PLIEGO DE BASES TÉCNICAS 1. CENTROS ACOGIDOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO

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1 MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS EN CENTROS EDUCATIVOS Y CENTROS DE APOYO PÚBLICOS DEPENDIENTES DEL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, UNIVERSIDADES E INVESTIGACIÓN PLIEGO DE BASES TÉCNICAS 1. CENTROS ACOGIDOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO El Departamento de Educación, Universidades e Investigación (Departamento en adelante) dispone de un amplio parque de sistemas informáticos de diversa índole, para cubrir las necesidades de sus Centros Educativos y de Apoyo dependientes: Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional, Educación Especial, Educación Permanente de Adultos, Escuelas Oficiales de Idiomas, Conservatorios de Música, Berritzegunes, Irales, etc. Estos centros están descritos en los anexos I (Bizkaia), II (Gipuzkoa) y III (Alava). 2. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente contrato es el mantenimiento hardware y software de todos los sistemas informáticos instalados en los diferentes Centros Educativos y de Apoyo dependientes del Departamento, según las condiciones que se detallan en este expediente. Los sistemas informáticos estarán compuestos por el parque microinformático inventariado que se especifica orientativamente en los anexos, más todo el soporte hardware y software de las redes locales, más los elementos de comunicaciones y electrónica de red (switches, HUBs, etc), así como el software homologado por el Departamento, que los centros poseen y/o poseerán durante la vigencia del presente contrato.

2 A este respecto, se entenderá que los datos de inventario y la relación de Centros facilitada lo es a efectos orientativos, puesto que el objetivo final del contrato es el mantenimiento de todo sistema informático ubicado en los Centros Educativos y de Apoyo cuya titularidad sea del Departamento. Igualmente, será objeto de mantenimiento todo sistema informático que finalice su plazo de garantía a lo largo del periodo de vigencia del presente contrato. 3. LOTES Los sistemas informáticos objeto del presente contrato se distribuyen en un único lote que comprende los Centros Educativos y de Apoyo dependientes del Departamento de Educación, Universidades e Investigación de los tres territorios históricos de la CAPV (Bizkaia, Gipuzkoa y Alava). 4. SERVICIOS Y CONDICIONES GENERALES DEL MANTENIMIENTO La empresa adjudicataria (empresa de mantenimiento en adelante) llevará a cabo los siguientes servicios durante el periodo de vigencia del contrato, facilitando en el lugar de instalación la mano de obra, piezas de repuesto y materiales que sean precisos para mantener los sistemas informáticos objeto del contrato en perfectas condiciones de funcionamiento. Para facilitar su labor, la empresa de mantenimiento dispondrá de documentación relativa a las normas de configuración, conectividad y operativa de los diferentes elementos. El mantenimiento dependiendo de las características de la incidencia se podrá realizar de forma remota o in-situ. Además, las incidencias cuya resolución dependa de terceros serán canalizadas y escaladas a sus correspondientes equipos resolutivos (empresa de comunicaciones, empresa de antivirus, empresa proveedoras de equipamiento informático, empresas de redes, etc), colaborando con ellos en la resolución y haciendo un seguimiento de las mismas hasta que queden solucionadas. Ante fallos masivos (virus, problemas de comunicaciones, etc), la empresa de mantenimiento colaborará en la solución con terceros y 2

3 tendrá la obligación de disponer de personal complementario al asignado habitualmente Etiquetado de equipamiento informático Cada elemento informático de los centros esta identificado con una etiqueta del Departamento. Estas etiquetas tienen colores y numeración diferentes. Dependiendo del color de la etiqueta, los niveles de servicio que tiene que dar la empresa de mantenimiento son diferentes. La descripción de las etiquetas es la siguiente: Etiqueta blanca: Equipos comprados por el Departamento o por los centros a empresas homologadas. Estos equipos tienen tanto mantenimiento hardware como software. Etiqueta amarilla: Equipos procedentes de donaciones, compras a empresas no homologadas, etc. Estos equipos no tienen mantenimiento hardware. El mantenimiento software solo contempla el antivirus y todo software de seguridad estándar del Departamento. Etiqueta verde: Equipos que no cumplen los requisitos mínimos del Departamento. No tienen ningún tipo de mantenimiento y no se pueden conectar a la red. La empresa de mantenimiento se encargará de la colocación de etiquetas amarillas y verdes en aquellos equipos informáticos que no la tienen. Las etiquetas blancas son colocadas por los proveedores homologados de equipamiento informático. Todas las etiquetas serán suministradas por el Departamento Incidencias La empresa de mantenimiento recogerá las averías producidas en el módulo de incidencias de la aplicación de Equipamiento del Departamento, así como datos relevantes sobre las mismas y de su solución, independientemente del sistema interno de control de incidencias propio que utilice. Para ello, el Departamento también facilitará la carga de datos 3

4 desde el sistema interno de la empresa de mantenimiento al sistema del Departamento mediante un módulo de importación. Los centros deberán aportar, cuando abren una incidencia con la empresa de mantenimiento, los siguientes datos: Identificación del centro (Código del centro, Nombre del centro, Dirección, Localidad, Provincia) Nombre del Responsable PREMIA y teléfono de contacto Descripción de la avería Etiqueta del equipo (si procede) La empresa de mantenimiento dará al centro un número de incidencia por cada aviso o problema. Este número será único para cada avería y se mantendrá hasta que quede cerrada, previa confirmación de su resolución con el centro. En el caso, de que una incidencia pueda solucionarse por vía remota y se haga por esa vía, será necesaria previamente la autorización del Responsable PREMIA del centro. Por otro lado, si la incidencia tiene que solucionarse in-situ se avisara al Director o al Responsable PREMIA del centro sobre la hora prevista de la asistencia, con el objeto de fijar de forma conjunta la cita para que el Responsable PREMIA pueda estar presente si lo estima oportuno. Una vez solucionada la incidencia, el Director o el Responsable PREMIA firmará y sellará el parte de asistencia quedándose con una copia del mismo. En el parte vendrá de forma clara y detallada la intervención realizada y el tiempo empleado. El día después a la resolución del problema, la empresa de mantenimiento tendrá que llamar al Responsable PREMIA del centro para pedir conformidad de cierre definitivo de la incidencia. Se entiende que una avería no está resuelta si en el plazo de una semana (período de garantía del arreglo y comprobación de la reparación efectuada) vuelve a darse el mismo problema que provocó el aviso original. En este caso se tendrá que reabrir la incidencia con el mismo número. 4

