Ponente... Enric Aparici. Fundador de Consupermiso. Director General Grupo Elogia. Empresa pionera en España especializada en y mobile marketing

Transcripción

1 Marketing

2 Ponente... Enric Aparici Fundador de Consupermiso Empresa pionera en España especializada en y mobile marketing Director General Grupo Elogia Grupo de empresas de servicios de marketing y comunicación que engloba a consupermiso, eslógico y comlógico

3 Ventajas del marketing Personal Rápido Económico Medible Reenviable Interactivo

4 Respuesta marca y preferencia

5 Respuesta media s enviados s entregados s abiertos Clicks En España estos datos son sensiblemente superiores (LSSI, menor presión de s...) 3 Compras Fuente: Doubleclick trends

6 De qué depende la respuesta? De la lista De la propuesta de valor De la plataforma de envío Del momento de envío

7 Qué características deben tener sus listas Con permiso (opt-out, opt-in y doble opt-in) Segmentable por variables relevantes (sociodemográficas, de consumo, de intereses, de comportamiento comunicaciones anteriores...) Veraces y actualizadas (incentivos) Gestión de la frecuencia de los impactos Legales (LSSI, LOPDP)

8 El permiso... No sólo la ley sino el espíritu Opt-out ilegal Opt-in legal pero con cuidado Opt-in notificado Doble opt-in La información Titularidad Finalidad Derechos

9 Retención de usuarios Fuente: Forrester

10 Datos actuales y veraces Implicación del afectado (autoactualización) Uso de incentivos Mecanismos de verificación Los badmails Hard bounces Soft bounces Mecanismos de verificación

11 La segmentación y la relevancia Variables declaradas Variables no declaradas Consumo Quejas Otras bases de datos Comportamiento navegación Comportamiento lectura

12 CAMPAÑA BANDERA DE LA CONCHA Target objetivo.- BBDD clientes registrados con autorización de Hondarribia e Irún. Asunto: Zorionak! (Comunicación EROSKI/online)

13 Gestión de la frecuencia de impacto El desgaste es inevitable Gestión de la frecuencia Auto selección de la frecuencia Gestión de la relevancia (segmentación)

14 La Ley LSSI Publicidad Consentimiento expreso o tácito? Procedimiento opt-out LOPDP Consentimiento Información Seguridad Registro APD

15 La propuesta de valor Definición clara de objetivos Definición del público objetivo y de la segmentación para identificarlo Determinación de la oferta y el incentivo. Realizar pruebas con varias combinaciones. El medio lo permite. Tener en cuenta la capacidad viral del medio en función de los objetivos Creatividad. Usar las posibilidades interactivas del medio. El asunto como elemento crítico de la propuesta creativa. Testear varias propuestas creativas. El medio lo permite.

16 La plataforma tecnológica Envío masivo Capacidad de personalización Multiformato (texto, HTML, Flash, streaming...) Reporting (aperturas, clicks, viralidad, click stream..) Capaz de sortear los filtros antispam de los ISP s Compatible con los distintos webmails Gestión inteligente de los s retornados Escalable Envíos firmados y cifrados

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22 Badmails, entregados, abiertos y clicados

23 Cómo evitar las barreras anti-spam Medidas técnicas Dilución de envíos Personalización del asunto Envío desde distintas IP s Evitar el lenguaje promocional Poner publicidad como imagen Medidas políticas Negociar con ISP s los no filtros anti-spam

24 La gestión de respuestas Es importante gestionar respuestas s no entregados s incorrectos Feedback Leeds Cómo filtrar El reply-to Filtrado automático Palabras clave Reconocimiento artificial del lenguaje (Redes neuronales)

25 El momento de envío

26 El momento del envío Evitar los cambios de hábito respecto al uso del Vacaciones Fines de semana Procurar no estar entre muchos s Viernes por la tarde Los mejores días De martes a jueves

27 A quién Adquisición Comunicación con BBDD externa Fidelización Comunicación con BBDD propia. CRM

28 Aspectos a considerar listas ajenas Captación de los datos Garantías legales Capacidad de segmentación real Sistema de reporting Precio CPM, CPL, CPA

29 Aspectos a considerar listas ajenas

30 Medir, medir, medir Título Cargados Open Click Registrados Coste/Reg Envío Lycos (17,32%) 115 (2,30%) 38 (0,76%) 12,63 Envío el País (22,23%) 301 (4,50%) 101 (1,51%) 4,63 Envío Consupermiso (25,73%) 918 (13,11%) 169 (2,41%) 3,40 Envío Enfemenino (55,49%) (12,88%) 748 (3,74%) 3,58 Envío correodirect (39,30%) 305 (5,08%) 93 (1,55%) 3,68 Envío condenet (15,42%) 373 (3,73%) 127 (1,27%) 8,98 Envío Boungiorno (25,63%) 728 (7,28%) 273 (2,73%) 3,00 Envio Yahoo (0,00%) 582 (3,88%) 190 (1,27%) 7,13 Total (27,25%) (7,40%) (2,18 4,53

31 Un caso práctico Capraboacasa.com

32 Estrategia de Caprabo en torno al 1. Fidelización del cliente (base de datos interna) Promociones periódicas proveedor Promociones no proveedor El cheque cliente 2. Aumento frecuencia de compra del cliente (base de datos interna) Promociones internas 3. Captación de nuevos clientes (bases de datos externas) Ampliaciones de cobertura Aniversarios

33 La base de datos; Petición Tarjeta Cliente

34 La base de datos; Registro Capraboacasa

35 Tipos de acciones: Promoción Periódica (e-newsletter)

36 Tipos de acciones: Promoción NO Proveedor

37 Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura

38 Tipos de acciones: Ampliación de Cobertura

39 Tipos de acciones: Cheque Cliente

40 Evolución envíos

41 Evolución Aperturas y clicks lista propia 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 3x2 G.Blanca Aniversario Amp.Cobertura Recordatorio Cheque Buitoni Cheque Cliente Don Simon Vitalinea Krissia Recordatorio Cheque Coca Cola Resultado Aniversario Carte d'or Amp. Cobertura La Toja Cheque Cliente Aqualandia Travelprice Oberts Re-Oberts Viralitat Clickthrough

42 Otros usos del marketing Envío de notas de prensa Investigación de mercados Panelistas para estudios Estudios cuantitativos Estudios cualitativos Participar en dinámicas de grupo

43 Ejemplo investigación de mercados Estudio de colonias Objetivo: Conseguir 495 entrevistas (205 hombres y 290 mujeres) entre usuarios de distintas marcas de colonias. Target: El perfil deseado son hombres y mujeres de 20 a 65 años de las provincias de Barcelona, Madrid, Bilbao, Valencia y Sevilla. Incentivo: 1

44 Ejemplo investigación de mercados Cuotas

45 Ejemplo investigación de mercados

46 Ejemplo investigación de mercados

47 Ejemplo investigación de mercados Resultados

48 Ejemplo investigación de mercados Resultados

49 Muchas gracias!!!