UpSelling. Manual del Usuario. Cambio de Plan. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 1

Transcripción

1 UpSelling Cambio de Plan Manual del Usuario 2010 Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 1

2 Introducción El presente instructivo describe los pasos a seguir para llevar a cabo la gestión de cambio de plan en Siebel. A continuación se adjuntan las pantallas con el procedimiento a seguir. Cualquier duda pueden comunicarse con el Listín EntrenamientoyDesarrollo@personal.com.ar Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 2

3 Cambio de Plan 1 - Para realizar una gestión debemos ingresar a Siebel, el sistema valida el ID de Usuario y la Contraseña. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 3

4 2 Para comenzar la gestión debemos colocar los tres datos obligatorios, llamados triada (Tipo de documento, N de documento y N de Línea). Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 4

5 3 - Luego nos dirigimos a la solapa gestiones y presionamos el botón nuevo. 4 - Ingresamos el código corto del cambio a realizar (UPGRADPLAN) y completamos el canal de atención (Personalizada). Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 5

6 5 - Luego hacer click en la barra gris (No en el Nro. de gestión) para que podamos visualizar el nro. de nuestra gestión creada. Luego hacemos click en dicho numero. 6 En la siguiente pantalla completar los campos de CODIGO DE VENDEDOR Y PIN y presionar SIGUIENTE PASO. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 6

7 7 Luego el sistema nos mostrará las actividades que debemos completar para continuar con la gestión. Para ello hacer click en el hipervínculo de VALIDAR IDENTIDAD. 8 Presionamos la solapa BUSCAR PREGUNTAS para realizar la verificación de identidad. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 7

8 9 En la siguiente pantalla veremos las preguntas que le debemos realizar al cliente para poder validar su identidad. Respondiendo las mismas de manera satisfactoria podremos continuar con la gestión. IMPORTANTE: tener en cuenta que de las cinco preguntas, debemos responder cuatro como mínimo y tres deben ser correctas, en caso contrario la gestión quedará cerrada por no haber pasado las validaciones de identidad. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 8

9 10 Si contestamos las preguntas de manera correcta la actividad tendrá como respuesta Validación OK. Luego presionar SIGUIENTE PASO. 11 En la siguiente actividad que nos muestra el sistema debemos hacer click en el hipervínculo de DATOS ESPECIFICOS. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 9

10 12 Haciendo click en el pick Apple podremos seleccionar el mercado y plan destino de la línea del cliente. 13 Seleccionar el plan destino y presionar aceptar. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 10

11 14 Luego en la siguiente pantalla presionar en la solapa ACTIVIDADES para continuar con la operatoria del cambio de plan. 15 Al realizar el cambio en la solapa de datos específicos y volver a las actividades el último paso para realizar el cambio es completar con el tilde el campo COMPLETADA. Veremos entonces que la gestión quedo CERRADA, EXITOSA. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 11

12 VALIDACIONES Y RESTRICCIONES Restricciones al Cambio de Plan En cambios de plan se pueden efectuar dos por línea por mes, y un total de seis anuales por este canal Validaciones automáticas 1. Que el contrato éste activo 2. Que la SS esté en uno de los estados de tipo Aprobada 3. Que no Exista Proceso de Mora Abierto con monto mayor a $10 (Valor parametrizable por Cobranzas TM) ni en la cuenta, ni en cuentas asociadas. 4. Si existe Proceso de Mora Suspendido, que No existan Gestiones de Informa Pago abiertas que lo hayan suspendido, ni en la cuenta, ni en cuentas asociadas. 5. Que no existan acciones pendientes en la red 6. Que no sea línea MAPPER en cambio de POS a MIX 7. No tener casos pendientes de control de Cuenta ni Control de Cuenta con Riesgo 8. Que no pertenezca a grupos WIN o planes con descuento 9. Que no existan suspensiones bloqueantes en ninguna línea del cliente Suspensión por Mora 1 (Nivel Cuenta) Suspensión por Mora 2 (Nivel Cuenta) Suspensión por Fraude (Nivel Cuenta y Nivel Línea) Suspensión por Limite de Crédito (Nivel Línea) Suspensión por Siniestro (Nivel Línea) Suspensión Voluntaria (Nivel Línea) 10. Que se integre automáticamente a las herramientas de Telco Exchange y Score Veraz (Individuos o Pymes respectivamente), configurándose las salidas de cada una que permite avanzar en la operación. Sólo se podrán procesar gestiones en aquellos clientes que superen determinada calificación. 11. Que el perfil crediticio sea igual o mayor a un valor parametrizable por Cobranzas TM (Por ejemplo $100). En caso que el Perfil fuera menor a tal valor definido por C&C el Cliente deberá contactarse previamente con el *111 para cambiar su perfil crediticio. (EN DEFINICION) Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 12

13 En caso de seleccionar un plan cuyo valor sea igual o mayor a un valor parametrizable por Cobranzas TM (Por ejemplo $120) o impliquen un cambio de un Plan Cuentas Claras a un Pospago de cualquier valor el sis tema deberá sumar a las validaciones indicadas en el punto anterior lo siguiente 1. Que el cliente posea al menos 3 FT de tráfico pagas 2. No tener cuentas asociadas con deuda 3. Si el Cliente proviene de un plan Cuentas Claras, no podrá acceder a planes pospagos de mayor valor al definido (parametrizable por Cobranzas TM). Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 13