Gerencia de Fiscalización Eléctrica. Calidad del Servicio Eléctrico en la Región Cajamarca

Transcripción

1 Gerencia de Fiscalización Eléctrica Calidad del Servicio Eléctrico en la Región Cajamarca Ing. David Salvador Garayar Octubre 2014

2 CONTENIDO I.- Calidad de los Servicios Eléctricos II.- Normas Técnicas que Regulan la Calidad de Servicio Eléctrico - NTCSE y NTCSER III.- Calidad de Suministro en el Servicio Eléctrico IV.- Calidad de Tensión en el Servicio Eléctrico V.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio VI.- Conclusiones

3 I.- CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS El servicio eléctrico es un servicio regulado Normas técnicas y legales OSINERGMIN Fija la tarifa Supervisa Calidad del servicio Seguridad Cliente del servicio

4 Además, depende de otros actores FONAFE MINEM CONGRESO GOBIERNO REGIONAL AUTORIDADES CONTRALORIA

5 II.- NORMAS TÉCNICAS QUE REGULAN LA CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO Normas de referencia del MINEM Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, DS EM (NTCSE) Urbana. Para sectores típicos 1, 2, 3 Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales (NTCSER) RD N EM/DGE Para sectores típicos 4, 5, 6, SER

6 Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE - Urbana Item Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador Tolerancias Tensión Vk(%) (% de desviación de la tensión nominal) Nivel de tensión BT MT % V nominal Urbano ± 5% Vn ± 5% Vn Sanciones / Compensación Pago de compensación 1 Calidad de Producto Frecuencia Perturbaciones fk(%) (% de desviación de la frecuencia nominal) VSF (Variaciones Súbitas) IVDF (Variaciones Diarias) Pst (Indice de severidad por flicker) THD (Tensiones Armónicas) Indicadores Tolerancia Variaciones Sostenidas ( fk(%)) ± 0.6% Variaciones Súbitas (VSF) ± 1 Hz Variaciones Diarias (IVDF) ± 600 Ciclos Pst 1 Tabla Nº 5 NTCSE Pago de compensación No Aplica No Aplica 2 Calidad de Suministro La continuidad del servicio eléctrico N (Número total de interrupciones por cliente por semestre) D (Duración total ponderada de interrupciones por cliente) Cliente por Nivel de Tensión STD 1 STD 2 y STD 3 N D N D Baja Tensión Media Tensión Muy Alta y Alta tensión Pago de compensación STD: Sector Típico de Distribución

7 Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE - Urbana Item Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador Tolerancias Sanciones / Compensación 3 Calidad de Servicio Comercial Trato al cliente Plazos máximos de atención Sanción Medios a disposición del cliente Requerimientos mínimos exigidos Indicadores Tiempo de atención de solicitudes Tiempo de atención de reclamos Tiempo de atención en centros de pago Tiempo de reconexión del servicio Tolerancia Variable desde 7 días hasta un año 30 días hábiles 15 minutos 24 horas después del pago - Facturas; - Registros de reclamos; - Centros de atención telefónica/fax Sanción Precisión de la Medida de la energía facturada Sd (%) (% Suministros con deficiencias en el sistema de medición Sd (%): 5% Sanción 4 Calidad de Alumbrado Público Niveles de iluminación l(%) (Longitud porcentual de vías con alumbrado deficiente) l(%): 10% Pago de compensación

8 Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE - Rural Ítem Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador Tolerancias Sanciones/ Compensación 1 Calidad de Producto La calidad de tensión Vk(%) (%de desviación de la tensión nominal) Nivel tensión BT MT % V nominal ±7.5%Vn ±6%Vn Pago de Compensación Calidad de Suministro Calidad de Servicio Comercial Calidad de Alumbrado Publico La continuidad del servicio eléctrico Trato al Cliente Medios a disposición del Cliente Precisión de la Medida de la energía facturada La operatividad del AP NIC (Número de interrupciones Promedio por cliente) DIC (Duración ponderada acumulada de interrupciones por cliente) Plazos máximos de atención Requerimientos mínimos exigidos Sd (%) (% Suministros con deficiencias en el sistemas de medición n (%) (Índice de lámparas apagadas) Nivel tensión SDT 4 SDT 5, E y SER NIC DIC NIC DIC MT BT Solicitudes de nuevos suministros - Reconexiones - otros - Facturas claras y correctas - Registro de reclamaciones - Centros de atención Pago de Compensación Sanción Sanción 5% Sanción 2% Sanción

