MEMORIA ANUAL DE GESTIÓN GESTALBA

Transcripción

1 2016 MEMORIA ANUAL DE GESTIÓN GESTALBA ORGANISMO AUTÓNOMO PROVINCIAL DE GESTIÓN TRIBUTARIA DE ALBACETE

2 Quiero aprovechar la presentación de la Memoria de Gestalba correspondiente a 2016 para felicitar a los 73 trabajadores que integran la plantilla de Gestión Tributaria por su compromiso con una administración pública eficiente y moderna, por su espíritu de constante innovación y por su interés en la formación como medio de prestar un servicio público de calidad. Más de tres mil horas de formación y una evaluación de notable por parte de ayuntamientos y usuarios en los distintos servicios prestados, acreditan que nos encontramos ante una gestión eficaz en la que sin renunciar al trato personalizado con los ciudadanos personas el año pasado- atendiendo al signo de los tiempos, Gestalba realiza el esfuerzo de incorporar con el auxilio de las nuevas tecnologías, nuevas formas de comunicarse y gestionar la recaudación tributaria, haciendo de ella un trámite cómodo y ágil para los ciudadanos. Recursos humanos y técnicos adecuados son la clave para una administración del siglo XXI y es un motivo de satisfacción para la institución provincial poder comprobar que la Diputación de Albacete está a la altura de la calidad exigida en este organismo autónomo y que año tras año aumenta su capacidad de gestión y confianza con otras administraciones. De esta forma el año pasado se incorporaron a través de tres nuevos convenios la Agencia Estatal de Administración Tributaria para la prestación de asistencia a los obligados tributarios en la realización y cumplimentación de las declaraciones tributarias; el Ministerio de Hacienda y Función Pública para la delegación de las competencias en materia de Inspección del Impuesto sobre Actividades Económicas y un convenio de delegación de recaudación de las cuotas de Comunidad de Regantes de Nerpio Los Chorretites. Por otra parte GESTALBA destinó casi 63 millones de euros a los ayuntamientos de nuestra provincia el pasado año a través del sistema de anticipos ordinarios, lo que sin duda contribuyó de una forma notable a la prestación de servicios municipales y a un mayor bienestar de los vecinos de nuestra provincia, razón última de la Diputación Provincial. Reiterar mis felicitaciones a la dirección y a todos los trabajadores y trabajadoras por la gestión realizada en el 2016 y animarles a seguir en su apuesta por un servicio público de calidad, transparente y eficaz en beneficio de nuestros ayuntamientos y de todos los albaceteños. El Presidente de GESTALBA D. Santiago Cabañero Masip 1

3 Esta breve presentación de la Memoria Anual de Gestión de Gestalba correspondiente a 2016, tiene por finalidad tanto exponer algunos de los principios rectores que guían nuestra actividad, como explicar los objetivos que perseguimos. Estas cuestiones, por su naturaleza, no acostumbran a formar parte de las memorias de gestión, cuyo contenido suele ser esencialmente económico, centrándose en los resultados obtenidos. Comenzando por los objetivos que perseguimos, Gestalba continúa intentando simultanear una triple vía de actuación: Mejorar la calidad y eficacia de todos los servicios que ya presta a los ayuntamientos, a las comunidades de regantes y a los contribuyentes, ampliar el catálogo de servicios que se ofrecen e intentar poseer un completo y exacto conocimiento de la opinión de ayuntamientos y contribuyentes sobre dichos servicios. En cuanto a la mejora de la calidad y eficacia de los servicios que se prestan, estamos trabajando en la actualización del contenido de los padrones cuya gestión tributaria tiene encomendada Gestalba, como primer y necesario paso para mejorar la gestión recaudatoria de los tributos municipales. Asimismo, año tras año, van aumentando los porcentajes de recaudación en periodo voluntario. El detalle de esta evolución puede verse en la comparativa anual de esta Memoria. Baste adelantar, para tener una idea del volumen económico gestionado por Gestalba, que en el año 2016, en periodo voluntario, se puso al cobro un cargo líquido de 132,9 millones de euros (2,8 millones más que en el ejercicio anterior), de los cuales se han recaudado 123,2 euros, lo que supone un porcentaje de recaudación del 92,7%. En relación con los servicios prestados a los contribuyentes, Gestalba mantiene una triple vía de comunicación con los mismos, pensada para su seguridad y comodidad: la red de oficinas puesta a su disposición en toda la provincia, donde pueden personarse para realizar todo tipo de gestiones, el servicio de atención telefónica, tanto para realizar consultas de carácter general como para realizar gestiones tributarias sobre asuntos concretos y la Oficina Virtual, a través de la página web, cuya utilización por los contribuyentes ha ido en aumento. En lo relativo a la ampliación del catálogo de servicios que se prestan a ayuntamientos y contribuyentes, con la implantación de otros nuevos, se debe hacer mención a que en el año 2016 se han iniciado en unos casos y desarrollado en otros, de cara a su definitiva puesta en marcha en el año 2017, los procesos de implantación de servicios de gestión catastral a una gran mayoría de los ayuntamientos de la provincia, la asunción de la inspección del Impuesto sobre Actividades Económicas y del Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (plusvalías) y de la gestión y recaudación de multas y sanciones. Finalmente, en lo que se refiere a la importancia de poseer un completo y exacto conocimiento de la opinión de ayuntamientos y contribuyentes sobre dichos servicios, Gestalba entiende que esa información es fundamental para una correcta planificación y dirección por objetivos del trabajo de este organismo autónomo. En este sentido, ya en el ejercicio 2015 se confeccionó una encuesta de satisfacción para usuarios de la Web y en 2016 hemos realizado encuestas de satisfacción a contribuyentes que se han personado en nuestras oficinas y a ayuntamientos. En todos los casos, la valoración de los servicios prestados por Gestalba ha sido alta, como puede apreciarse en esta Memoria. 2

