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Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DEL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LA RED DE TELEFONÍA IP DEL PARLAMENTO DE ANDALUCÍA

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3 1.-Introducción En el presente documento se recogen las condiciones generales y especificaciones particulares a las que se habrá de ajustar la presentación de ofertas, contratación y suministro, instalación y correcta configuración del equipamiento, hardware y software, necesarios para actualizar la red de telefonía del Parlamento de Andalucía. El Parlamento de Andalucía tiene a día de hoy su sede en el antiguo Hospital de las Cinco Llagas de Sevilla. En esta sede, el Parlamento de Andalucía cuenta con una compleja infraestructura de Voz sobre IP. Dicha infraestructura se compone de diferentes elementos basados en la tecnología del fabricante Cisco.

4 2.- Objeto El objeto del presente pliego de prescripciones técnicas es el suministro e instalación «llave en mano» de la infraestructura necesaria para la actualización de la red de telefonía IP del Parlamento de Andalucía. Esta actualización consiste en la migración de la infraestructura de servidores de VoIP MCS de Cisco del Parlamento de Andalucía a la última versión software y hardware de las plataformas. Además del suministro e instalación de los equipos, el licitador debe hacer el proceso de migración completo, dejando toda la red de telefonía, incluidos terminales, configurada y funcionando sobre la nueva infraestructura.

5 3.- Especificaciones técnicas La solución que se debe proporcionar consiste en suministrar los equipos, el software y realizar la migración de todos los elementos necesarios. Los equipos que deben actualizarse son aquellos que soportan el núcleo de la red de telefonía IP y en los que se ofrecen los servicios al usuario a través de los terminales: autenticación, acceso, buzones, desvíos, mensajería, etcétera. También debe actualizarse el sistema de gestión de centralita y los equipos gateways de telefonía que conectan con las diferentes líneas del operador de telefonía Clúster de gestión La solución debe estar basada en equipos MCS-7835-H2 Appliance o superior, funcionando en alta disponibilidad. Como mínimo, debe existir un equipo que actúe de Publisher (donde van los servicios IP y la configuración general) y dos de Subscriber (donde tenemos registrados todos los teléfonos). Se debe incluir el software necesario para el correcto funcionamiento, tanto licencias License Unified Ap como equipos se ofrezcan. La configuración óptima consistiría en tener un 2+1: 1 servidor publisher y 2 servidores subscribers, configurados en activo-activo (para balancear la carga de los servidores y hacer backup en el caso de caída de uno de ellos) o activopasivo (manteniendo un subscriber sincronizado con el otro pero sin activarse hasta que haya una caída del primero).

6 Esta configuración es considerada óptima y muy robusta: en modo de funcionamiento normal, la carga de registros telefónicos se balancearía entre los dos servidores subscribers. En el caso de caída de algún subscriber, el otro subscriber asumiría automáticamente toda la carga de transacciones de registros de teléfonos, hasta que se recuperara la máquina caída. Además, en caso de caída del servidor principal publisher, el servicio no se interrumpiría, ya que los servidores subscribers seguirían en producción hasta que se recuperara la máquina caída (no se podría actualizar la base de datos de usuarios hasta que no se recuperara la máquina). Por otro lado, el servidor de mensajería de voz ejecutaría todos los procesos referidos a los mensajes y buzones de voz de los usuarios, actuando como una entidad independiente, pero coordinada con el clúster principal de servidores de telefonía.

7 Es conveniente que los servidores que conforman el clúster de telefonía puedan ser manipulables en caliente, para cambiar partes como las fuentes de alimentación o los discos duros sin que se vea afectado el rendimiento de la telefonía. Se valorarán las características y mejoras de los equipos y software ofertados, siempre que cumplan con las especificaciones técnicas solicitadas. También se valorará el tipo de mantenimiento ofertado, considerando un mantenimiento mínimo el que el Parlamento de Andalucía recoge en su contrato de mantenimiento de la red, de un máximo de 3 horas para la resolución de problemas críticos. A su vez, este mantenimiento estará soportado en las diferentes soluciones de soporte y respuesta que da el fabricante, las cuales también se tendrán en cuenta en la valoración de la oferta. Plan de migración El licitador deberá detallar el proceso de migración tanto de estos como del resto de componentes. Todos los procesos de migración se llevarán a cabo fuera del horario de trabajo del Parlamento de Andalucía, especialmente en fin de semana. Se valorará el número de recursos y tiempo en que se realice la migración, minimizando el tiempo sin servicio y el impacto en la organización. Deberán realizarse todas las comprobaciones finales definidas por el personal del Parlamento y certificación de la calidad de servicio Servidor de mensajería Para la migración del servidor de mensajería a una nueva versión de hardware y software, se requiere un equipamiento MCS-7835 con dos discos duros de 146GB y 4GB de memoria RAM.

