CARTA DE SERVICIOS ESCUELA DE SEGURIDAD DE NAVARRA

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS ESCUELA DE SEGURIDAD DE NAVARRA

2 SUMARIO CARTA DE SERVICIOS ESCUELA DE SEGURIDAD DE NAVARRA...1 I. IDENTIFICACIÓN...3 II. MISIÓN, COMPETENCIAS Y VALORES DE LA ESCUELA DE SEGURIDAD DE NAVARRA Misión, competencias y funciones de la Escuela de Seguridad de Navarra Valores de la Escuela de Seguridad de Navarra...5 III. SERVICIOS, COMPROMISOS E INDICADORES...6 IV. GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS...7 V. RELACIÓN NORMATIVA...8 VI. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS...9 VII. COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DE LA ESCUELA DE SEGURIDAD DE NAVARRA...10 VIII. SISTEMA DE RECONOCIMIENTOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS...11 IX. DIRECCIONES Y HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO...12 X. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS...13 Página 2 de 13

3 I. IDENTIFICACIÓN La Escuela de Seguridad de Navarra, con nivel orgánico de Servicio y adscrita al Instituto Navarro de Administración Pública (INAP), es un centro de formación integral destinado al personal de Seguridad Pública y Emergencias, integrado por los Cuerpos de Policía de Navarra, Agentes Municipales, Bomberos y Protección Civil. II. MISIÓN, COMPETENCIAS Y VALORES DE LA ESCUELA DE SEGURIDAD DE NAVARRA 2.1. Misión, competencias y funciones de la Escuela de Seguridad de Navarra. La misión de la Escuela de Seguridad de Navarra, consiste en garantizar la formación de calidad del personal de seguridad pública que les capacite para el ejercicio de las competencias profesionales que le atribuye la normativa vigente. Para el cumplimiento de su misión, la Escuela ejerce las competencias previstas en el artículo 4 del Reglamento de Organización y Funcionamiento de la misma que se desarrollan mediante las siguientes funciones: a) Planificar, programar, organizar e impartir las acciones formativas relativas al ingreso, promoción, actualización y especialización, destinadas a los miembros de los Cuerpos de Policía, Agentes Municipales, Auxiliares de Policía Local, Bomberos profesionales, Bomberos eventuales y Voluntarios así como al personal de las organizaciones de Protección Civil. b) Proporcionar asistencia y soporte técnico al Departamento de Presidencia, Justicia e Interior y sus unidades orgánicas competentes en las materias de seguridad pública y coordinación de las Policías Locales, y, en su caso, a las Entidades Locales correspondientes, en las convocatorias y procesos selectivos de ingreso y de provisión de puestos de los Cuerpos de Policía Local. c) Elaborar el Plan de Formación del área de seguridad pública, en colaboración con la Dirección General de Interior y las Entidades Locales de Navarra. d) Diseñar y establecer los métodos de evaluación técnica relacionados con la calidad de la formación en temas de seguridad. e) Expedir los títulos y diplomas acreditativos de la superación o asistencia a los cursos impartidos por la Escuela y decidir sobre la convalidación de los mismos. Página 3 de 13

4 f) Promover y desarrollar la colaboración técnica, en materia de formación, con otros centros, escuelas y universidades que también tengan asumidas responsabilidades similares. g) Proponer convenios o protocolos en materia de formación y mantener relaciones de colaboración y cooperación e información recíproca con otros órganos o entidades, en el ámbito de sus respectivas competencias, con las universidades, colegios y asociaciones profesionales y, en general, con otras instituciones públicas y entidades privadas. h) Constituir y actualizar el fondo de documentación y promover la edición, publicación y divulgación sobre materias que tiene atribuidas. i) Promover la realización de estudios e investigaciones sobre materias relacionadas con la seguridad pública y las emergencias. j) Planificar, organizar y programar seminarios, jornadas o conferencias sobre temas específicos en el marco de la formación del personal de seguridad pública. k) Impulsar las prácticas de mejora continuada de la calidad en las acciones formativas. l) Transmitir al alumnado que su actividad profesional debe estar orientada a la prestación del servicio público a los ciudadanos para garantizar su libertad y seguridad. m) Realizar el seguimiento y evaluación de las actividades realizadas. Página 4 de 13

