Reporte Mensual Resumen Junio - Julio Javier Morales Director de Crecimiento LeadsRocket

Transcripción

1 Reporte Mensual Resumen Junio - Julio 2013 Javier Morales Director de Crecimiento LeadsRocket

2 Resultados

3 Resultados Internet A toda la compañía le fue bien, internet creció en goles pero mantuvo una situación similar a la base (% de ventas totales), Junio >2604 ventas = 8.2% Julio >2392 ventas = 8.0%

4 Vemos 2 grandes áreas de mejoras 1. PPC, Flujo y Ofertas en la web 2. Implementación Hubspot Saltos fuertes requieren de intervenciones fuertes o de muchas mejoras hacia el mismo lugar

5 1. a) PPC 1. Adwords: pasar a conversión 2. Analizar tasa de cierre de cliente de CTC vs Forms, para priorizar y saltarse un paso 3. Medir a todos basado en tasas de conversión para responder: Dónde encaja lo que hice en el objetivo general?

6 1. b) Flujo 1. c) Ofertas Saltarse un paso, y priorizar lo que funcione mejor Hay que ver que tasa final de conversión tiene CTC y Forms por separado

7 Implementación

8 METODOLOGIA Atraer Convertir Cerrar Deleitar Extraños Visitas Leads Clientes Promotores

9 METODOLOGIA Atraer Convertir Cerrar Deleitar Extraños Visitas Leads Clientes Promotores Sitio Web Palabras Claves PPC Medios Sociales Blog Llamados a la Acción Landing Page Formularios Contactos Workflows Administración de Leads Integración con CMR Medios Sociales Llamados a la Acción Workflows

10 Hoy sólo info básica de tráfico VISITAS TASA DE CONVERSIONES TASA DE CIERRE Falta ver la película? completa

11 CONVERTIR Y CERRAR VER LA PELICULA COMPLETA 1. Identificar lo que funciona. 2. Identificar lo que no funciona. 3. Identificar vías de mejora. 4. Implementar más de las tácticas que mejoras para mejorar performance global. CALL TO ACTION LANDING PAGE FORMS ADMIN. DE CONTACTOS

12 3 METRICAS Visitas CALL TO ACTION Leads Tasa de Conversión LANDING PAGE ADMIN. DE CONTACTOS FORMS Clientes Tasa de Cierre

13 I. CONVERTIR LEADS Real Time Data Visitas Leads Clientes

14 I. CONVERTIR LEADS

15 I. CONVERTIR LEADS

16 I. CONVERTIR LEADS

17 I. Convertir Leads

18 II. CERRAR CLIENTES CRM Quienes son y Que quieren Qué enviarles

19 II. CERRAR CLIENTES CRM INDECISOS: SERIE DE INTRODUCCION DE S Qué necesito? Por qué se lo debo comprar a usted? Por qué lo debo comprar ahora? Perder el status quo Generar el cambio Explorar posibles soluciones Generar una posibles solución Justificar la decisión Hacer la selección ATRAER INVOLUCRAR CONVERTIR

