CRM STARTER PACK DE GRUPOTEC

Transcripción

1 CRM STARTER PACK DE GRUPOTEC

2 Funciones clave Implantación rápida Beneficio inmediato

3 ÍNDICE 1 Agenda. Presentación de Grupotec 5 Ventas CRM Starter Pack de Grupotec 2 Funcionalidad Base Marketing 8 Escenarios incluidos Beneficios del Starter Pack CRM Planificación del proyecto

4 1 Agenda y presentación de Grupotec

5 AGENDA Con quién y con qué gestionar la información de mi empresa? o Presentación Grupotec o SAP, Propuesta de Valor CRM 7.0, y presentación general Starter Pack Grupotec Cómo mejorar mi relación con el cliente y el conocimiento que tengo del mismo? Funcionalidad Básica Starter Pack Grupotec o o Gestión de acciones comerciales, planificación de Agenda comercial. Gestión de Interlocutores Comerciales. Cómo incrementar las ventas de una empresa con SAP CRM? Generación de Demanda y Segmentación de Mercado Funcionalidad Marketing Starter Pack Grupotec o o Campañas de Marketing y Acciones derivadas. Segmentación de Clientes. Cómo gestionar el proceso de ventas con mis clientes y clientes potenciales? Funcionalidad Ventas Starter Pack Grupotec o Gestión y seguimientos de Leads, Oportunidades y Ofertas. Metodología de implantación Starter Pack o o Etapas de Implantación de Solución Starter Pack Ejemplo Proyecto Tipo (Plazos y Coste Aproximado) Conclusiones. o Ruegos y Preguntas Agenda

6 GRUPOTEC CORPORACIÓN GRUPOTEC nace en Valencia en 1997 y es una Compañía orientada a proporcionar soluciones de alto valor añadido. Opera en tres divisiones de negocio: Ingeniería: energía, industria, medioambiente, edificación. Solar Fotovoltaica o Proyectos llave en mano o Inversión y explotación o Distribución Sistemas de Información o Área SAP o Hardware o Comunicaciones Empresa

7 GRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓN ÁREAS Área SAP Grupotec, es uno de los 4 Gold Partner de SAP, que existen a nivel nacional. Líderes en la Comunidad Valenciana en número de clientes y consultores Área Hardware y Comunicaciones Partners de HP, IBM en servicios de hardware y sistemas Partner de COLT en servicios de comunicaciones y Datacenter Áreas de negocio

8 GRUPOTEC SISTEMAS DE INFORMACIÓN ÁREA SAP: Capacidades 57 consultores exclusivamente dedicados a SAP El 58% tiene más de 6 años de experiencia en SAP < 3 años 16% 3 6 años 26% 6 10 años 25% > 10 años 33% > 10 años 6 10 años 3 6 años < 3 años Áreas de negocio

9 2 CRM Starter Pack de Grupotec

10 CRM Starter t Pack de Grupotec El objetivo es crecer con nuestros clientes y para ello queremos facilitar el primer paso. Servicios Clave Disponible rápidamente Económico Escalable en el tiempo Starter Pack CRM de Grupotec

11 La Funcionalidad más crítica Incluye la funcionalidad CRM más solicitada por nuestros clientes y la que más valoran, lo relevante. Asimismo se incorporan mejoras que Grupotec ha considerado importantes en base a su experiencia. Puesta en Marcha, una Implantación rápida Gracias a la pre configuración de los procesos del Starter Pack,,podemos empezar a trabajar en un tiempo reducido. Starter Pack CRM de Grupotec

12 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec Funcionalidad Base FUNCIONALIDAD BASE Común a cualquier opción Gestión clientes y contactos Gestión de actividades Integración con Outlook/Lotus Notes Marketing MARKETING Generar demanda Gestión Leads (generación, cualificación, distribución y análisis) Segmentación de clientes Gestión campañas y análisis Ventas VENTAS Proceso de preventa Gestión de oportunidades con su metodología y visión del pipeline Gestión de ofertas y pedidos ERP (requiere tener ERP6.0 EhP4) Starter Pack CRM de Grupotec

13 3 Funcionalidad Base

14 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos Información bien agrupada Datos básicos, comerciales, relaciones, perfil Rol de ventas y de marketing diferenciado Histórico de interacciones: visitas, pedidos, reclamaciones Hoja resumen: resaltando lo más importante trae información de cualquier área de SAP Funcionalidad base