5 4.3. Garantía mejorada El equipamiento informático homologado, entendiéndose como tal el identificado con etiqueta blanca del Departamento, bien sea suministrado por el propio Departamento o comprado directamente por los centros a las empresas homologadas, tiene una duración variable de la garantía dependiendo del material. Con este punto se pretende que la empresa de mantenimiento subrogue dicha garantía y la mejore hasta igualar las condiciones contempladas para el resto del equipamiento informático, tal cual vienen descritas en el punto Horario de Cobertura, Tiempos de Respuesta y Tiempos de Resolución, de forma transparente al Departamento, así como la gestión de la misma con la empresa garante. En caso de avería de un elemento informático que se encuentre en garantía, la empresa de mantenimiento lo reemplazará para cumplir con los plazos de resolución estipulados, siempre y cuando la garantía que cubre dicho elemento no asegure ese plazo. A continuación gestionará la garantía con la empresa garante y una vez repuesto el elemento informático en condiciones óptimas de funcionamiento, lo incorporará de nuevo al centro. La empresa de mantenimiento reclamará a la empresa garante todo material que no haya repuesto en un plazo de 15 días, notificándolo a su vez al Departamento Mantenimiento preventivo La empresa de mantenimiento procederá 2 veces al año dentro del curso escolar, una en el periodo septiembre-enero y la otra en el periodo febrero-junio, a la realización de una serie de tareas de mantenimiento preventivo en todos y cada uno de los centros. Estos trabajos los dejará reflejados en un informe, cuyo modelo suministrará el Departamento. La empresa de mantenimiento entregará 5

6 dicho informe en formato electrónico tanto al Servicio de Sistemas de Información del Departamento, como al centro. siguiente: Las tareas de mantenimiento preventivo incluirán obligatoriamente lo Inspección del estado físico general de los sistemas informáticos como base a la decisión de sustitución o no para su reparación o limpieza. Verificación de las condiciones ambientales de las instalaciones, indicando las acciones correctivas que se estime necesario efectuar en las mismas para el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos. Realización de tests de diagnóstico, inspección de la infraestructura física de red (armarios, paneles de distribución, cableado, switches, routers, hubs, conectores, rosetas, latiguillos, tarjetas de red, etc) y comprobación de defectos, estado de unidades de alimentación, cables, interruptores, conectores, desconfiguraciones, etc, que identifiquen posibles errores ocultos o recuperables y permitan evitar averías mediante la reparación, sustitución o modificación de los elementos afectados. Limpieza, ajuste, lubricación, inspección y verificación de monitores, rodillos de impresión, tambores electrostáticos, cabezas lectoras de discos, etc. Servidores de dominio y ficheros Comprobación de la configuración del servidor. Se realizará la revisión de los dominios, grupos, usuarios, directorios y carpetas compartidas, servicios del sistema, recursos, tareas, etc, así como toda labor susceptible de mejorar el funcionamiento y operativa del servidor (defragmentación del disco, evaluación de rendimientos, auditoria y diagnóstico, monitorización de alertas y logs, control de eventos, arranque/parada del servidor, etc). 6

7 Comprobación del grado de saturación de los discos, realizando las acciones oportunas para liberar espacio si es necesario. Comprobación de la correcta planificación y ejecución de tareas programadas. Comprobación de la correcta configuración y correcta ejecución de los proceso de copia de seguridad. Comprobación de la existencia física de copias de seguridad realizadas por el Responsable PREMIA del centro. Comprobación de la existencia en el servidor de una copia del software estándar de PREMIA (Sistema operativo de equipos cliente, Software ofimático, Cliente de correo, Navegador de Internet, Acrobat Reader, ) para utilización por parte del Responsable PREMIA cuando sea necesario. Ordenadores de Administración Comprobación de la correcta configuración de los ordenadores de administración del centro (direccionamiento IP, ubicación en la VLAN correspondiente, etc). Comprobación del correcto funcionamiento del software instalado en el equipo (VPN, aplicaciones ofimáticas, ). Comprobación de correcto funcionamiento del acceso VPN. Para ello se realizarán pruebas de conexión con la Intranet del Gobierno Vasco. Routers Comprobación del correcto funcionamiento del router y del acceso a Internet e Intranet desde el mismo. 7

8 Switches Comprobación de la correcta configuración de los switches (direccionamiento IP, configuración del nivel 3, spanning tree, ). Comprobación de la conexión y correcto funcionamiento de los switches. Limpieza de las rejillas de ventilación. Comprobación del grado de saturación de los puertos de los switches. Paneles de distribución Comprobación del grado de saturación de los puertos de los paneles de distribución. Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI) Comprobación de la conexión y correcto funcionamiento del SAI. Para ello tendrá que realizar pruebas de carga de las baterías, comprobando que los sistemas informáticos a los que protege el SAI se mantienen en funcionamiento sin aporte externo de energía. Comprobación de la posición del magneto, diferencial y conmutador del circuito del SAI ubicado en el cuadro eléctrico de informática del centro. En caso de que el suministro de energía no se realice a través del SAI, se deberá colocar el conmutador en la posición correcta. Por otra parte, de forma subsidiaria y como parte del mantenimiento preventivo, la empresa de mantenimiento deberá realizar las siguientes tareas: Antivirus 8

9 Comprobación del correcto funcionamiento del antivirus, tanto en el servidor como en las estaciones de trabajo del centro. Se mirará también si el fichero de firmas esta actualizado y distribuido en todas las estaciones. En el caso de aparecer una nueva versión del motor del antivirus, ya sea de la parte cliente o de la servidora, la empresa de mantenimento actualizará la nueva versión en el servidor y en todos los puestos clientes del centro. Copias de seguridad de los discos duros del servidor La empresa de mantenimiento hará copia de seguridad total del servidor de ficheros y comprobará que se ha hecho correctamente, salvo negativa expresa y firmada por el Director del Centro según modelo proporcionado, remitiéndolo la misma al Departamento. Para este servicio, el Departamento suministrará los soportes donde se realizarán dichas copias. Además, deberá nombrar en cada provincia a un tecnico responsable de soportes de copia, que deberá hacer las siguientes tareas: a) Etiquetar los soportes (código centro, descripción de centro y fecha) b) Ordenar los soportes por código de centro c) Guardar los soportes en un armario ignifugo con llave en la sede central de cada provincia d) Llevar un registro de entrada/salida de los soportes (Díahora de Entrada/Salida, Tipo de Soporte, Código y nombre de centro, Nombre y firma del técnico) Además, con una periodicidad quincenal se mandará un informe al Servicio de Sistemas de Información del Departamento con el grado de evolución del mantenimiento preventivo, indicando el grado de ejecución y el resultado Mantenimiento correctivo 9

10 El personal técnico de la empresa de mantenimiento deberá proceder al diagnóstico y reparación de las averías detectadas en los sistemas informáticos inventariados a requerimiento del centro (Director o Responsable PREMIA), siempre teniendo en cuenta el tipo de etiqueta para ver el grado de servicio a ofrecer. Especialmente deberá responder ante cualquier malfunción y/o desconfiguración de los elementos que a continuación se indican Servidor de dominio y ficheros Todos los centros disponen de un servidor con el sistema operativo Microsoft Windows 200X Server, o el que lo sustituya. Tendrá que gestionar: Dominios, sites, servidores, colas de impresión, usuarios generales con sus claves de acceso, grupos, perfiles, directorios y carpetas compartidas, servicios del sistema, dispositivos, recursos, tareas, etc. así como toda labor susceptible de mejorar el funcionamiento y operativa del servidor (defragmentación periódica del disco, evaluación de rendimientos, auditoria y diagnóstico, monitorización de alertas y logs, control de eventos y acciones a tomar, arranque/parada del servidor y hardware asociado etc.), según procedimientos y normativa facilitada. Redes lógicas: administración, profesorado y alumnos. Servicio DHCP para asignación dinámica de direcciones IP. Instalación del software antivirus homologado. Copias de seguridad. La responsabilidad del adjudicatario en la restauración total de esta copia se reduce únicamente a casos de desastre y/o problema general Puestos de trabajo en red Son todos los ordenadores del centro que cumplan las premisas mínimas establecidas para su conexión en red (en la actualidad están establecidas en que tienen que ser equipos con procesador Pentium III 800Mhz o equivalente). Tendrá que gestionar: 10

