Índex. 1. Introducció: Què és Aigües de Vic i empreses participades. 2. Visió i objectius. 3. Cronologia. 60 anys proveint d'aigua al territori

Transcripción

1 Dossier corporatiu

2 Índex 1. Introducció: Què és Aigües de Vic i empreses participades 2. Visió i objectius 3. Cronologia. 60 anys proveint d'aigua al territori 4. L'abastament de l'aigua 5. Aportar valor afegit. Més enllà de l'abastament de l'aigua 6. Compromesos amb el client 7. Compromesos amb la qualitat i el medi ambient 8. Compromesos amb un servei de qualitat a un preu just 9. Compromesos amb la millora contínua 10. Compromesos amb la comunitat 11. Concessió, una relació directa amb l administració pública 12. Aigües Vic en xifres 13. Instal lacions gestionades 14. Organigrama 15. Contacte

3 1. Introducció: Què és Aigües Vic i empreses participades Què és Aigües Vic? Aigües de Vic SA és l empresa que gestiona el subministrament i l abastament d aigua potable a Vic i a altres municipis de la comarca d Osona mitjançant l empresa participada del grup, Abastament Tractaments i Control d Aigües (ATCA SL). De la mateixa manera, participa en empreses que gestionen la depuració d aigües residuals i l abastament en alta. Formada per un equip humà de 26 professionals, Aigües Vic treballa amb la intenció de tenir presència en tot el cicle urbà de l aigua. Aigües Vic disposa actualment la concessió per a l explotació de la gestió del servei als municipis de Vic, Gurb, Santa Cecília de Voltregà i Muntanyola tots ells a la comarca d Osona-, el que representa una població abastida de prop de persones. Els abonats suposen un total de distribuïts entre servei domèstic, PIME, eventual, industrial, municipal i aforament. Aigües Vic abasteix d aigua una població de prop de persones Municipi Domèstic PIME Eventual Industrial Municipal Aforament Vic Muntanyola Gurb Sta. Cecília A banda d ATCA SL, Aigües de Vic SA participa amb un 24,5% a l empresa Aigües d Osona, que subministra aigua en alta, juntament amb el Consell Comarcal i l empresa Sorea. Igual percentatge disposa a Depuradores d Osona, que està integrada pels mateixos accionistes. Aigües de Vic SA va facturar milions d euros l any 2013, dels quals euros es van destinar a inversions per tal de millorar el servei; principalment en la renovació de les instal lacions de la xarxa d abastament i dels equips tecnològics. Aigües Vic va invertir més de euros en la millora del servei l any 2013, una xifra que creix fins els euros l'any 2014

4 1. Introducció: Què és Aigües Vic i empreses participades Empreses participades ATCA És l empresa filial d Aigües de Vic SA que proporciona l abastament d aigua als municipis de Gurb i Santa Cecília de Voltregà. El seu objectiu estratègic és ampliar els seus serveis a altres municipis, aportant una gestió tècnica i econòmica eficient i transparent conjuntament amb les corporacions municipals corresponents. Per oferir aquest servei, l empresa compta amb la capacitat i l experiència per realitzar anàlisis tècnics i econòmics que identifiquen els principals problemes de gestió de l abastament, recopilant informació i disponibilitat de cabals, qualitat, gestió de xarxa, anàlisi tarifari i econòmic del servei. També ofereix la possibilitat de col laborar amb els consistoris per realitzar una gestió indirecta amb una empresa mixta formada entre l Ajuntament i ATCA, on es podrien integrar les competències municipals amb un gestor capaç d aportar les següents solucions: Servei d atenció al client Explotació i manteniment del servei Eines de gestió Servei de laboratori, programa d autocontrol i presa de mostres Serveis tècnics Manteniment i ampliació de la xarxa de distribució Execució d escomeses i instal lació de comptadors Lectura de comptadors

5 1. Introducció: Què és Aigües Vic i empreses participades DOSL Depuradores d Osona SL és l empresa d economia mixta integrada pel Consell Comarcal d Osona, Aigües de Vic SA i SOREA que porta a terme l explotació, la gestió, el funcionament i la millora de les estacions depuradores urbanes de la comarca d Osona, juntament amb la gestió dels col lectors en alta i estacions de bombeig. AOSA Aigües d Osona SA és la companyia d economia mixta integrada pel Consell Comarcal d Osona, Aigües de Vic i SOREA responsable de l explotació, el funcionament i la millora de les estacions de tractament d aigua potable i de la xarxa d abastament en alta que gestiona el Consell amb la finalitat de garantir el subministrament d aigua potable a la població. Aigües Vic participa en tres empreses per amplicar el seu ventall de serveis: ACTA, DOSL i AOSA

