INSTRUCTIVO RECAUDO PROYECTO DE REGISTRADURÍA NACIONAL

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Óscar Olivera Rubio
hace 6 años
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1 INSTRUCTIVO RECAUDO PROYECTO DE REGISTRADURÍA NACIONAL

2 OBJETIVO DEL SERVICIO REGISTRADURIA NACIONAL RECAUDO CÓD El objetivo es realizar el recaudo de los servicios asociados a la Registraduría Nacional del Estado Civil en los cuales podemos ofrecer los siguientes tramites: CÓD. SERVICIO CÓD. TRÁMITE DOCUMENTO VALOR SOLICITUD CEDULA DE CIUDADANÍA TARJETA DE IDENTIDAD Resolución 028 de 2016 Valor Fijo $39,150 COP* Resolución 028 de 2016 Valor Fijo $38,350 COP* Duplicado de Cédula de ciudadanía Duplicado cédula con actualización de datos Duplicado Tarjeta de Identidad REGISTRO CIVIL Resolución 028 de 2016 Valor Fijo $6,450 COP* Copia de Registro Civil OTROS Variable Otros tipos de trámite. *(Tarifa vigente año 2016)

3 PROCEDIMIENTO DE RECAUDO Los tramites a realizar solo se deben generar a personas con nacionalidad Colombiana. El usuario debe dirigirse al punto de atención solicitando el servicio del proyecto de la Registraduria. El usuario debe indicar los datos del titular del documento que va a ser asociado al tramite. El usuario debe confirmar que transacción desea realizar: Duplicado de cédula de ciudadanía. Duplicado cédula con actualización de datos. Duplicado Tarjeta de Identidad. Copia de Registro Civil. Otros tipos de trámite (copia de registro de matrimonito, registro de nacimiento, defunción, rectificación de CC y TI).

4 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir El punto de atención debe realizar el recaudo en nuestra plataforma ingresando al portafolio de servicios, opción recaudo empresarial y digitar el código del proyecto Cód REGISTRADURIA NACIONAL RECAUDO:

5 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir Posterior a la identificación del proyecto debe ingresar a la opción, en donde debemos verificar el código de la registraduría en donde el usuario desea acercarse a reclamar su documento

6 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir En la herramienta WIKI se busca el departamento - municipio en donde la persona va a reclamar el tramite o documento

7 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir Luego de la consulta del Departamento y Municipio la herramienta WIKI generara el código de la oficina el cual debe digitarse en la opción CÓDIGO DE REGISTRADURIA

8 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir Posterior se da enter y la plataforma automáticamente nos entregara una lista desplegable en donde nos muestra los diferentes servicios a recaudar:

9 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir Cuando se escoja la opción que el usuario nos indique, el sistema nos arrojara el nombre de la oficina y el nombre del tramite a realizar y se deben diligenciar los campos restantes solicitados por el formulario de recaudo:

10 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir Los datos deben quedar bien diligenciados de acuerdo a lo informado por el usuario (colombiano). Asegurarse que los datos registrados deben ser los de la persona del tramite

11 Procedimiento Tener en cuenta los del pasos recaudo a seguir Y se efectúa el recaudo solicitado por el cliente..

12 PROCEDIMIENTO Tener en cuenta los pasos DE a RECAUDO seguir Se entrega el comprobante de la operación de pago Tirilla.

13 RESTRICCIONES Tener en cuenta los pasos a seguir NO se atenderán solicitudes para los casos mencionados a continuación: Expedición de la Cédula de Ciudadanía y Tarjeta de Identidad por primera vez. Inscripción en el Registro Civil de Nacimiento y su primera copia, y la destinada a expedir la cédula de ciudadanía de primera vez. Población desplazada por la violencia, previa certificación de organismo competente. Personal desmovilizado, previa certificación del organismo competente. Duplicado de la cédula para la población de los niveles 0, 1 y 2 del Sisbén, por una sola vez. La renovación de cualquiera de los documentos de identificación. En situaciones especiales valoradas y reguladas por el Registrador Nacional del Estado Civil.

14 TIPS Tener PARA en cuenta TENER los pasos EN a seguir CUENTA El proyecto es valor modificable, pero solo en el caso del recaudo por la opción de otros pagos. Se deben diligenciar los datos del beneficiario del tramite. Se pueden solicitar varios tramites a un mismo beneficiario. Si se presenta alguna novedad en el momento de reclamar su documento es necesario que se comunique al o al número telefónico (571) , en este link encontrara las respuestas a sus inquietudes. Después de que el usuario salga del punto de atención no se reciben reclamaciones. Si se presenta alguna inconsistencia en el recaudo el cajero se debe comunicar de forma inmediata (antes de que el usuario salga del PAP) para la generación de la solicitud de servicio y devolución de la transacción realizada, tener en cuenta conservar la tirilla original del recaudo. Favor comunicarse con las líneas de atención al cliente.

15 Tener en cuenta los pasos a seguir Ciudad Regional Línea de Servicio al Cliente Armenia Eje Cafetero Barranquilla Norte Bogotá Bogotá Bucaramanga Oriente Buga Occidente Cajicá Centro Cali Occidente Cartagena Caribe Cúcuta Oriente Facatatvá Centro Girardot Centro Ibagué Eje Cafetero Manizales Eje Cafetero Medellín Antioquia Montería Caribe Neiva Sur Palmira Occidente Pasto Occidente Pereira Eje Cafetero Popayán Occidente Rivera, Huila Sur Santa Marta Norte Sopó Centro Tuluá Occidente Tunja Centro Villavicencio Centro Zipaquirá Centro

16 Tener en cuenta los pasos a seguir Gracias.

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