11 Configuración del entorno de red (protocolos, clientes de red, asignación de dominios, dirección IP...) Personalización del puesto (usuario genérico, grupo de trabajo, perfil, cuenta de correo...) Instalación del software homologado, tanto en sus versiones castellano como euskera (o cualquier otro software que le sustituya): - Sistema operativo Windows 98, Windows 2000, Windows XP, o el que lo sustituya. - Microsoft Office 97 / 200X / XP, o el que lo sustituya. - Navegador Microsoft Internet Explorer, o el que lo sustituya. - Cliente de correo Outlook Express, o el que lo sustituya. - Cliente de Servicios de Directorio para Windows 9x si lo requiere. Instalación del software antivirus homologado Instalación del software cliente VPN en los equipos pertenecientes a la red de Administración. Instalación de la copia de seguridad del usuario. Reconstrucción de la estructura de directorios, según normativa. El sistema informático averiado deberá reponerse en condiciones óptimas de funcionamiento en los plazos estipulados en el punto Horario de Cobertura, Tiempos de Respuesta y Tiempos de Resolución. La reparación o sustitución de piezas defectuosas cubrirán todos y cada uno de los componentes (externos, internos, eléctricos, mecánicos, etc.) que constituyen los sistemas informáticos, incluyendo cables, fuentes de alimentación, conectores, interfaces y accesorios, salvo consumibles. Cuando no sea posible la reparación en el propio centro, o en caso de dificultades que hagan prever un tiempo de inactividad del sistema superior al tiempo máximo de resolución, la empresa de mantenimiento tiene la obligación de sustituir temporalmente el equipo informático o los componentes averiados por otros de iguales o superiores prestaciones, con las siguientes puntualizaciones: 11

12 El stock de elementos para sustitución correrá a cargo del adjudicatario, así como el transporte de los mismos a reparar y el sustituto. El elemento deberá estar convenientemente asegurado durante los desplazamientos y permanencia del mismo en los locales de reparación. Cuando se deje un equipo en el centro en sustitución operativa, la empresa adjudicataria lo notificará al Responsable PREMIA. En el momento de entrega del equipo reparado, se comprobará que el equipo tiene la misma etiqueta y características del que se retiró, y se notificará al Responsable PREMIA. Cuando la reparación sea inviable, la empresa de mantenimiento sustituirá el equipo informático o los componentes averiados por otros de iguales o superiores prestaciones. Si el disco duro del equipo averiado y sustituido estuviera en buenas condiciones, se deberá formatear a bajo nivel para evitar usos indebidos de su información, previa autorización del responsable informático del centro. Se tendrá especial precaución a la hora de proceder a la reparación de un equipo que requiera de un formateo de su disco duro. Previamente se deberá comunicar y pedir autorización al Responsable PREMIA del centro para que este guarde los datos que sean importantes. Además, la empresa de mantenimiento deberá recuperar la licencia correspondiente del Sistema Operativo si fuera oportuno. Ante situaciones diversas (incendios, inundaciones, tormentas, anomalías eléctricas ) la empresa de mantenimiento elaborará un informe detallado, con presupuesto de reparación adjunto, siguiendo el procedimiento que le especifique el Departamento. El servicio de reparación se realizará durante el horario de cobertura y continuará mientras se realicen progresos razonables hasta que los productos cubiertos por el presente servicio vuelvan a encontrarse en funcionamiento. 12

13 4.6. Mantenimiento de redes locales y elementos activos La empresa de mantenimiento deberá supervisar periódicamente lo que se considera en el punto 4.4. Mantenimiento preventivo y responder ante malfunciones que afecten a la infraestructura física de la red (armario, paneles de distribución, cableado, switches, routers, hubs, conectores, rosetas, latiguillos, tarjetas de red, etc) así como todo tipo de desconfiguraciones de las redes de área local ubicadas en los Centros Educativos y de Apoyo Comunicaciones y VoIP En los Centros Educativos y de Apoyo sujetos a mantenimiento existen dispositivos de comunicaciones de diversa tecnología (ETTH, ADSL, RDSI, WIMAX, HSDPA, Satélite, ) que dan cobertura a las necesidades de comunicación de los citados centros. A través de estas comunicaciones, los centros pueden acceder tanto a Internet como a la Intranet del Gobierno Vasco con fines pedagógicos o de gestión. La empresa de mantenimiento colaborará de forma muy estrecha con la(s) empresa(s) de soporte de comunicaciones, en el seguimiento y resolución de problemas. Además, algunos centros disponen de telefonía por IP (VoIP) suministrada por el Departamento a través de la empresa de comunicaciones homologada actual del Gobierno. La empresa de mantenimiento colaborará con dicha empresa para el seguimiento y resolución de problemas, tanto de hardware (router, terminales IP, ) como de funcionamiento Diagnóstico e intervenciones remotas La prestación del servicio de mantenimiento, tanto preventivo como correctivo, salvo en los centros en que no sea factible por problemas de comunicación, podrá realizarse mediante la conexión remota a los sistemas informáticos objeto de mantenimiento. Los procedimientos que se realicen mediante esta vía, se efectuarán única y exclusivamente con la autorización del Responsable PREMIA del centro. 13

14 4.9. Respuesta ante virus La empresa de mantenimiento ofrecerá soporte para la eliminación de virus en cualquier de los sistemas informáticos de los centros. A este respecto ofrecerá soluciones técnicas con todos los medios a su alcance para su resolución y deberá disponer para casos excepcionales de urgencia, como es el caso de una respuesta a un ataque masivo de virus, de personal complementario al asignado habitualmente Intervención y recuperación de datos ante fallos críticos Ante una intervención de la empresa de mantenimiento en el servidor de ficheros que implique un riesgo de pérdida de datos, tendrá la obligación de hacer una copia de seguridad completa del sistema, siendo de su responsabilidad la existencia de la misma. Si como consecuencia de la intervención resultara un mal funcionamiento del sistema, será responsabilidad de la empresa de mantenimiento dejar al mismo con una operatividad equivalente a la existente previa a su intervención, así como la recuperación, en su caso, de los datos desde la copia de seguridad más reciente disponible en el centro. Si ante una intervención o malfunción de cualquier sistema informático, elemento o componente del mismo, se hiciera necesaria la reinstalación de todo o parte del software considerado como homologado, será la empresa de mantenimiento quien realice dicha labor, en los términos especificados en el punto 4.5. Mantenimiento correctivo. Esta labor no deberá entenderse en ningún caso como un mantenimiento de soporte software. En el caso de sustituciones que impliquen el cambio de algún medio de soporte de información (discos duros fijos), se procederá a efectuar una copia del contenido del mismo, para su volcado en el soporte sustituto, realizando la operación inversa de restauración cuando el elemento vuelva reparado Trabajos diversos 14