6 2. Visió i objectius Aigües Vic és conscient que la gestió de l abastament d aigua és un instrument essencial per a la societat. D aquesta manera, l empresa treballa per garantir el desenvolupament del procés conjunt de captació, tractament, distribució i atenció al client amb la màxima qualitat, eficàcia, eficiència i garantia, sempre amb el màxim respecte per la preservació del medi ambient. La satisfacció dels usuaris amb el servei és una prioritat. AVSA valora les seves necessitats i expectatives per assolir un grau d excel lència en la relació amb els conciutadans L empresa treballa diàriament per esdevenir capdavantera en els serveis que ofereix. Per aquest motiu, el principi d excel lència, la cultura de qualitat i medi ambient i la millora contínua constitueixen els eixos imprescindibles per desenvolupar tots els seus esforços en el progrés dins del seu àmbit d actuació. Com a organització que gestiona un recurs natural, Aigües Vic manté un compromís amb els ciutadans i l entorn local. Així, gestiona els seus serveis des d una perspectiva de forta sensibilització mediambiental i social, analitzant contínuament formes de reducció de l impacte ambiental. En aquest sentit, l organització està compromesa amb la divulgació i el foment de la formació en el territori, a través d un seguit d activitats de caire didàctic i social.

7 Cronologia: 1950: 1980: 1968: 1992: 1994: 1995: 1996: 1999: 1978: 2000: 2003: 2006: 2007: 1952: 1984: 1987:

8 4. L abastament de l aigua Cada vegada que s obre una aixeta, l usuari dóna per suposat que en sortirà aigua potable. El que normalment no fa és preguntar-se d on surt aquesta aigua, què es necessita per conduir-la fins a casa i qui hi ha al darrera de tot el procés de gestió. Darrera d un gest tan senzill com obrir una aixeta s hi amaga una gran infraestructura, que permet processar i tractar l aigua per tal que se n pugui disposar sempre que sigui necessari amb la màxima qualitat. Aigües Vic, com a operador de confiança en la gestió del servei de l aigua, basa la seva actuació en la millora continua de la xarxa i el respecte mediambiental. 1. CAPTACIÓ I ELEVACIÓ L'aigua per a l'abastament dels municipis de Vic, Gurb i Santa Cecília de Voltregà es capta del riu Ter, des d'on s'eleva a l'estació de Tractament. La concessió actual és de m3 per any (272,5 l/s). D'altra banda, una part de l'aigua abastida a Vic es capta del riu Ges. La concessió és de m3 per any (35 l/s).

9 4. L abastament de l aigua 2. EL PROCÉS DE POTABILITZACIÓ A l Estació de Tractament d Aigua Potable de Miralter es potabilitza l aigua captada del riu Ter, conjuntament amb l aigua que arriba de Forat Micó (riu Ges). Oxidació Durant el procés de clarificació, té lloc simultàniament la desinfecció de l aigua. La dosificació de diòxid de clor a l inici del tractament elimina els bacteris i altres contaminants. La capacitat de la Planta garanteix el tractament de l aigua de les concessions atorgades als diversos municipis. Decantació Abans de l operació de decantació, l aigua passa per un filtre de rotació de sòlids gruixuts, com per exemple les fulles. Als decantadors, les partícules en suspensió es precipiten amb l ajuda d un coagulant. L aigua decantada surt per la part superior, i les partícules en forma de fang que es tracten a part posteriorment- surten per la part inferior. Filtratge L aigua decantada passa pels filtres de carbó actiu, on queden retingudes les partícules no decantades, i s eliminen els microcontaminants. Així millora tant la qualitat com el gust de l aigua.

10 4. L abastament de l aigua Tractament de fangs Com a subproducte del tractament i per tal de retornar l'aigua del procés al riu en bones condicions, cal tractar adequadament els fangs. Aquests tenen aspecte líquid, ja que acumulen molta aigua que s'ha d'eliminar, en la mesura que sigui possible, per reduir-ne el pes i el volum. Els fangs que surten de la centrifugadora són emmagatzemats en un contenidor que després és recollit per un gestor autoritzat per l Agència de Residus de Catalunya. 3. ELS DIPÒSITS DE REGULACIÓ Permeten l emmagatzematge de l aigua des que surt de la Planta Potabilitzadora fins que arriba a la xarxa d abastament. Inicialment, l aigua tractada s emmagatzema en dos dipòsits que hi ha a la Planta Potabilitzadora de Miralter, de m³ de capacitat. Des d aquests dipòsits s eleva l aigua als Dipòsits del Castells d en Planes, que tenen una capacitat total de m³ i duen a terme la regulació del volum d aigua necessari per al subministrament a Vic. Paral lelament, des de l ETAP de Miralter s eleva l aigua als Dipòsits de Palau, que tenen una capacitat total de m³ i regulen el volum d aigua necessari per al subministrament a Gurb i Santa Cecília de Voltregà.