4 Para nosotros, como he dicho, es de fundamental importancia, conocer y analizar las opiniones de los contribuyentes y ayuntamientos sobre los servicios que les prestamos. Hemos de destacar también la importancia que tiene, para un organismo eminentemente técnico como es Gestalba, la formación permanente de todos sus trabajadores. La complejidad de la normativa tributaria y la permanente evolución de los sistemas de trabajo sólo pueden ser abordados por personas con una sólida formación técnica. En este sentido Gestalba ha impartido en 2016 un total de horas de formación, más que en Ya por último, no podemos olvidar la trascendencia de los resultados económicos, pues son éstos los que proporcionan los ingresos a los Ayuntamientos para la realización de las inversiones y la prestación de los servicios que deben recibir sus ciudadanos. Si tuviéramos que resumir en un sólo párrafo los resultados de Gestalba, en una visión panorámica de la Memoria de Gestión de 2016 destacarían los siguiente datos: más de (valores) liquidaciones contraídas, que suponen 13,5 millones de euros; más de recibos recaudados en periodo voluntario, por importe de 123,2 millones de euros; más de valores recaudados en vía de apremio, por importe de12,1 millones de euros; a los ayuntamientos se les han concedido anticipos ordinarios por importe de 54,3 millones de euros y extraordinarios por 8,2 millones de euros; se atendieron, de manera personal, en las oficinas de Gestalba, a ciudadanos y se atendieron también, un total de llamadas telefónicas y consultas y trámites a través de la Oficina Virtual. El desarrollo de estos y otros datos se expone en la Memoria que ahora se presenta. Ya estamos en 2017 y, por tanto, estos datos que cierran un año, son el inicio y punto de partida de otro. Hoy seguimos y seguiremos trabajando para mejorarlos. EL DIRECTOR DE GESTALBA D. Manuel Gómez Navarro 3

5 Contenido ORGANIZACIÓN: CONSEJO RECTOR... 5 ORGANIZACIÓN: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA... 6 RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES... 6 COMPETENCIAS DELEGADAS... 8 COMPETENCIAS PROPIAS ATENCIÓN Y SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE ATENCIÓN PERSONAL ATENCIÓN TELEFÓNICA ATENCION A TRAVÉS DE LA OFICINA VIRTUAL SERVICIOS A LOS CONTRIBUYENTES EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN GESTIÓN TRIBUTARIA GESTIÓN Y RECAUDACIÓN VOLUNTARIA DOMICILIACIONES GESTIÓN Y RECAUDACIÓN EJECUTIVA GESTIÓN DE DOCUMENTOS GESTIÓN ECONÓMICA EVOLUCIÓN PRESUPUESTARIA REMANENTE DE TESORERÍA

6 ORGANIZACIÓN: CONSEJO RECTOR CON VOZ Y VOTO PRESIDENTE-D. SANTIAGO CABAÑERO MASIP VICEPRESIDENTE-RAMÓN GARCÍA RODRIGUEZ VOCAL- CONSTANTINO BERRUGA SIMARRO VOCAL- JOSÉ IGNACIO DÍAZ HUEDO VOCAL-MARÍA FRANCISCA RUBIO GÓMEZ CON VOZ SIN VOTO SR. DIRECTOR DE GESTALBA SR. SECRETARIO DE GESTALBA SR. INTERVENTOR DELEGADO DE GESTALBA SR. TESORERO DELEGADO DE GESTALBA 5

7 CONSEJO RECTOR ORGANIZACIÓN: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA MEMORIA 2016 ÁREA DE ASESORÍA JURÍDICA UNIDAD DE ASESORÍA JURÍDICA SUBDIRECTOR JEFE DE GESTIÓN TRIBUTARIA ÁREA DE GESTIÓN TRIBUTARIA ÁREA DE INFORMÁTICA UNIDAD DE TRIBUTOS INMOBILIARIOS UNIDAD DE TRIBUTOS ECONÓMICOS Y SANCIONES PRESIDENTE DIRECTOR ÁREA DE GESTIÓN DE PERSONAL ÁREA DE GESTIÓN RECAUDATORIA UNIDAD DE GESTIÓN DE PERSONAL ZONAS TRIBUTARIAS UNIDAD CENTRAL DE RECAUDACIÓN PROCESOS MASIVOS PROCEDIMIENTOS ESPECIALES ÁREA DE INSPECCIÓN TRIBUTARIA UNIDAD DE INSPECCIÓN TRIBUTARIA ÁREA ECONÓMICA Y DE ADMINISTRACIÓN UNIDAD ECONÓMICA Y DE ADMINISTRACIÓN SECRETARÍA ÁREA DE FUNCIONES ESTATUTARIAS TESORERÍA INTERVENCIÓN RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES La plantilla de GESTALBA, a 31 de Diciembre de 2016, está formada por 73 trabajadores, tal como se refleja en el siguiente cuadro, atendiendo a la categoría laboral y al régimen de vinculación del personal. PLANTILLA DE PERSONAL DEL ORGANISMO AUTÓNOMO PROVINCIAL DE GESTIÓN TRIBUTARIA DE ALBACETE PARA EL EJERCICIO 2015 I. PERSONAL LABORAL CATEGORÍA LABORAL Nº RÉGIMEN DE VINCULACIÓN Asesor Jurídico 1 Laboral fijo Jefe Tributario 14 Laboral fijo Gestor Informático 1 Laboral fijo Agente Tributario 41 Laboral fijo Administrativo 12 Laboral fijo Auxiliar Administrativo 1 Laboral fijo Ordenanza 1 Laboral fijo TOTAL 71 II. PERSONAL FUNCIONARIO CATEGORÍA LABORAL Nº RÉGIMEN DE VINCULACIÓN Inspector Tributario 1 Funcionario de carrera III. PERSONAL DIRECTIVO PROFESIONAL CATEGORÍA LABORAL Nº RÉGIMEN DE VINCULACIÓN Director 1 Directivo Profesional 6

