inserció Sistema per a l autonomia i l atenció a la dependència Servei d Atenció Domiciliària Subsidi per ajuda de tercera persona (per a persones amb discapacitat) Servei de Valoració de la Dependència Subsidi de garantia d ingressos mínims (per a persones amb discapacitat) Secretaria d Infància i Adolescència Servei d Informació i Atenció a les Dones Sistema d informació social Subsidi de mobilitat i compensació per a despeses de transport (per a persones amb discapacitat) Secretaria de Polítiques Familiars i Drets de Ciutadania Servei de Suport a la Integració Laboral (per a persones amb discapacitat) Treballador/a social Universitat Autònoma de Barcelona annexos 5

6 UDEPMI UE XSSAP Unitat de Detecció i Prevenció del Maltractament Infantil Unió Europea Xarxa de serveis socials d atenció pública ANNEXOS 6 pla estratègic de serveis socials de catalunya

7 Normativa Llei orgànica 1/2004, de 28 de desembre, de mesures de protecció integral contra la violència de gènere (a BOE 313 de 29 de desembre). Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d educació (a BOE 106 de 4 de maig). Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència (a BOE 299 de 15 de desembre). Llei 20/1991, de 25 de novembre, de promoció de l accessibilitat i supressió de barreres arquitectòniques (a DOGC 1526 de 4 de desembre de 1991). Llei 37/1991, de 30 de desembre, sobre mesures de protecció dels menors desemparats i de l adopció (a DOGC 1542 de 17 de gener de 1992). Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies. Llei 13/2006, de 27 de juliol, de prestacions socials de caràcter econòmic (a DOGC 4691 de 4 d agost). Llei 12/2007, d 11 d octubre, de serveis socials (a DOGC 4990 de 18 d octubre). Llei 18/2007, de 28 de desembre, del dret a l habitatge (a DOGC 5044 de 9 de gener). Llei 5/2008, de 24 d abril, del dret de les dones a eradicar la violència masclista (a DOGC 5123 de 2 de maig). Llei 19/2009, de 26 de novembre, de l accés a l entorn de les persones acompanyades de gossos d assistència (DOGC 5519, de 3 de desembre de 2009). Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l adolescència (DOGC 5641 de 2 de juny). Decret 151/2008, de 29 de juliol, pel qual s aprova la Cartera de serveis socials (a DOGC 5185 de 31 de juliol). Decret 202/2009, de 22 de desembre, dels òrgans de participació i de coordinació del Sistema català de serveis socials. documentació de referència 7

8 Bibliografia Adelantado, J. «La Llei 12/2007, de serveis socials, en el marc de les noves polítiques de serveis socials a Catalunya». Barcelona societat. Revista de coneixement i anàlisi social, 14, 2008, pàg Adelantado, J. [et al.] «Las relaciones entre política social i estructura social». Revista Internacional de Sociología, 22, 1999, pàg Agencia de Evaluación y Calidad. Marco común de evaluación (CAF). Ministerio de la Presidencia, Guía de evaluación. Modelo de evaluación, aprendizaje y mejora. Ministerio de la Presidencia, Guía para la evaluación de la calidad de los servicios públicos. Ministerio de la Presidencia, Aguado, V. (coord.). El Sistema de serveis socials a Catalunya: garantir drets, prestar serveis. Barcelona: Generalitat de Catalunya. Institut d Estudis Autonòmics, «La ley catalana de servicios sociales: Nuevos derechos de ciudadanía en el estado autonómico?» Revista d Estudis Autonòmics i Federals, 7, 2008, pàg Ajuntament de Barcelona. La salut dels qui conviuen amb persones que tenen necessitats especials d atenció o dependència a Barcelona. Barcelona: Ajuntament, Ajuntament de Reus. Pla de qualitat de serveis socials. =41&tipus=servei&area=A, Alberdi, I. Com reconèixer i com eradicar la violència contra les dones. A Alberdi, I. i Rojas Marcos, L. Violència: tolerància zero. Barcelona: Obra Social Funcació «la Caixa», Albertos, J. M. «La caída de la natalidad en España ( ). Un intento de regionalización». Estudios Regionales, 24, 1989, pàg Antón, F.; Barroso, A. i Lidón, E. Vivienda y opinión pública en España. Madrid: Centro de Investigaciones Sociológicas, Arriba, A. «El concepto de exclusión en política social». Unidad de Políticas Comparadas CSIC, 2002, documento de trabajo Arriba, A. «Recursos anteriores a la Ley 39/2006. La aportación de la Ley 39/2006». A Casado (coord.). Cuadernos de Debate, II Foro del Tercer Sector. Madrid: Fundación Luís Vives, Arriba, A. «Políticas y bienes sociales: procesos de vulnerabilidad y exclusión social». A: VI Informe FOESSA sobre exclusión y desarrollo social en España. Madrid: Fundación FOESSA, Atkinson, R. i Davoudi, S. «The Concept of Social Exclusion in European Union: Context, Development and Possibilities». Journal of Common Market Studies, 38, 2000, pàg Autors diversos. Guía para una gestión basada en procesos. Euskalit, Instituto Andaluz de Tecnología, CIDEM, Fundación Valenciana de la Calidad, Instituto Aragonés de Fomento, Govern de les Illes Balears i Gobierno de Navarra, Autors diversos. «El maltrato a personas mayores dependientes». Boletín Documental sobre Servicios Sociales e Intervención Social, 22, Autors diversos. «70 hores de debat entre professionals dels serveis socials». Papers d Acció Social, 5. Barcelona: Departament d Acció Social i Ciutadania, pla estratègic de serveis socials de catalunya