15 La empresa de mantenimiento será la responsable de la instalación o actualización sin coste alguno de software homologado por el Departamento (sistema operativo, aplicaciones ofimáticas, VPN, ), tanto en el servidor como en las estaciones de trabajo, según se indique desde el Servicio de Sistemas de Información. También será responsable de las solicitudes de modificación de la configuración de nivel 3 de los switches realizadas por el Servicio de Sistemas de Información. El adjudicatario también deberá proceder a la integración de los puestos de trabajo en la red provenientes de donaciones, compras a proveedores homologados, formateados/clonados por el centro, provenientes de otro centro, procedentes de arreglo de averías, con la normativa establecida Protección de datos de carácter personal La empresa de mantenimiento, en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y del actual Reglamento de desarrollo de la LOPD, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que entro en vigor el 19 de abril de 2008, únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del Departamento de Educación, Universidades e Investigación de Gobierno Vasco y no los aplicará o utilizará con fin distinto al del presente contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. Además, deberá implantar las medidas técnicas y organizativas estipuladas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, que establece el "Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal" para datos de carácter personal según el nivel que corresponda (básico/medio/alto). En el caso de que la empresa, o cualquiera de sus miembros, destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será responsable de las infracciones cometidas." Por otro lado, cuando este contrato de mantenimiento expire deberá: 15

16 Devolver al contratante los soportes informáticos de su propiedad que contengan tanto datos de carácter personal (copias de seguridad), como que no los contenga (discos imágenes de instalación, discos de licencia, ). No utilizar accesos remotos, usuarios y contraseñas de administrador para entrar a los sistemas informáticos de los centros Horario de Cobertura, Tiempo de Respuesta y Tiempo de Resolución El Horario de Cobertura se extenderá de Lunes a Viernes, de 8:00 a 18:30 horas. Es el periodo de atención de incidencias y de realización de las diferentes tareas de mantenimiento que se recogen en este expediente. Fuera de este horario, la empresa de mantenimiento tendrá que garantizar actuaciones de urgencia ante fallos graves. El Tiempo de Respuesta será el comprendido desde la notificación de la incidencia a la empresa de mantenimiento, dentro del horario de cobertura, hasta el comienzo de la intervención efectiva en el centro. El Tiempo de Resolución será el comprendido desde el comienzo de la intervención efectiva en el centro, hasta el momento de la efectiva resolución de la incidencia. Estos tiempos se establecen en función de la prioridad asignada a la incidencia. Los tipos de incidencia se han establecido en dos niveles de prioridad: Prioridad Alta: Se consideran en esta prioridad los servidores, puestos de administración, armarios de comunicaciones (switches, routers, ) e impresoras de red. El Tiempo de Respuesta no debe exceder de 4 horas. El Tiempo de Resolución no debe exceder de 8 horas. Prioridad Normal: Se consideran en esta prioridad el resto de los sistemas informáticos del centro. 16

17 El Tiempo de Respuesta no debe exceder de 1 día laborable. El Tiempo de Resolución no debe exceder de 3 días laborables. El número mínimo de incidencias diarias de Prioridad Normal, que se deberá tener capacidad de atender simultáneamente serán de doce en Bizkaia, diez en Gipuzkoa y cinco en Alava. El número de incidencias anuales a atender será aproximadamente De las cuales un 20% se pueden resolver remotamente y un 80% in-situ Informes Todos los informes y hojas de control solicitados en este pliego deberán seguir los modelos proporcionados por el Servicio de Sistemas de Información del Departamento de Educación, Universidades e Investigación, y algunos de casos, estar validados por el centro en el que se ejecuten las actuaciones. Mensualmente, la empresa de mantenimiento deberá remitir al Departamento un informe de calidad del servicio Centro de Llamada (CALL CENTER) El funcionamiento de este servicio, que deberá proporcionar el adjudicatario, es el siguiente: El adjudicatario pondrá a disposición de los usuarios un teléfono único para la atención de todo tipo de incidencias y cobertura del mantenimiento solicitado. Identificará y capturará los datos que caracterizan la incidencia. Gestionará y diagnosticará discriminando las incidencias para darles el correspondiente tratamiento según naturaleza y nivel de criticidad. 17

18 Una vez recepcionada la incidencia e identificada, se planificará la ejecución según su nivel de prioridad asignándola tanto internamente como externamente al adjudicatario correspondiente (Telecomunicaciones, Proveedores en caso de material en garantía, EJIE, ) El adjudicatario deberá realizar un seguimiento de la resolución de la incidencia aunque la resolución de la misma no sea de su competencia, cumpliendo el tiempo de respuesta priorizado detallado en el punto Otros trabajos no incluidos en este expediente Para la realización de cualquier labor o intervención no contemplada entre los requerimientos del presente expediente pero relacionada íntimamente con él, a petición del Departamento ó del propio centro educativo, la empresa de mantenimiento deberá especificar: Coste/hora de técnico Coste del kilometraje Coste de la salida Coste del transporte, almacenamiento o cualquier otro, si procede, que suponga algún tipo de gasto. 5. NOTAS ACLARATORIAS El precio del mantenimiento de los bienes y sistemas de nueva adquisición que sean de tipología distinta a la descrita en la relación adjunta será fijado según se acuerde entre el Departamento y el la empresa de mantenimiento. Se consideran incluidos todos los costes de desplazamiento, mano de obra y recambios necesarios para mantener el correcto funcionamiento de los sistemas especificados, así como cualquier impuesto o arbitrio, incluso el IVA. 18

19 ANEXO I (BIZKAIA) 1.1. Relación de Elementos informáticos (orientativo) ELEMENTO UNIDADES Equipos Pentium III o superior Equipos Macintosh 5 Impresoras Láser Impresoras Inyección Impresoras multifunción 34 Escáner Plotter 12 SAI 198 Periferia variada (CD-ROM externos, HD Sin determinar externos, Unidades ZIP, Streamer, ) 1.2. Relación de centros CODIGO DENOMINACION CENTRO MUNICIPIO ARTATZU GOIKO IRALE IRAKASTEGIA BILBAO B01 BERRITZEGUNEA BILBAO B02 BERRITZEGUNEA BILBAO B03 BERRITZEGUNEA SESTAO B04 BERRITZEGUNEA BARAKALDO B05 BERRITZEGUNEA ORTUELLA B06 BERRITZEGUNEA ZARATAMO B07 BERRITZEGUNEA LEIOA B08 BERRITZEGUNEA LEIOA B09 BERRITZEGUNEA DURANGO B10 BERRITZEGUNEA GERNIKA-LUMO BIZKAIKO FUNTZIO ANITZEKO ZENTRUA BILBAO CEBAD BILBAO UOHI BILBAO CENTRO ATENCION EDUC. HOSPITALARIA, DOMICILIARIA BARAKALDO CEP ALBIZ LHI SESTAO CEP ALKARTU IKASTOLA LHI BARAKALDO CEP ALONSOTEGI LHI ALONSOTEGI 19