8 El compromiso de GESTALBA con el fomento de la formación del personal sigue quedando patente año tras año y en el ejercicio 2016 se han impartido horas, horas más que en 2015, tanto en formación general en la aplicaciones como en formación especializada en las diferentes materias tributarias y administrativas, siendo en 2016 mayoritariamente formación especializada. En cuanto a los Recursos Materiales, Gestalba a lo largo del tiempo se ha ido dotando de eficaces medios materiales para la ejecución integral de sus actividades de tal forma que en la actualidad cada trabajador del Organismo dispone, en su puesto de trabajo, de un ordenador de última generación, con pantalla de 22 pulgadas, impresora láser con capacidad de impresión a doble cara y scanner de alta velocidad capaz de escanear en color y adjuntar documentos de manera inmediata, personalizado y fax virtual. Además, el personal de Gestión Catastral y la mayoría de Jefes de área o unidad disponen de doble pantalla para agilizar los diferentes usos de las aplicaciones con las que tienen que trabajar al mismo tiempo. Todo este material se encuentra conectado a servidores con el fin de trabajar bajo el mismo dominio. También dispone el Organismo de otros medios de uso colectivo que facilitan el ejercicio de diversas actividades, tales como impresoras de gran formato que hacen posible las emisiones masivas de documentos, y favorecen la comunicación entre departamentos, personal y organizaciones externas al organismo, calendarios compartidos, repositorios de información etc GESTALBA cuenta con un aula de formación con 20 ordenadores y un proyector. Todo este material se complementa con un eficaz software para que el personal disponga de todas las herramientas necesarias para acometer su trabajo con calidad de manera autónoma y resolutiva de cara al ciudadano y a los Ayuntamientos. 7

9 COMPETENCIAS DELEGADAS COMPETENCIAS DELEGADAS AYUNTAMIENTO GESTION IBI* E IAE* GESTION IVTM* GESTION IIVTNU* RECAUDACION CATASTRAL TRIBUTARIA TRIBUTARIA TRIBUTARIA VOLUNTARIA EJECUTIVA AGUAS NUEVAS IVTM IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ABENGIBRE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALATOZ IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALBACETE IVTM IBI, IAE Y VEHICULOS ALBATANA IBI IBI E IAE IVTM IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALBOREA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALCADOZO IBI IBI E IAE IVTM IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALCALÁ DEL JÚCAR IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALCARAZ IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALMANSA IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ALPERA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS AYNA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BALAZOTE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BALSA DE VES IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BALLESTERO IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BARRAX IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BIENSERVIDA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BOGARRA IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BONETE IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS BONILLO, EL IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CARCELÉN IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CASAS DE JUAN NÚÑEZ IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CASAS DE LÁZARO IBI IBI E IAE IVTM IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CASAS DE VES IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CASAS IBAÑEZ IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CAUDETE IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CENIZATE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS CORRAL RUBIO IBI IBI E IAE IVTM IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS 8

10 COMPETENCIAS DELEGADAS AYUNTAMIENTO GESTION IBI* E IAE* GESTION IVTM* GESTION IIVTNU* RECAUDACION CATASTRAL TRIBUTARIA TRIBUTARIA TRIBUTARIA VOLUNTARIA EJECUTIVA COTILLAS IBI IBI E IAE IBI E IAE CHINCHILLA IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ELCHE DE LA SIERRA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS FEREZ IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS FUENSANTA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS FUENTEÁLAMO IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS FUENTEALBILLA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS GINETA, LA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS GOLOSALVO IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS HELLÍN IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS HERRERA, LA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS HIGUERUELA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS HOYA GONZALO IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS JORQUERA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS LETUR IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS LEZUZA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS LIETOR IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MADRIGUERAS IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MAHORA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MASEGOSO IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MINAYA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MOLINICOS IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MONTALVOS IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MONTEALEGRE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MOTILLEJA IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS MUNERA IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS NAVAS DE JORQUERA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS NERPIO IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ONTUR IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS OSSA DE MONTIEL IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS 9

11 COMPETENCIAS DELEGADAS MEMORIA 2016 AYUNTAMIENTO GESTION IBI* E IAE* GESTION IVTM* GESTION IIVTNU* RECAUDACION CATASTRAL TRIBUTARIA TRIBUTARIA TRIBUTARIA VOLUNTARIA EJECUTIVA PATERNA DE MADERA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS PEÑASCOSA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS PEÑAS DE SAN PEDRO IBI IBI E IAE IBI, IAE Y VEHICULOS PÉTROLA IBI IBI E IAE IBI E IAE POVEDILLA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS POZO CAÑADA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS POZOHONDO IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS POZOLORENTE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS POZUELO IBI IBI E IAE IVTM IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS RECUEJA, LA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS RIOPAR IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS ROBLEDO IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS RODA, LA IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE Y VEHICULOS SALOBRE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS SAN PEDRO IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS SOCOVOS IBI IBI E IAE IVTM IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS T. DE LA MANCHA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS TOBARRA IBI IBI E IAE IVTM IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VALDEGANGA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VIANOS IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VILLA DE VES IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VILLAL. DEL JÚCAR IBI IBI E IAE IIVTNU IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VILLAMALEA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VILLAPALACIOS IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VILLARROBLEDO IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VILLATOYA IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VILLAVALIENTE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS V. DE GUADALIMAR IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS VIVEROS IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS YESTE IBI IBI E IAE IBI, IAE, VEHICULOS Y TASAS *Abreviaturas utilizadas en las Competencias Delegadas: IBI (Impuesto Bienes Inmuebles), IAE (Impuesto Actividades Económicas), IVTM (Impuesto Vehículos de Tracción Mecánica) e IIVTNU (Impuesto Incremento Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana-Plusvalía). 10