8 Se suministrarán las licencias necesarias para el correcto funcionamiento de la solución. También se valorará el tipo de mantenimiento ofertado, considerando un mantenimiento mínimo el que el Parlamento de Andalucía recoge en su contrato de mantenimiento de la red, de un máximo de 3 horas para la resolución de problemas críticos. A su vez, este mantenimiento estará soportado en las diferentes soluciones de soporte y respuesta que da el fabricante, las cuales también se tendrán en cuenta en la valoración de la oferta. Plan de migración El plan de migración del Unity sería similar al de los Call Manager, pero se debe asegurar que la migración de los buzones de voz y servicios, como el de Operadora Automática, son válidos en la nueva versión. A su vez, debe comprobarse la integración con el nuevo clúster Sistema de gestión de centralita La centralita de Cisco Systems Cisco Attendant Console (CAC) está en estado End of Life desde hace unos meses. Por este motivo, para sustituir este producto se ha lanzado una gama de sucesores del CAC, siendo la más adecuada para el Parlamento la Cisco Unified Attendant Console. La migración debe realizarse a la Cisco Unified Attendant Console Enterprise, versión que permite la gestión del número de terminales que actualmente utiliza el Parlamento. Dicho software de gestión se instalará sobre un servidor suministrado. Dicho servidor debe tener, como mínimo, las siguientes características: - Tamaño: 1U

9 - Procesador: 2 x Velocidad (2.5 GHz) - Memoria RAM: 4 GB. - Fuentes de alimentación hot swap. - Almacenamiento interno: 2 x disco SATA de 250GB. - Sistema Operativo: Windows 2008 con 5 cal. Dicho servidor debe suministrarse dentro de un armario rack de las siguientes características: 22U de altura y 60x80x118 cm de medidas Pasarela de telefonía Los gateways de voz de conexión a redes públicas son routers especializados en el tratamiento de paquetes de voz. Cada enlace primario de salida debe ir conectado a un gateway para minimizar la indisponiblidad de las líneas en caso de caída de la máquina. Para la migración del gateway de salida de voz actual (pasarela de telefonía CAG-VG200 con una tarjeta de dos primarios de voz (NM-HV-2E1-60) y sistema operativo IOS 12.2(15)T), se realizará un despliegue de 3 gateways, uno por cada primario de voz. Dichos gateways deben ser de la familia Cisco 2800, como mínimo el modelo 2821, para migrar la salida de voz de la infraestructura que se quiere actualizar. También se valorará el tipo de mantenimiento ofertado, considerando un mantenimiento mínimo el que el Parlamento de Andalucía recoge en su contrato de mantenimiento de la red, de un máximo de 3 horas para la resolución de problemas críticos. A su vez, este mantenimiento estará soportado en las diferentes soluciones de soporte y respuesta que da el fabricante, las cuales también se tendrán en cuenta en la valoración de la oferta.

10 Plan de migración El plan de migración de los gateways de salida de voz consistiría en el estudio del microcódigo IOS del gateway actual para su posterior traducción al microcódigo IOS de los gateways Se establecerá el protocolo de pruebas y se comprobará la integración con el clúster de MCS descrito anteriormente.

11 4.- Condiciones generales Plazo de ejecución El plazo de finalización de los trabajos objeto del presente pliego será de 2 meses a contar desde el día siguiente a la firma del contrato Garantía El plazo de garantía será como mínimo de 1 año, a contar desde el acta de recepción definitiva de los trabajos Contenido de las ofertas El formato de la oferta técnica responderá a los puntos de los criterios de valoración especificados en el Pliego de Clausulas Administrativas Particulares, añadiéndose al final un último punto en el que se resuman de forma explicita las mejoras, si las hubiere, a los mínimos exigidos en este pliego Confidencialidad y protección de datos El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Regulación del Tratamiento de Datos de Carácter Personal.

12 4.5.- Transferencia tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Parlamento de Andalucía, a tales efectos, la información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos Formación Para la correcta explotación del sistema, el adjudicatario deberá desarrollar, planificar e impartir los cursos de formación de los distintos subsistemas, de manera que el personal que el Parlamento de Andalucía habilite para ello sea capaz de operar, mantener y configurar cualquier subsistema implicado. Será obligación del adjudicatario el suministro de toda la documentación y material necesario para la realización de los mismos. El lugar, salvo causa justificada, de impartición de los cursos serán las instalaciones del Parlamento de Andalucía Oferta económica En la oferta económica deberán especificarse los precios unitarios ofertados. El importe máximo de la contratación no debe superar los noventa mil euros ( ), impuestos excluidos. Sevilla, 17 de julio de 2009 EL SUBDIRECTOR DE INFORMÁTICA Fdo.: Antonio Ramos Olivares