9 Medición de la percepción del cliente Como se mide Respuesta del cliente Resultados Acciones de mejora

10 IV.- CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO ELÉCTRICO

11 DIFERENCIA DE AMBITO DE APLICACIÓN,6

12 Tolerancias de calidad de suministro Sector Típico Valores limites Indicadores Tolerancia Por usuario afectado de BT (NTCSE) N: N de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem. D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre 13 horas/sem. 2 Por sistema eléctrico SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico 7 /año 13 horas/año Por usuario afectado de BT (NTCSE) N: N de interrupciones por usuario y por semestre 8 /sem. D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre 13 horas/sem. 3 Por sistema eléctrico SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios del sistema eléctrico 9 /año 16 horas/año

13 Calidad de Suministro por Cliente Cantidad de suministros de Baja Tensión que superaron las tolerancias 2014-S1 Originadas en baja, media y alta tensión Hidrandina Sector Típico N' Tolerancias D' Total de Suministros en BT Cantidad de suministros que superan las tolerancias para los indicadores N o D en: [veces] [horas] 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces Totales Porcentaje 26,94% 9,12% 2,69% 1,15%

14 Calidad de Suministro por Cliente Cantidad de suministros de Baja Tensión que superaron las tolerancias 2014-S1 Originadas en baja, media y alta tensión Sistema Eléctrico Cajamarca Sector Típico N' Tolerancias D' Total de Suministros en BT Cantidad de suministros que superan las tolerancias para los indicadores N o D en: [veces] [horas] 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces Totales Porcentaje 12,6% 1,8% 0,2% 0,0%

15 Cantidad de Suministros que superaron el indicador N solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión Primer Semestre del 2014 Hidrandina Sector Típico Sistema Eléctrico Nombre de la SET Cantidad de SED que contienen a los suministros Cantidad de Suministros que superaron el indicador N Promedio de Indicador N [veces] SE TRUJILLO SUR (SETSUR) ,6 STD2 TRUJILLO SE TRUJILLO NORTE (SETNOR) ,2 SE TRUJILLO NOROESTE ,9 SE EL PORVENIR (SEPORV) ,0 Total ,5

16 Cantidad de Suministros que superaron el indicador D solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión Primer Semestre del 2014 Hidrandina Sector Típico STD2 STD3 Sistema Eléctrico Nombre de la SET Cantidad de SED que contienen a los suministros Cantidad de Suministros que superaron el indicador D Promedio de Indicador D [horas] SE TRUJILLO SUR (SETSUR) ,8 TRUJILLO SE EL PORVENIR (SEPORV) ,7 SE TRUJILLO NORTE (SETNOR) ,7 CAJAMARCA SE CAJAMARCA (SECAJA) ,3 TRUJILLO SE TRUJILLO NOROESTE ,6 GUADALUPE (CHEPEN P SE GUADALUPE 2 (SEGUA2) ,7 SE CHIMBOTE NORTE (SECHNOR) ,8 CHIMBOTE (SANTA NEP SE TRAPECIO (SETRAP) ,2 SE CHIMBOTE SUR (SECHSUR) ,1 GUADALUPE (CHEPEN P SE PACASMAYO (SEPACA) ,4 PAIJAN MALABRIGO SE CASAGRANDRE2 (SECASA2) ,1 TRUJILLO SE MOCHE (SEMOCHE) ,1 HUAMACHUCO SE HUAMACHUCO ,1 TRUJILLO SE SALAVERRY ,8 SANTA SE SANTA (SESANTA) ,2 CHIMBOTE (SANTA NEP SE CASMA (SECASMA) ,8 HUARMEY SE HUARMEY (SEHUARM) ,9 CHIMBOTE (SANTA NEP SE SAN JACINTO (SESJAC) ,5 PAIJAN MALABRIGO SE PAIJAN (SEPAIJAN) ,6 CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ SE HUARAZ (SEPICUP) ,0 VIRU SE VIRU ,5 GUADALUPE RURAL SE GUADALUPE (SEGUA) ,3 TRUJILLO BAJA DENSID SE STGO. CAO (SECAO) ,2 CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ SE CARAZ (SESHIN) ,6 CAJABAMBA SE CAJABAMBA (SECAJAB) ,7 CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ SE CARHUAZ (SEARHUAY) ,0 TRUJILLO BAJA DENSID SE CASAGRANDRE1 (SECASA1) ,4 VIRU SE LOS PINOS ,1 Total ,0

17 Compensaciones por Calidad de Suministro en Hidrandina Evolución Semestral de la Compensación por Calidad de Suministro en Hidrandina: Compensación [US$] S S S S S S S S S S S1 Semestre

18 Ejemplo de Suministro que superó el indicador N solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión Segundo Semestre del 2013

19 Ejemplo de Suministro que superó el indicador N solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión Segundo Semestre del 2013

20 Ejemplo de Suministro que superó el indicador D solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión Segundo Semestre del 2013

21 Ejemplo de Suministro que superó el indicador D solamente por interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión Segundo Semestre del 2013