12 A lo largo del ejercicio 2016 se han aprobado, en sesión plenaria de la Diputación Provincial, a propuesta del Consejo Rector de Gestalba, 3 nuevas Delegaciones en materia de Gestión Tributaria del Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos (Plus-Valía) y 1 nueva Delegación en materia de Gestión Tributaria del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM). El resto de convenios se relacionan en el siguiente cuadro: CONVENIOS DE COLABORACIÓN Y COMPETENCIAS DELEGADAS CON OTRAS ADMINISTRACIONES Y ENTIDADES ADMINISTRACIÓN/ENTIDAD CONVENIO DE COLABORACIÓN CONVENIO DE DELEGACIÓN AEAT Para el intercambio de Información Tributaria y colaboración en la Gestión Tributaria en virtud de la adhesión del Organismo, en 2007, al convenio de la AEAT- FEMP. MHAP- DIRECCIÓN GENERAL DEL CATASTRO En materia de Gestión Catastral. Convenio por el cual se delegan las competencias de tramitación y aprobación de los expedientes de alteraciones catastrales de orden jurídico de inmuebles Rústicos y Urbanos (901N). Tramitación de los expedientes de alteraciones de orden físico y económico de inmuebles Urbanos (902N, 903N y 904N). Notificación de los valores catastrales y demás servicios relativos a actuaciones de atención, información...) RCM-FNMT Para la extensión de los servicios públicos electrónicos. COLEGIO NOTARIAL DE CASTILLA-LA MANCHA En materia de asistencia e información a los contribuyentes para actuaciones relativas al IBI y IIVTNU. SUMA En materia de aplicación de los ingresos de derecho público locales. Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Albacete En materia de Gestión Tributaria del IVTM de los Ayuntamientos de Albacete, Caudete, La roda, Tobarra y Albatana. Colegio de Registradores de la Propiedad y Mercantiles de España Para el establecimiento de un sistema telemático de consulta sobre la situación registral de inmuebles y entidades. Colegio de Registradores de la Propiedad y Mercantiles de España- Decanato Autonómico de Castilla La Mancha Tesorería General de la Seguridad Social Comunidad de Regantes de Villarrobledo En materia de gestión, liquidación y recaudación del IIVTNU. Para el acceso a bases de datos e informes deudores tributarios. Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. 11

13 CONVENIOS DE COLABORACIÓN Y COMPETENCIAS DELEGADAS CON OTRAS ADMINISTRACIONES Y ENTIDADES ADMINISTRACIÓN/ENTIDAD CONVENIO DE COLABORACIÓN CONVENIO DE DELEGACIÓN Comunidad de Regantes de las Fuentes de Letur Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. Adhesión al Convenio entre la AEAT y la FEMP UCLM (Universidad de Castilla-La mancha) Para la recaudación en vía ejecutiva de los ingresos de derecho público de las corporaciones locales. Para la realización de prácticas académicas en Gestalba relacionadas con el Máster en tributación y gestión presupuestaria local, con la posibilidad de colaboración a los alumnos en el coste del Máster on-line Comunidad de Regantes de Elche de la Sierra Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. Comunidad de Regantes de Jorquera-Recueja Comunidad de Regantes Fuente Principal de Hellín y Pozo Contreras Comunidad de Regantes Virgen de la Paz de Salobre, Reolid y Vianos Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. Comunidad de Regantes de Nuestra Señora de Cortes Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. Comunidad de Regantes " Los Chorretites" AEAT Para la prestación del servicio de asistencia a los obligados tributarios en la realización de declaraciones tributarias y en su correcta cumplimentación. Para la Gestión Recaudatoria de cuotas y Usuarios. Ministerio de Hacienda y Función Pública Convenio por el cual se delegan las competencias de la Inspección del Impuesto sobre Actividades Económicas en la Diputación Provincial En 2016 se han firmado tres nuevos convenios, uno de colaboración con la Agencia Estatal de Administración Tributaria para la prestación de asistencia a los obligados tributarios en la realización y cumplimentación de las declaraciones tributarias, un convenio de Delegación con el Ministerio de Hacienda y Función Pública para la Delegación de las competencias en materia de Inspección del Impuesto sobre Actividades Económicas y un convenio de Delegación de recaudación de las cuotas de Comunidad de Regantes Los Chorretites. 12

14 COMPETENCIAS PROPIAS Entre las competencias de Gestalba, además de las Delegadas en virtud de convenios, se encuentran también otras tales como la concesión de anticipos a los Ayuntamientos que vienen regulados en las propias bases de ejecución y desarrollo del presupuesto del Organismo, en su base 9ª, que en el ejercicio 2016, ascienden a un total de ,60 millones desglosados tal como se indica en el cuadro siguiente en virtud del tipo de anticipo: ANTICIPOS A AYUNTAMIENTOS TIPO IMPORTE ANTICIPADO ORDINARIO ,09 EXTRAORDINARIO ,88 EXTRAORDINARIO ESPECIAL ,63 TOTAL ANTICIPOS ,60 Además de estas medidas de apoyo financiero a los municipios, Gestalba ejerce otras competencias de asesoramiento económico-financiero y tributario, resolución de recursos etc. Antes de ofrecer los datos de la gestión realizada en este ejercicio, nos gustaría mencionar en este punto que, al igual que desde el ejercicio anterior llevamos realizando un acercamiento directo a los usuarios de nuestra Web, a través de una encuesta de satisfacción, con resultados muy positivos como se verá más adelante, hemos realizado por primera vez una encuesta de satisfacción a los Ayuntamientos. Se trata de una encuesta que aborda todos los ámbitos de actuación de GESTALBA con los Ayuntamientos, en cuanto a solicitar el grado de satisfacción (Delegaciones y convenios, procedimientos y servicios prestados, percepción de la atención y servicios a los ciudadanos y grado de satisfacción global). El análisis pormenorizado de este estudio, no es objeto de exposición en esta memoria pero nos gustaría destacar que de los 87 Municipios de la Provincia, han respondido a la encuesta 86. Se han recogido 182 cuestionarios. Se trata de un cuestionario dividido en bloques, con 16 cuestiones en total, a modo de afirmación, en las que los participantes tienen que responder en función del grado de acuerdo, siguiendo una 13