11 4. L abastament de l aigua 4. LA DISTRIBUCIÓ Abastament a Vic Des dels Dipòsits del Castell d en Planes es distribueix l aigua per gravetat a tota la població de Vic a través d una xarxa mallada, formada per canonades principals (de diàmetres compresos entre 500 mm i 150 mm) i canonades secundàries (de diàmetres entre 150 mm i 50 mm). La longitud total de la xarxa de distribució és d uns 154 km, formada per canonades de Ø 150 mm i Ø 100 mm. La xarxa es complementa amb un sistema de dues Estacions de Bombeig i tres Dipòsits per a l abastament de la zona rural entorn a Vic. Abastament a Santa Eulàlia i Pla de Sant Sebastià A partir de l Estació d Elevació de Sentfores es condueix l aigua mitjançant una canonada de fossa de Ø 150 mm a una Estació Intermitja (Bombeig del Molí del Soler) amb un dipòsit de 50 m³, que permet portar l aigua a la zona de Sant Sebastià (Dipòsit Soler Botey, de 50 m³), Santa Eulàlia de Riuprimer i Muntanyola. Abastament a Gurb Es realitza des dels Dipòsits de Regulació de Palau a tots els punts de subministrament del municipi. La xarxa de distribució es ramifica i compta amb un conjunt de cinc estacions de bombeig amb dipòsits reguladors annexats per tal de portar l aigua potable a tota l extensió del terme. La distribució a Serrabonica i Sant Julià Sassorba es realitza a través de tres estacions de bombeig. Els dipòsits són els de Cap del Plà (140 m³), Vespella (375 m³), Serrabonica (400 m³) i Sant Julià Sassorba (400 m³). Abastament a Santa Cecília de Voltregà L aigua que prové del Dipòsit de Palau s emmagatzema i es distribueix des dels dipòsits i Estacions d Elevació de Can Peirot (120 m³), Can Barrina (400 m³) i El Clos (100 m³) i mitjançant una xarxa ramificada estesa al llarg del nucli. 5. CENTRE DE CONTROL I TELECOMANDAMENT Els paràmetres de qualitat queden registrats informàticament al Centre de Control i Telecomandament, juntament amb les dades referents a cabals, pressions, nivell de dipòsits, etc., de tot el sistema dels abastaments. Aquest sistema permet una resposta d actuació ràpida davant de qualsevol incidència en el servei.

12 5. Aportar valor afegit. Més enllà de l abastament de l aigua OBRES I CANALITZACIONS Aigües Vic està especialitzada en l execució d obres relacionades amb les infraestructures d abastament d aigua i les seves canalitzacions, com per exemple: Instal lacions de xarxes de distribució d aigua potable Instal lacions d embrancaments d aigua dels edificis Estacions de bombament i grups de pressió Dipòsits per a aigua potable A més, l empresa disposa de qualificació (E, F,...) per participar en concursos d Obra Pública. TELELECTURA (LECTURA A DISTÀNCIA) L any 2000, l empresa va fer una aposta pels comptadors amb tecnologia per llegir a distància, i que proporcionen una àmplia varietat de dades de consums per a la companyia i per a l usuari. Aquest fet, a banda de representar una modernització del parc de comptadors amb una comptabilització més precisa de l aigua subministrada, permet realitzar la lectura més àgil dels consums respecte a la forma tradicional manual i obtenint-ne més dades. Al llarg del període , Aigües Vic treballarà per renovar la totalitat del parc de comptadors, i d aquesta manera integrar al 100% la lectura a distància. Aquesta actualització, que es completarà l'any 2018, suposa donar un pas endavant per arribar a l'optimització del servei

13 5. Aportar valor afegit. Més enllà de l abastament de l aigua OFICINA VIRTUAL Aigües Vic ha posat en marxa un nou servei d Oficina Virtual. Aquest canal online d atenció al client es posa a l abast de l usuari perquè pugui realitzar totes les gestions necessàries a través de la xarxa, sense desplaçar-se a les oficines. El servei està disponible 24 hores, 365 dies l any i és còmode, àgil i fàcil d utilitzar. A més, l Oficina Virtual compleix els nivells d accessibilitat i seguretat establerts des de la Unió Europea. La pàgina web és L OFICINA VIRTUAL ÉS UN SERVEI GRATUÏT QUE PERMET REALITZAR: Sol licituds d alta i baixa de subministrament Sol licituds de canvi de titular Canvi de domiciliació bancària Alta en la factura sense paper Consulta de factures i consums (sol licitud de la factura sense paper) Modificació de dades personals Introducció de lectures Consultes, reclamacions i suggeriments

