X Congreso Internacional de Protocolo en México y I Congreso Americano de la Confederación Latinoamericana y del Caribe de Protocolo y Ceremonial

Transcripción

1 X Congreso Internacional de Protocolo en México y I Congreso Americano de la Confederación Latinoamericana y del Caribe de Protocolo y Ceremonial MARTHA TRON PALOMEQUE

2 PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN Estrategia para la construcción de la imagen pública

3 Si un acto no comunica simplemente no existe.

4 Comunica-acción La comunicación es acción y toda acción comunica. (Joan Costa) Universo de la acción hechos Conjunto de Universo de la Comunicación de símbolos Conjunto

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9 Comunicación Proceso mediante el cual, el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados; con la intención de transmitir, intercambiar o compartir ideas emitidas de acuerdo a un código preestablecido que les permite comprender la información enviada.

10 La comunicación es más fuerte que la acción Los hechos llegan a quienes los presencian. Los actos están limitados por el espacio y el tiempo (son efímeros). Los eventos sólo se conocen al ser comunicados. La comunicación direcciona el significado. El acto desaparece y la comunicación permanece.

11 Comunicación La comunicación depende de códigos que nos permiten adquirir información y conformar una idea precisa que será compartida por aquellos que lo conocen. Protocolo, Etiqueta, Ceremonial, Heráldica y Vexilología son códigos que refieren al orden y envían mensajes Comunicación

12 Comunicación Quien es (Identidad) Qué hace (Acción) Cómo (Cultura) Qué dice (Comunicación) Qué es para mi (Imagen)

13 Ceremonial y protocolo Representan un medio de comunicación verbal y no verbal, que transmite mensajes fácilmente identificables por los receptores. Cada detalle tiene un significado específico que elabora un complejo texto visual y auditivo. Esto permite crear una imagen clara del posicionamiento de los participantes y de las organizaciones.

14 Ceremonial Es, según Radic (2004), la ciencia que estudia la conducta ritual humana, su naturaleza, significado y exteriorización; determinando, en su caso las normas a las que debe someterse su comportamiento y sus modos de ejecución.

15 Ceremonial Se lleva a cabo en toda clase de organizaciones, independientemente de su tamaño, formalidad, constitución legal, carácter público o privado, titularidad o edades de sus miembros.

16 Principios Fundamentales del Protocolo Ordenación Jerarquización Armonización

17 Protocolo Institucional Responsable de mostrar el mensaje institucional a través de fórmulas de comunicación que se engloban en un sistema ceremonial. Constituye tanto un lenguaje, como un código fácilmente identificables.

18 Protocolo Todo acto académico, empresarial, político, diplomático o cultural contribuye a forjar una idea de lo que es o hace nuestra institución. Delimita gestos y discursos verbales y no verbales.

19 Protocolo La planeación rigurosa de un acto, evita contradicciones en la circulación de mensajes entre organizaciones y su público receptor. El protocolo debe ser parte de la política comunicativa de una organización.

20 Identidad La definición de identidad depende de la propia institución y la percepción de la imagen es terreno exclusivo del público. Tres niveles: Qué o quién es (identidad). Lo que la propia empresa dice que es (forma de comunicar su identidad). Lo que los públicos creen que es (resultado de la comunicación como imagen percibida).

21 De la identidad a al imagen Mundo de Productos y Servicios Identidad (Ser) Cultura (Hacer) Comunicación (Decir) Social Imagen Campo

22 Imagen institucional Es lo único que diferencia globalmente y agrega valor a todo lo que hace y comunica una institución. Dicha proyección permanece en la memoria social, puede medirse y es sustentable.

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24 Imagen positiva Se asocia automáticamente a: Eficiencia Calidad Seriedad En el trabajo

25 Imagen pública Percepción dominante que una colectividad establece respecto a un actor, institución o referente cultural, con base en las impresiones y la información pública que recibe (Peralta, 2004).

26 Imagen pública Imagen personal Imagen institucional: resultado del conjunto de acciones comunicativas realizadas por una organización para expresar su identidad (qué o quién es) y fincar una reputación positiva.

27 Importancia del protocolo en la comunicación institucional Protocolo como medio de comunicación. Mensaje implícito en cada uno de los detalles del ceremonial.

28 Fin del mensaje: que llegue con precisión y oportunidad al público receptor. Establecer cuales son nuestros públicos: Interno, Mixto y Externo.

29 Las organizaciones están obligadas a generar estrategias integrales de comunicación; el peor enemigo de la comunicación institucional es la improvisación.

30 La empresa o institución debe verse como un todo, dejar de lado la visión parcial y en extremo especializada, para avanzar de manera congruente en la construcción de la imagen institucional.

31 Fortalecimiento de la imagen institucional Recordemos que el protocolo comunica, por ello, al realizar un evento de acuerdo al protocolo y ceremonial, la imagen institucional se fortalece. Refleja orden, establece jerarquías y armoniza el espacio físico y las relaciones entre los individuos.

32 El protocolo está directamente relacionado con la comunicación estratégica, institucional, cultural, interna, relacional y de marketing. Los diferentes tipos de comunicación deben integrarse en función de una imagen pública sólida y congruente.

33 Muchas gracias Martha Tron Palomeque Consultora en Protocolo y Comunicación marthatron123@live.com.mx