15 escala de tipo Likert con un intervalo de 0 a 5 donde 0 expresa total desacuerdo y 5 acuerdo total. Cogiendo en global las 16 cuestiones, cabe destacar que la opinión sobre GESTALBA es muy positiva, pues el promedio para la mayoría de las cuestiones es superior a 4, tan sólo hay 5 cuestiones por debajo de 4 cuyo valor mínimo es 3,8 (sobre un valor máximo positivo de 5). El grado de satisfacción por bloques también es muy alto, situándose todos los bloques con promedios de 4 o por encima de 4, a excepción del bloque III, con un promedio de 3,9, siendo este el único bloque que no se refiere a satisfacción directa sino a percepción de atención y servicios prestados a los ciudadanos. Al final del cuestionario hemos pedido que nos aportaran algún comentario o sugerencia para mejorar, tan sólo han realizado algún comentario o sugerencia en el 13% de los cuestionarios, concretamente en 24 de los 182, que se han recopilado con el fin de estudiarlos y tenerlos en cuenta para mejorar. El estudio realizado es muy completo, presenta resultados pormenorizados por tamaño del municipio, por edad de los funcionarios, por puesto de trabajo, si hay o no Oficina de GESTALBA en el municipio ) a disposición del que tenga interés en ver los resultados totales, aquí solo queríamos mostrar una pincelada de otra acción más del Organismo en el empeño de trabajar hacia una mayor gestión de calidad que en el caso de los Ayuntamientos, como principal cliente de GESTALBA, es el primer acercamiento personal y directo que realizamos y nos sentimos muy satisfechos con los resultados obtenidos. ATENCIÓN PERSONAL ATENCIÓN Y SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE A lo largo del ejercicio 2016 se atendieron de manera personal a ciudadanos que se desplazaron a las Oficinas que Gestalba tiene repartidas tanto en la Capital como en el resto de la provincia de Albacete. Las cuestiones planteadas y las gestiones realizadas fueron de diversa índole tal como se refleja en el siguiente gráfico: ASISTENCIAS 14

16 Para sus consultas y gestiones los ciudadanos se han desplazado mayoritariamente a las oficinas de Gestalba en Albacete-Centro (25.154) y también un número importante ha sido atendido en la oficina de Hellín (9.532), Almansa (8.592), Villarrobledo (6.695). El resto de atenciones presenciales se han producido en las restantes oficinas de la provincia tal como queda expresado en el siguiente gráfico: AREA DE CENTRAL CAUDETE VILLARROBLEDO LA RODA ELCHE DE LA SIERRA HELLIN ALCARAZ CASAS IBAÑEZ ALMANSA ALBACETE CENTRO AREA ATENCIÓN TELEFÓNICA En el ejercicio 2016 se atendieron un total de llamadas telefónicas. De ese total, se referían a consultas de carácter general sobre distintas cuestiones y hacían referencia a consultas de carácter particular en las que los contribuyentes planteaban cuestiones o realizaban gestiones sobre asuntos concretos y particulares. Las cuestiones planteadas y las gestiones realizadas telefónicamente han sido de diversa índole, siendo las más numerosas las relacionadas con procedimiento ejecutivo antes del embargo (8.384): % LLAMADAS ATENDIDAS Total Consultas Genéricas Total 35% Consultas Particulares 65% 15

17 Atención Telefónica/gestiones VOLUNTARIA: RECIBOS SANCIONES DE TRAFICO PLAN PAGO PERSONALIZADO GESTION TRIBUTARIA OTROS TRIBUTOS OTRAS LLAMADAS TRIBUTARIAS OTROS VOLUNTARIA: LID GESTION TRIBUTARIA IVTM INFORMES Y CERTIFICADOS GESTION TRIBUTARIA IBI FRACCIONAMIENTO EJECUTIVA: EMBARGOS DOMICILIACIONES EJECUTIVA: ANTES DEL EMBARGO ATENCION A TRAVÉS DE LA OFICINA VIRTUAL En el ejercicio 2016 se han realizado consultas y trámites diversos a través de la Oficina Virtual, de los cuales, la mayoría, , han sido efectuados con certificado digital personal. Los trámites que requieren para su realización el NIF del interesado más el número fijo han sido 3.104; los que han requerido disponer de localizador para su realización han sido y, por último, los que no han necesitado de ninguno de los requisitos anteriores, que han consistido en pagos por referencia de cobro, han sido % 12% OFICINA VIRTUAL 6% TRAMITES CON CERTIFICADO TRÁMITES POR NIF +Nº FIJO TRÁMITES POR LOCALIZADOR TRÁMITES SIN CERTIFICADO 82% 16

18 En cuanto al tipo de consultas y trámites realizados han sido de diversa índole para los distintos tipos de acceso: Trámites con certificado Otros s portal seguro recepción de ficha notarial recepción de escritura informe deudas referencia catastral Escritos presentados Domiciliaciones - Ordenes de domiciliación (Altas, Bajas y Datos personales - Modificaciones Consultas a valores pagados Consultas a deudas pendientes Consulta de Tramites Certificados de pago Orden de cargo en tarjeta atendida correctamente Envio s: GestorCobros cartas de pago emitidas TRÁMITES POR NIF +Nº FIJO Recibos emitidos Justificantes de Pago emitidos

19 TRÁMITES POR LOCALIZADOR Recibos emitidos 20% Domiciliación - Alta 25% Domiciliación - Baja 4% Justificantes de pago emitidos 33% Domiciliación - Modificación 18% Cabe resaltar que el número de trámites y consultas realizados a través de la Oficina Virtual que aumentaba considerablemente año tras año, en este ejercicio 2016 ha disminuido ligeramente: TRÁMITES A TRAVÉS DE LA OFICINA VIRTUAL Como ya hicimos referencia en la Memoria del ejercicio 2015, dentro de la política de calidad en los servicios que GESTALBA viene desarrollando, en el ejercicio 2015 se confecciono una encuesta para usuarios de la Web, como herramienta de mejora, invitando a los usuarios de la Oficina Virtual a que respondieran a una serie de 18