14 5. Aportar valor afegit. Més enllà de l abastament de l aigua SALA D ACTES I D EXPOSICIONS Amb l objectiu de fomentar una relació més estreta amb els usuaris del servei i amb la ciutadania en general de la comarca d Osona, Aigües Vic disposa d una sala d exposicions per a difondre tots els aspectes relacionats amb el món de l aigua, la sostenibilitat i el medi ambient. Amb aquestes exposicions, que canvien cada any, la intenció d Aigües Vic és transmetre el coneixement i els valors de l empresa vinculats amb el sector de l aigua com a recurs natural a respectar. Igualment, a la planta superior se situa una sala d actes totalment restaurada però que manté l essència d antany, amb una capacitat màxima de 50 persones. Una obra d art amb un caràcter funcional que Aigües Vic posa a disposició de la ciutadania per a l organització de reunions i actes públics. Una sala dotada de l equip tècnic i personal necessaris per a la divulgació de l activitat social, cultural i econòmica del municipi de Vic i, per extensió, de la comarca d Osona. Per més informació o reservar la sala, contacti amb nosaltres al o mitjançant el mail info@aiguesvic.com

15 5. Aportar valor afegit. Més enllà de l abastament de l aigua CONTROL DE QUALITAT DE L AIGUA Aigües Vic compta amb un laboratori on es duen a terme les analítiques per controlar l aigua rebuda i tractada tant a la sortida de la planta com als dipòsits de regulació i a la xarxa de distribució, amb l objectiu de garantir la qualitat de l aigua subministrada a la població. En compliment del RD 140/2003, es controlen un centenar de paràmetres. El laboratori disposa dels recursos humans i tècnics adequats per dur a terme l anàlisi i la recollida de mostres de tot tipus d aigua (natural, consum humà, processos industrials, residual,...). Per fer l anàlisi dels paràmetres, s extreuen mostres dels dos rius de captació, la Planta de Tractament de Miralter i la xarxa de distribució de Vic. A més a més, i també diàriament, es realitza una anàlisi microbiològica en la qual es controlen els aerobis viables a 22 C, coliforms totals i l Escherichia coli. Aquest control es basa en el RD 140/2003, que estableix els criteris sanitaris de l aigua de consum humà. Aigües Vic també duu a terme estudis i anàlisis específiques de legionel la a les seves instal lacions. EL NOMBRE MÍNIM D ANALÍTIQUES QUE ES REALITZA ÉS EL SEGÜENT (SEGONS EL RD 140/2003): Control de terbolesa i clor residual en continu i a temps real a diferents punts de la xarxa 34 anàlisis de control l any a la sortida de la ETAP 14 anàlisis de control l any a la xarxa de Vic 16 anàlisis de control l any als dipòsits de regulació 3 anàlisis completes l any a la sortida de la ETAP 3 anàlisis completes l any a la xarxa de Vic 3 anàlisis completes l any als dipòsits de regulació

16 5. Aportar valor afegit. Més enllà de l abastament de l aigua En el laboratori d Aigües Vic també s analitza l aigua de la xarxa de Gurb i Santa Cecília de Voltregà, així com dels dipòsits de regulació que hi ha distribuïts en tot el seu terme. EL NOMBRE MÍNIM D ANALÍTIQUES (SEGONS EL RD 140/2003) ÉS EL SEGÜENT: 5 anàlisis de control l any a la xarxa de Gurb / Santa Cecília de Voltregà 1 anàlisi completa l any a la xarxa de Gurb / Santa Cecília de Voltregà 13 anàlisis de control als dipòsits de regulació 1 anàlisi completa als dipòsits de regulació D altra banda, el laboratori participa anualment en diversos exercicis d intercomparació. Aquests exercicis, organitzats per diverses entitats, s utilitzen com a control de qualitat intern i permeten també el desenvolupament, la validació, consolidació i millora dels mètodes analítics emprats.

