REGLAMENTO GENERAL DEL PROGRAMA DE PUNTOS FICOHSA. Vigente a partir del 26 de junio de 2014

Transcripción

1 REGLAMENTO GENERAL DEL PROGRAMA DE PUNTOS FICOHSA Vigente a partir del 26 de junio de OBJETIVO DEL PROGRAMA El objetivo del Puntos es brindar un beneficio de valor agregado a nuestros clientes Ficohsa FicoPuntos (Clásica, Oro, Platinum), Ficohsa Infinite, Ficohsa micasa (Clásica, Oro, Platinum), Ficohsa Selección Nacional, Ficohsa FicoPuntos Empresarial y Ficohsa Larach Empresarial para premiar el uso de su tarjeta de crédito. 2. VIGENCIA El programa de lealtad se establece por tiempo indefinido. No obstante, podrá ser modificable conforme lo decida la empresa. En caso que Ficohsa estime conveniente cancelar el programa, la acumulación de puntos se efectuará hasta treinta días naturales posteriores a la fecha de vencimiento, debidamente comunicada a los tarjetahabientes beneficiarios. El canje de los puntos podrá ser efectuado hasta 45 días naturales posteriores a dicha fecha. Al transcurrir dicho plazo sin que el tarjetahabiente canjee sus puntos su derecho quedará extinguido. 3. PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA Se enuncian los productos de tarjetas de crédito que se incluyen en el Puntos, con particularidades renombres asignados, forma de redención y generación:

2 Tarjeta de Crédito Ficohsa Clásica, Oro, y Platinum Ficohsa Infinite Ficohsa Empresarial Sears micasa Clásica, Oro y Platinum Larach Empresarial Selección Nacional (FENAFUTH) Clásica Nombre del Programa FicoPuntos Infinite Rewards FicoPuntos Puntos micasa Puntos Larach Puntos Selección Redimibles en BCD Travel o Transferencias a Lifemiles vía call center BCD Travel o Transferencias a Lifemiles vía call center BCD Travel o Transferencias a Lifemiles vía call center Sears micasa Larach y Cía. Diunsa Redimibles por Promociones de temporada, servicios de BCD Travel (Hotel, alquiler de carro, boletos aéreos, paquetes completos, etc.) Promociones de temporada, servicios de BCD Travel (Hotel, alquiler de carro, boletos aéreos, paquetes completos, etc.) Promociones de temporada, servicios de BCD Travel (Hotel, alquiler de carro, boletos aéreos, paquetes completos, etc.) Artículos de tienda micasa Artículos de la Ferretería Larach y Cía. Artículos de la Selección Nacional y equipos de liga nacional de tiendas Diunsa Acumulación en compras Un FicoPunto por cada dólar o su equivalente en lempiras, por compras realizadas en Dos FicoPuntos por cada dólar o su equivalente en lempiras, en todas las compras realizadas en BCD Travel. Un Infinite Reward por cada dólar o su lempiras en todas las compras realizadas. Un FicoPunto por cada cuatro dólares o su lempiras en Puntos micasa por cada dólar de consumo o su equivalente en lempiras por compras fuera de Sears mi Casa a nivel nacional e internacional según la siguiente escala: TC Clásica: 1 punto. TC Oro: 1.5 puntos. TC Platinum: 2 puntos. Un punto Larach por cada cuatro dólares o su lempiras en Un Punto Selección por un dólar o su lempiras en

3 Acumulación no aplica en: compras en Cobranding donde aplica descuento, y Vital 24. débitos automáticos, compras dentro de Sears Mi Casa, débitos automáticos, 4. ACUMULACIÓN DE PUNTOS 1) Las transacciones realizadas con tarjetas adicionales acumulan puntos en el Puntos para la cuenta titular. 2) Mensualmente no se podrán acumular más de 15,000 puntos para tarjetas de crédito Ficohsa FicoPuntos, Tarjeta MiCasa, y Tarjeta de Crédito Selección Nacional. En caso de las tarjetas empresariales el máximo acumulado mensual será de 50,000 puntos, y para las tarjetas de crédito Infinite la acumulación de puntos es ilimitada. 3) Puntos de Bienvenida: Se otorgarán puntos de bienvenida según la escala detallada por producto. Los puntos se acreditarán a la cuenta del cliente si realiza consumos con su TC nueva dentro de los primeros dos meses de recibida. Queda a opción de Ficohsa modificar la cantidad de puntos a otorgar en cualquier momento o de cancelar el beneficio con 30 días de anticipación a la fecha de cambio. Aplica también para cuentas con un ascenso de categoría (Upgrades). 4) Cuando una transacción que acumula puntos es reversada temporalmente por encontrarse en proceso de Resolución o Controversia, los puntos generados se reversarán. En caso que la resolución emitida sea desfavorable al cliente, se acreditarán los puntos generados. 5) La vigencia de los puntos acumulados bajo el Puntos será de 36 meses, serán eliminados los puntos no utilizados al cumplir el mes 37 de su acreditación.