15 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos Calendario intuitivo Integración Outlook y Lotus Visualización de la bandeja de entrada directamente en CRM Anexo correos entrantes a la ficha del cliente o a un proceso en particular Rutas predefinidas de visitas Planificación masiva de visitas en base a rutas o libre elección Funcionalidad base

16 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos Integración Outlook y Lotus Visualización de la bandeja de entrada directamente en CRM Funcionalidad base

17 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos Transferir contacto a Outlook Crear contacto desde Outlook y transferencia a CRM Crear Cita en Outlook y transferencia CRM Funcionalidad base

18 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos Actividad Rutas predefinidas de visitas Planificación masiva de visitas en base a rutas o libre elección Tarea Funcionalidad base

19 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos Procedimiento guiado Pensado por y para el negocio Representa un primer nivel de información Informe propio o compartido con otros usuarios Descargable a Excel (tablas dinámicas) Funcionalidad base

20 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Funcionalidad Base Clientes y Contactos Gestión de visitas Informes Interactivos Funcionalidad base

21 4 Marketing

22 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes Herramienta gráfica Filtra por cualquier concepto Intuitiva Dinámica Potente Segmenta grandes volúmenes Marketing

23 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes Construcción sencilla y/o profesional (código HTML) Inserción de atributos Mensajes personalizados según atributos Tracking de s Marketing

24 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes Útil para invitaciones a eventos, posicionamiento de nuevos productos, encuestas de satisfacción, etc. Seguimiento continuo de la Interacción provocada por la campaña. Acciones generadas a partir de la respuesta del cliente. Marketing

25 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Marketing Segmentar Clientes Diseñar el mensaje Campañas inteligentes Campañas de marketing Listas Externas Marketing

26 5 Ventas

27 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas Gestión de oportunidades Metodología de ventas Gestión de ofertas Fechas de cierre Interlocutores clave Hitos a cumplir Fases, estatus Consulta del pipeline: Propio de cada comercial Líneas de negocio, etc. Por trimestre, fase, estatus, Control de cambios y seguimiento continuo Ventas

28 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas Gestión de oportunidades Metodología de ventas Gestión de ofertas Metodología de venta: Posibilidad de estandarizar procesos comerciales Tareas manuales / automáticas Condiciones para su realización Ventas

29 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas Gestión de oportunidades Metodología de ventas Gestión de ofertas Trazabilidad con la oportunidad Plantillas para impresión, envío por mail, etc. de la oferta Creación del documento de venta directamente en el ERP (requiere ECC 6.0 EhP4) Ventas

30 Alcance del CRM Starter Pack de Grupotec: Ventas Gestión de oportunidades Metodología de ventas Gestión de ofertas Creación de un Lead Oportunidad Oferta Ventas

31 6 Escenarios incluidos

32 Escenarios propios de CRM clásico contemplados dentro del Starter Pack de CRM VENTAS Planificación ió y previsión ió de Ventas Gestión de procesos de Ventas optimizados Gestión de territorios Gestión de cuentas y contactos Gestión de Oportunidades Ofertas CRM y Ofertas ERP Precios Gestión de Pedidos y Contratos Gestión de comisiones e incentivos MARKETING Planificación y ejecución de planes de Marketing Gestión y seguimiento de campañas Segmentación Mails Personalizados y Cuestionarios Ofertas en tiempo real en Canal WEB Gestión de Leads Listas Externas Gestión de Programas de Fidelización Gestión de recursos de marketing Incluido en alcance de CRM Starter Pack No incluido en alcance de CRM Starter Pack Escenarios del Starter Pack de CRM

33 7 Beneficios del Starter Pack de CRM

34 Beneficios que aporta el Starter Pack de CRM Sencillez Una herramienta fácil de manejar y que se adapta a los procesos de la empresa lo que hace que tenga una gran aceptación entre los usuarios y saquen el máximo provecho de la misma. Procesos integrados Los procesos integrados reducen el coste de propiedad al no tener que mantener tantas interfaces; garantizan la coherencia y la trazabilidad de la gestión lo que proporciona un gran ga conocimiento oc todel negocio Diferenciación de la competencia Al ser una solución tan completa, hace que se reduzca el tiempo de implantación, el coste de las ventas y se ofrezca un mejor servicio a los clientes. Sin duda, todos estos factores contribuyen a establecer un elemento diferenciador claro con la competencia Información veraz Al tener una herramienta fácil de usar hace que todo el mundo la utilice y por tanto que la información se actualice. Al cubrir los procesos completos la visibilidad y trazabilidad es total facilitando por tanto la toma de decisiones Facilidad de uso Mayor conocimiento Mejor Toma de decisiones Ventaja competitiva Equipo y entregables