20 CEP ALTZAGA IKASTOLA LHI LEIOA CEP ALTZAGA IKASTOLA LHI ERANDIO CEP ALLENDE SALAZAR LHI GERNIKA-LUMO CEP AMOREBIETA-LARREA LHI AMOREBIETA-ETXANO CEP AMOROTO LHI AMOROTO CEP ANAITASUNA IKASTOLA LHI ERMUA CEP ANDRA MARI LHI GETXO CEP ANGEL LARENA LHI ARTZENTALES CEP ANTONIO TRUEBA LHI PORTUGALETE CEP APERRIBAI LHI GALDAKAO CEP ARANGOITI LHI BILBAO CEP AREATZA LHI AREATZA CEP ARIZKO IKASTOLA LHI BASAURI CEP ARRANKUDIAGA LHI ARRANKUDIAGA CEP ARRATIA LHI ARTEA CEP ARRIGORRIAGA LHI ARRIGORRIAGA CEP ARTATSE LHI BILBAO CEP ARTAZA-LOS PINOS LHI LEIOA CEP ARTEAGABEITIA LHI BARAKALDO CEP ATXONDO LHI ATXONDO CEP BARRUTIA LHI ARRATZU CEP BASOZELAI-GAZTELU LHI BASAURI CEP BASURTO LHI BILBAO CEP BEKOBENTA LHI MARKINA-XEMEIN CEP BERANGO-MERANA LHI BERANGO CEP BERMEO-SAN FRANCISCO LHI BERMEO CEP BERRIATUA LHI BERRIATUA CEP BIRJINETXE LHI BILBAO CEP BUENOS AIRES LHI ABANTO Y CIERVANA-ABANTO ZI CEP CERVANTES LHI BILBAO CEP CONCHA LHI KARRANTZA HARANA/VALLE DE C CEP DERIO LHI DERIO CEP DEUSTO LHI BILBAO CEP DIMA-UGARANA LHI DIMA CEP EDUARDO ESKARTZAGA LHI GORDEXOLA CEP EL CASAL LHI ABANTO Y CIERVANA-ABANTO 20

21 ZI CEP ELEJABARRI LHI BILBAO CEP ELORRIO LHI ELORRIO CEP ELORTZA LHI URDULIZ CEP ERETZA LHI GÜEÑES CEP ETORKIZUNA IKASTOLA LHI ABANTO Y CIERVANA-ABANTO ZI CEP FELIX SERRANO LHI BILBAO CEP FRANCISCO DE GOYA-OTXARKOAGA LHI BILBAO CEP GABRIEL ARESTI LHI BILBAO CEP GABRIEL CELAYA LHI PORTUGALETE CEP GANDASEGI LHI GALDAKAO CEP GATIKA LHI GATIKA CEP GEROA IKASTOLA LHI GETXO CEP GOBELA IKASTOLA LHI GETXO CEP GOIKO-LANDA LHI ERANDIO CEP GORLIZ LHI GORLIZ CEP GORONDAGANE LHI SONDIKA CEP GURUTZETA LHI BARAKALDO CEP IBAIBE LHI BARAKALDO CEP IGNACIO ALDEKOA LHI ERANDIO CEP IGNACIO ZUBIZARRETA LHI IGORRE CEP ING. JOSE ORBEGOZO GOROSTIDI LHI BILBAO CEP INTXIXU IKASTOLA LHI BILBAO CEP IRUARTETA LHI BILBAO CEP ISPASTER LHI ISPASTER CEP ITSASOKO AMA LHI SANTURTZI CEP JOSE ETXEGARAI LHI BASAURI CEP JOSE M. UCELAY LHI BUSTURIA CEP JOSE MIGUEL BARANDIARAN LHI ETXEBARRI CEP JOSE SIERRA LHI TRUCIOS-TURTZIOZ CEP JUAN B. EGUSKIZA MEABE LHI LEMOA CEP JUAN BAUTISTA ZABALA LHI GETXO CEP JUAN M. SANCHEZ MARCOS LHI BILBAO CEP JUAN RAMON JIMENEZ LHI BARAKALDO CEP KANPAZAR LHI PORTUGALETE CEP KAREAGA-GOIKOA LHI BASAURI CEP KARMELO IKASTOLA LHI BILBAO 21

22 CEP KUETO LHI SESTAO CEP LA ARBOLEDA LHI VALLE DE TRAPAGA- TRAPAGARAN CEP LA ESCONTRILLA LHI VALLE DE TRAPAGA- TRAPAGARAN CEP LAMIAKO LHI LEIOA CEP LANDAKO LHI DURANGO CEP LARRABETZU LHI LARRABETZU CEP LARRAÑAZUBI LHI GETXO CEP LARREA LHI BARAKALDO CEP LAS VIÑAS LHI SANTURTZI CEP LAUKARIZ LHI MUNGIA CEP LAUKIZKO LAUAXETA LHI LAUKIZ CEP LEARRETA-MARKINA LHI BERRIZ CEP LEARRETA-MARKINA LHI MALLABIA CEP LEGARDA ALDE LHI MUNGIA CEP LEKEITIO LHI LEKEITIO CEP LEMOIZ LHI LEMOIZ CEP LEZAMA LHI LEZAMA CEP LOPE DE VEGA LHI BILBAO CEP LOPE DE VEGA LHI BASAURI CEP LUIS BRIÑAS-SANTUTXU LHI BILBAO CEP MAESTRA EMILIA ZUZA BRUN LHI SANTURTZI CEP MAESTRA ISABEL GALLEGO GORRIA LHI BILBAO CEP MAESTRO GARCIA RIVERO LHI BILBAO CEP MAESTRO ZUBELDIA LHI PORTUGALETE CEP MAIZTEGI LHI IURRETA CEP MANUELA ZUBIZARRETA LHI ETXEBARRIA CEP MARKONZAGA LHI SESTAO CEP MENDIA LHI BALMASEDA CEP MIMETIZ LHI ZALLA CEP MINA DEL MORRO LHI BILBAO CEP MIRIBILLA LHI BILBAO CEP MONTORRE LHI GAUTEGIZ ARTEAGA CEP MTRO. ASKARTZA ISUSI LHI ABANTO Y CIERVANA-ABANTO ZI CEP MUGICA-SOLOKOETXE LHI BILBAO CEP MUKUSULUBA LHI BARAKALDO 22