20 cuestiones sobre su experiencia al visitar la página web y realizar sus gestiones a través de la misma. El año pasado ya dimos cuenta de los buenos resultados obtenidos en la encuesta y estamos muy satisfechos de poder decir que este año los resultados han sido también muy buenos. Tanto para las cuestiones generales de acceso a la web como para las relacionadas con la Oficina Virtual y en una escala de 0 a 5, (donde 0 indica desacuerdo total y 5 totalmente de acuerdo) todas las cuestiones han sido valoradas por encima de 4. Esta encuesta seguirá en nuestra web de manera permanente puesto que nos proporciona información muy útil acerca de nuestros servicios en la Web, ya que a los usuarios que contestan a la encuesta se les pide al final que realicen cualquier comentario o sugerencia y, aunque no todos los realizan, los comentarios que nos llegan se estudian y valoran con el fin de poder mejorar y perseverar en lo que hacemos bien. SERVICIOS A LOS CONTRIBUYENTES Gestalba ofrece a los contribuyentes una serie de servicios, a través de diferentes canales, todos ellos encaminados a facilitar el cumplimiento de los deberes de los ciudadanos en materia tributaria y ofrecerles toda la información necesaria para hacerlos efectivos de manera sencilla, cómoda y eficaz. Es un objetivo primordial de este Organismo que los contribuyentes puedan resolver sus dudas y realizar sus trámites con toda la información a su alcance, con cercanía y de la forma más sencilla posible. Para la realización de tal objetivo se ha llevado a efecto la ampliación de trámites y servicios que se ofrecen a través de la Oficina Virtual, la implantación en 2013 del Centro de Atención Telefónico, que evita desplazamientos y amplía el horario de atención significativamente con respecto al horario de atención en las oficinas La implantación, en 2013, de la posibilidad de establecer un Plan de Pago Personalizado para facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias en función de las necesidades de los contribuyentes y sin coste alguno para ellos es otro de los mecanismos que el Organismo pone en marcha con el fin de facilitar a los contribuyentes sus obligaciones tributarias, Plan al que se han ido acogiendo año a año más contribuyentes. Por otro lado, se han concedido fraccionamientos de pago en total (voluntariaejecutiva) en Por último, al igual que para los usuarios de la Web y para los Ayuntamientos, se ha realizado un estudio completo de satisfacción a usuarios desde nuestras oficinas 19

21 solicitando sus opiniones sobre nuestros servicios, instalaciones, atención recibida a través de un cuestionario, cuyo resultado y análisis está elaborándose y del que se dará cuenta más adelante. En definitiva, este Organismo ofrece a los contribuyentes toda una serie de servicios de información, tramitación y gestión facilitadores de sus compromisos tributarios, sirviendo de canal efectivo con su Ayuntamiento y garantizando los derechos de los ciudadanos. GESTIÓN TRIBUTARIA EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN GESTIÓN TRIBUTARIA Y RECAUDATORIA LIQUIDACIONES- En el ejercicio 2016 se han contraído liquidaciones, que sumadas a las que quedaron pendientes en el ejercicio anterior, suman un total de (valores) liquidaciones contraídas y que suponen ,29 Euros. De ese total se han gestionado liquidaciones ( ,11 ), de las cuales se han cobrado ( ,46 ), han sido baja 773 ( ,69 ), se han apremiado ( ,96 ) quedando pendientes, a 31 de Diciembre de 2016, ( ,18 ). Los siguientes gráficos muestran la evolución de las liquidaciones en el ejercicio: Liquidaciones Apremiadas 3% Liquidaciones Baja 1% Liquidaciones Pendientes 15% Liquidaciones Cobradas 81% % Gestión Liquidaciones

22 Gestión Liquidaciones 2016 (Importes) , , ,29 0, , , ,00 Contraido Gestionado Pendiente En cuanto a la gestión de las liquidaciones por conceptos el resultado es el siguiente: ,87 Liquidaciones gestionadas por conceptos , , , , , , ,27 IBI BICE IBI URBANA IBI RUSTICA IAE INTERESES DEMORA IVTM IIVTNU OTROS %Liquidaciones gestionadas por conceptos OTROS 0% IBI BICE 0% IVTM 7% INTERESES DEMORA 8% IAE 1% IIVTNU 18% IBI RUSTICA 16% IBI URBANA 50% 21

23 EXPEDIENTES CATASTRALES- De los 87 Municipios de la Provincia de Albacete 81 tienen delegada en Gestalba la Gestión Catastral del IBI Urbana, en virtud del Convenio firmado con la Gerencia Territorial del Catastro en Octubre de En el ejercicio 2016 han tenido entrada 671 expedientes, correspondientes a Unidades Urbanas, que sumados a los expedientes pendientes del ejercicio anterior (431) han supuesto expedientes para tramitar en el ejercicio, de los cuales se han tramitado 940, quedando pendientes de tramitar, a 31 de Diciembre de 2016, 163 expedientes, que corresponden a Unidades Urbanas. Pendientes Tramitados Total a Tramitar EXPEDIENTES UNIDADES URBANAS GESTIÓN Y RECAUDACIÓN VOLUNTARIA Los resultados de la recaudación voluntaria del ejercicio 2016 han sido muy positivos. La suma total del cargo bruto, tanto en los padrones gestionados por el Organismo como de los gestionados por los Ayuntamientos, asciende a ,31 euros, lo que supone un incremento del 1,33% ( ,43 más que en el ejercicio anterior). La gestión sin cobro (bajas, fraccionamientos ) ha supuesto ,36 euros, por lo que el cargo líquido puesto al cobro asciende a ,95 euros ( ,79 más que en el ejercicio anterior), de los cuales se han recaudado ,68 euros ( ,00 euros más que en el ejercicio anterior) lo que supone un porcentaje de recaudación del 92,70%. Así mismo, se han cargado recibos de los cuales supusieron gestión sin cobro (bajas, fraccionamientos...), poniéndose finalmente al cobro recibos de los cuales se han cobrado , lo que supone un porcentaje de recibos cobrados del 91,71%. El resumen de los datos globales (para 2013, 2014, 2015 y 2016) y los datos desglosados por conceptos quedan reflejados en las siguientes tablas y gráficos: 22

24 RESUMEN DEL RESULTADO DE LA RECAUDACIÓN VOLUNTARIA 2016 EN NÚMERO DE VALORES E IMPORTE Ejercicio Imp. /val. Cargo Bruto Gest. sin Cobros Cargo Líquido Recaudación %Rec Total Importe , , , ,86 90, Total Valores , Total Importe , , , ,36 91, Total Valores , Total Importe , , , ,68 92, Total Valores , Total Importe , , , ,68 92, Total Valores ,71 RESUMEN DEL RESULTADO DE LA RECAUDACIÓN VOLUNTARIA 2016 POR Y EN NÚMERO DE VALORES E IMPORTE Imp. Concepto Cargo Bruto Gest. sin Cobros Cargo Líquido Recaudación %Rec. /val. BICE Importe , , ,46 95,68 BICE Valores ,90 AGUAS POTABLES Importe , , , ,28 92,51 AGUAS POTABLES Valores ,63 IBI URBANA Importe , , , ,15 93,43 IBI URBANA Valores ,88 IBI RUSTICA Importe , , , ,91 92,20 IBI RUSTICA Valores ,43 CUOTAS Importe , , , ,41 86,88 CUOTAS Valores ,97 EXACCIONES MUNICIPALES Importe , , , ,08 90,43 EXACCIONES MUNICIPALES Valores ,03 IVTM Importe , , , ,96 89,13 IVTM Valores ,24 BASURAS URBANIZACIONES Importe ,00 400, , ,00 88,49 BASURAS URBANIZACIONES Valores ,03 IAE Importe , , , ,59 93,05 IAE Valores ,17 TASAS Importe , , , ,84 94,86 TASAS Valores ,72 TOTAL Importe , , , ,68 92,70 TOTAL Valores ,71 23