5 2.2. Valores de la Escuela de Seguridad de Navarra. Valores de la Escuela de Seguridad de Navarra. La actividad de la Escuela de Seguridad de Navarra expresada en el apartado anterior, se inspira en los siguientes valores: a) Ética profesional: actuar con integridad personal, de forma honesta, equitativa, y con transparencia en las relaciones profesionales. b) Responsabilidad: actuar prestando atención y cuidado en lo que se hace o decide. c) Respeto: considerar las posiciones de otras personas, escucharlas y mostrar voluntad de diálogo. d) Compromiso: identificarse y sentir como propios los objetivos de la organización y proponer mejoras para su buen funcionamiento. e) Innovación: adaptación a los cambios en las condiciones de trabajo y del entorno en que se desarrollan, introduciendo cambios en las formas de trabajo y de relación. f) Colaboración: trabajo en equipo para el logro de los objetivos. g) Mejora continua: esfuerzo constante por prestar los servicios cada vez mejor para satisfacer a las personas usuarias. Página 5 de 13

6 III. SERVICIOS, COMPROMISOS E INDICADORES SERVICIO COMPROMISO INDICADOR Colaboración en los procesos selectivos de ingreso y promoción del personal de Seguridad pública y emergencias. Responder a la solicitud con la designación de miembros para el tribunal calificador en un máximo de 5 días hábiles. Prestar el material solicitado en un máximo de 5 días hábiles. Atender la solicitud de asesoramiento técnico en un plazo máximo de 3 días hábiles. % de solicitudes atendidas en plazo. % de solicitudes atendidas en plazo. % de solicitudes atendidas en plazo. Elaboración, difusión e implantación del Plan anual de formación. Publicar el Plan de Formación en la segunda quincena de octubre en la página Web de la Escuela de Seguridad de Navarra. Comunicar a las organizaciones destinatarias con una antelación mínima de 15 días el inicio de una acción formativa. Entrega de certificados de asistencia a los participantes en la clausura del curso. Cumplimiento SÍ/NO. Fecha de publicación. % del total de acciones formativas comunicadas con una antelación igual o mayor a 15 días. % del total de acciones formativas de asistencia certificadas el día de la clausura. Entrega de diplomas de superación en el plazo de 10 días hábiles desde la finalización de la acción. % del total de acciones formativas de superación cuyo diploma ha sido entregado en plazo. Formación a medida en la Escuela de Seguridad Enviar comunicación en el plazo máximo de 10 días hábiles indicando las condiciones y posibilidades de realizar la formación solicitada. % de respuestas de viabilidad realizadas a tiempo. Solicitud de Certificados de formación (ESN) Entrega de los certificados en el plazo de 10 días hábiles desde su solicitud. % de las solicitudes de certificados atendidas en plazo. Solicitud de Certificados de impartición de actividades formativas (ESN) Entrega de los certificados en el plazo de 10 días hábiles desde su solicitud. % de las solicitudes de certificados atendidas en plazo. Solicitud de convalidación y /o homologación de cursos Responder a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles en convalidaciones referidas a cursos impartidos en la Escuela de Seguridad de Navarra. % de solicitudes atendidas en plazo. Página 6 de 13

7 IV. GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS Cada unidad orgánica de la Escuela de Seguridad de Navarra es responsable de adoptar las medidas necesarias para llevar a efecto los compromisos adquiridos en el epígrafe III, así como del seguimiento y control periódico de la evolución de los indicadores correspondientes. Anualmente, la Dirección de la Escuela de Seguridad de Navarra revisará el grado de cumplimiento de los compromisos. A continuación, analizará los puntos débiles y determinará las acciones a emprender. Transcurridos dos años de su aprobación, además de la revisión anual, se comprobará si se han producido cambios en los apartados de información general de la Carta de Servicios y se revisará el conjunto de compromisos de calidad para determinar la modificación de los existentes y la introducción de nuevos compromisos. Con ello se elaborará una nueva versión de la Carta de Servicios. Página 7 de 13