23 CEP MUNDAKA LHI MUNDAKA CEP MUNITIBAR LHI MUNITIBAR -ARBATZEGI GERRIK CEP MUNOA LHI BARAKALDO CEP MUSKIZKO IKASTOLA LHI MUSKIZ CEP NTRA. SRA. DEL PILAR LHI BARAKALDO CEP ONGARAI LHI ERMUA CEP OTXANDIO LHI OTXANDIO CEP OTXARTAGA LHI ORTUELLA CEP PAGASARRIBIDE LHI BILBAO CEP PEDRO CANTARRANA LHI MUSKIZ CEP PIO BAROJA LHI BILBAO CEP PLENTZIA LHI PLENTZIA CEP ROMO LHI GETXO CEP RONTEGI LHI BARAKALDO CEP RUPERTO MEDINA LHI PORTUGALETE CEP SAN ANTONIO LHI ETXEBARRI CEP SAN BARTOLOME LHI LEIOA CEP SAN GABRIEL LHI VALLE DE TRAPAGA- TRAPAGARAN CEP SAN IGNACIO LHI GETXO CEP SAN INAZIO/SAN IGNACIO LHI BILBAO CEP SAN LORENZO LHI ERMUA CEP SERANTES LHI SANTURTZI CEP SIETE CAMPAS-ZORROZGOITI LHI BILBAO CEP SOFIA TARAMONA LHI BASAURI CEP SRA. VDA. DE EPALZA LHI BILBAO CEP STA. TERESA-BAGAZA-BEURKO LHI BARAKALDO CEP TOMAS CAMACHO LHI BILBAO CEP TRAÑA MATIENA LHI ABADIÑO CEP TXOMIN ARESTI LHI LEIOA CEP TXURDINAGA LHI BILBAO CEP UGAO LHI UGAO-MIRABALLES CEP UNKINA LHI GALDAKAO CEP URDUÑA LHI URDUÑA-ORDUÑA CEP URIBARRI LHI BILBAO CEP URKITZA LHI BAKIO CEP URREGARAI LHI AULESTI 23

24 CEP URRETA LHI GALDAKAO CEP URRETXINDORRA LHI MUXIKA CEP VALLE DE OROZKO LHI OROZKO CEP VELAZQUEZ-M. DE CERVANTES LHI BASAURI CEP VIRGEN DE LA GUIA LHI PORTUGALETE CEP VISTA ALEGRE LHI SESTAO CEP ZABALARRA LHI DURANGO CEP ZALDIBAR LHI ZALDIBAR CEP ZALDUPE LHI ONDARROA CEP ZAMAKOLA-JUAN DELMAS LHI BILBAO CEP ZAMUDIO LHI ZAMUDIO CEP ZARATAMO LHI ZARATAMO CEP ZEANURI LHI ZEANURI CEP ZELAIETA LHI ABADIÑO CEP ZIPIRIÑE LHI SOPELANA CEP ZORROTZA-FRAY JUAN DE ZORROZA LHI BILBAO CEP ZUAZO LHI BARAKALDO CEP ZUBIALDE LHI ZEBERIO CEP ZUBILETA LHI GETXO CEP ZURBARAN LHI BILBAO CEP ZURBARANBARRI LHI BILBAO CEPA BARAKALDO HHI BARAKALDO CEPA BASAURI DENON ESKOLA HHI BASAURI CEPA BERMEO HHI BERMEO CEPA DURANGO HHI DURANGO CEPA GALDAKAO HHI GALDAKAO CEPA GERNIKA-LUMO HHI GERNIKA-LUMO CEPA IRALA HHI BILBAO CEPA ITURRIBIDE HHI BILBAO CEPA LEIOA HHI LEIOA CEPA PORTUGALETE HHI PORTUGALETE CEPA SANTURTZI HHI SANTURTZI CEPA SESTAO HHI SESTAO CEPA VALLE DE TRAPAGA HHI VALLE DE TRAPAGA- TRAPAGARAN CEPA ZALLA HHI ZALLA CMM JUAN CRISOSTOMO DE ARRIAGA EMK BILBAO CRI COCHERITO DE BILBAO IBT BILBAO 24

25 DOLARETXEKO IRALE IRAKASTEGIA BILBAO EEI LA BALUGA HE SOPUERTA EOI BARAKALDO HEO BARAKALDO EOI BERMEO HEO BERMEO EOI BILBAO HEO BILBAO EOI DURANGO HEO DURANGO EOI GETXO HEO GETXO IBD DE BIZKAIA/BIZKAIKO UBI BILBAO IEFPS ATEGORRI-TARTANGA GLHBI ERANDIO IEFPS ELORRIETA-ERREKA MARI GLHBI BILBAO IEFPS FADURA GLHBI GETXO IEFPS IURRETA GLHBI IURRETA IEFPS NICOLAS LARBURU GLHBI BARAKALDO IEFPS REPELEGA GLHBI PORTUGALETE IEFPS SAN JORGE GLHBI SANTURTZI IES (ITS) CONSTRUCCION BIZKAIA (ITB) BHI ARRIGORRIAGA IES (ITS) ESCUELA DE HOSTELERIA (ITB) BHI LEIOA IES (ITS) HOSTELERIA/OSTALARITZA (ITB) BHI GALDAKAO IES ABADIÑO BHI ABADIÑO IES AIXERROTA BHI GETXO IES ANAITASUNA IKASTOLA BHI ERMUA IES ANDRA MARI BHI GALDAKAO IES ANGELA FIGUERA BHI SESTAO IES ANTONIO TRUEBA BHI BARAKALDO IES ARRATIA BHI IGORRE IES ARRIGORRIAGA BHI ARRIGORRIAGA IES ARTAZA-ROMO BHI LEIOA IES ASTRABUDUA BHI ERANDIO IES BALMASEDA BHI BALMASEDA IES BALLONTI BHI PORTUGALETE IES BARRUTIALDE BHI ARRATZU IES BENGOETXE BHI GALDAKAO IES BERRIZ BHI BERRIZ IES BEURKO BHI BARAKALDO IES BIDEBIETA BHI BASAURI IES BOTIKAZAR BHI BILBAO IES BURDINIBARRA BHI VALLE DE TRAPAGA- TRAPAGARAN 25