25 Millones Millones MEMORIA ,96 134,00 132,00 130,00 128,00 126,00 123,25 124,00 122,00 120,00 118,00 Cargo Líquido Recaudación Importe , ,68 % Recaudado por padrones ,68 92,51 93,43 92,20 86,88 90,43 89,13 88,49 93,05 94,86 %Rec. 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 5,52 6,80 74,52 6,58 Importe recaudado por conceptos 17,80 8,82 0,13 1,62 0,19 1,28 24

26 DOMICILIACIONES MEMORIA 2016 En cuanto a las domiciliaciones cabe destacar que se ha cobrado el 98,22% del total del cargo en domiciliaciones. El importe recaudado en domiciliaciones ha sido ,99 euros lo que supone un 49,10% del total del cargo líquido puesto al cobro en esta recaudación voluntaria que ascendió a ,95 euros. En valores puestos al cobro se ha cobrado el 98,09% del total de valores domiciliados. Los valores cobrados en domiciliaciones han sido , lo que supone un 52,83% del total de los valores puestos al cobro, que fueron Los datos, desglosados por conceptos, quedan expresados y representados como sigue: EVOLUCIÓN DE LAS DOMICILIACIONES 2016 POR E IMPORTES Y VALORES Concepto Imp./val. Cargo Líquido Domiciliaciones %Dom. Dom.Cobradas %DCob. BICE Importe , ,91 59, ,66 99,95 BICE Valores , ,73 AGUAS POTABLES Importe , ,90 73, ,94 97,66 AGUAS POTABLES Valores , ,16 IBI URBANA Importe , ,08 52, ,31 98,12 IBI URBANA Valores , ,15 IBI RUSTICA Importe , ,82 46, ,56 97,96 IBI RUSTICA Valores , ,16 CUOTAS Importe , ,41 11, ,37 99,94 CUOTAS Valores , ,76 EXACCIONES MUNICIPALES Importe , ,30 54, ,86 97,96 EXACCIONES MUNICIPALES Valores , ,04 IVTM Importe , ,39 36, ,04 97,85 IVTM Valores , ,8 BASURAS URBANIZACIONES Importe , ,00 54, ,00 98,6 BASURAS URBANIZACIONES Valores , ,54 IAE Importe , ,20 36, ,13 99,55 IAE Valores , ,7 TASAS Importe , ,60 65, ,12 98,85 TASAS Valores , ,83 TOTAL Importe , ,61 49, ,99 98,22 TOTAL Valores , ,09 25

27 Millones Millones MEMORIA ,00 132,96 120,00 100,00 80,00 66,47 60,00 40,00 20,00 0,00 Cargo Líquido Domiciliaciones Importe , ,61 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 3,43 5,31 40,74 3,24 0,02 0,96 7,19 0,12 3,41 0,88 Importe recaudado en domiciliaciones por conceptos 26

28 ,95 97,66 98,12 97,96 99,94 97,96 97,85 98,6 99,55 98, % Domiciliaciones cobradas por conceptos ,42 73,92 52,06 46,38 54,56 36,78 54,67 36,17 65, ,76 % Domiciliaciones sobre el total del cargo líquido 27

29 GESTIÓN Y RECAUDACIÓN EJECUTIVA En cuanto a la evolución de la Gestión ejecutiva en el ejercicio 2016 los datos en global son los siguientes: EVOLUCIÓN GESTIÓN EJECUTIVA 2016 PENDIENTE INICIAL Importe ,42 Valores CARGOS Importe ,30 Valores PROV. APREMIO Importe ,06 Valores TOTAL A GESTIONAR Importe ,78 Valores COBROS Importe ,98 Valores BAJAS Importe ,61 Valores TOTAL GESTIONADO Importe ,59 Valores PENDIENTE FINAL A 31/12/2016 Importe ,19 Valores GESTIÓN EJECUTIVA 2016 PENDIENTE FINAL A 31/12/ ,19 TOTAL GESTIONADO ,59 TOTAL A GESTIONAR ,78 Importe 28

30 En miles de euros MEMORIA 2016 La comparación de la Gestión ejecutiva del ejercicio 2015 y 2016 se expresa como sigue: , , , ,40 TOTAL A GESTIONAR TOTAL GESTIONADO GESTIÓN EJECUTIVA 2016 GESTIÓN EJECUTIVA 2015 La recaudación ejecutiva del ejercicio por meses y la recaudación ejecutiva mes a mes comparada entre ejercicios se expresa en los siguientes gráficos: Recaudación mensual en el ejercicio , , ,70 949,1 890,3 940,5 737, ,60 878,6 866,5 679,4 654,4 Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Importe 29

31 En miles de euros MEMORIA Comparativa mensual recaudación ejecutiva entre ejercicios Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic ,1 890,3 878,6 679,4 866,5 654,4 940, , 737, , 1.107, 1.011, , , 793, , 759,9 675, , 1.018, 1.304, 697,9 983,2 La distribución del pendiente por ejercicios y el porcentaje que representa dicho pendiente por ejercicios es el siguiente: Distribución del pendiente por ejercicios Importe y ant % pendiente/ejercicio 33% 4% 5% 12% 2011 y ant % %

32 El pendiente por conceptos queda distribuido de la siguiente manera: 9.011,29 Distribución del pendiente por conceptos 5.014, ,00 781, , , ,60 523, , , ,15 Importe/millares 1% Tipos Bajas 43% 56% Comunicadas Fallidos/insolvencias Otros motivos 31

