Adquisición de servidores corporativos PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Transcripción

1 Adquisición de servidores corporativos PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

2 1 INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES OBJETO CONDICIONES TÉCNICAS CHASIS SERVIDORES DISTRIBUCIÓN CONDICIONES GENERALES IMPLANTACIÓN Parametrización SOPORTE Y GARANTÍA Reparaciones Disponibilidad de Repuestos Plan de Soporte ÁMBITO GEOGRÁFICO DOCUMENTACIÓN FORMACIÓN CONFIDENCIALIDAD TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA PROPIEDAD DEL RESULTADO DE LOS TRABAJOS PPT Adquisición de servidores corporativos, 2

3 1 Introducción 1.1 Antecedentes El Gobierno de Canarias ha implantado el Centro de Gestión, Administración y Diagnóstico, denominado CiberCentro, desde el que se realiza, de forma permanente, una amplia monitorización y supervisión de los Sistemas de Información y al que llegan las incidencias detectadas por los usuarios, así como las alarmas que reportan los agentes de gestión de los dispositivos informáticos. El CiberCentro ofrece servicios que van desde la atención de los usuarios, hasta el Diagnóstico Conductivo y la tele-resolución de las incidencias que permitan los equipos y consolas de gestión, siempre que ello no requiera una asistencia presencial, en el lugar de las mismas. La Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías (DGTNT), ha ido incorporando nuevos servicios que demandan cada vez una mayor cantidad de capacidad de proceso para dar cabida al crecimiento continuo de las aplicaciones informáticas. Los servidores de tipo blade tienen como fundamento la posibilidad de en un chasis ubicar servidores, electrónica de red ethernet y de red de almacenamiento (SAN), suponiendo un gran ahorro de espacio, consumo e infraestructuras dentro de los Centros de Proceso de Datos (CPD). Las principales ventajas de la adquisición de este tipo de servidores incluyen: Menor espacio en los CPD. En un espacio determinado, permite ubicar hasta un 50% más de servidores que los modelos tradicionales. Integración de switches de red. Posibilidad de integración de switches de red dentro del mismo chasis. Esto permite que disminuya el número de conexiones de datos con la electrónica de red central. Inclusión de HBA. Posibilidad de incluir en cada servidor dos tarjetas HBA de acceso a la red de almacenamiento. Integración de switches de fibra. Con la posibilidad de incluir un par de switches de Fibra para acceso a la red de almacenamiento (SAN) dentro de cada chasis, el número de conexiones de fibra con los switches centrales de fibra disminuye. Menos cableado. Con todo lo dicho anteriormente de cada chasis salen menos tomas de corriente, menos cables de red y menos cables de fibra para acceso al almacenamiento que con servidores tradicionales. Esto supone además una mejor refrigeración de los armarios. PPT Adquisición de servidores corporativos, 3

4 1.2 Objeto El presente pliego de prescripciones técnicas tiene por objeto definir las condiciones para la adquisición de servidores corporativos tipo blade, destinados a cubrir la demanda de recursos para dar cabida a nuevos aplicativos, entre los que destacan los relacionados con la Administración Electrónica, reforzar los servicios que actualmente se están prestando y poder acometer un proceso de virtualización que reduzca costes el espacio, infraestructura, mantenimiento, tiempo de desarrollo y de despliegue de nuevos servicios. 2 Condiciones Técnicas Se suministrarán al menos dieciséis (16) servidores ultradensos, también llamados de tipo blade. Junto con los servidores ofertados, se ofertarán además los chasis donde irían ubicados dichos servidores. Se garantizará la compatibilidad del equipamiento ofertado con la red de almacenamiento SAN existente, compuesta entre otros por Switches IBM TotalStorage SAN256B (del tipo Brocade Silkworm 48000), y virtualizadores IBM SAN Volume Controller. Todos los chasis se instalarán en armarios de 42U existentes. Todos los elementos se etiquetarán según las normas utilizadas en los CPD del Gobierno de Canarias. Se suministrará además: 2.1 Chasis Todas las PDU y cables eléctricos necesarios, para conectar el chasis a las tomas CETAC de 40A (hembra) existentes debajo del armario. Los latiguillos UTP de categoría 6 para conectar todos los puertos Gigabit ethernet con los paneles de parcheo existentes en los armarios. Los cables han de ser de color rojo para datos y color amarillo para gestión (tarjeta de control remoto). Todos los latiguillos de fibra necesarios en la interconexión de los puertos de fibra del chasis, ya sea con los paneles de parcheo de fibra del armario cuyo conector es de tipo FC, o bien con los switches de la red de almacenamiento ubicados en otro armario a una distancia no superior a 20 metros, convenientemente canalizados. Todos los chasis ofertados deben contener al menos los siguientes apartados: PPT Adquisición de servidores corporativos, 4

