TIPS & TRICS del Marketing Automation Julieta DIAZ Action Partners Franco FAGLIOLI Avenida.com Gustavo KOBLINC Cablevision Fibertel

Transcripción

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2 Panel de Negocios Resultados efectivos TIPS & TRICS del Marketing Automation Julieta DIAZ Action Partners Franco FAGLIOLI Avenida.com Gustavo KOBLINC Cablevision Fibertel

3 PROCESO DE ONBOARDING CABLEVISIÓN FIBERTEL

4 OBJETIVOS DEL NEGOCIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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6 PROCESO ONBOARDING CONFIRMACIÓN BIENVENIDA PRIMERA FACTURA AUTOGESTIÓN FIDELIZACIÓN

7 CONFIRMACIÓN BIENVENIDA PRIMERA FACTURA AUTOGESTIÓN FIDELIZACIÓN

8 CONFIRMACIÓN BIENVENIDA PRIMERA FACTURA AUTOGESTIÓN FIDELIZACIÓN

9 CONFIRMACIÓN BIENVENIDA PRIMERA FACTURA AUTOGESTIÓN FIDELIZACIÓN

10 CONFIRMACIÓN BIENVENIDA PRIMERA FACTURA AUTOGESTIÓN FIDELIZACIÓN

11 CONFIRMACIÓN BIENVENIDA PRIMERA FACTURA AUTOGESTIÓN FIDELIZACIÓN

12 RESULTADOS Digitalizamos el proceso de Onboarding, logrando una mayor personalización e inmediatez. Encuesta de satisfacción del segmento: T2B 85%. Altos niveles de OR: más de 40% en todas las instancias. Customer s voice: valoran el proceso y las comunicaciones que reciben. Las consideran claras y relevantes. Gestión Post Venta: contactamos al 90% en 48 hs. Optimizamos recursos y ajustamos procesos internos. Incrementamos el índice de instalaciones. Se logró normalizar la curva de llamados.

13 PREGUNTAS?

14 MUCHAS GRACIAS!

15 CASO AUTOMATION AVENIDA.COM

16 Marketing Newsletter Diario Objetivo Ofrecer al usuario beneficios únicos del canal, creando conceptos de comunicación y ofertas diferenciales para nuestros usuarios suscriptos. Automatización diario Herramienta en Excel para creación del HTML Mayor tiempo destinado al análisis estratégico y numérico del canal Limpieza de la base según engagement Qué representa Marketing en Avenida.com 20% del revenue 20% del tráfico +500k suscriptores.

17 Automatización de mails s automáticos Basados en el comportamiento del usuario y sus preferencias Representan 0,8% del trafico y 4,5% de la venta Mejores ratios de performance: +OR, +CTR, +CR. El objetivo final es mostrarle contenido mas relevante a cada usuario basado en sus interacciones con el sitio. Cart Recovery, Serie bienvenida, Product View, Cross-sell, Recuerrencia.

18 Producto visto Sessions Product view Add to Cart Checkout Thank you page Subject personalizado Contenido relevante Urgencia Social Proof Ofertas relevantes

19 Recupero de carrito Sessions Product view Add to Cart Checkout Thank you page 1- Recordatorio y propuesta de valor 2- Descuento 3- Seguimiento

20 Cross sell y recurrencia Sessions Product view Subject y contenido personalizado Seguimiento con ofertas de productos relacionados Incentivar recompra - GC Add to Cart Checkout Thank you page

21 Bienvenida última oportunidad Objetivo: paso de subscripción a usuario (compra) Bienvenida, propuesta de valor e incentivo con deadline Exposición de los mejores productos Promoción para aquellos que no convirtieron Ofertas relevantes

22 Resultados Estrategia Unique Opens Unique Clicks Conversion Rate Newsletter Diario 8,34% 1,22% 0,74% Follow up Welcome 25,50% 6,53% 3,28% (vs 6,90%) Product Viewed 38,49% 9,48% 2,26% Recupero Carrito 40,74% 10,45% 8,30% Cross-Sell 27,60% 7,13% 2,01% Recompra 21 días 16,13% 6,65% 2,02% Recompra 60 dias 14,58% 5,64% 3,23%

23 Gracias! Franco Fagioli

24 CASO MARKETING AUTOMATION GLOBAL ACTION PARTNERS

25 CASO - Quantum Empresa de tecnología de almacenamiento, archivado y protección de datos B2B / Internacional 2000 empleados / 450M US$ Lead Generation Marketing Recursos del marketing: CRM ing BDD externas

26 ANTES de automatizar el Marketing Leads Call Center Ventas Problemáticas del Marketing: # de leads para el call center # de leads para ventas Tasa de conversión de lead a opotunidad 50%

27 Automatización del Marketing Decisión corporativa: Implementación de una herramienta de Marketing Automation Integrada al CRM Integrado con la BDD externa Además: Marketing digitalizado Recursos elevados Procesos y objetivos claros

28 Automatización del Marketing Primeros resultados: # de leads # de MQL Marketing Qualified Leads # de SQL Sales Qualified Leads # de Oportunidades

29 Que pasó? Se omitieron las etapas previas El primer paso es la definición de: Ciclo de vida del Lead La estrategia de Scoring Creación de los Workflows (Buyer & Customer Journey)

30 Que nos aportó? Ciclo de vida del lead -> no hay más datos desperdiciados

31 Que nos aportó? Ciclo de vida del lead -> no hay más datos desperdiciados Scoring -> Mejor calidad de leads Contacto suma o resta puntos durante el Buyer Journey Marketing Ready = 50 puntos Sales Ready = 100 puntos

32 Que nos aportó? Ciclo de vida del lead -> no hay más datos desperdiciados Scoring -> Mejor calidad de leads Workflows -> Automatización efectiva

33 Resultados en cifras Gracias a la Automatización del Marketing: x4 la cantidad de campañas de marketing en paralelo x2 Mktg Qualifed Leads Conversión lead/oportunidad: de 50% a 85%

34 MUCHAS GRACIAS! Julieta DIAZ