33 GESTIÓN DE DOCUMENTOS MEMORIA 2016 En el ejercicio 2016 se han tramitado a través del Registro expedientes (entrada/salida documentos). De ese total, se han resuelto en el ejercicio , quedando pendientes de resolver a 31 de Diciembre de De dicho total se han tramitado a través de las Zonas recaudatorias y a través del Área Central (Área económica y de administración, Asesoría Jurídica, Dirección, Gestión IAE, Gestión IBI, Gestión IVTM, Informática, Recaudación Centralizada.) expedientes de registro. A continuación mostramos en una serie de gráficos la información más interesante en cuanto a la gestión de los expedientes de registro. Expedientes de registro resueltos y pendientes 2016 Pendientes 12% Resueltos 88% nº expedientes Expedientes resueltos y pendientes por Zonas y Área Central ZONAS ÁREA CENTRAL Resueltos Pendientes 32

34 Pendientes 15% % Expedientes de registro Zonas Resueltos 85% Pendientes 9% % Expedientes de registro Área Central Resueltos 91% Expedientes de registro resueltos por meses

35 Desglose de los expedientes de registro resueltos y pendientes por zonas: VILLARROBLEDO LA RODA HELLÍN nº expedientes resueltos y pendientes por zonas ELCHE DE LA SIERRA CAUDETE CASAS IBAÑEZ ALMANSA ALCARAZ ALBACETE-CENTRO Resueltos Pendientes VILLARROBLEDO 6% % Expedientes resueltos por zonas HELLÍN 10% LA RODA 13% ALBACETE- CENTRO 32% ELCHE DE LA SIERRA 7% CAUDETE 5% CASAS IBAÑEZ 9% ALMANSA 13% ALCARAZ 5% 34

36 En el ejercicio 2016, a través del Registro, se han presentado recursos de diversa índole, de los cuales se han resuelto y han quedado pendientes de resolver en el ejercicio 565. También han tenido entrada en el ejercicio solicitudes diversas, de las cuales se han resuelto y han quedado pendientes de resolver al término del ejercicio Cabe destacar que del total de solicitudes presentadas la mayoría corresponden a solicitudes de domiciliación (19.857). A través de la Asesoría Jurídica se han tramitado 438 expedientes en el ejercicio 2016, de los cuales, la mayoría han sido recursos de (280), de los recursos, la mayoría han sido sobre certificaciones de multas (88) y sobre expedientes de derivación de responsabilidad (74). También se han tramitado 62 expedientes de fraccionamientos, 23 expedientes de concurso de acreedores y 27 expedientes de solicitud de devoluciones de ingresos indebidos. El resto, hasta los 438 expedientes tramitados en la Asesoría Jurídica, 46, han tenido diversos motivos y los hemos agrupado en lo que hemos denominado Otros. La representación sobre el total de los expedientes queda como sigue: CONCURSO ACREEDORES 5% DEV. RECARGO 3% DEV. INGR. INDEBIDOS 6% OTROS 8% Expedientes Asesoría Jurídica 2016 FRACCIONAMIENTOS 14% RECURSOS 64% Se han emitido notificaciones en distintas remesas durante el ejercicio 2016, de las cuales la mayoría han sido notificaciones de apremio (68.734). El siguiente cuadro muestra la distribución de las notificaciones atendiendo al contenido: 35

37 NOTIFICACIONES REALIZADAS POR EL SISTEMA DE CONTROL SICER TIPO DE NOTIFICACIÓN CANTIDAD Notificación Providencia de Apremio Notificación Embargo Cuentas bancarias Notificaciones Procedimientos Recaudación Ejecutiva diversos (Embargo Bienes, Hipoteca Legal Tácita, Afecciones de Bienes ) Notificaciones Procedimientos de Gestión Recaudatoria diversos (solicitud de documentación, personación.) Notificaciones Providencia de Embargo de salarios Emisión de Liquidaciones Otras Notificaciones 265 Total Notificaciones Not. Prov. Embargo de salarios 2% Emisión de Liquidaciones 22% Not. Procedimientos Gestión Recaudatoria 2% Not. Procedimientos Recaudación Ejecutiva 6% Not. Emb. Cuentas bancarias 7% Otras Notificaciones 0% Distribución notificaciones Not. Prov. Apremio 61% 36

38 Millones MEMORIA 2016 EVOLUCIÓN PRESUPUESTARIA GESTIÓN ECONÓMICA Los datos de la evolución del presupuesto por totales en los últimos cuatro años son los siguientes: EVOLUCIÓN PRESUPUESTARIA POR TOTAL (INGRESOS) CAPITULO Tasas y otros ingresos , , , ,00 5. Ingresos patrimoniales , , , ,00 8. Activos financieros , , , ,00 9. Pasivos financieros 0,00 0,00 0,00 0,00 TOTAL ESTADO DE INGRESOS , , , ,00 EVOLUCIÓN PRESUPUESTARIA POR TOTAL (GASTOS) CAPITULO Gastos de personal , , , ,90 2. Gastos en bienes corrientes y servicios , , , ,00 3. Gastos financieros , , , ,00 4. Transferencias corrientes , , , ,00 6. Inversiones reales , , , ,10 8. Activos financieros , , , ,00 9. Pasivos financieros 0,00 0,00 0,00 0,00 TOTAL ESTADO DE GASTOS , , , ,00 8,60 8,40 8,20 8,51 Evolución Presupuestaria 8,00 7,80 7,60 7,40 7,20 7,71 7,54 7,55 7, Millones , , , ,00 37

39 Millones MEMORIA 2016 Composición del Presupuesto de Gastos 1% 13% 11% 1% 0% 1. Gastos de personal 2. Gastos en bienes corrientes y servicios 3. Gastos financieros 74% 4. Transferencias corrientes 6. Inversiones reales 8. Activos financieros El gráfico de la composición del presupuesto de ingresos no se muestra ya que prácticamente el 100% corresponde al capítulo 3. REMANENTE DE TESORERÍA La evolución del Remanente de Tesorería en los últimos cuatro años queda expresado de la siguiente manera: 6,00 EVOLUCIÓN REMANENTE DE TESORERÍA 5,00 4,00 3,00 3,71 3,87 4,00 4,14 2,00 1,00 0, IMPORTE , , , ,21 38