17 6. Compromesos amb el client L equip humà d Aigües de Vic, format per 26 professionals, treballa per garantir un abastament d aigua òptim i donar cobertura a tota la població. D aquesta manera, l usuari es converteix en l epicentre de les línies d actuació. L empresa dedica els seus esforços a respondre amb eficiència a totes aquelles necessitats derivades del servei, relacionades amb el manteniment de les instal lacions i els equips, la millora dels elements susceptibles de renovació i la gestió de tràmits i resolució de problemes. La seu d Aigües de Vic se situa al c/ de la Riera, 6, de Vic. En aquest edifici s ubica l oficina central, on l equip d atenció al client centralitza diàriament les consultes dels usuaris i els tràmits a gestionar. A l oficina, els abonats reben una atenció presencial i personalitzada, si bé les vies d atenció al client s amplien amb la línia telefònica, el correu electrònic i l Oficina Virtual. TRES VIES D ATENCIÓ AL CLIENT Presencial De Dilluns a divendres, de 8 a 15 h, i dijous de a h Telèfonica / A través del correu electrònic avsa@aigüesvic.com o bé mitjançant l Oficina Virtual SOLUCIONS 24 HORES Aigües de Vic treballa per donar la resposta més àgil i eficaç a qualsevol problema que afecti la xarxa de distribució i, en conseqüència, comporti un perjudici per a l usuari. És per això que la companyia té implantat un servei d atenció al client 24 hores per avaries i incidències, i un servei de guàrdia de les instal lacions d abastament i distribució. El temps de resposta és inferior a una hora.

18 7. Compromesos amb la qualitat i el medi ambient Aigües Vic considera que la qualitat del servei i la responsabilitat social envers el medi que ens envolta són factors clau per a la millora contínua del servei ofert als nostres clients. Com a empresa amb vocació de servei, l objectiu és col laborar activament en el sector de l aigua, aportant solucions efectives a les administracions i a la resta d agents implicats; oferint un servei de màxima qualitat a un preu adequat. Per aquest motiu és necessari afrontar les mancances actuals en matèria de Planificació Hidràulica, amb l assoliment d un marc econòmicament responsable i avançar de la gestió eficaç a la gestió eficient. Tenint en compte aquests valors, l empresa té implantat un sistema de gestió de qualitat segons la norma ISO 9001:2008 des de l any 2003 i un sistema de gestió mediambiental d acord amb l ISO 14001:2004 des de l any 2007; ambdós certificats per AENOR. L abast de les certificacions és el següent: gestió de la captació, tractament i elevació de l aigua potable i la distribució a la ciutat de Vic, així com el control sanitari i la qualitat de l aigua. LA IMPLANTACIÓ D AQUEST SISTEMA DE QUALITAT SUPOSA PER A AIGÜES DE VIC UN SEGUIT D AVANTATGES: L adequació del servei de subministrament d aigua a les necessitats dels clients La millora en tots els processos de l empresa El control específic dels requisits legals d aplicació El control sistemàtic i periòdic de les diferents legalitzacions (aparells a pressió, instal lació de diòxid de clor, instal lacions elèctriques, etc.) La implantació, el seguiment i els controls efectius dels diferents objectius estratègics i indicadors de procés

19 7. Compromesos amb la qualitat i el medi ambient PRODUCCIÓ D ENERGIA RENOVABLE Per tal de contribuir a la producció ecològica de l energia que es consumeix, Aigües Vic disposa d una planta solar fotovoltaica de 50 kwp. Això evita l emissió de gasos d efecte hivernacle, l emissió de diòxid de carboni addicional i els possibles riscos suplementaris. RECONEIXEMENTS PER PART DE L ADMINISTRACIÓ El laboratori d Aigües Vic està acreditat com a Laboratori de Salut Ambiental i Alimentària per la Generalitat de Catalunya i compta amb el reconeixement d Establiment Tècnic Auxiliar de l Agència Catalana de l Aigua. A més, està inscrit en el Registre de Laboratoris Agroalimentaris de Catalunya del Departament d Agricultura, Ramaderia i Pesca de la Generalitat de Catalunya, amb el nº 145.

20 8. Compromesos amb un servei de qualitat a un preu just Tarifes (Vic) SERVEI DOMÈSTICS, PIME I EVENTUAL OBRES PER COMPTADOR (Tarifes Vigents 2014) Quota Fixa ( /trimestre) Comptador fins a 15mm 11,8683 Comptador fins a 20mm 15,8244 Comptador fins a 25 mm 19,7804 Comptador fins a 30 mm 25,7146 Comptador fins a 40 mm 45,4951 Comptador fins a 50 mm 65,2756 Comptador fins a 65 mm 104,8365 Comptador fins a 80 mm 164,1780 Comptador fins a 100 mm o superior 243,3000 Quota Variable (Domèstic, PIME, Eventual obres) ( /m³) Comptador Bloc 1 (fins a 30 m³) 0,3051 Comptador Bloc 2 (de 30 a 54 m³) 0,6591 Comptador Bloc 3 (més de 54 m³) 1,2122