9 Autors diversos. «L ètica en els serveis socials». Quaderns d Acció Social i Ciutadania, 6. Barcelona: Generalitat de Catalunya, Ayala, L. i Sastre, M. «Pobreza, mayores y Seguridad Social: una perspectiva económica». Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, 6, 2007, pàg Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. La transversalidad como elemento de mejora en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Resultados de una reflexión compartida. Vitoria, Boltansky, L. i Chapello, E. El nuevo espíritu del capitalismo. Madrid: Akal, Brancós, I. i Domingo, A. «Migracions de reemplaçament o complementàries?» Papers de Demografia, 188, Brugué, Quim i Gomà, Ricard. Governs locals i polítiques públiques. Barcelona: Ariel, Brullet, C. i Flaquer, Ll. Política familiar a Catalunya: una primera aproximació. A Navarro, V. [et. al.] Les desigualtats socials a Catalunya. Barcelona: Mediterrània, Cabré, A. El sistema català de reproducció. Barcelona: Proa, «Demografia i el futur del sistema de pensions». Papers de Demografia, 190, Cabré, A. i Domingo, A. «Demografia i immigració, ». Papers de Demografia, 324, Cabrera, P. i Rubio, M. J. «Las personas sin hogar, hoy». Revista del Ministerio de Trabajo e Inmigración, 75, pàg , Cabrera, P.; Rubio, M. J., i Blasco, J. Qui dorm al carrer? Una investigació social i ciutadana sobre les persones sense sostre. Barcelona: Fundació Caixa Catalunya, Canmas Brugué, Joan. L estat de la qüestió de l ètica aplicada als serveis socials i a l acció educativa. Girona: Fundació Campus Arnau d Escala, Cano, E. Canvi socioeconòmic i precarització laboral en el sistema capitalista. Tesi doctoral. Universitat de València, Cánovas, Francisco i Pardavila, Balbino (coords.). La gestión de la calidad en los servicios sociales. Madrid: IMSERSO, Casado Marín, D. «Los efectos del envejecimiento demográfico sobre el gasto sanitario: mitos y realidades». Gaceta Sanitaria, vol 15, 2000, pàg Anàlisis de la evaluación de la dependencia en la tercera edad en España. Bilbao: Fundación BBVA, Coordinación (gruesa y fina) entre los servicios sanitarios y sociales. Barcelona: Herder, Avaluació de les necessitats socials. Barcelona: Ivàlua, Institut Català d Avaluació de les Polítiques Públiques, Casado, Demetrio i Guillén, Encarna. Introducción a los servicios sociales. Fuenlabrada: Aceebo, Castel, R. Las metamorfosis de la cuestión social: una crónica del asalariado. Buenos Aires: Paidós, La Inseguridad Social: Qué es estar protegido? Buenos Aires: El Manantial, Centro de Investigaciones Innocenti de UNICEF. «Pobreza infantil en perspectiva: un panorama del bienes- documentació de referència 9

