Sistemas de Ayuda a la Decision Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión?

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1 Sistemas de Ayuda a la Decision Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? Luis Daniel Hernández Molinero Departamento de Ingeniería de la Información y las Comunicaciones Facultad de Informática Universidad de Murcia Url: correo-e: ldaniel@dif.um.es Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (1)

2 Desarrollo Introducción Por qué Surgen los SADs? Qué es un SAD? Ventajas e Incovenientes Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (2)

3 1 Introducción 1 Introducción Intutivamente Sistema de información que se diseña para suministrar información y ayudar al administrador y/o gestor en la toma de decisiones efectivas. Por qué surgieron. Qué los caracteriza. Qué ventajas e impedimentos hay en su construcción. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (3)

4 2 Por qué Surgen los SADs? 2 Por qué Surgen los SADs? Década de los 60: Evolución tecnológica marcada por necesidades económicas y empresariales. Afán de superación desde el punto de vista empresarial-tecnológico. Aparecen los SADs Procesamiento electrónico de datos + Modelos = SADs Evolución difícil: Gerentes Contradictorios. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (4)

5 2 Por qué Surgen los SADs? Década de los 70: Comienza el lanzamiento. Cambio de visión: Presentan buenas decisiones + Entienden mejor la empresa + Sirven de aprendizaje. Herramientas de propiedad exclusiva con ventajas competitivas. Década de los 80: Se añaden módulos de IA. Década de los 90: Procesan cualquier tipo de información. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (5)

6 Desarrollo Introducción Por qué Surgen los SADs? Qué es un SAD? Características Componentes Arquitectura Ventajas e Incovenientes Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (6)

7 3 Qué es un SAD? 3 Qué es un SAD? Dificultades: Evolución (tecnológica) muy rápida. Dependen de la dinámica del mercado Los sistemas de ayuda a la decisión son sistemas interactivos que ayudan en el proceso de decisión de problemas mal estructurados. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (7)

8 3 Qué es un SAD? 3 Qué es un SAD? Dificultades: Evolución (tecnológica) muy rápida. Dependen de la dinámica del mercado Los sistemas de ayuda a la decisión son sistemas interactivos que ayudan en el proceso de decisión de problemas mal estructurados. Sistema de apoyo, que respalda o que refuerza las distintas etapas del proceso de decisión (nunca automatiza el proceso). Proceso de Decisión Características Arquitectura. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (7)

9 3 Qué es un SAD?: Características 3.1 Características Fase Inteligente Generación de informes rutinarios y ad hoc ayudan a encontrar el problema. 1. La realización de resúmenes del desarrollo actual de la empresa. 2. Comparaciones entre el desarrollo actual y el esperado de la organización; o entre competidores organizacionales. 3. La predicción del desarrollo actual hasta el final del periodo de planificación. 4. Confirmar al usuario la validez del informe mediate los datos obtenidos y basado en y por justificaciones históricas, modelos de planificación o cualquier otro tipo de datos de la organización. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (8)

10 3 Qué es un SAD?: Características En resumen, 2 requisitos: Necesario la búsqueda de datos Quizás OLAP? Sistemas en línea, tiempo real y analizan relaciones complejas entre millones de datos. Permiten descubrir patrones y condiciones de excepción en las tendencias de comportamiento (de los datos). Gestionar contactos regulares Interactuar con administradores/organizaciones claves Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (9)

11 3 Qué es un SAD?: Características En resumen, 2 requisitos: Necesario la búsqueda de datos Quizás OLAP? Sistemas en línea, tiempo real y analizan relaciones complejas entre millones de datos. Permiten descubrir patrones y condiciones de excepción en las tendencias de comportamiento (de los datos). Gestionar contactos regulares Interactuar con administradores/organizaciones claves Fase de Diseño Modelado + Búsqueda de Alternativas Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (9)

12 3 Qué es un SAD?: Características La importancia del modelo Se aplican a distintos niveles. Nivel superior: planificación estratégica - informes Exploran alternativas, desarrollan planes, permiten crear pronósticos, etc. Nivel inferior: decisiones recomendables. Ventajas: Obliga a los decisores a clarificar el problema. Explicitar objetivos y decisiones. establecer restricciones (limitaciones y requerimientos) de alternativas y objetivos. Se facilitan las tareas de trabajo en equipo (políticas de actuación). Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(10)