22 SAIDI: Duración promedio de interrupciones [horas] Evolución mensual (2013 y 2014) de indicadores SAIFI y SAIDI en el Sistema Eléctrico Cajamarca (ST2) Feb Ene Ene Feb Abr Mar Tolerancia MT 2 x Tolerancia MT May Jun Jul Ago Mar Set Abr May Jun Oct Nov Dic SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones [veces]

23 Mejorar la coordinación de protección en MT

24 Reconocimiento en Calidad de Suministro Sectores Típicos Zonas Urbanas Fijación Fijación Sector Típico Equipos de Protección y Seccionamiento Costo Unitario por equipo (US$) Equipos de Protección y Seccionamiento Costo Unitario por equipo (US$) Variación Costo (%) + Reconectadores con corte en vacío. + Reconectador de salida de circuitos. + Seccionalizadores y seccionadores bajo carga + Seccionalizadores coordinados con los reconectadores. 1 + Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out. + Seccionamiento bajo carga tripolar SF6 + Interruptores en vacío y SF SEDs seccionadoras de maniobra (4 seccionadores de potencia) + SEDs seccionadoras de protección (3 seccionadores de % + Fusibles del tipo limitador. potencia + 1 interruptor) Cantidad total de equipos/km de red MT = 1 38/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 1 41/ SAIFI < 3 interrupciones/año, SAIDI < 7,5 horas/año + N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre + Reconectadores hidráulico. + Seccionadores bajo carga, soplado autoneumático Protección Interfase Urb/Rural + Seccionadores % + Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out. + Descargadores Cantidad total de equipos/km de red MT = 45/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 79/100 + SAIFI < 5 interrupciones/año, SAIDI < 9 horas/año + N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre 3 + Reconectadores y Seccionalizadores automáticos + Reconectadores hidráulico con corte en aceite. + Seccionalizadores unipolares sobre bases cut-outs Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out. + Ramales con extensión demanda reducida: cut-outs. + Protección contra sobretensiones - pararrayos % Cantidad total de equipos/km de red MT = 34/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 57/100 + SAIFI < 5 interrupciones/año, SAIDI < 9 horas/año + N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre + Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre 24

25 Zonas Rurales Sector Típico SER Especial Equipos de Protección y Seccionamiento + Seccionadores fusibles reconectadores. + Pararrayos clase distribución. + Descargadores de Rayo tipo Franklin. + Transformador de aterramiento Zig-Zag. Costo Unitario por equipo (US$) 503 Equipos de Protección y Seccionamiento + Recloser en vacio. + Seccionalizador tripolar, unipolar. + Seccionadores fusibles reconectadores. + Seccionadores fusible Cut-outs. Costo Unitario por equipo (US$) Cantidad total de equipos/km de red MT = 1 13/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 19/100 + Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas. + Seccionadores fusibles del tipo Cut Out. + Pararrayos clase distribución Seccionadores fusibles reconectadores. + Seccionadores fusible Cut-outs. Cantidad total de equipos/km de red MT = 15/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 16/100 + Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas. + Seccionadores fusibles del tipo Cut Out. + Pararrayos clase distribución Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas. + Reclosers. + Pararrayos clase distribución. Cantidad total de equipos/km de red MT = 15/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 48/100 + Seccionadores fusibles reconectadores. + Pararrayos clase distribución. Fijación Fijación SAIFI < 12 interrupciones/año, SAIDI < 24 horas/año + SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año + SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año Seccionadores fusibles reconectadores. + Seccionadores fusibles cutout + Seccionalizador unipolar. Cantidad total de equipos/km de red MT = 15/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 13/100 + SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año + Recloser hidraúlico. + Seccionadores fusible Cut-outs x Recloser de iterrupción en vacio. + Seccionalizadores SF6, tripolar. + Seccionadores fusible Cut-outs x3. Cantidad total de equipos/km de red MT = 34/100 Cantidad total de equipos/km de red MT = 23/100 + SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año Rural Concentrado + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre Rural Concentrado + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre Rural Disperso + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre Rural Disperso + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre Rural Concentrado + Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre + Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre Variación Costo (%) % % % % % 25

26 V.- CALIDAD DE TENSIÓN EN EL SERVICIO ELÉCTRICO

27 Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanación Distribución por Unidad de Negocio 2014 S1 HIDRANDINA 149 casos Compensación: S/. 5,472 (4%) 41 casos Compensación: S/. 2,525 (2%) 3335 casos 40 casos Cajamarca 1 caso - Cajabamba Compensación: S/. 117,137 (79%) 413 casos 17 casos Compensación: S/. 21,015 (14%) Compensación: S/. 2,325 (1%)

28 Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanación Distribución por Unidad de Negocio 2014 S1 ELECTRONORTE Compensación: S/. 19,848 (15.3%) 359 casos 354 casos Bagua-Jaén 4 casos Pucará 1 caso - Pomahuaca Olmos Compensación: S/. 822 (0.6%) Compensación: S/. 7,799 (6.0%) 21 casos 98 casos 1697 casos 11 casos Compensación: S/. 101,099 (77.7%) 7 casos Chota 4 casos - Bambamarca Compensación: S/. 561 (0.4%)