5 Número mínimo de servidores que puede albergar: 16. Altura máxima: 10U. Fuentes de alimentación redundantes y extraibles en caliente. Ventiladores redundantes y extraibles en caliente. Dos tomas redundantes de corriente monofásica de 40A. Debe ser capaz de funcionar a plena carga con tan solo una cualquiera de las dos tomas. Dos Switches internos de red gigabit ethernet, con al menos 4 puertos exteriores. Dos Switches internos de fibra para conexión a la red de almacenamiento (SAN) de 4Gb/s con al menos 6 puertos exteriores. Licencias para realizar la agrupación del tráfico entre los switch internos de acceso a la red de almacenamiento (SAN) y los switches departamentales existentes (IBM TotalStorage SAN256B, del tipo Brocade Silkworm 48000), por varias fibras (ISL Trunking). 2.2 Servidores Todos los servidores ofertados han de tener las mismas características y han de quedar instalados dentro de los chasis ofertados. Cada servidor debe tener las siguientes características. CPU. o Número de Procesadores mínimo: 2 o Tipo de Procesador: Tipo x86. o Número mínimo de núcleos por procesador: 4. o Frecuencia: 2.6 Ghz o Memoria Caché mínima por núcleo: 2 MB. Memoria. o Capacidad de memoria: 16 GB, ampliable a 32 GB. Discos. o Número de discos: 2. o Extraíbles en caliente. o Controladora con capacidad para RAID 0 y 1. o Capacidad de cada disco: 70 GB. Red. o Controladoras de red de tipo Gigabit Ethernet: 2. Tarjetas HBA para el acceso a la red de almacenamiento. o Cantidad : 2. o Velocidad : 4Gb/s. Gestión Remota. o Consola de gestión remota activa en modo texto y modo gráfico. o Interfaz de red propia y protocolo TCP/IP autoconfigurable. o Unidades de diskette y CD-ROM virtuales. Sistemas operativos soportados, tanto de 32 como 64 bits. o Windows 2003 o superior. o Redhat Linux Enterprise 4 o Superior. PPT Adquisición de servidores corporativos, 5

6 o SuSE Linux Enterprise 10 o Superior. o Vmware ESX o superior. 2.3 Distribución La distribución de equipos y chasis será definido por la DGTNT tras la firma del contrato, siempre en alguno de los Centros de Proceso de Datos dependientes de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. 3 Condiciones Generales 3.1 Implantación Se incluye dentro del alcance de este Pliego de Prescripciones Técnicas la puesta operativa de los equipos y plataforma software. Las soluciones ofertadas deberán quedar perfectamente instaladas, configuradas y operativas en las dependencias que se determinen por parte del Gobierno de Canarias, siempre dentro del Archipiélago Canario, concretamente en Tenerife y Gran Canaria. Se incluirán todos los elementos de conexionado necesarios entre aparatos y componentes de cada solución. Se incluye dentro del alcance de este suministro la puesta operativa de los equipos perfectamente integrados y operativos en los CPD corporativos del Gobierno de Canarias. Los equipos deberán quedar perfectamente instalados, configurados y operativos en las dependencias del cliente para poder proceder a su aceptación final. Se incluirán todos los elementos de conexionado necesarios entre aparatos componentes de cada solución, juegos de montaje en bastidor, así como los cordones puente para las conexiones. Los CPD del Gobierno de Canarias disponen de un elevado número de servidores y equipos de comunicaciones que prestan servicios de manera permanente. Por tanto, se precisa: minimizar la estancia del personal instalador en los citados CPD evitar la existencia de embalaje en los CPD Por ello: Los trabajos de conexión eléctrica así como de conexión de equipos a la Red Corporativa de Datos se realizarán en los horarios que sean definidos por la DGTNT Será preciso que el material de embalaje sea siempre retirado, no permitiéndose el mismo en los CPD. PPT Adquisición de servidores corporativos, 6