13 3 Qué es un SAD?: Características Identificación y búsqueda de alternativas Implementación de técnicas (Tormenta de ideas). Informes de cómo de buenas o (im)practicables son las ideas. Facilitar el diálogo entre administradores. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(11)

14 3 Qué es un SAD?: Características Identificación y búsqueda de alternativas Implementación de técnicas (Tormenta de ideas). Informes de cómo de buenas o (im)practicables son las ideas. Facilitar el diálogo entre administradores. Fase de Elección Análisis sensitivos. Cambios de escenarios. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(11)

15 3 Qué es un SAD?: Características Identificación y búsqueda de alternativas Implementación de técnicas (Tormenta de ideas). Informes de cómo de buenas o (im)practicables son las ideas. Facilitar el diálogo entre administradores. Fase de Elección Análisis sensitivos. Cambios de escenarios. Fase de Ejecución Análisis y resultados que conllevan las actividades. Seguir la pista: monitorizar los planes y acciones mediante informes Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(11)

16 3 Qué es un SAD?: Características Características de un SAD Son sistemas específicamente diseñados para apoyar el proceso de decisión. Base de datos + Base de modelos + base de reglas de decisión. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(12)

17 3 Qué es un SAD?: Características Características de un SAD Son sistemas específicamente diseñados para apoyar el proceso de decisión. Base de datos + Base de modelos + base de reglas de decisión. Son sistemas de apoyo/soporte: Tipo de usuarios: decisores medio/alto nivel. Tienen control completo!! Número de decisores: individual o a grupos. Intranets y extranets. Hoy: Internet. Tipo de problemas: Según conocimiento: semi y no estructurados. Problemas con gran cantidad de incertidumbre. Según entorno: Operaciones, administración financiera y estrategias de decisión. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(12)

18 3 Qué es un SAD?: Características Son sistemas ad hoc. Para organizaciones/industrias concretas. Descripción de algunos aspectos en la organización. Especificación de cómo desarrollar ciertas tareas. Indicaciones de qué conclusiones son válidas en distintas circunstancias: Presentación del conocimiento con criterios ad hoc. Adquisición y mantenimiento del conocimiento descriptivo (registros) y de otros tipos (procedimientos, reglas,...) de la organización. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(13)

19 3 Qué es un SAD?: Características Son sistemas ad hoc. Para organizaciones/industrias concretas. Descripción de algunos aspectos en la organización. Especificación de cómo desarrollar ciertas tareas. Indicaciones de qué conclusiones son válidas en distintas circunstancias: Presentación del conocimiento con criterios ad hoc. Adquisición y mantenimiento del conocimiento descriptivo (registros) y de otros tipos (procedimientos, reglas,...) de la organización. Nivel de manipulación: Fáciles A nivel de usuario: Lenguaje: Fácil aprendizaje y uso. Visual: Fuertes capacidades gráficas. A nivel de programador: Adaptables en el tiempo (muy flexibles). Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(13)

20 3 Qué es un SAD?: Características Hay algo más que sea deseable en un SAD? Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(14)

21 3 Qué es un SAD?: Características Hay algo más que sea deseable en un SAD? La ayuda puede suministrarse a directivos de distintos niveles. Debe de ser fácil de construir. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(14)

22 3 Qué es un SAD?: Características Hay algo más que sea deseable en un SAD? La ayuda puede suministrarse a directivos de distintos niveles. Debe de ser fácil de construir. Queda Claros los Objetivos de los Sistemas? Sistemas de Administración de Información: Recuperar, extraer e integrar datos a partir de distintas fuentes utilizando un modelo predefinido. Sistemas de Ayuda a la Decisión: Apoyar el proceso de decisión. Sistemas Expertos: Resolver problemas en áreas concretas de conocimiento a un nivel comparable al de un experto humano. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(14)

23 3 Qué es un SAD?: Características Quedan Claras las Tareas de los Sistemas? Sistemas de Administración de Información: Finanzas, producción, reparto de recursos, planificación financiera, control de inventarios. Sistemas de Ayuda a la Decisión: Apoyo a directivos de distintos niveles, individual o en grupo. Sistemas Expertos: Sustituir al humano. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(15)

24 3 Qué es un SAD?: Componentes 3.2 Componentes Base de datos + Base de modelos + Interface de Usuario Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(16)

25 3 Qué es un SAD?: Componentes 3.2 Componentes Base de datos + Base de modelos + Interface de Usuario Componente de Base de Datos Datos estructurados (operativos). Datos no estructurados (abstracciones de los operativos). Datos geográficos (contenido y significado geográfico o espacial). Reglas (los expresados por relaciones). Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(16)