8 V. RELACIÓN NORMATIVA - Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre, de evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos. - Orden Foral 119/2005, de 11 de octubre, del Consejero de Presidencia, Justicia e Interior, por la que se regula el diseño y la estructura de las Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos autónomos. - Decreto Foral 72/2005, de 9 de mayo, por el que se regulan las Cartas de Servicios de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos autónomos. - Decreto Foral 112/2005, de 12 de septiembre, por el que se aprueban los Estatutos del organismo autónomo Instituto Navarro de Administración Pública. - Decreto Foral 113/2005, de 12 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de organización y funcionamiento de la Escuela de Seguridad de Navarra. - Resolución 191/2005, de 5 de octubre, del Director Gerente del Instituto Navarro de Administración Pública, por la que se delega el ejercicio de atribuciones en el Director de la Escuela de Seguridad de Navarra. - Decreto Foral 216/2002, de 21 de octubre, por el que regula la participación del personal al servicio de las administraciones Públicas de Navarra, en las actividades formativas del Instituto Navarro de Administración Pública y se establecen sus compensaciones económicas. - Decreto Foral 679/2003, de 17 de noviembre, por el que se crea el Programa de Prácticas dirigido a titulados universitarios para el ejercicio de sus funciones en el ámbito de las actividades del Instituto Navarro de Administración Pública. - Ley Foral 8/2007, de 23 de marzo, de las Policías de Navarra. - Ley Foral 8/2006, de 20 de junio, de Seguridad Pública de Navarra. - Ley Foral 8/2005, de 1 de julio, de Protección Civil y atención de emergencias de Navarra. - Decreto Foral 113/1985, de 5 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Ingreso en las Administraciones Públicas de Navarra. Página 8 de 13

9 VI. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS Las personas usuarias de los servicios que presta la Escuela de Seguridad tienen derecho a: - Recibir una atención directa y personalizada. - Recibir información sobre sus servicios de manera presencial, por correo postal, correo electrónico, o teléfono. - Recibir respuestas claras y adecuadas a sus peticiones de información, en el menor tiempo posible. - Conocer el estado de la tramitación de sus asuntos respecto a este organismo. - Formular sugerencias y plantear reclamaciones respecto a los servicios que reciben y a sus relaciones con el personal de la Escuela de Seguridad de Navarra. - La confidencialidad de la información proporcionada al personal de la Escuela de Seguridad de Navarra en el ejercicio de sus funciones. Las personas usuarias de los servicios que presta la Escuela de Seguridad de Navarra tienen la obligación de: - Respetar al personal de la Escuela de Seguridad de Navarra. - Cuidar las instalaciones y materiales de la Escuela de Seguridad de Navarra. - Estar atentos a las comunicaciones, que en relación a los asuntos de su interés, les sean remitidas. Página 9 de 13

10 VII. COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DE LA ESCUELA DE SEGURIDAD DE NAVARRA Para mejorar la calidad de los servicios prestados, el personal de la Escuela solicita y agradece la colaboración de las personas usuarias a través de los siguientes medios: - Cumplimentando el apartado sugerencias de las encuestas de evaluación de la calidad de las acciones formativas en las que participan. - Presentando sus reconocimientos, sugerencias y quejas tal como se describe en el apartado VIII, sistema de Reconocimientos, Quejas y Sugerencias. - Dirigiéndose a la unidad responsable de la Carta de Servicios por cualquiera de los siguientes canales: telefónico, correo postal o correo electrónico. Página 10 de 13

11 VIII. SISTEMA DE RECONOCIMIENTOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS Las personas usuarias de los servicios que presta la Escuela de Seguridad de Navarra pueden presentar sus reconocimientos, quejas o sugerencias relacionadas con éstos, por los siguientes medios: Presencialmente: a través de la cumplimentación y firma del documento Formulario de Recogida, que podrán entregar en Administración / Conserjería, o depositarlo en el buzón que la Escuela de Seguridad de Navarra tiene instalado en sus dependencias. Por correo postal. Por correo electrónico o medios telemáticos. En la dirección de correo electrónico de la Escuela de Seguridad que aparece en la página principal de la Web del INAP. Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: esegurid@navarra.es En el caso de las sugerencias y de los reconocimientos no es necesario que el remitente se identifique. No obstante, si se dispone de sus datos, podrá enviarse una respuesta, en el plazo de un mes, indicando las acciones que se van a desarrollar y se le mantendrá informado de su realización. En el caso de las quejas, la Dirección informará a la persona interesada, en el plazo de un mes, de las actuaciones realizadas. El transcurso de dicho plazo de un mes se podrá suspender en el caso de que deba requerirse a la persona interesada para que, en un plazo de diez días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia. Página 11 de 13

12 IX. DIRECCIONES Y HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Dirección Ctra. de Zaragoza Km Beriáin Teléfono Fax Página Web: Correo electrónico esegurid@navarra.es Horario de atención al público: De 08:00 a 15:00 horas, De lunes a viernes. Página 12 de 13

13 X. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Director de la Escuela de Seguridad de Navarra Dirección Ctra. Zaragoza Km.9, Beriáin Teléfono Fax Página Web: Correo electrónico Página 13 de 13