7 3.1.1 Parametrización Se procederá a la configuración de los módulos SNMP de los todos los equipos ofertados de manera que se pueda comprobar el estado de los mismos mediante protocolo SNMP, de los eventos que se produzcan de importancia Crítica o Alta, con en el actual sistema centralizado de monitorización implantado en Cibercentro: NAGIOS. El filtrado de los avisos de estado, via SNMP, será previamente propuesto por el adjudicatario y aprobado por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. La parametrización de los equipos y de la plataforma software será a cargo del adjudicatario. Se deberá documentar según los modelos de configuración existentes en el Cibercentro. Se emitirán informes que deben ser validados por la parte contratante, incluyendo como mínimo: Las actuaciones realizadas. Las actuaciones preventivas. Reajuste de políticas de disponibilidad. Configuración y parametrización en función del crecimiento detectado y previsto. Recomendaciones. 3.2 Soporte y Garantía Se incluirá en la oferta garantía y soporte por tres (3) años para todos los equipos e instalaciones objeto de este pliego de prescripciones técnicas, con las siguientes condiciones mínimas: La empresa suministradora de los equipos nominará un coordinador de soporte de la instalación, cuyas funciones serán las de desarrollar y mantener un plan de soporte, dirigir y coordinar los recursos técnicos y la ejecución de los trabajos, proponer las modificaciones que estime necesarias y será el responsable de asegurar el nivel de calidad en la prestación del soporte y garantía. Soporte de asistencia telefónica ilimitado de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. A tal fin el adjudicatario proporcionará un número de teléfono y dirección de correo electrónico al que poder comunicar las incidencias. Soporte técnico personalizado al menos de lunes a viernes y en español. El plazo de respuestas será de una (1) hora desde la comunicación del problema. Dentro del soporte técnico se contemplan los siguientes servicios: o Realización de consultas sobre el uso de productos objeto del contrato. PPT Adquisición de servidores corporativos, 7

8 o Solicitud de ayuda en las instalaciones o Realización de cualquier consulta técnica referente a los productos en mantenimiento. o Realización del ajuste de parámetros de funcionamiento del software y/o hardware. o Información sobre cualquier incidencia técnica acerca del mal funcionamiento de los productos objeto del Pliego. o Solicitud de actualización de productos y manuales. Sustitución de piezas o de equipos averiados o defectuosos. El tiempo de resolución de averías será de 48 horas, independientemente de si se trata de festividades o fines de semana, y con independencia de la ubicación geográfica. A este fin, el adjudicatario proporcionará un número de teléfono y dirección de correo electrónico al que poder comunicar las incidencias. El Tiempo de resolución queda definido como el tiempo transcurrido entre la notificación de la incidencia y la restitución del elemento al funcionamiento normal. Envío periódico de todas las nuevas versiones de software, así como de los parches publicados. La garantía incluirá todos los conceptos: desplazamiento, mano de obra, reposición, repuestos, etc., cuando se trate de un fallo de la implantación e implementación objeto de este Pliego de Prescripciones Técnicas. El plazo de garantía se empezará a contabilizar desde el siguiente día en que se acepte la instalación y funcionamiento de los equipos objeto de este Pliego por parte de la DGTNT. El plazo de garantía tendrá una duración mínima de tres años y empezará a contabilizar desde el día siguiente a la validación por la parte contratante del Informe Final de Ejecución del Proyecto, y por tanto de la recepción del mismo. Como consideraciones generales, se deberá cumplir: El adjudicatario se compromete a mantener en perfecto estado de funcionamiento los equipos y software adheridos al contrato. Quedan incluidos en el servicio los desplazamientos, dietas, mano de obra, cualquier otro gasto como consecuencia de la prestación del servicio, y piezas de repuesto que hubiera que sustituir, incluyendo los elementos de conexionado. Con independencia del origen de la anomalía (hardware, software, red, etc.) el adjudicatario se compromete a dejar en correcto estado de funcionamiento el equipo afectado, siempre y cuando la causa esté localizada en el propio equipo, software/aplicaciones instaladas o periferia asociada, y dentro de los parámetros de calidad exigidos a la intervención. El adjudicatario podrá sustituir temporalmente o de manera definitiva, si así lo estimara oportuno, previa autorización del órgano contratante, sin cargo alguno, las unidades o componentes del equipo averiado o la totalidad del PPT Adquisición de servidores corporativos, 8