26 3 Qué es un SAD?: Componentes 3.2 Componentes Base de datos + Base de modelos + Interface de Usuario Componente de Base de Datos Datos estructurados (operativos). Datos no estructurados (abstracciones de los operativos). Datos geográficos (contenido y significado geográfico o espacial). Reglas (los expresados por relaciones). Componente de Base de Modelos Almacenamiento: Módulos de programa / Plantillas en hojas de cálculo / Componentes de programas estadísticos y matemáticos. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(16)

27 3 Qué es un SAD?: Componentes Uso: Cargando el/los modelo/s. Complejidad Combinación de componentes de modelos Tipos específicos de decisiones. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(17)

28 3 Qué es un SAD?: Componentes Uso: Cargando el/los modelo/s. Complejidad Combinación de componentes de modelos Tipos específicos de decisiones. Tipos: Financieros, de análisis de decisiones, de predicción, de optimización y de simulación. IA: Lógica, redes semánticas, marcos (frames), pizarras, ontologías, etc. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(17)

29 3 Qué es un SAD?: Componentes Componente de Interface Por qué es tan importante? Definen tipos de SADs. Los gestores perciben la calidad del SAD por lo que ven más que por lo que contiene. El aprendizaje: Éxito/Fracaso del SAD. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(18)

30 3 Qué es un SAD?: Componentes Componente de Interface Por qué es tan importante? Definen tipos de SADs. Los gestores perciben la calidad del SAD por lo que ven más que por lo que contiene. El aprendizaje: Éxito/Fracaso del SAD. Tipos de interfaces Líneas de comandos. Órdenes imperativas. Pros: Potentes (control sobre el programa). Contras: Difíciles (Cuáles + sintaxis). No deseables. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(18)

31 Preguntas y respuestas. 3 Qué es un SAD?: Componentes Usuario (pregunta) Ordenador (pregunta) Ordenador (responde) Usuario (responde) Imagine el sistema MYCIN Respuestas: frases, sentencias o datos. Preguntas: En función de las respuestas. Futuro: lenguaje natural y en realidad virtual. Pros: Más interactividad. Contras: programador debe anticipar preguntas. Algo deseable. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(19)

32 3 Qué es un SAD?: Componentes Basados en menús. Ordenador muestra al usuario posibles elecciones para tarea. Usuario selecciona una. Pros: Agrupación (lógica y jerárquica) de opciones. Contras: Consumo de tiempo Barras e iconos. Muy deseables (muy usuado). Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(20)

33 3 Qué es un SAD?: Componentes Basados en menús. Ordenador muestra al usuario posibles elecciones para tarea. Usuario selecciona una. Pros: Agrupación (lógica y jerárquica) de opciones. Contras: Consumo de tiempo Barras e iconos. Muy deseables (muy usuado). Basados en Grá cos. Iconos. Ventanas: comandos, iconos, menús o diálogos. Pros: Todo lo anterior. Contras: Todo lo anterior. Los más deseables (los más usados). Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(20)

34 3 Qué es un SAD?: Componentes Construcción? Generadores de SADs. Herramientas de informes y preguntas. Sw para desarrollo front-end de líneas de comandos. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(21)

35 3 Qué es un SAD?: Arquitectura 3.3 Arquitectura Evolución (comunicación entre componentes): Un ordenador. Intranets (redes internas). Extranets (resdes externas). World-Wide Web (arquitecturas distribuidas): Protocolos TCP/IP y cliente/servidor. HOY: Arquitectura Web. Ventaja: Administración de los datos y modelos poco esfuerzo. Desventaja: Puesta en marcha. Administración del sistema (número de usuarios, ordenadores o componentes en el sistema, seguridad (hacker)). Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(22)

36 3 Qué es un SAD?: Arquitectura Hardware: Cliente Web. Servidor Web. Servidor de Datos y Modelos. Bases de Datos Intranet Servidor de Datos y Modelos Servidor Web Cliente Base de Modelos Internet Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(23)

37 3 Qué es un SAD?: Arquitectura Software: Componentes de Modelos Administrador de Modelos Modelos de Optimización Modelos de Simulación Modelos Cuantitativos Modelos Cualitativos Componentes de la Comunicación Componentes del Interface de Usuario Modelos de IA Motores de Inferencia Componentes de BB.DD. = Arquitectura SAD Red Servidores Web Cliente/Servidor Protocolos = Diálogos Menús, Iconos Representaciones Gráficos Datos Estructurados Datos no Estructurados Datos Geográficos Reglas Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(24)