10 tar infantil en los países ricos». Innocenti Report Card, 7. Florència: Centro de Investigaciones Innocenti de UNICEF. Centro Reina Sofía. Ancianos maltratados en el ámbito familiar (estadísticas). Centro Reina Sofía, Comissió Europea. The social situation in the European Union, Unió Europea, Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual. Código Ético de FEAPS. Madrid, Congreso de los Diputados. Diario de Sesiones del año 2009, n Consejo Económico y Social. Memoria de la situación económica y laboral. España Madrid: Consejo Económico y Social, La situación de las personas con discapacidad en España. Madrid: Consejo Económico y Social, Sistema educativo y capital humano. Madrid: Consejo Económico y Social, Consejo General del Poder Inicial. Base de Datos de Estadística Judicial: juzgados de violencia sobre la mujer, Madrid. Consell d Europa. Recomanació n. 98 (9) relativa a la dependència, adoptada el 18 de setembre de 1998, La mejora de la calidad de vida de personas mayores dependientes. Comité Europeo de Cohesión Social, Consorci de Serveis Socials de Barcelona. Pla director de serveis socials especialitzats de Barcelona Cortés, L. Hablando sobre la exclusión residencial. Madrid: Cáritas Española, Cortés, L. [et al.]. Vivienda y exclusión residencial. A: Aguilar, M. (coord.). La exclusión multidimensional en el espacio urbano: investigaciones de base para la elaboración del Plan de Lucha contra la exclusión social en la Comunidad de Madrid. Madrid: Consejería de Familia y Asuntos Sociales en colaboración con la Universidad Pública de Navarra, Costa, J.; García, E.; Tatjer, M. [et al.]. «Infrahabitatge a Catalunya». Scripta Nova. Revista electrónica de geografía y ciencias sociales, 146. DASC. Memòria del Departament d Acció Social i Ciutadania. Barcelona, Pla interdepartamental per la no discriminació de les persones homosexuals i transexuals. Barcelona, Memòria del Departament d Acció Social i Ciutadania. Barcelona, Memòria del Departament d Acció Social i Ciutadania. Barcelona, Col lecció «Eines» (diferents números), Pla de suport al tercer sector social Barcelona, Pla d actuació de les polítiques de Joventut Barcelona: Secretaria de Joventut, Pla director de formació del Departament d Acció Social i Ciutadania. Barcelona, pla estratègic de serveis socials de catalunya

11 Programació territorial dels recursos d atenció social especialitzada i domiciliària a Catalunya i Bases per a la nova planificació. Barcelona: ICASS, Sistema d informació social HÈRCULES. Anàlisi de la situació actual. Barcelona, juliol de Sistema d informació social HÈRCULES. Presentació del full de ruta, model de governabilitat i decret. Barcelona, novembre de Informe del procés participatiu: Pla de qualitat. Barcelona, Marc conceptual del Pla director d infància i adolescència de Catalunya. Barcelona: Secretaria d Infància i Adolescència, Anàlisi comparativa dels indicadors clau dels plans d actuació local en matèria de serveis socials. Any Barcelona, Informe del procés participatiu diagnòstic sobre l estat dels serveis socials a Catalunya. Barcelona, «La immigració en xifres». Butlletí de la Secretaria per a la Immigració, 1. Barcelona, Informe del procés participatiu: fase de propostes. Informe de resultats. Barcelona, Informe del procés participatiu: Pla de qualitat. Barcelona, L estat dels serveis socials a Catalunya. Barcelona, Pla estratègic dels usos i la gestió del temps a la vida quotidiana. Barcelona: Secretaria de Polítiques Familiars i Drets de Ciutadania, Pla director d infància i adolescència de Catalunya. Barcelona: Secretaria d Infància i Adolescència, Projecte «Foment de la recerca i la innovació social ». Barcelona, DASC i Fundació Catalana per a la Recerca i la Innovació. Jornada Diàlegs d Acció Social sobre «Innovació i Recerca a l Àmbit Social». Barcelona, Departament de Benestar i Família. L atenció precoç a Catalunya: serveis i qualitat. Barcelona, El maltractament a la gent gran, un problema invisible: Jornades Interdisciplinàries Col legials. Barcelona, IV Pla d actuació social Barcelona, Bases per a una nova llei de serveis socials a Catalunya. Un document per al debat. Barcelona, Mapa de serveis socials de Catalunya, Barcelona, Bases per a un projecte de llei d infància de Catalunya. Barcelona, Departament de Benestar Social. Pla integral de suport a la infància i l adolescència. Barcelona, Devolder, D. «La natalidad y la fecundidad de los extranjeros en Catalunya». Papers de Demografia, 291, DGAIA. I Pla de qualitat Barcelona, Planificació nous equipaments DASC, documentació de referència 11