29 Porcentaje de Mala Calidad de Tensión De las mediciones efectuadas resulta en promedio con mala calidad de tensión: 14.79% para Hidrandina y 22.60% para Electronorte. HIDRANDINA y ELECTRONORTE viene efectuando inversiones para mejorar la mala calidad de tensión. El Cliente, ante una mala calidad de tensión en su suministro puede hacer una denuncia para su pronta solución. La quema de artefactos no necesariamente es por mala calidad de tensión, sino por falla en el sistema de puesta a tierra del circuito que alimenta al suministro. EMPRESAS Total de Suministros Aplicación NTCSE Cantidad Mediciones Efectuadas Cantidad de Mediciones con Mala Calidad % Mala Calidad de Tensión BT MT BT MT BT MT BT MT Total HIDRANDINA 483,323 1, % 0.95% 14.79% ELECTRONORTE 265, % 0.32% 22.60%

30 Compensaciones por Mala Calidad de Tensión

31 Suministros compensados por Mala Calidad de Tensión HIDRANDINA - ELECTRONORTE Suministros Aplicación NTCSE Hidran dina Electro norte BT 483, ,584 MT 1, Total 485, ,373 Referencia: Información del SIRVAN marzo 2014 Hidrandina SSSSS. CCCCCCCCCCC = 13.4% SSSSS. TTTTTTT Electronorte SSSSS. CCCCCCCCCCC = 16.6% SSSSS. TTTTTTT

32 Seguimiento de la Subsanación de la Mala Calidad de Tensión HIDRANDINA Mediante oficio N OS-GFE del 25 de agosto del 2014, se comunicó el avance de los casos pendientes de subsanación de la mala calidad de tensión al segundo trimestre Hidrandina Total Pendientes a diciembre Avance subsanación al 2T Casos por Subsanar Hidrandina Total Identificadas en el periodo Avance subsanación al 2T Casos por Subsanar Plazo de cumplimiento de subsanación

33 Seguimiento de la Subsanación de la Mala Calidad de Tensión ELECTRONORTE Mediante oficio N OS-GFE del 25 de agosto del 2014, OSINERGMIN comunicó a la empresa, el avance de los casos pendientes de subsanación de la mala calidad de tensión al 2do trimestre Electronorte Total Pendientes a diciembre Avance subsanación al 2T Casos por Subsanar Electronorte Total Identificadas en el periodo Avance subsanación al 2T Casos por Subsanar Plazo de cumplimiento de subsanación De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanación, 8 (0.5%) casos corresponden a suministros en media tensión. De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanación, 500 (23%) casos corresponden a suministros cuya mala calidad es superior a 7.5% Vn.

34 VI.- RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD - HIDRANDINA Reclamos Recibidos Primer Semestre de Otros 36.0 Total Reclamos Presentados Calidad de Producto y/o Suministro Consumo Excesivo / Exceso Facturación Reclamos Por Cada 1000 Clientes Reclamos cada 1000 Clientes 0 0.0

35 RECLAMOS RECIBIDOS POR HIDRANDINA Razón de Reclamos - Primer Semestre 2014 HIDRANDINA Razón de Reclamos - Primer Semestre 2014 CAJAM ARC A CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN 305 CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO 33 RECUPERO 130 NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES 7 NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES 96 RECUPERO 5 POR ALUMBRADO PÚBLICO 68 CORTE Y RECONEXIÓN 2 CORTE Y RECONEXIÓN 62 POR NO ENTREGA DE RECIBO 1 OTROS 320 OTROS 41

36 Reclamos en Primera Instancia HIDRANDINA Primer Semestre 2014 Empresa Conciliados Fundados Fundados en Parte Infundados Improcedente Inadmisibles Total HIDRANDINA OFICINA DE ATENCIÓN Conciliados Fundados Fundados en Parte Infundados Improcedente Inadmisibles Total CAJAMARCA Resultado de los Reclamos en Primera Instancia HIDRANDINA - Primer Semestre 2014 Resultado de los Reclamos en Primera Instancia CAJAMARCA - Primer Semestre 2014 Improcedente 11% Inadmisibles 1% Conciliados 7% Fundados 6% Fundados en Parte 3% Improcedente 0% Infundados 42% Inadmisibles 2% Conciliados 51% Infundados 72% Fundados en Parte 1% Fundados 4%

37 Trabajar con la visión global del sector eléctrico GENERACIÓN TRANSMISIÓN DISTRIBUCIÓN 37

38 VII.- CONCLUSIÓN Mejorar la satisfacción del cliente

39 Muchas Gracias