38 3 Qué es un SAD?: Arquitectura Queda clara la diferencia en Sw? Sistemas de Administración de Información (Bases de) Datos + Paquetes estadísticos + Servicios de consulta. Sistemas de Ayuda a la Decisión Información + Modelos + Reglas de Decisión + Interface Gráfico. Información = Datos del tipo mart, warehouse, transaccional, bases de datos, etc. Sistemas Expertos Conocimiento + Razonamiento + Explicación + Interface (+ Aprendizaje). Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(25)

39 Desarrollo Introducción Por qué Surgen los SADs? Qué es un SAD? Ventajas e Incovenientes Ventajas Incovenientes Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández (26)

40 4 Ventajas e Incovenientes 4 Ventajas e Incovenientes Mejora la efectividad de los decisores? Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(27)

41 4 Ventajas e Incovenientes: Ventajas 4 Ventajas e Incovenientes Mejora la efectividad de los decisores? 4.1 Ventajas Facilita la comunicación (inter)personal. Varios Usuarios: puesta en común de los juicios, ideas o valores. Fuerza al debate ( bien hecho?). Un usuario: por qué, cómo,... me dice este resultado?. Auto-preguntar/responder: Darle vueltas a la cabeza. Mejora la eficiencia del usuario. Mas tiempo / Más complejidad. Se resuelven antiguos y nuevos problemas. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(27)

42 4 Ventajas e Incovenientes: Ventajas Se mejora la calidad de las decisiones. SAD responde en menor tiempo. SAD considera más alternativas. SAD presenta información imparcial, relevante y consistente. Promueve el aprendizaje y el desarrollo. Noveles (entender situaciones). Expertos (simular). Incrementa el control (de la organización). SADs monitorizan datos y usuarios. Gerentes controlan usuarios. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(28)

43 4 Ventajas e Incovenientes: Ventajas Se mejora la calidad de las decisiones. SAD responde en menor tiempo. SAD considera más alternativas. SAD presenta información imparcial, relevante y consistente. Promueve el aprendizaje y el desarrollo. Noveles (entender situaciones). Expertos (simular). Incrementa el control (de la organización). SADs monitorizan datos y usuarios. Gerentes controlan usuarios. Son la panacea? Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(28)

44 4 Ventajas e Incovenientes: Ventajas Se mejora la calidad de las decisiones. SAD responde en menor tiempo. SAD considera más alternativas. SAD presenta información imparcial, relevante y consistente. Promueve el aprendizaje y el desarrollo. Noveles (entender situaciones). Expertos (simular). Incrementa el control (de la organización). SADs monitorizan datos y usuarios. Gerentes controlan usuarios. Son la panacea? NO!! Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(28)

45 4 Ventajas e Incovenientes: Incovenientes 4.2 Incovenientes Rendimiento/Eficiencia del SAD Un SAD es eficaz si el costo de su construcción es justificable a niveles Técnico (recursos que necesita y aporta) y Empresarial (modifica el modo de ver y tomar decisiones). Ejemplo: Buena Información? Restricciones: Datos que pueden obtener. Costes para su: obtención / procesamiento / almacenamiento. Valor de la información. etc. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(29)

46 4 Ventajas e Incovenientes: Incovenientes Rendimiento/Eficiencia en su Utilización Un decisor es eficaz con el SAD si acepta y procede con el SAD. Restricciones en el lugar de origen. Tipo de modelos financieros de los paises. Idioma. Horarios... Restricciones legales. Exportación de datos o técnicas entre paises. Derecho a la privacidad... Restricciones técnicas. Ejemplo: USA Tercer mundo Restricciones culturales. Colores, iconos o estilo de lenguaje en el SAD tienen influencia sensitiva y política. Costumbre en el modo de tomar decisiones: jerarquías, democracias, etc. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(30)

47 4 Ventajas e Incovenientes: Incovenientes Restricciones en su utilidad. Labores de secretaría?. Restricciones de conocimiento. Más conocimiento de Software. Pelicula limpiador Uso impropio del sistema. Pelicula Bill Gate. Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(31)

48 4 Ventajas e Incovenientes: Incovenientes FIN DEL TEMA 4 Qué es un Sistema de Ayuda a la Decisión? / L. Daniel Hernández(32)