12 Diputació de Barcelona. Disseny del model d intervenció social amb persones sense sostre a la província de Barcelona. Àrea de Benestar Social. Barcelona, Xarxa local de SAD. Barcelona, Model d organització dels serveis socials bàsics. Barcelona, Dirección General de las Familias y la Infancia. III i IV Informe de aplicación de la convención sobre los derechos del niño en España. Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Dirección General de las Familias y la Infancia, Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad, Dizy, D. (dir.). Economía y personas mayores. Madrid: Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSER- SO), Domene, E. i Navarro, L. Autonomia personal de la població a la província de Barcelona. Barcelona: Diputació de Barcelona, 2009, (en premsa). Domingo, A. «Reflexiones demográficas sobre la inmigración internacional en los países del sur de la Unión Europea». Papers de Demografia, 215, «La immigració actual a Espanya. Aspectes demogràfics». Papers de Demografia, 252, Durán, M. A. «Dependientes y cuidadores: el desafío de los próximos años». Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, 60, 2006, pàg EFQM. Dossier EFQM de la excelencia. Libro 01: liderazgo. EFQM Publications, Dossier EFQM de la excelencia. Libro 03: personas. EFQM Publications, Dossier EFQM de la excelencia. Libro 05: procesos. EFQM Publications, Modelo EFQM de excelencia. Club Excelencia Via Innovación, Eiguer, Pierre i Langeard, Eric. Servucción-El márketing de servicios. Madrid: Editorial McGraw-Hill, Elorza, A. Guía práctica sobre la incapacidad judicial y otras actuaciones en beneficio de las personas discapacitadas. Logroño: Fundación Tutelar La Rioja, EUSKALIT. Gestión de la satisfacción del cliente. Euskalit: Cuaderno de autoavaluación. Euskalit: php, Fabre, J. «Barcelona no sempre ha estat tan guapa». A: Carrer, núm 106, Federació d Associacions de Veïns i Veïnes de Barcelona, [Consulta: 14 juny 2008] Disponible a: taxonomy/term/14. Fàbregues, S. Les condicions de vida i els hàbits de les dones a Catalunya. Barcelona: Institut Català de les Dones, 2009, (en premsa). Fantova, Fernando. Manual para la gestión de la intervención social. Madrid: Ediciones CCS, FEMP. Guia IV: Elaboración de una carta de servicios. Madrid:, Fernández, F. J. «Prestación económica para cuidados en el entorno familiar y Seguridad Social de cuidadores no profesionales». Revista del Ministerio de Trabajo e Inmigración, 74, 2008, pàg pla estratègic de serveis socials de catalunya

13 Filipovié, M. «Media Representations of Homelessness and the Link to (Effective) Policies: The Case of Slovenia». European journal of Homelessness, 2, 2008, pàg Flaquer, Ll. «La articulación entre familia y el estado de bienestar en los países de la Europa del sur». Papers, 73, 2004, pàg Flaquer, Ll.; Almeda, E. i Navarro, L. Monoparentalitat i infància. Barcelona: Fundació «la Caixa». Font, Joan (coord.). Ciutadans i decisions públiques. Barcelona: Ariel, Font, Joan i Blanco, Ismael. «Polis, la ciutat participativa». Papers de Participació Ciutadana, 9. Barcelona: Diputació, Fundación EDE. Seminario sobre Innovación en el Ámbito de los Servicios Sociales. Document final. Bilbao, innovacion_conclusiones.pdf. Fundació Jaume Bofill. L estat de l educació a Catalunya, Barcelona, Fundació Pere Tarrés. La renda mínima d inserció. Estudi de la demanda en el trienni Barcelona, Fundación FOESSA. VI Informe sobre exclusión y desarrollo social en España Madrid: Cáritas Española Editores, Fundación Tutelar de la Rioja. Jornadas sobre Protección Jurídica en la Incapacidad. Logronyo: Fundación Tutelar de La Rioja, Garau, Jaume. Guía para la gestión de calidad de los procesos de servicios sociales. Barcelona: IN- TRESS-Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, García, C. [et al.]. La pobreza en España. Un anàlisis crítico basado en el panel de hogares de la Unión Europea (PHOGUE). Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, García, C. i Malo, M. A. Empleo y exclusión del paro a la temporalidad. A: Autors diversos. VI Informe sobre el desarrollo social en España Madrid: Fundación Foessa, García, S. «Discursos sobre el hacinamiento: Una oportunidad para reflexionar sobre el conflicto». Cuadernos de Trabajo Social, 19, 2006, pàg García-Serrano, C. i Toharia, L. «Empleo y pobreza». Revista del Ministerio de Trabajo e Inmigración, 75, 2008, pàg Garrido i Arcas, Marta. «Qualitat i serveis socials: un repte, una necessitat». Papers d Acció Social. Barcelona: Departament d Acció Social i Ciutadania, Garrido, L. «La revolución reproductiva». A: Castaño, C. I Palacios, S. Salud, dinero y amor. Cómo viven las mujeres españolas de hoy. Madrid: Alianza, Generalitat de Catalunya. Pla nacional de joventut de Catalunya Departament de la Presidència, Enquesta de salut de Catalunya Servei del Pla de salut. Barcelona: Departament de Salut, Pacte Nacional per a la Recerca i la Innovació. Barcelona: Departament d Innovació, Universitat i Empresa, documentació de referència 13