21 8. Compromesos amb un servei de qualitat a un preu just SERVEI INDUSTRIAL PER COMPTADOR Quota Fixa ( /mes) Comptador fins a 15mm 3,9561 Comptador fins a 20mm 5,2748 Comptador fins a 25 mm 6,5935 Comptador fins a 30 mm 8,5716 Comptador fins a 40 mm 15,1650 Comptador fins a 50 mm 21,7585 Comptador fins a 65 mm 34,9455 Comptador fins a 80 mm 54,7260 Comptador fins a 100 mm o superior 81,1000 Quota Variable ( /m³) 0,6331 SERVEI PER AFORAMENT Quota variable ( / m³) 0,5920 SERVEI INSTAL LACIONS CONTRA INCENDIS Quota Fixa ( /any) Escomesa contra incendi inferior a 63 mm 71,3562 Escomesa contra incendi de 63 mm 79,6618 Escomesa contra incendi de 75 mm 87,9674 Escomesa contra incendi de 90 mm 112,8844 Escomesa contra incendi de 100 mm 121,1900 Escomesa contra incendi de 110 mm 129,4956 Escomesa contra incendi de 125 mm o superior 137,8013

22 8. Compromesos amb un servei de qualitat a un preu just SERVEI PER OBRES (Eventual) Quota fixa ( / any) 43,0296 LLOGUER COMPTADOR (Tarifes Vigents) Quota fixa (Domèstic i PIME) ( /trimestre) Comptador de 15 mm 5,23755 Comptador de 20 mm 6,2037 Comptador de 30 mm 16,5337 Comptador de 40 mm 18,5818 Quota fixa (Industrial) ( /mes) Comptador de 15 mm 1,7459 Comptador de 20 mm 2,0679 Comptador de 30 mm 5,5112 Comptador de 40 mm 6,1939 Comptador de 65 mm 16,0779 Comptador de 80 mm 19,9946 Comptador de 100 mm 24,1993 Quota fixa (Eventual Obres) ( /trimestre) Comptador de 15 mm 6,1122

23 8. Compromesos amb un servei de qualitat a un preu just DRETS DE DESCONNEXIÓ (Tarifes Vigents) Quota fixa alta ( ) Domèstic 62,8201 PIME 62,8201 Industrial 62,8201 Obres (eventual) 35,7679 Contra incendis 167,7135 ALTRES DESPESES Fiança AVSA 86,0585 ( ) Fiança incasòl 12,2243 ( ) Fiança Eventual Obres 170,4492 ( ) Reconnexió 19,6281 ( ) Despeses d'impagats 4,3121( /factura) MANTENIMENT ESCOMESA I E.C. (Tarifes Vigents) Quota fixa ( /trimestre) Domèstic 2,6442 PIME 2,6442 Obres (eventual) 2,6442 Quota fixa ( /mes) Industrial 2,6442

24 9. Compromesos amb la millora contínua L eficiència del servei d abastament d aigua i, per tant, de les instal lacions i equips que en formen part, depèn en gran mesura del manteniment periòdic que es realitza. Aigües de Vic, conscient de la rellevància de treballar tant a nivell preventiu com correctiu per oferir sempre un servei òptim als usuaris, planifica minuciosament les actuacions necessàries per garantir la fiabilitat de les instal lacions i inverteix anualment en la millora contínua d aquest servei. PERÍODE En aquest període, l empresa ha invertit 7 milions d euros, el que suposa una inversió mitjana anual de euros. Les principals inversions realitzades al llarg d aquests 14 anys han estat: Estacions d Elevació: euros Estació de Tractament: euros Dipòsits: euros Xarxa de distribució: euros Conducció riu Ter: euros Equips i aplicacions del procés d informació: euros Equips, utillatges i maquinària: euros Aparells de precisió i control: euros Material mòbil: euros Comptadors: euros

25 9. Compromesos amb la millora contínua PERÍODE Aigües Vic invertirà 1,6 milions d euros en la millora del servei d abastament d aigua i en la renovació dels equips tecnològics en el període Durant 2015, la quantitat destinada a inversions serà de euros, el que suposa un increment del 68% respecte Per a l any 2016, la inversió total arribarà als euros. Aquestes xifres superen la mitjana d inversions dels darrers 14 anys, període en què la companyia ha destinat anualment una mitjana de euros. Les inversions projectades són les següents: Nou sistema de captació d'aigua: euros Renovació del parc de comptadors: euros Programa de reposició de la xarxa a Vic: euros Ampliació xarxa impulsió i distribució: euros Equips i aplicacions procés d informació: euros Equips de precisió i control: euros Equips d'utillatges i maquinària: euros Dipòsits: euros Estacions d'elevació d'aigua: euros Estació de tractament: euros Material mòbil: euros Amb el ferm compromís de la millora contínua, Aigües Vic invertirà durant el període ,6 milions d'euros