20 II. Cerrar Clientes CRM

21 Primero, meter Hubspot dentro del eco digital de VTR Compró No Compró

22 Actividades de Inbound Marketing Mejora Ruta de conversión Desglose de Acciones Propuestas y Realizadas Junio - Propuesta de flujo del home hasta landing page hogar (Documento: Revisión de flujos Primera) - Avance 50%, falta incorporar captación de datos personales en Hubspot y sacar paso CTC o Form - Propuesta de Landing page mejorado en coordinación con Ideas de Pedro Sadá de enfatizar diferencia canal online (Documento2 VTR primer Revisión Flujos Ajuste LP.pdf), en proceso VTR (anterior a Junio: captcha sacado por VTR) Adquisición de data - Tracking de visitas Hubspot implementado (esto es solo primera parte) - Tracking de competencia en Hubspot - Falta data de conversiones (buscar mejor manera de hacerlo en conjunto) - Incluido en google analytics, falta definir en conjunto reportes válidos para seguimiento Arquitectura Website - 2 Cambios de Banners (diseño e inclusión de Botones con CTAs) - 1 cambio de oferta para Junio-julio - Recomendación cambio de Banner en Emol (para incorporar Botón de CTA) - Ajuste de sistema de despliegue de Banners en la home- en proceso VTR - Revisión Página Test Banda ancha, Test A/B - Revisión de Tests A/B en google analytics hechos por Soho llevan a botón Optimizado ya en el aire - Click to call optimizado con textos nuevos en el aire Evaluación y Análisis de Progreso - 4 meetings semanales con Minuta, visión y opinión de reportes de terceros (SOHO y Digital Bond) Generales - Definición equipo y forma de trabajo con Pedro S, Carlos G y Javier M - Enfasis en Promoción. La promoción es la que lleva la conversión. - Análisis y recomendaciones de propuesta de DGS - Invitación a entrenamiento en vivo Hubspot, pasa a entrega activos para estudiar individualmente

23 Actividades de Inbound Marketing Mejora Ruta de conversión Desglose de Acciones Propuestas y Realizadas Julio - Revisión reporte Junio - Vimos tema click to call y forms. Queda en manos de vtr por negociaciones internas con ventas. - Incorporar captación de datos personales en Hubspot y sacar paso CTC o Form - Propuesta de Landing page mejorado en coordinación con Ideas de Pedro Sadá de enfatizar diferencia canal online (Documento2 VTR primer Revisión Flujos Ajuste LP.pdf), en proceso VTR - Propuesta no alcanzamos a implementar Adquisición de data - Falta reporte conjunto - Mientras usamos info de Goles analytics. Debemos acordar 1 informe común. Coord con Digital Bond - Falta data de conversiones separada CTC Form (buscar mejor manera de hacerlo en conjunto) Arquitectura Website - Incorporación nuevas Imagenes en CTC vs FORM - Incorporación Agendamiento Directo del Form Test A/B - Revisión de Tests A/B en google analytics hechos por Soho llevan a botón Optimizado ya en el aire - Nuevos textos e imágenes oferta CTC vs Form - Nueva oferta de forms Evaluación y Análisis de Progreso - 3 meetings semanales con Minuta, visión y opinión de reportes de terceros (SOHO y Digital Bond) Generales - Enfasis en Promoción. La promoción es la que lleva la conversión. -Hubspot, podemos implementar nosotros. - Ver Resultados de agendamiento directo. - La idea es mantener % conversión después.

24 En resumen 1.-A nivel de asesoría podemos ayudar en coordinar los objetivos web de todos los involucrados. Basándonos en Conversión 2.- Implementar Hubspot para ganar mayor información. Definir el cómo implementar (podemos poner recursos nosotros). <<<VER con Pedro y Carlos*** Primera etapa Junio-Julio - Ofrecer mejoras de conversión Específicas tácticas (Banner, Caja Hogar, Sacar alt CTC-Form, cambios al form, cambios a pagina oferta) - Hemos podido hacer algunos cambios, otros no. - Consejos para no perder ventas al utilizar Compara online, DGS (no dejar usar keywords propios) - Entender situación y procesos internos - Optamos por no empujar Hubspot dada la máquina actual SOHO/DIGITALBOND y google analytics

25 En resumen Segunda etapa Agosto-Sept 1.- Coordinar objetivos en torno a las mismas métricas para todos los involucrados. (Trae simplicidad, y alinea objetivos). Como: 1 meeting mensual. 1 reporte global.(reporte de resultados macro compartido). Centrarnos en tasas de conversión (3 variables- visitas-contactos-ventas). 2.- incluir a hubspot en el triángulo en paralelo, así se puede ver que convierte más de manera fácil y actuar. (conversemos el como: vía externo o nosotros mismos) Esto llevará a responder preguntas más profundas, para mejorar proceso. Quién cierra mas ventas? CTC o forms? Cuanto se demora en comprar una persona? Que pasa con el 40% (del 80%) que era calificado y que no compro? y como lo podemos ganar. Responder esas preguntas nos va a ayudar a cerrar más ventas.

26

27