26 IES CARRANZA BHI KARRANTZA HARANA/VALLE DE C IES CRUCES BHI BARAKALDO IES DERIO BHI DERIO IES DOLORES IBARRURI BHI ABANTO Y CIERVANA-ABANTO ZI IES ELEXALDE BHI GALDAKAO IES ELORRIO BHI ELORRIO IES EMILIO CAMPUZANO BHI BILBAO IES ERANDIO BHI ERANDIO IES ESKURTZE BHI BILBAO IES ETXEBARRI BHI ETXEBARRI IES FRAY JUAN DE ZUMARRAGA-DURANGO BHI DURANGO IES GABRIEL ARESTI BHI BILBAO IES GERNIKA BHI GERNIKA-LUMO IES GÜEÑES BHI GÜEÑES IES I. AROZENA-BARRUETA/TAR BENITO BHI BERMEO IES IBAIZABAL BHI BILBAO IES IBARREKOLANDA BHI BILBAO IES IGNACIO ELLACURIA BHI BILBAO IES JOSE MIGUEL BARANDIARAN BHI LEIOA IES JUAN ANTONIO ZUNZUNEGUI BHI PORTUGALETE IES JUAN OROBIOGOITIA BHI IURRETA IES JULIO CARO BAROJA BHI GETXO IES KANTAURI-AXULAR BHI SANTURTZI IES KARMELO IKASTOLA-SOLOKOETXE BHI BILBAO IES LUIS BRIÑAS-SANTUTXU BHI BILBAO IES MARKINA BHI MARKINA-XEMEIN IES MARTIN DE BERTENDONA BHI BILBAO IES MIGUEL DE UNAMUNO BHI BILBAO IES MINAS BHI BARAKALDO IES MUNGIA BHI MUNGIA IES MUSKIZ BHI MUSKIZ IES ONDARROA-LEKEITIO BHI ONDARROA IES ONGARAI BHI ERMUA IES ORTUELLA BHI ORTUELLA IES RECALDEBERRI BHI BILBAO 26

27 IES SAN ADRIAN BHI BILBAO IES SAN IGNACIO BHI BILBAO IES SATURNINO DE LA PEÑA BHI SESTAO IES SOPELANA BHI SOPELANA IES TXURDINAGA BEHEKOA BHI BILBAO IES TXURDINAGA-ARTABE BHI BILBAO IES URBI BHI BASAURI IES URIBARRI BHI BASAURI IES URIBE-KOSTA BHI PLENTZIA IES URRITXE-ZORNOTZA BHI AMOREBIETA-ETXANO IES ZALLA BHI ZALLA IES ZORROZA BHI BILBAO IES ZURBARAN BHI BILBAO IPI DEUSTUKO IKASTOLA IPI BILBAO ISEI-IVEI BILBAO PLENTZIAKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA PLENTZIA Notas: - Este listado se considera orientativo dado que los centros pueden sufrir fusiones, separaciones, creación de nuevos centros y cierre de otros. - El listado de centros corresponden a centros jurídicos. Algunos de estos centros pueden tener más de un edificio físico en ubicaciones diferentes y con redes independientes. 27

28 ANEXO II (GIPUZKOA) 1.1. Relación de Elementos informáticos (orientativo) ELEMENTO UNIDADES Equipos Pentium III o superior Equipos Macintosh 4 Impresoras Láser 950 Impresoras Inyección Impresoras multifunción 2 Escáner 600 Plotter 9 SAI 121 Periferia variada (CD-ROM externos, HD Sin determinar externos, Unidades ZIP, Streamer, ) 1.2. Relación de centros COD6 DENOM CENTRO DENOM MUNICIPIO ALKIZAKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA ALKIZA CEBAD DONOSTIA-SAN SEBASTIAN UOHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CENTRO ATENCION EDUC. HOSPITALARIA, DOMICILIARIA LASARTE-ORIA CENTRO RESIDENCIAL DE EIBAR EIBAR CEP ADUNA LHI ADUNA CEP AGINAGA LHI USURBIL CEP AITA IPARRAGIRRE LHI IDIAZABAL CEP AITOR IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP AITXURI LHI ZEGAMA CEP ALBIZTUR LHI ALBIZTUR CEP ALKARTASUNA LHI BEASAIN CEP ALKIZA LHI ALKIZA CEP ALTZA - S. J. C. LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP AMAÑA LHI EIBAR CEP AMARA-BERRI LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP AMASORRAIN IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP ANDATZA LHI AIA CEP ANGIOZAR LHI BERGARA 28

29 CEP ANTZUOLA LHI ANTZUOLA CEP ARANTZAZUKO AMA IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP ARRASATE HERRI ESKOLA LHI ARRASATE/MONDRAGON CEP ARROA LHI ZESTOA CEP AZKOITIKO IKASTOLA-XABIER MUNIBE LHI AZKOITIA CEP AZPEITIKO IKASTOLA-KARMELO ETXEGARAI LHI AZPEITIA CEP B. AIZARNA LHI ZESTOA CEP BALENTZATEGI LHI GABIRIA CEP BASAKAITZ LHI AIZARNAZABAL CEP BELASCOENEA LHI IRUN CEP BERAUN-BERRI LHI ERRENTERIA CEP CATALINA DE ERAUSO LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP CRISTOBAL GAMON LHI ERRENTERIA CEP DOCTOR FLEMING LHI VILLABONA CEP DUNBOA LHI IRUN CEP EGAPE IKASTOLA LHI URNIETA CEP ELATZETA LHI IRUN CEP ELGETA LHI ELGETA CEP ELGOIBAR LHI ELGOIBAR CEP ELIZALDE LHI OIARTZUN CEP ELIZATXO IKASTOLA LHI HERNANI CEP ERREKALDE LHI OÑATI CEP FELIX SAMANIEGO LHI TOLOSA CEP FRAY A. URDANETA LHI ORDIZIA CEP GAIN-ZURI LHI URRETXU CEP GOIZEKO IZARRA IKASTOLA LHI MUTRIKU CEP HARRI BERRI - OLETA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP HERRERA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP IBAI IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP IGELDO LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP IKAS-BIDE IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP IKAZTEGIETA LHI IKAZTEGIETA CEP IMAZ BERTSOLARIA LHI ALTZO CEP INTXAURRONDO HEGOA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP INTXAURRONDO IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP ITSASONDO LHI ITSASONDO CEP ITURZAETA LHI GETARIA 29

30 CEP J.A. MOGEL IKASTOLA LHI EIBAR CEP J.A. MUÑAGORRI LHI BERASTEGI CEP JAKINTZA IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP JOXEMIEL BARANDIARAN ESKOLA LHI ATAUN CEP JUAN XXIII LHI LIZARTZA CEP JUAN ZARAGUETA LHI ORIO CEP KARMENGO AMA-VIRGEN DEL CARMEN LHI PASAIA CEP KOLDO MITXELENA LHI ERRENTERIA CEP KURTZEBARRI LHI ARETXABALETA CEP LAIOTZ LHI SEGURA CEP LANGAITZ IKASTOLA LHI ERRENTERIA CEP LANGILE IKASTOLA LHI HERNANI CEP LARDIZABAL LHI AIA CEP LARDIZABAL LHI ZALDIBIA CEP LEKA ENEA-ANAKA LHI IRUN CEP LEZO LHI LEZO CEP LICENCIADO D. AGIRRE LHI LEGAZPI CEP LUIS ECEIZA LHI ESKORIATZA CEP LUZARO LHI DEBA CEP MENDIOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP MURUMENDI LHI BEASAIN CEP OIKIA LHI ZUMAIA CEP OLABERRIA LHI OLABERRIA CEP ONDARRETA LHI ANDOAIN CEP OROKIETA LHI ZARAUTZ CEP P. GARAIKOETXEA-LANDABERRI IK. LHI LASARTE-ORIA CEP PEDRO M. OTAÑO LHI ZIZURKIL CEP PELLO ERROTA LHI ASTEASU CEP PLAENTXI LHI SORALUZE-PLACENCIA DE LAS A CEP SAN ANDRES LHI BERROBI CEP SAN ANDRES LHI EIBAR CEP SAN ANDRES LHI ORMAIZTEGI CEP SAN JOSE IKASTOLA LHI MENDARO CEP SAN JUAN LHI ALEGIA CEP SAN MARTIN DE AGUIRRE LHI BERGARA CEP SAN MARTIN LHI ERREZIL 30