4 Ejemplo: Al cumplir 37 meses se eliminarán los puntos generados en el primer mes, al cumplir 38 se eliminarán los puntos generados en el segundo mes, al cumplir los 39 se eliminaran los puntos generados en el tercer mes y así sucesivamente, en caso de no hacer uso de ellos. 6) El cliente que incumpla con el pago mínimo en la fecha máxima de pago y antes de su próxima fecha de corte será penalizado reversándole los puntos acumulados de ese periodo y no acumulará puntos hasta que la cuenta esté al día. 7) Se sancionará con la pérdida de los puntos acumulados, a las cuentas de los tarjetahabientes que presenten mora: Mora días Más de 90 días Sanción Penalización de 50% de los puntos acumulados Penalización de 100% de los puntos acumulados Las cuentas con mora de 30 días no podrán hacer uso de los puntos acumulados. 8) Se cancelará el total de los puntos acumulados del tarjetahabiente al tener la cuenta inactiva durante seis meses. 9) Al cancelar su tarjeta de crédito si el cliente no redimió sus puntos los perderá de manera automática. 5. REDENCIÓN DE PUNTOS (CANJES) 1) Los canjes de puntos podrán ser realizados únicamente por el titular de la cuenta. 2) El tarjetahabiente deberá firmar una hoja de canje y/o voucher de puntos cada vez que efectúe un canje de puntos.

5 3) Toda operación de canje de puntos requiere una solicitud escrita y firmada por el titular de la cuenta (Solicitud de Canje de Puntos). Esta disposición incluye redención de Certificados de Aniversario de la tarjeta de crédito Infinite. 4) La redención de puntos de las tarjetas adicionales no está permitida, excepto en los casos que el titular de la tarjeta autorizase por medio de una carta poder la redención de puntos de la tarjeta. 5) Cuando se efectué una compra de un bien o servicio, mediante la redención de puntos y estos últimos no sean suficientes para cubrir el precio total de lo adquirido, se podrá completar el valor mediante la entrega de efectivo o cargo a la tarjeta de crédito del titular. 6) Para acumular y canjear los puntos el tarjetahabiente deberá estar al día con sus pagos, no estar en mora, tener la cuenta vigente y la cuenta activa. 7) Transferencias a Lifemiles: Se permiten transferencias de puntos a Lifemiles en lotes de mil puntos vía nuestro Call Center y excepto para tarjetas Empresariales. Aplica un cargo de $3 por millar transferido. Este beneficio está vigente de forma permanente. 8) Certificados de Infinite Rewards: a) Se otorga el beneficio adicional de Certificados de Infinite Rewards a los tarjetahabientes Infinite. Los certificados Infinite Rewards son únicamente válidos por aniversario, otorgado al cumplir cada año de poseer la tarjeta de crédito Infinite. b) La vigencia de certificado de Infinite Rewards y certificado de aniversario para su redención es de 3 meses contados a partir de su fecha de emisión. c) La cantidad de puntos a otorgar en cada certificado varía según el límite de crédito de la tarjeta Infinite: d) La redención se deberá realizar dentro de los 3 meses de validez del certificado únicamente en BCD Travel, no aplica para transferencias a Lifemiles. e) Los certificados de Infinite Rewards son personales e intransferibles y solo podrán ser utilizados y canjeables en BCD Travel. Se puede canjear por boletos aéreos, estadías o renta de auto a nombre del titular o un tercero. f) Al redimir el certificado este deberá ser original, no se aceptan fotocopias.

6 g) No se permiten reimpresiones por ningún motivo. 6. TRANSFERENCIA DE PUNTOS ENTRE CUENTAS 1. Se permite la transferencia de puntos entre cuentas del mismo Puntos o a terceros, siempre que ambas cuentas estén vigentes y sin mora. 2. Por unificación de cuentas o cambio de plan: al realizar un cambio de plan del tarjetahabiente, los puntos acumulados en el plan anterior serán transferidos al nuevo plan (Aplica estrictamente a tarjetas con programas de acumulación de puntos). Cuando se realiza un cambio de plan de una tarjeta de puntos a una tarjeta de descuento, automáticamente pierde los puntos acumulados. 7. OTROS 1. Banco Ficohsa se libera de toda responsabilidad una vez que el cliente ha canjeado sus puntos. 2. La empresa se reserva el derecho de brindar otras opciones para el canje de puntos en promociones específicas por periodos limitados. 3. La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier tarjeta de crédito que haya violado o incumplido las reglas del programa. Una vez cancelada una tarjeta de crédito por instrucciones administrativas pierde los derechos de redención o acumulación de puntos incluyendo los puntos acreditados que el tarjetahabiente tenga.