14 Un pacte per viure junts i juntes: Pacte Nacional per a la Immigració. Barcelona: Departament d Acció Social i Ciutadania, Pla de salut de Catalunya a l horitzó Informe de salut a Catalunya. Barcelona: Departament de Salut, Gil, F. i Domingo, A. Estructura i dinàmica demogràfica de la població estrangera a Catalunya: canvis recents. A: Larios, M. J. I Nadal, M. (dirs.) L estat de la immigració a Catalunya. Anuari Vol I. Barcelona: Fundació Jaume Bofill, Gispert, R. [et al.]. «Esperanza de vida libre de incapacidad y esperanza de vida en buena salud en Cataluña ». Medicina Clínica, 121, 2003, pàg Goffmann, E. Stigma. Notes on the Management of Spoiled Identity. Versió castellana versió 10a., Estigma. La identidad deteriorada. Buenos Aires: Amorrortu editores, Gómez i Serra, Miquel. Els serveis socials i la seva avaluació. Models d avaluació aplicats als serveis i programes socials. Barcelona: Edicions Universitat de Barcelona, «La evaluación de servicios y programas sociales: un elemento de control o de transformación de la acción social?» A: Revista de Servicios Sociales y Política Social, 57, pàg Madrid: Consejo General de Colegios Oficiales de Diplomados en Trabajo Social, Hilarion, P. (coord.). Protocol per a l aplicació de criteris de cribatge abans d iniciar un procés d incapacitació. Barcelona: Departament d Acció Social i Ciutadania, Col lecció «Eines», 1. Hill, Nigel i Alexander, Jim. Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. AENOR. (Asociación Española de Normalización y Certificación), Iborra, I. Maltrato de personas mayores en la familia en España. València: Centro Reina Sofía, ICASS. III Pla de qualitat Barcelona, Programació territorial dels recursos d atenció social especialitzada i domiciliària a Catalunya i bases per a la nova planificació. Barcelona, Idescat. «Evolució recent de la natalitat a Catalunya». Dossiers Idescat, 1, Idescat i IERMB. Enquesta de condicions de vida i hàbits de la població de Catalunya. Mancomunitat de Municipis de l Àrea Metropolitana de Barcelona, Diputació de Barcelona i Generalitat de Catalunya, INE. Encuesta sobre discapacidades, deficiencias y estado de salud. Madrid, Encuesta Nacional de Salud Metodología. [Consultat el 21/7/2008 a: metodologia/t15/t htm]. Avance del Padrón municipal a 1 de enero de Datos provisionales. Notas de Prensa. [Consultat el 3/6/2009] A: Avaluació dels serveis socials. Barcelona: Gedisa, Inglés, A. (dir.). El maltractament d infants a Catalunya: quants, com, per què. Barcelona: Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia. Centre d Estudis Jurídics i Formació Especialitzada Institut Universitari Avedis Donabedian-UAB. Informe diagnòstic d iniciatives de qualitat del Departament d Acció Social i Ciutadania Barcelona: Departament d Acció Social i Ciutadania (informe intern), pla estratègic de serveis socials de catalunya

15 Instituto de la Mujer. «III Macroencuesta sobre la violencia contra las mujeres, informe de resultados». Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Instituto para la Calidad de las ONG. Norma ONG amb qualitat. Madrid: Instituto Vasco de Evaluación e Investigación Educativa (ISEI/EVEI). Abandono escolar. Segundo ciclo de ESO. Govern Basc, International Organization for Standardization. Norma UNE-ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de calidad. Directrices para la mejora del desempeño. Ginebra, Norma Sistemas de gestión de calidad. Requisitos. Ginebra, Jurado, A. i Pérez, J. Pobreza y territorio. A: Autors diversos. IV Informe sobre exclusión y desarrollo social en España. Madrid: Fundación FOESSA i Cáritas, Laparra, M. La construcción del empleo precario. Dimensiones, causas y tendencias de la precariedad laboral. Madrid: Fundación FOESSA, Laparra, M. [et al.]. «Una propuesta de consenso sobre el concepto de exclusión. Implicaciones metodológicas». Revista Española del Tercer Sector, 5, León, B. «La contribución demogràfica de la inmigración: el caso de España». Política y Cultura, 23, 2005, pàg Livi Bacci, M. Historia mínima de la población mundial. Barcelona: Ariel, López Camps, Jordi i Gadea Carrera, Albert. Una nueva administración pública: estrategias y métodos para mejorar la calidad y la eficiencia del e-gobierno. Biscaia: Instituto Vasco de Administración Pública, López, J. Personas mayores viviendo solas. La autonomía como valor en alza. Madrid:Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO), López, C. (dir.). Evolució i tendències de les llars, les famílies i les persones a la ciutat de Barcelona. Barcelona: Ajuntament, Sector de Serveis Personals, López, J. I Díaz, M. Aspectos sociológicos del envejecimiento. Madrid: Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) y Centro Sociológico de Investigaciones Científicas, Lucas, R. I Salvà, A. (dir.). Qualitat de vida de les persones grans a Catalunya. Barcelona: Fundació Viure i Conviure, Caixa de Catalunya, MacInnes, J. i Pérez, J. Reproductive Revolution and Sociology of Reproduction, XXV Congrès Internacional de la Population, IUSSP. Tours, France, Malo, M. A. La protección social de las personas con discapacidad: ayudas técnicas, ayudas personales y pobreza. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Marsh, John. Eines per a la millora contínua. AENOR, Mayoral, Joan. «Ètica en els serveis socials: infància i adolescència». Papers d Acció Social, 8. Departament d Acció Social i Ciutadania, Generalitat de Catalunya, Ministerio de Sanidad y Consumo. Informe de salud y género Madrid, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Libro blanco de la dependencia. Madrid: Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad. Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO), documentació de referència 15