31 CEP SAN MILLAN LHI ZIZURKIL CEP SASOETA-ZUMABURU LHI LASARTE-ORIA CEP STA. MARIA-ORIXE IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP TALAIA LHI HONDARRIBIA CEP TOKI-ALAI LHI IRUN CEP TXALBURU LHI ABALTZISKETA CEP TXINGUDI-IRUNGO IKASTOLA LHI IRUN CEP TXINKORTA LHI BIDEGOIAN CEP TXIRRITA LHI HERNANI CEP UGARO LHI LEGORRETA CEP URKIZU LHI EIBAR CEP URUMEA IKASTOLA LHI HERNANI CEP VIRGEN DE ARRATE LHI EIBAR CEP ZERAIN LHI ZERAIN CEP ZESTOA LHI ZESTOA CEP ZUBIETA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP ZUHAIZTI LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEP ZUMADI LHI AMEZKETA CEP ZUMAIA LHI ZUMAIA CEPA ARRASATE HHI ARRASATE/MONDRAGON CEPA BEASAIN HHI BEASAIN CEPA BERGARA HHI BERGARA CEPA EIBAR HHI EIBAR CEPA HERNANI HHI HERNANI CEPA HERRERA HHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEPA IGNACIO ZULOAGA HHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN CEPA IRUN HHI IRUN CEPA LASARTE HHI LASARTE-ORIA CEPA OARSOALDEA HHI ERRENTERIA CEPA TOLOSA HHI TOLOSA CEPA URRETXU HHI ZUMARRAGA CEPA ZARAUTZ HHI ZARAUTZ CMM FRANCISCO ESCUDERO EMK DONOSTIA-SAN SEBASTIAN COMPLEJO EDUCATIVO EIBAR (ADMINISTRACION) EIBAR CRI ZUHAIZTI IBT DONOSTIA-SAN SEBASTIAN DONOSTIAKO IRALE IRAKASTEGIA DONOSTIA-SAN SEBASTIAN EIPU EGUZKITZA HEPU IRUN 31

32 ELGOIBARKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA ELGOIBAR EOI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN HEO DONOSTIA-SAN SEBASTIAN EOI EIBAR HEO EIBAR EOI IRUN HEO IRUN G01 BERRITZEGUNEA DONOSTIA-SAN SEBASTIAN G02 BERRITZEGUNEA IRUN G03 BERRITZEGUNEA EIBAR G04 BERRITZEGUNEA ORDIZIA G05 BERRITZEGUNEA ZARAUTZ G06 BERRITZEGUNEA LASARTE-ORIA HD GUNEA EIBAR IBD INDALEZIO BIZKARRONDO (BILINTX) UBI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IEFPS ARETXABALETA GLHBI ARETXABALETA IEFPS ARMERIA ESKOLA GLHBI EIBAR IEFPS BIDASOA GLHBI IRUN IEFPS DON BOSCO GLHBI ERRENTERIA IEFPS MIGUEL ALTUNA GLHBI BERGARA IEFPS POLITECNICO EASO POLITEKNIKOA GLHBI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IEFPS TOLOSALDEA GLHBI TOLOSA IEFPS USURBIL GLHBI USURBIL IES (IIT) ESCUELA DEL PAPEL (BTI) BHI TOLOSA IES (IIT) MAQ.-HERRAM./MAKINA-ERREMINTA (BTI) BHI ELGOIBAR IES (ITS) CONSTRUCCION DONOSTIA (ITB) BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES ALKARTASUNA BHI BEASAIN IES ALTZA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES ANTIGUA-LUBERRI BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES ARALAR BHI ALEGIA IES ARANTZAZUKO AMA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES ARRASATE BHI ARRASATE/MONDRAGON IES AZKOITIKO IKASTOLA-XABIER MUNIBE BHI AZKOITIA IES BIDEBIETA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES CRISTOBAL GAMON BHI ERRENTERIA IES DUNBOA BHI IRUN IES EGAPE IKASTOLA BHI URNIETA IES ELGOIBAR BHI ELGOIBAR IES ELIZALDE BHI OIARTZUN 32

33 IES ELIZATXO BHI HERNANI IES ERNIOBEA BHI VILLABONA IES HERNANI BHI HERNANI IES HIRUBIDE BHI IRUN IES IGNACIO ZULOAGA BHI EIBAR IES IPINTZA BHI BERGARA IES ITZIO BHI EIBAR IES J.M. IPARRAGIRRE BHI URRETXU IES KOLDO MITXELENA BHI ERRENTERIA IES KURTZEBARRI BHI ARETXABALETA IES LANDABERRI BHI LASARTE-ORIA IES LANGAITZ BHI ERRENTERIA IES LANGILE BHI HERNANI IES LASARTE-USURBIL BHI LASARTE-ORIA IES LAUAIZETA IKASTOLA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES LEIZARAN BHI ANDOAIN IES LEZO BHI LEZO IES LIZARDI BHI ZARAUTZ IES LOINAZPE BHI BEASAIN IES MENDATA BHI DEBA IES MOGEL ISASI BHI EIBAR IES MONTE ALBERTIA BHI ZARAUTZ IES MUTRIKU BHI MUTRIKU IES OIANGUREN BHI ORDIZIA IES OLAZABAL BHI LEGAZPI IES ORIXE BHI TOLOSA IES PIO BAROJA BHI IRUN IES PLAIAUNDI BHI IRUN IES R.M. ZUAZOLA-LARRAÑA BHI OÑATI IES SORALUZE BHI SORALUZE-PLACENCIA DE LAS A IES TALAIA BHI HONDARRIBIA IES TOKI ALAI BHI IRUN IES TXINDOKI-ALKARTASUNA BHI BEASAIN IES TXINGUDI BHI IRUN IES UNI EIBAR-ERMUA BHI EIBAR IES UROLA IK. AZKOITIA-AZPEITIA BHI AZPEITIA IES URUMEA IKASTOLA BHI HERNANI 33

34 IES USANDIZAGA-PEÑAFLORIDA-AMARA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES XABIER ZUBIRI-MANTEO BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN IES ZUMAIA BHI ZUMAIA IRALE-EIBAR EIBAR SEGURAKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA ZERAIN TKNIKA ERRENTERIA Notas: - Este listado se considera orientativo dado que los centros pueden sufrir fusiones, separaciones, creación de nuevos centros y cierre de otros. - El listado de centros corresponden a centros jurídicos. Algunos de estos centros pueden tener más de un edificio físico en ubicaciones diferentes y con redes independientes. 34