Cómo reactivar tu negocio: ONLINE y OFFLINE

Transcripción

1 Cómo reactivar tu negocio: ONLINE y OFFLINE

2 Tiago Andrade Business Developer Manager

3 Qué vamos a ver hoy? Reactivar tu negocio ONLINE lnbound Atraer Reactivar tu negocio OFFLINE Plan de Acción Convertir Cerrar Fidelizar Clientes Ciclo de Vida

4 Cómo reactivar tu negocio: ONLINE

5 Qué es Marketing? (voz i.) masculino Conjunto de técnicas, estudios y metodologías que tienen como finalidad dar a conocer y mejorar la comercialización de un producto o servicio. 1. Entonces, qué es Marketing Online? (voz i.) masculino Conjunto de técnicas, estudios y metodologías que tienen como finalidad dar a conocer y mejorar la comercialización de un producto o servicio a través de internet. 1.

6 Debemos estar en internet, debemos posicionarnos para que nos encuentren y dirigir parte de nuestro presupuesto al Marketing Online.

7 El 99% de los españoles tiene acceso a Internet

8 Algunas conclusiones : Si el 99% de los individuos entre años tienen acceso a internet y recurren a él canal para buscar información, entonces : Debemos tener presencia en Internet Debemos ser visibles Debemos pensar en una estrategia Global de Canales y medios para llegar a todo el mundo. Recuerda: El mundo online nos ha cambiado, ahora es el cliente el que busca tus servicios y productos, el que contacta contigo, es el que decide, Sólo necesita información. Tenemos que ponérselo fácil.

9 Estrategia de Marketing Global Estos son nuestros canales, Un plan de Marketing Online debe incluir acciones para cada uno de ellos. Objetivas, Medibles y facilmente analizables para la continua toma de decisiones. A través de estos canales debemos ser visibles a nuestros potenciales clientes. La mejor manera se denomina : Inbound Marketing.

10 Qué es Inbound Marketing? Dónde está la innovación en este sistema de Marketing? Dejamos de vender Generamos contenidos Educamos al cliente potencial

11 Inbound Marketing vs Outbound Marketing Outbound Marketing Inbound Marketing Lanzar mensajes a las masas una y otra vez de manera indiscriminada. Atraer a leads altamente cualificados a nuestro negocio como un imán. Enfocado a encontrar clientes. Técnicas PUSH. Anuncios en medios. ing agresivo. Telemarketing. Enfocado a ser encontrado. Técnicas PULL. Proceso de atracción de manera natural. Ofrecer contenidos orientados a la necesidad de quien nos busca. Convertir esos visitantes en clientes potenciales, luego en LEAD s y, más tarde, en clientes.

12 Inbound Marketing VS marketing tradicional 86% Skip TV ads 91% Unsuscribe from 44% Of direct mails is never opened 200M On the Do Not Call list El DATO: El 97% del presupuesto destinado a Marketing Tradicional no llega a su destino.

13 Un momento! Tenemos claros los conceptos, la estrategia, y el Pipe de Ventas, pero tenemos claro nuestro Buyer-Persona o Personaje-Cliente? Es importante saber a quién nos dirigimos. Quien es nuestra audiencia. Cómo nos buscan. Cual es su proceso de compra concreto. Sus necesidades. Sus problemas. Debemos generar una relación bidireccional con ellos, tenerlos presentes en todo momento.

14 Metodología Inbound Marketing

15 Atraer tráfico Web Metodología de Inbound Marketing % de empresas B2B Por qué Redes Sociales? Por que nuestro público está en las redes sociales lo ha interiorizado

16 Atraer tráfico Web Metodología de Inbound Marketing Paso 1: Análisis de nuestro negocio, nuestros clientes y keywords Paso 2: Rediseño y optimización Web Paso 3: Análisis Seo y posicionamiento. Optimización. Paso 4: Revisión contenidos y usabilidad. Paso 5: Estrategia y Blog Paso 6: Redes Sociales Paso 7: Monitorización y Análisis Análisis, Web, SEO, Contents, Blog, Redes Sociales

17 Atraer tráfico Web Metodología de Inbound Marketing Uno de los principios básicos del Inbound Marketing consiste en NO salir a buscar prospects que NO necesitan su producto. Los usuarios recurren a los motores de búsqueda. Google concentra el 75% de la búsquedas en PC y el 91% en móvil. DATO > 100 mil millones de consultas al día, un 15% son nuevas para Gloogle, consultas por segundo.

18 Convertir Visitantes a Leads Metodología de Inbound Marketing Una vez que hemos conseguido atraer tráfico: Debemos conseguir que permanezca en nuestro Site, consuma nuestro contenido y se convierta en potencial cliente. Para lograrlo disponemos de múltiples herramientas, su combinación incrementará la permanencia y el consumo de información hasta el punto de quiera volver y se fidelice: - Contenidos Call To Action. Landing Page explicativo del contenido. Formularios básicos. Gracias y oferta.