26 10. Compromesos amb la comunitat FONS SOCIAL Aigües Vic, conscient de la situació econòmica actual, col labora amb CÀRITAS per donar suport a persones i famílies en situació de vulnerabilitat social i dificultats greus per a poder satisfer les seves necessitats bàsiques, com és el subministrament d aigua potable. FOMENT DE CAMPANYES DE SENSIBILITZACIÓ L empresa organitza xerrades i conferències sobre la qualitat de l aigua en centres educatius i centres d atenció al pacient, entre d altres, que periòdicament realitza la Directora Tècnica del Laboratori. COL LABORACIÓ AMB ENTITATS Aigües Vic col labora amb el Museu Episcopal i l Atlàntida com a principals entitats culturals de Vic. Com a empresa compromesa amb la vida social i cultural de la ciutat i de la comarca, la companyia vol sumar esforços en la dinamització de les activitats que es duen a terme a Vic i a la resta de municipis. I en l'àmbit de la transferència del coneixement, i amb l'objectiu d'impulsar la vinculació amb el món acadèmic, Aigües Vic vol treballar estretament amb la Universitat de Vic. Per aquest motiu, la companyia signa periòdicament convenis de col laboració per aportar coneixement en el sector de l'aigua i desenvolupar projectes conjuntament.

27 10. Compromesos amb la comunitat VISITA A LA PLANTA POTABILITZADORA (ETAP) Aigües Vic obre la possibilitat de visitar la seva ETAP a les escoles i a grups que ho sol liciten, amb la finalitat de conèixer el procés de tractament que l empresa duu a terme per tal que l aigua arribi a les llars en les millors condicions i d apropar als ciutadans als processos i procediments que es duen a terme. L empresa s adapta a les necessitats i tipologia dels visitants per explicar d una manera didàctica el cicle de l aigua i fer pedagogia del seu ús eficient. Aigües Vic realitza al llarg de tot l any un total d unes 30 visites amb més de persones. BECA DE CREACIÓ ARTÍSTICA Des de 2013, Aigües Vic convoca una beca de Creació Artística amb l objectiu de promoure la investigació i la creació artística al territori i d afavorir la reflexió entorn el món de l aigua i, per extensió, del medi ambient en general. El projecte guanyador es premiat amb una dotació de i s exposa durant quatre mesos en un espai de la nova seu destinat expressament a aquesta finalitat. La primera edició (2013) va atorgar la beca als artistes Belén Atienza, Bet Parramón i Isaac Hurtado amb la seva mostra Les veus de l aigua. Ja el 2014, la II Beca de Creació Artística va anar a mans d Eulàlia Sellarès amb el seu conjunt escultòric Dones d aigua. En total, més de 400 persones han passat per ambdues exposicions. ENTITATS AMB COL LABORACIÓ D AVSA ASAC (Agrupació de Serveis d Aigua de Catalunya) AEAS (Associació Espanyola d Abastament d Aigua i Sanejament) ACAA (Associació Catalana d'amics de l'aigua) Consell Empresarial d'osona Consorci del Ter

28 11. Concessió: Una relació directa amb l administració pública Aigües Vic opera en règim de concessió el subministrament i l abastament d aigua potable a Vic i a altres municipis de la comarca d Osona. Els corresponents ajuntaments són els titulars del servei que es presta de forma indirecta, si bé aquest servei manté la qualificació de servei públic ja que correspon a una competència municipal. Tal com s especifica en l ordenació jurídica de la concessió, l Ajuntament compta amb totes les facultats que li corresponen per Llei com a titular del servei de competència i de prestació obligatòria. Això suposa el control de la seva gestió i la inspecció del servei en tot moment. En el cas del sistema tarifari, és l empresa concessionària, en aquest cas Aigües Vic, qui s encarrega de presentar una proposta dins un estudi econòmic que justifiqui el cost del servei, i que se sotmet a l aprovació en Ple de l Ajuntament. L actualització de les tarifes es fa de conformitat amb les resolucions dictades per part de la Comissió de Preus de Catalunya. Ambdues parts treballen per trobar un equilibri econòmic en el contracte, quan es cobreixen la totalitat de despeses per la prestació del servei i aquelles financeres derivades per les inversions realitzades; permetent al concessionari la recuperació del capitat invertit.

