UpSelling. Manual del Usuario. Cambio de Mercado. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 1

Transcripción

1 UpSelling Cambio de Mercado Manual del Usuario 2010 Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 1

2 Introducción El presente instructivo describe los pasos a seguir para llevar a cabo las gestiones de Cambio de Mercado en Siebel. A continuación se adjuntan las pantallas con el procedimiento a seguir. Cualquier duda pueden comunicarse con el Listín EntrenamientoyDesarrollo@personal.com.ar Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 2

3 Cambio de Mercado 1 - Para realizar una gestión debemos ingresar a Siebel, el sistema valida el ID de Usuario y la Contraseña. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 3

4 2 Para comenzar la gestión debemos colocar los tres datos obligatorios, llamados triada (Tipo de documento, N de documento y N de Línea). Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 4

5 3 - Luego nos dirigimos a la solapa gestiones y presionamos el botón nuevo. 4 - Ingresamos el código corto del cambio a realizar (UPGRADEMIX UPGRADEPOS) y completamos el canal de atención (Personalizada). Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 5

6 5 - Luego presionar en alguna otra gestión (No en el Nro. de gestión) para que podamos visualizar el nro. de la gestión creada. Luego hacemos click en dicho numero. 6 Una vez dentro de la gestión completamos el código de vendedor y pin y presionamos Siguiente Paso. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 6

7 El sistema valida el ingreso de los datos para continuar. 7 La primera actividad es una pregunta: El domicilio del Cliente es correcto? IMPORTANTE!!! Es necesario verificar el domicilio antes de comenzar la gestión. Luego de colocar la respuesta que corresponda, tildamos completada. Domicilio Incorrecto: Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 7

8 - Se genera gestión relacionada CDOMICILIO - Seleccionamos la pestaña de gestión relacionada, realizamos click sobre el número de gestión para continuar con el proceso de CDOMICILIO (Remitirse a Instructivo de Cambio de Domicilio) Domicilio Correcto: Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 8

9 8 La segunda actividad nos solicita validar la identidad del Cliente. Debemos hacer click sobre el hipervínculo validación de identidad, la respuesta a esta actividad es automática. 9 El sistema nos va a llevar a la pestaña de Validación de Identidad, una vez ahí presionamos el botón Buscar Preguntas. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 9

10 10 Respondemos las preguntas y presionamos Enviar Respuestas Siebel nos vuelve a las actividades y aparece la respuesta correspondiente. No Cumple con la Validación: Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 10

11 Validación OK : 12 - Presionamos Siguiente Paso y vamos a la pestaña Datos Específicos. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 11

12 13 - Presionamos el Botón Nuevo Completamos el Mercado Destino (MIX - POS). Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 12

13 15 - Seleccionamos el Plan Destino. Realizando click en el Pick Apple, nos despliega los planes disponibles. Pick Apple 16 - Una vez completos los Datos Específicos, volvemos a la pestaña Actividades y presionamos siguiente paso. Se nos informa que debemos enviar la documentación a Administración de ventas. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 13

14 17 - Respondemos No aplica, Completada y presionamos siguiente paso para derivar la gestión a Administración de Ventas. Una vez enviada la gestión a Administración de ventas en el Subestado vamos a poder visualizar si fue exitosa o no. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 14

15 VALIDACIONES Y RESTRICCIONES Restricción a Cambios de Producto En cambios de mercado, por la lógica de la gestión solo puede efectuar uno a Cuentas Claras y uno a Pospago. Validaciones automáticas 1. Que el contrato éste activo 2. Que la SS esté en alguno de los estados de tipo aprobado 3. Que la línea sea Prepago 4. Que no existan acciones pendientes de CTACRIESGO, CTASOBSERV 5. Que no Exista Proceso de Mora Abierto con monto mayor a $10 (Valor parametrizable por Cobranzas TM) ni en la cuenta, ni en cuentas asociadas. 6. Si existe Proceso de Mora Suspendido, que No existan Gestiones de Informa Pago abiertas que lo hayan suspendido, ni en la cuenta, ni en cuentas asociadas. 7. Que no posea suspensiones bloqueantes (Ídem Cambio de Plan) 8. Que no existan acciones pendientes en la red 9. En caso de tener una gestión realizada con resultado exitoso de cambio de POS/MIX a PRE se validara que no posea saldo deudor. En caso de tener una gestión realizada con resultado exitoso de cambio de POS/MIX a PRE se validara que no posea saldo deudor mayor a $10 en la cuenta y proceso de mora abierto en asociadas según CUIT ó Documento 10. Que se integre automáticamente a las herramientas de Telco Exchange y Score Veraz (Individuos o Pymes respectivamente), configurándose las salidas de cada una que permite avanzar en la operación. Las operaciones posibles serán: Prepago a Mix Prepago a Pos En ningún caso se podrán seleccionar como plan destino uno con un valor mayor al que defina (parametrizable en el sistema) Cobranzas Telefonía Móvil. Entrenamiento y Desarrollo Calidad & Entrenamiento Comercial 15