19 Convertir Visitantes a Leads Metodología de Inbound Marketing

20 Medir y Analizar Metodología de Inbound Marketing Para mejorar es necesario saber qué está funcionando bien y qué aspectos no nos dan los resultados esperados. El contenido debe estar alineado a unos indicadores concretos, unos KPI s que en Inbound Marketing son: Cada acción o decisión tomada tiene que reportar un incremento en estos indicadores. Existen numerosas herramientas que nos ayudan a tomar las decisiones correctas.

21 Medir y Analizar Metodología de Inbound Marketing - KPI KEI PERFORMANCE INDICATORS o Indicadores Clave de Desempeño Visitas Visitantes Nuevos Páginas Vistas Tasa de Rebote Formularios Contactos Nuevos Leads Clientes Web Clientes Nuevos ROI Nuevo Negocio Followers Retuits Favoritos Me Gusta Subscriptores Medir, Analizar, Probar, Testear, Decidir, Mejorar, Avanzar, Superar

22 Herramientas Análisis Metodología de Inbound Marketing SocialMention : Qué dicen de nosotros en las Redes Sociales más importantes y que keywords son las más importantes para nuestro negocio. Google Alerts: Envía a nuestro correo alertas de menciones o contenidos en la Red previamente especificados. Who stalking : Sirve para ver como y quien habla de nosotros Topsy : Links, Tweet, Fotos etc.. Por lenguaje y por palabra clave. Hootsuite : Herramienta gratuita de gestión de Redes y perfiles. SocialBro :Herramienta de estadísticas, gestión y análisis de Redes.

23 Empieza a trabajar : Puedes escoger este camino + ing + Redes Sociales Seo y Analítica

24 Algunos Datos : Metodología de Inbound Marketing Las estrategias de Marketing de Contenidos apoyadas en Video y Texto arrojan tasas mayores de recuperación del ROI. El Marketing de contenidos ha crecido por encima del En USA el 95% de las empresas B2B implementan Marketing de Contenidos ( 85% en B2C) En España un 60% De este 95%: El 55% de las empresas que han incrementado su tráfico tienen un blog El 79% ha aumentado visibilidad de marca. El 67% ha crecido gracias a Twitter El 91% de las empresas de B2B hace búsquedas a través de dispositivos móviles. La tendencia no es la movilidad, es el canal. El vídeo es el arma más potente de Marketing en B2B. Un 56% en el propio Site de la compañía, un 54% en You tobe. Objetivos : Mayor conversión a menor coste El marketing de contenidos como estrategia global dentro del Marketing Online Lead Generation & Management

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27 Cómo reactivar tu negocio: OFFLINE

28 Plan de Acción en 5 semanas

29 [ Análisis Interno ] 1 [ Plan [ Clientes Actuales ] 2 de acción ] [ Clientes Perdidos ] 3 [ Nuevos Clientes ] [ Ciclo de Vida ] 4 5

30 Análisis Interno 1

31 Reflexión Diagnóstico

32 92 tienen un problema de clientes %

33 Clientes Actuales 2

34 Rentabilizamos nuestros actuales clientes. 4 veces mas fácil que vender a un nuevo cliente. Que aportamos. Confianza. Nos recomiendan. Que exigen. Aplicar Ciclo de Vida

35 Clientes Segmentar Ordenar Impactar Clientes actuales Clientes perdidos Nuevos clientes

36 Recuperemos clientes perdidos 3

37 . Identificar. Segmentar. Evaluar. Analizar. Plan de Acción

38 La probabilidad de volver a vender a un cliente antiguo es del 30-50% La de conseguir un cliente nuevo sólo del 3-5%

39 Nuevos Clientes 4

40 Nuevos clientes. Identificar clientes potenciales. Que sectores?. Competidores. Presente en su día a día

41 Dibuja tu Ciclo de Vida 5

42 Ciclo de Vida Captación Fidelización Cross-Selling Objetivo: Convertir al cliente en el centro de nuestra estrategia Up-Selling Retención Recuperación

43 [ Clientes Actuales ] [ Análisis Interno ] [ Clientes Perdidos ] [ Nuevos Clientes ] [ Ciclo de Vida ] Clasificación de la base de clientes y priorización Analizar, segmentar y priorizar los clientes perdidos Analizar, segmentar y priorizar clientes potenciales Herramienta Segmentación por valor Plan de Recuperación Matriz de clientes prioritarios Establecer metodología de seguimiento y monitorización Diagnóstico de la situación, definición de la estrategia y prioridades 5 Establecer metodología de seguimiento y monitorización Ciclo de vida [ Plan de acción ]

44 Clientes

45 Pide ayuda

46 Muchas Gracias