16 Moore, M. Gestión estratégica y creación de valor en el sector público. Barcelona: Paidós, Moreno, L. Europa social, bienestar en España y la «Malla de seguridad». Instituto de Políticas y Bienes Públicos. Documento de trabajo IPP 07-08, Muñoz, J. La relación entre la incapacidad y el maltrato a las personas mayores. Barcelona: tesi doctoral. Universitat Internacional de Catalunya, Inèdit. Muxí, Z. «Infrahabitatge a la ciutat opulenta». A: Carrer, 106, 2008, pàg. 25. Federació d Associacions de Veïns i Veïnes de Barcelona. [Consulta: 14 de juny de 2008]. Disponible a: taxonomy/term/14. Noguera, J. A. «Las políticas de garantía de rentas: II protección por desempleo y rentas mínimas de inserción». A: Adelantado, J. (coord.). Cambios en el estado de bienestar. Barcelona: Icària Editorial, Observatori del Tercer Sector. L estat de la qualitat a les ONG socials. Documents del Tercer Sector Social D1. Barcelona: Taula del Tercer Sector Social, Observatori de la Infància. II Plan de acción contra la explotación sexual de la infancia y la adolescencia, Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Maltrato infantil: detección, notificación y registro de casos. Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Secretaría General de Asuntos Sociales, Dirección General de Acción Social del Menor y de la Familia, Organización Mundial de la Salud. «Clasificación internacional del funcionamiento, de la discapacidad y de la salud». A: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Libro Blanco de la Dependencia. Madrid: Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. Long-term care for older people. París: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, Palacios, E.; Abellán, A., i Esparza, C. «Diferentes estimaciones de la discapacidad y la dependencia en España». Informes Portal Mayores, 56, Parella, S. «La relació entre política familiar i estructura social: el cas espanyol», Revista Catalana de Sociología, 12, 2000, pàg Parera, M. Antònia. Avaluació econòmica. Barcelona: Ivàlua, Institut Català d Avaluació de les Polítiques Públiques, Paugman, S. Las formas elementales de la pobreza. Madrid: Alianza Editorial, Pérez-Montoro, M. Gestión del conocimiento en las organizaciones: fundamentos, metodología y praxis. Gijón: Ediciones TREA, SL, Pérez, J. «Envejecimiento y esperanza de vida en salud». Papers de DemografIa, 174, Cómo ha mejorado tanto la vejez en España? A: Gobierno de Aragón. Políticas demográficas y de población. Zaragoza: Govern d Aragó, «Feminización de la vejez y estado del bienestar en España». Revista Española de Investigaciones Sociológicas, 104, 2003, pàg «Consecuencias sociales del envejecimiento demográfico». Papeles de Economía Española, 104, 2005, pàg pla estratègic de serveis socials de catalunya