29 12. Aigües de Vic en xifres POBLACIONS QUE GESTIONEN AVSA O ATCA: Municipi Nº d habitants Tarifa mitjana Vic ,8536 /m³ Muntanyola 585 2,1792 /m³ * Gurb ,7402 /m³ Santa Cecília 179 0,6119 /m³ * Municipi amb 385 abonats, amb una superfície de 40,3 Km 2 i 54 Km de xarxa de distribució. AIGUA CONSUMIDA (2014) Municipi M³ consumits Vic Gurb Muntanyola Santa Cecília de Voltregà Total DISTRIBUCIÓ DEL SUBMINISTRAMENT EN M³ Municipi Domèstic PIME Industrial Municipal Vic Gurb Muntanyola Santa Cecília de Voltregà Total LONGITUD XARXA GESTIONADA: Municipi Quilòmetres Vic 237,82 Gurb 107,48 Muntanyola 51,71 Santa Cecília de Voltregà 21,14 Total 366,5

30 12. Aigües Vic en xifres ANÀLISI DE CONTROL D AIGUA (2013): Internes Nº Mostres recollides d aigua de consum Externes Nº Mostres recollides d aigua de consum 221 Mostres recollides d aigua residual 93 Mostres recollides de procedència no especificada 54 Total La mitjana de consum el 2013 a Vic va ser de 107 litres per habitant i dia Es produeixen una mitjana de 5 avaries i/o incidències al mes, amb un temps de resposta inferior a les 3,5 hores La xarxa de distribució té una longitud total de 418,14 km, entre Vic, Gurb, Muntanyola i Sta. Cecília de Voltregà El rendiment de distribució és d'un 85% per al servei a Vic, d'un 82% per al servei a Gurb i Santa Cecília de Voltregà, i d'un 75% per a Muntanyola (Valors propers al punt òptim, considerant les característiques de cada abastament, l'avaluació tècnico-econòmica i comparativament amb altres abastaments) La capacitat de regulació dels Dipòsits de Vic és de m³ La capacitat de regulació dels Dipòsits de Gurb i Sta. Cecília de Voltregà és de m³ La capacitat de regulació dels Dipòsits de Muntanyola és de m³ Anualment es recullen més de mostres per a l anàlisi de control d aigua

31 13. Instal lacions gestionades Captació del Ges Captació del Ter ETAP (Estació de Tractament d Aigua Potable) de Miralter Dipòsits de Puig d en Planes (Regulació principal a Vic) Sector Sentfores (Dipòsits i Estació d Elevació) Sector La Miranda (3 Dipòsits i 2 Estacions d Elevació) Sector Turó de l Armengol (2 Dipòsits i 1 Estació d Elevació) Sector Molí del Soler (1 Dipòsit i 1 Estació d Elevació) Sector Pla de Sant Sebastià (1 Dipòsit i 1 Estació d Elevació) Dipòsit Hostalot Dipòsit la Roca Dipòsit Munter Dipòsit Bústies Dipòsit Can Barrina Dipòsit de Palau Dipòsit El Clos Dipòsit i Elevació Can Peirot Dipòsit i Elevació Cap del Pla Dipòsit i Elevació Serrabonica Dipòsit i Elevació Vespella Dipòsit Sant Julià Sassorba Elevació E.S. de l Eix i rurals

32 13. Instal lacions gestionades Captació del Ges Captació del Ter ETAP (Estació de Tractament d Aigua Potable) de Miralter Dipòsit de Puig d en Planes (Regulació principal a Vic) Dipòsit Palau

33 14. Organigrama JUNTA GENERAL D ACCIONISTES CONSELL D ADMINISTRACIÓ COMITÉ EXECUTIU GERÈNCIA COMPTABILITAT GESTIÓ ABONATS MIXD CIP LABORATORI QMA EPI IEEE MANTENIMENT INSTAL LACIONS CAPTACIÓ ANÀLISI AIGÜES DEL SERVEI FACTURACIÓ ATENCIÓ PÚBLIC XARXA DISTRIBUCIÓ TRACTAMENT ANÀLISI AIGÜES DE TERCERS LECTORS AMPLIACIÓ INSTAL LACIONS ELEVACIÓ I REGULACIÓ MAGATZEM MATERIAL CONTROL D AIGÜES MIXD: CIP: QMA: EPI: IEEE:

34 15. Contacte OFICINA D ATENCIÓ AL PÚBLIC C/ de la Riera, Vic (Barcelona) Tel Fax SEU SOCIAL C/ dels Caçadors, Vic (Barcelona) Tel Fax avsa@aiguesvic.com