9 equipo, especialmente, si existe riesgo evidente de no poder cumplir los parámetros de calidad, dejándolo perfectamente operativo Reparaciones Las intervenciones de reparación/reinstalación se llevarán a cabo mediante la sustitución de/los aplicativo/s defectuoso, por otro original, y del mismo modelo/versión, dentro del tiempo de resolución establecido. Este proceso se realizará por el personal del Adjudicatario, quien se deberá personar en el domicilio del equipo averiado, dentro del plazo de respuesta. Las reparaciones/reinstalaciones a efectuar serán realizadas de forma que causen las menores molestias posibles a los usuarios, y se minimice la posible discontinuidad del servicio prestado directamente o indirectamente por el aplicativo en cuestión. Por ello, se realizarán en el horario y día que se determine por parte de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías Disponibilidad de Repuestos El oferente garantizará, bajo su responsabilidad, la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuestos necesarios para el mantenimiento de los equipos amparado por el siguiente pliego. No obstante, si resultase imposible, o difícil su obtención habrá de plantear en su oferta soluciones alternativas, como el préstamo o el cambio de los equipos averiados por otros de iguales o superiores prestaciones, previa autorización del órgano contratante. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad del adjudicatario. En el caso de préstamo, el adjudicatario devolverá el equipo original una vez reparado. En el supuesto de cambio y en el supuesto de préstamo excediendo los 15 días naturales, sin haber reparado el equipo original, el nuevo equipo podrá quedar en propiedad de la Administración y se procederá, en su caso, a actualizar el nuevo inventario Plan de Soporte Una vez adjudicado, el licitador se obliga en un periodo no superior a dos meses, a presentar un Plan de Soporte, documento personalizado donde se aceptan las condiciones del pliego, y se incluyen las mejoras ofertadas con una estructura como la siguiente: o 1. Introducción. o 2. Teléfonos de contacto y responsables. o 3. Descripción de los servicios incluidos en el contrato. Servicios Hardware Servicios de Soporte de Software o 4. Planificación de actividades de gestión de la cuenta Informes de incidencias PPT Adquisición de servidores corporativos, 9

10 Informes de incumplimientos en la resolución de incidencias(mensualmente) Mantenimientos Preventivos Revisiones de soporte Reuniones de gestión de la cuenta o 5. Procedimientos de Soporte o 6. Inventario de equipos y/o licencias. o 7. Plazo de Garantía: 3 años (o más según mejoras) a partir de la fecha de validación por parte de la DGTNT del Informe Final de Ejecución del Proyecto. Los informes de incumplimientos en la resolución de incidencias, serán contrastados con el sistema de Gestión de Incidencias Remedy existente en Cibercentro, por lo que es recomendable la comunicación de la resolución de incidencias informando de la hora de finalización y describiendo las actuaciones realizadas a la dirección de correo electrónico: operaciones.cibercentro@gobiernodecanarias.org. Cada mes el adjudicatario enviará un informe de incidencias registradas e incumplimientos en la resolución de incidencias a la cuenta de correo: mantenimiento.sistemas@gobiernodecanarias.org. Estos informes una vez validados por el órgano contratante, formarán parte como anexos del Informe Final de ejecución del proyecto, documento que aportará el licitador al finalizar la implantación del proyecto con el visto bueno del órgano contratante. 3.3 Ámbito Geográfico El ámbito geográfico en el que se ha de proceder a la instalación del material objeto de este pliego, será en los Centros de Procesos de Datos, dependientes de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, ubicados en Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria. 3.4 Documentación Se incluirán todos los elementos de documentación necesarios en el formato definido por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. La documentación se suministrará tanto en soporte papel (encuadernado) como en soporte magnético. Además de la documentación especificada anteriormente se suministrará como mínimo la siguiente documentación, que deberá ser aprobada por el órgano contratante: Análisis e Instalación: o Planificación Detallada: Plan exhaustivo y detallado de implantación con las diferentes tareas identificadas. o Revisión de Requisitos. Documento con los requisitos técnicos, funcionales y de integración. PPT Adquisición de servidores corporativos, 10