17 «Demografía y envejecimiento». A: Informes Portal Mayores, 51. Madrid: IMSERSO, Pérez, J.; Miret, P., i Ajenjo, M. «La gent gran a Catalunya». A: Autors diversos. Condicions de vida i desigualtats a Catalunya , volum II. Barcelona: Fundació Jaume Bofill, Pérez, L. La estructura social de la vejez en España. Nuevas y viejas formas de envejecer. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo, Pérez, M. [et al.]. «La Llei 39/2006 i l envelliment: un repte social i econòmic». A: Revista Económica de Catalunya, 56, Dossier El quart pilar de l estat de benestar: l atenció a la dependència. Pich, V. «El repte de la Llei de la dependència i la importància dels aspectes fiscals». A: Revista Económica de Catalunya, 56, Dossier El quart pilar de l estat de benestar: l atenció a la dependència. Plaza, A. [et al.]. «La població amb valoració de discapacitat a la població de Barcelona». Barcelona societat. Revista de coneixement i anàlisi social, 14, 2008, p Prats Darder, Pau [et al.]. Métodos para medir la satisfacción del cliente. Madrid: AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), ProdeP. Projeccions 2015 de la prevalença de persones en situacions de dependència funcional a Catalunya. Sèrie estudis, 2. Barcelona: Generalitat de Catalunya, Puga, M. Dependencia y necesidades asistenciales de los mayores en España. Previsión al año Madrid: Fundación Pfizer, Purcalla, M. A. (dir.). La renda mínima d inserció en el sistema de protecció social. Barcelona: Generalitat de Catalunya, Institut d Estudis Autonòmics, Puyol, R. i Abellán, A. (coord.). Envejecimiento y dependencia. Una mirada al panorama futuro de la población española. Madrid: Mondial Assistance, Querejeta, M. «Discapacidad/Dependencia: unificación de criterios de valoración y clasificación». A: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Libro Blanco de la Dependencia. Madrid: Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad, Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSER- SO), Recio, A. «Trabajar evita la pobreza? Bajos salarios en el mercado laboral español». Documentación Social, 143, 2006, pàg Rivera Vilas, Luís M. Márketing para las administraciones públicas. Gestión de la satisfacción en un servicio público. Editorial Universidad Politècnica de Valencia, 2004, p. 48. Rivero, T. [et al.]. Escenarios territoriales de la Ley de apoyo a las personas con dependencia. Horizonte Barcelona: Institut de l Envelliment de la Universitat Autònoma de Barcelona, Agrupació Mútua, Roberts, de, C. Fundamentos del trabajo social: ética y metodología. Universidad de Valencia, Rodrigo, M. J. i Palacios, J. [et al.]. Familia y desarrollo humano. Madrid: Alianza Editorial, Pàg Rodríguez, A. (dir.). Atención a las personas en situación de dependencia en España. Libro Blanco. Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Rodríguez, G. «La protección social de la dependencia en España. Un modelo sui generis de desarrollo de los derechos sociales», Política y Sociedad, 44, 2007, pàg documentació de referència 17

18 Roman, Begoña. «Ètica en els serveis socials. Professions i organitzacions». Papers d Acció Social, 7, Departament d Acció Social i Ciutadania. Salvà, T. (dir.). Anuari de l envelliment. Catalunya Barcelona: Fundació Institut Català de l Envelliment, Salvadó, A. Treball. A: Autors diversos. Informe sobre la joventut al Barcelona: Observatori Català de la Joventut, Sarrible, G. «Españolas y extranjeras en España: desigualdades en cuestiones de fecundidad », Revista de Bioética y Derecho, 13, 2008, pàg Sennet, R. La corrosión del caràcter. Las consecuencias personales del trabajo en el nuevo capitalismo. Barcelona: Anagrama, Serra, A. «L atenció a la dependència: un nou model de gestió de la política pública de benestar social». A: Revista Econòmica de Catalunya, 56, Dossier El quart pilar de l estat de benestar: l atenció a la dependència. Setién, Maria Luisa i Sacanell, Enrique (coords.). La calidad en los servicios sociales: conceptos y experiencias. València: Tirant lo Blanch, Sibley, D. Geographies of exclusion. Londres: Routledge, Síndic de Greuges de Catalunya. El fenomen sense llar a Catalunya: persones, administracions, entitats. Barcelona, La situació dels menors desemparats sols. Barcelona, Informe al Parlament Barcelona, Informe al Parlament Barcelona, La protecció a la infància en situació d alt risc a Catalunya. Barcelona, Solà-Morales, R. La gestió de la immigració a l àmbit local. Reptes i actuacions. Barcelona: Fundació Jaume Bofill, Solé, C. [et al.], «El impacto de la inmigración en la sociedad receptora». Revista Española de Investigaciones Sociológicas (REIS), 90, 2000, pàg Solé, C. i Izquierdo, A. (coords.) Integraciones diferenciadas: migraciones en Cataluña, Galicia y Andalucía. Rubí: Anthropos, Subirats, J. (dir.). Avaluació del Programa interdepartamental de la renda mínima d inserció. Inserció laboral Bellaterra: IGOP, Universitat Autònoma de Barcelona, Los servicios sociales de atención primaria ante el cambio social. Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Subirats, J. [et al.]. Experiències de participació ciutadana en els municipis catalans. Barcelona: Escola d Administració Pública de Catalunya, Pobresa i exclusió social. Una anàlisi de la realitat espanyola i europea. Barcelona: Fundació «la Caixa», Subirats, J.; Gomà, R., i Brugué, J. (coords.). Anàlisis de los factores de exclusión social. Documentos de Trabajo 6. Biscaia: Fundación BBVA, pla estratègic de serveis socials de catalunya

