PLAN DE ESTUDIOS DEL PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

Transcripción

1 PLAN DE ESTUDIOS DEL PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS Universidad de Piura Elaborado por la Universidad de Piura. Abril de 2016.

2 PLAN DE ESTUDIOS 1. Objetivos académicos Administración de Servicios es una carrera de vanguardia enfocada en la gestión de las organizaciones de servicio (empresas privadas, entidades públicas y organizaciones sin fines de lucro). El propósito principal de la carrera es contribuir a mejorar la calidad de las experiencias de servicios que se brindan en nuestro país. Por ello, la formación que proporciona está encaminada en una lógica de negocio enfocada en el servicio y basada en las personas, a quienes considera como el punto central de la gestión. La carrera proporciona una sólida base de administración y la complementa con conocimientos, modelos de gestión y herramientas adecuados específicamente para administrar una empresa del sector servicios. Con esta finalidad, se aplican conocimientos académicos desarrollados en las últimas tres décadas, que están impactando favorablemente la gestión de las empresas de servicios a nivel internacional. 2. Perfil del graduado El egresado de la carrera de Administración de Servicios está preparado para crear y dirigir organizaciones de servicio. Es un agente de cambio que basa su actuación en una lógica de negocio enfocada en el servicio y basada en las personas, con una perspectiva estratégica impulsada por los clientes y orientada a la calidad, con el objetivo de obtener un crecimiento sostenible de la rentabilidad, que permita aportar valor a sus clientes y a la sociedad en la que operan. Al finalizar sus estudios, el egresado estará capacitado para: 1. Diseñar, implementar y administrar sistemas de servicios enfocados en dar solución a las necesidades de sus clientes, a través de la administración de experiencias memorables de servicio. 2. Integrar el análisis de la calidad percibida por sus clientes, con el desempeño integral de la empresa y liderar el mejoramiento continuo de la calidad, productividad y rentabilidad de los servicios. 3. Liderar el desarrollo de su personal, reforzar su compromiso con los objetivos de la empresa y dirigirlos en la interacción con sus clientes y en la construcción de relaciones enfocadas en crear experiencias exitosas de servicio. 4. Desarrollar y fortalecer relaciones de colaboración y trabajo en equipo entre las Áreas que componen la empresa y con las entidades externas que forman parte del ecosistema de servicio, con una perspectiva de largo plazo. 5. Identificar y desarrollar ventajas competitivas a través de la aplicación de una lógica de negocio basada en el servicio y en las personas. Página 2 de 7

3 3. Plan de estudios Nombre de la Asignatura Sigla Semestre horas lectivas teóricos prácticos Historia y Cultura Premoderna HC Lengua y Comunicación 1 LC Realidad y Conocimiento RCO Matemática Básica 1 MB Fundamentos de Administración AD Introducción a los Servicios ISE Historia y Cultura Moderna HC Lengua y Comunicación 2 LC Persona y Sociedad PSO Matemática Básica 2 MB Introducción a la Economía IEC Informática Aplicada INA Historia y Cultura Contemporánea HC Ética Ciudadana ETC Introducción a la Teología TE Estadística 1 ES Fundamentos de Contabilidad CF Psicología de la Personalidad y Social PPS Trabajo en Equipo STC Libre Configuración 1 CLC Teología y Vida Cristiana TE Estadística Aplicada ESA Procesos de Servicios 1 PR Contabilidad De Costos CC créditos Página 3 de 7

4 Nombre de la Asignatura Sigla Semestre horas lectivas teóricos prácticos Minor 1 MIN Minor 2 MIN Doctrina Social de la Iglesia DSO Comercialización e Investigación CIM Costos y Presupuestos CC Tecnología de Información TIN Gestión de la Calidad SGC Minor 3 MIN Libre Configuración 2 CLC Derecho de Empresas DR Análisis Financiero AFI Comportamiento del Cliente CDC Técnicas de Simulación STS Procesos de Servicios 2 PR Electivo 1 ELC Dirección de Personal AD Evaluación Financiera de Proyectos EFP Gestión de las Relaciones SGR Service Design SSD Layout, Equipos y Mantenimiento LEM Operación de Servicios SOP Política de Empresa 1 PE Comportamiento Humano en las Organizaciones GP Service Management SSM Mejoramiento de Sistemas de Servicios SMS Tecnología Aplicada a Servicios STA créditos Página 4 de 7

5 Nombre de la Asignatura Sigla Semestre horas lectivas teóricos prácticos Electivo 2 ELC Política de Empresa 2 PE Gobierno de la Organización y Liderazgo GP Proyecto de Investigación en Servicios 1 SP Marketing de Servicios MKS Project Management SPM Control de Gestión CGE Proyecto de Investigación en Servicios 2 SP Electivo 3 ELC Emprendimiento en Servicios SPN Hotel Operations Technologies HOT créditos 4. Malla curricular El programa académico de Administración de Servicios tiene un total de 234 créditos divididos de la siguiente manera: 62 créditos de estudios generales 172 créditos de estudios específicos y de especialidad La distribución de las asignaturas en los semestres se da según la malla curricular siguiente: Página 5 de 7

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7 5. Graduación y titulación Grado académico Denominación del Grado Académico: Bachiller en Administración de Servicios. Título Profesional Denominación del Título Profesional: Licenciado en Administración de Servicios. Página 7 de 7