11 Plan de Soporte: o Entrega del Plan de Soporte, rubricado por el adjudicatario. Desarrollo: o Definición de la Infraestructura Técnica. Documento con el diseño de la arquitectura técnica de la solución global. o Diseño Detallado del Sistema: Diseño funcional y técnico con las diferentes adaptaciones a realizar en los paquetes estándar, así como análisis de las integraciones a desarrollar con sistemas actuales. o Documento de Carga de Información de Activos según formato definido por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, para la carga de información de los equipos en el módulo de gestión de activos de Remedy. o Procedimientos operativos. Documento con los procedimientos operativos. Implantación: o Manuales de Administración. o Manuales de Operación / Usuario. Informe Final de Ejecución de Proyecto: o Donde se recoja de forma detallada la implantación llevada a cabo así como el nivel de cumplimiento ejecutado, haciendo referencias a toda la documentación aportada. Siguiendo el esquema siguiente: 1.- Introducción. 2.- Descripción detallada de la solución. Diagramas Gráficos 3.- Plan de Actuación Previsto. Cronograma. 4.- Plan de Actuación Real. Desviaciones de la Planificación. Problemas surgidos. 5.- Documentación Aportada. Breve descripción. 3.5 Formación La formación debe permitir el conocimiento sobre la administración de los productos y labores de operatoria asociados de forma que capacite a los asistentes en cada uno de los productos suministrados por los licitadores para los lotes del presente pliego. Se impartirán dos tandas de formación, una en Las Palmas de G.C. y otra en S.C. de Tenerife. El número de personas que recibirán la formación en cada tanda será de doce (12). Los cursos se impartirán en las dependencias que el Gobierno de Canarias determine en su momento (siempre dentro del Archipiélago Canario). Toda la documentación y formación en todos sus niveles será en español y previamente aprobada por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. La formación impartida, será evaluada por los asistentes al curso, y el resultado de la evaluación se incorporará al Informe Final de Ejecución del Proyecto. PPT Adquisición de servidores corporativos, 11

12 La formación irá enfocada fundamentalmente a la Gestión de los Servidores tipo Blade. Ediciones por tanda: Se impartirán dos ediciones del mismo curso, una en horario de mañana (de 10:00 a 14:00h) y otra en horario de tarde (de 16:00 a 20:00h). o Duración Mínima: 5 Jornadas de 8 horas (4 horas por cada edición) diarias, total 40 horas. o Contenidos Mínimos: Arquitectura de la solución Instalación. Instalación de los distintos sistemas operativos. Configuración de los switches de fibra para acceso a la red de almacenamiento. Configuración de los switches de red. Configuración de las tarjetas HBA en los distintos Sistemas operativos. Configuración de alarmas: SNMP, correo, etc. Detección y aislamiento de errores: Estudio de los logs proporcionados. Procedimientos Operativos Definidos en la documentación: Descripción y Uso. Además de la formación anteriormente mencionada se llevará a cabo una jornada de formación donde presente el licitador el Informe Final de Ejecución de Proyecto, una vez validado dicho documento por parte de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. 3.6 Confidencialidad Teniendo en cuenta que para la prestación de los correspondientes servicios se podría acceder a datos personales por cuenta de terceros y de conformidad con lo previsto en el artículo 12 de la ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal, en lo que se refiere al acceso de datos de carácter personal vinculado a la prestación de servicios por cuenta de terceros, se asume el siguiente compromiso: "La documentación e información suministrada por el Gobierno de Canarias al adjudicatario, o aquella a la que este pueda acceder, tendrá carácter de confidencial y no será utilizada para otros fines diferentes de la estricta ejecución del contrato. Esta condición es extensible al personal de asistencia que el adjudicatario contrate para la prestación del servicio objeto de este pliego. Así mismo, el adjudicatario (y el personal que intervenga en el objeto de este pliego) se compromete al cumplimiento de la legalidad vigente en relación con la ley de protección de datos. PPT Adquisición de servidores corporativos, 12

13 Una vez cumplida las prestaciones a las que se refiere el presente contrato, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal, entendiendo por estos tanto los de las personas como aquellos que pertenecen a la propia administración No se podrá transferir información alguna sobre los trabajos, su resultado, ni la información de base facilitada, a personas o entidades no explícitamente mencionadas en este sentido sin el consentimiento previo, por escrito, de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. La vulneración de esta cláusula supondrá la inmediata rescisión del contrato, sin perjuicio de las acciones legales que la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías estime conveniente realizar". Como parte de la Política de Seguridad definida sobre los equipos gestionados por esta Dirección General, todos los dispositivos tanto cintas como discos duros con funcionamiento mermado o defectuoso que salgan de las instalaciones de la Dirección General con destino a terceros se someterán a una desmagnetización que garantiza su no legibilidad, evitando por tanto el acceso o tratamiento no autorizado a los datos que pudieran contener. Será responsabilidad del adjudicatario la realización de tales tareas. 3.7 Transferencia Tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por la Administración a tales efectos la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 3.8 Propiedad del Resultado de los trabajos Todos los documentos y resultados de los trabajos realizados serán propiedad del Gobierno de Canarias que podrá ejercer el derecho de explotación para cualquiera de sus centros. La empresa adjudicataria podrá hacer usos de los mismos, ya sea como referencia o como base de futuros trabajos, siempre que cuente con la autorización expresa por escrito de la Dirección del Cibercentro. PPT Adquisición de servidores corporativos, 13