19 Tabueña, M. (coord.). Los malos tratos a las personas mayores, una realidad oculta. Barcelona: Obra Social de Caixa Catalunya, Taula d Entitats del Tercer Sector Social de Catalunya. L estat de la qualitat a les ONG socials. Documents del Tercer Sector Social. D1. Barcelona, Els costos de la qualitat a les ONG socials. Documents del Tercer Sector Social. D2. Barcelona, Conclusions del 2n Congrés del Tercer Sector Social a Catalunya. Barcelona, Tejero, E i Torrabadella, L. Vides al descobert. Els mons viscuts del fenomen «sense sostre». Barcelona. Mediterrània, Torns, T.; Moreno, S.; Recio, C., i Borràs, V. «Ciutadania i benestar quotidià: una relació imprescindible per a la societat del segle XXI». A: Montagut, T. (coord.). Societat Catalana Associació Catalana de Sociologia. Barcelona, Torralba, J. M. Els infants en els centres residencials d acció educativa: protegits o estigmatitzats?. Barcelona: Generalitat de Catalunya. Departament de Benestar i Família, Valdés, F. «La contratación temporal y trabajo a tiempo parcial en España: la normalización jurídica de la precariedad laboral». Sociedad y utopía. Revista de Ciencias Sociales, 29, 2007, pàg Verdugo Alonso, Miguel Ángel (dir.). Escala GENCAT: informe sobre la creació d una escala multidimensional per avaluar la qualitat de vida de les persones usuàries dels serveis socials de Catalunya. DASC, Vidal, Pau; Valls, Núria, i Villa, Anna (coord.). Anuari 2009 del tercer sector social de Catalunya. Barcelona: Taula Tercer Sector Social i Ajuntament de Barcelona, Vilà, A. Los servicios sociales en Cataluña. A: Gutiérrez, A. i Garcés, J. Los servicios sociales en las comunidades autónomas y ciudades autónomas. València: Tirant Lo Blanch, Els serveis socials. Una visió històrica. Girona: Diputació de Girona, «Noves tendències legislatives en serveis socials: vers el reconeixement del dret subjectiu i la universalització». Barcelona i societat. Revista de Coneixement i Anàlisi Social, 14, 2008, pàg Vives, C.; Torrubiano, J., i Álvarez, C. «Distribución temporal de las denuncias y muertes por violencia de género en España en el período », Revista Española de Salud Pública, 82 (1), 2008, pàg Wacquant, L. «La estigmatización territorial en la edad de la marginalidad avanzada». Ciências Sociais Unisinos, 43 (3), 2007, pàg Zalakaín, J. «Trabajo, trabajadores pobres e inserción social», Documentación Social, 143, 2006, pàg Zeithaml; V. A.; Parasuraman, A., i Berry, L. L. Calidad total en la gestión de servicios. Madrid: Díaz de Santos, documentació de referència 19

20 Revistes Blackwebll Publishing Ltd. Social Policy Administration /home. Centro de Investigaciones Sociológicas. Revista Española de Investigaciones Sociológicas. reis.cis.es/reis/html/index.html. DASC. Quaderns d Acció Social i Ciutadania: revista d informació, anàlisi i investigacions socials. Human Service Information Technology Applications: Institut Borja de Bioètica. Revista Bioètica & Debat. Barcelona. tinycontent/index.php?id=7 (diversos números). University of Cambridge. Journal of Social Policy. cambridge.org/action/display Journal?jid=JSP. University of Chicago. Social Services Review. University of Edinburgh; University of Southampton. Journal of European Social Policy. sagepub.com/. Webgrafia Associació Catalana de Municipis i Comarques: Departament de Benestar Social i Família Comitè d Experts i Expertes en Formació. Mapa de serveis socials. Actualització de dades bàsiques. - Apartat: Àmbits Temàtics / Serveis Socials / Estadístiques. Pla Estratègic de Serveis Socials de Catalunya. Portal Dixit: Departament d Ensenyament: Apartat. Àrees d actuació /. Estudiar a Catalunya. Departament d Economia i Coneixement Títols de grau - Apartat: Àmbits d actuació / Universitats i Recerca / Universitat / Estudis Universitaris / Graus. Títols de màster - Apartat: Àmbits d actuació / Universitats i Recerca / Universitat / Estudis Universitaris / Màsters Universitaris. 20 pla estratègic de serveis socials de catalunya

21 Departament d Empresa i Ocupació. Servei d Ocupació de Catalunya. Formació Professional Ocu pacio nal i Contínua: - Apartat: Ciutadania / Cursos de Formació. Diputació de Barcelona: Formació Cercles de Comparació Intermunicipal Federació Catalana de Municipis: Apartat: Formació. University of Arlington-Texas ( ). Computer Use In Social Services Network (CUSSN): www2.uta.edu/cussn/. University of South Carolina. Social Work Access Network: University of Southampton. School of Social Sciences: University of South Carolina. Social Work Access Network: University of Southampton. School of Social Sciences: documentació de referència 21