35 CRM Starter Pack de Grupotec: Equipo y Entregables Que proporciona Grupotec: Instalación SAP CRM, versión 7.0 en desarrollo y productivo Workshop inicial de alcance Documentos de proyecto: documento de análisis, plan de proyecto, documentos de formación Puesta a disposición sistema desarrollo y productivo Parametrización de funcionalidad descrita en el alcance Formación a usuarios en 6 sesiones de 4 horas 5 jornadas de soporte durante el arranque Que proporciona Cliente : Infraestructura de IT (servidores) Licencias Software Personas de contacto necesarios (departamentos de negocio y de IT) Carga de Datos (no ERP) Pruebas de rendimiento Pruebas de calidad Limpieza de datos, actividades de corte y la carga de datos Soporte después del arranque. Equipo de proyecto GRUPOTEC SAP Jefe de proyecto Núcleo del equipo de proyecto Consultores y arquitectos de la solución CRM. Equipo de proyecto Cliente Jefe de proyecto Núcleo del equipo de proyecto Personal de básico. Personal funcional/ usuarios clave. Personal especializado (Opcional) Equipo y entregables

36 8 Planificación del proyecto

37 CRM Starter Pack de Grupotec: Planificación proyecto tipo Planificación proyecto tipo

38 CRM Starter Pack de Grupotec: Participación cliente en el proyecto Participación del cliente en el proyecto: Instalación del Software Perfil: Técnico de Sistemas Dedicación: Puntual Análisis Perfil : Responsable comercial y marketing, usuario avanzado. Dedicación: Completa durante el tiempo de análisis Test de Integración Perfil: Usuarios avanzados y participantes en la reunión de análisis Dedicación: Completa durante la jornada de test de integración Formación Perfil: Usuarios finales Dedicación: 3 jornadas Arranque Perfil : Usuario avanzado Dedicación: Puntual. Apoyo a los consultores Soporte Perfil : Usuario avanzado Dedicación : Primer nivel de soporte a usuarios finales Participación del cliente

39 CRM Starter Pack de Grupotec: Riesgos del proyecto Riesgos del proyecto La no existencia del apoyo de dirección y usuarios finales. Importancia de los procesos a implantar. Procesos de venta y marketing no estén definidos por la empresa con anterioridad. La reingeniería de procesos dificulta y retrasa la implantación. Abordar ampliaciones durante la fase de implementación del Starter Pack de Grupotec. Retrasa la puesta en marcha, aumenta el presupuesto y desvirtúa el objetivo de un proyecto Starter Pack. Considerar el Starter Pack como un proyecto CRM de funcionalidad completa. Riesgos del proyecto

40 CRM Starter Pack de Grupotec: Proyecto Tipo Costes Hipótesis Cliente de SAP ERP Usuarios de CRM tienen licencia de SAP ERP. Estimación costes hardware para 20 usuarios Costes Licencias Motor de SAP CRM BAIO ESTUDIAR CADA CASO CON SAP Si se necesitan licencias adicionales y es cliente SAP las licencias valen igual que las del ERP Si es cliente no SAP se puede adquirir las licencias SAP CRM Rapid Deployment de funcionalidad mas acotada y un coste menor Servidor de Hardware de Desarrollo y Productivo -- 2 servidores desde , Precio estimativo de cada equipo Precio cerrado de los servicios de consultoría Starter Pack (igual cliente no SAP ERP) Exclusiones Otra funcionalidad como venta por internet, movilidad offline o publicación técnica del CRM Soporte Post Arranque Planificación proyecto tipo

41 Fases del Proyecto Fases del Proyecto

42 Facilidad de uso Mayor conocimiento Mejor toma de decisiones i Ventaja competitiva

43 OFICINAS NACIONALES CENTRAL VALENCIA MADRID BARCELONA SEVILLA CANARIAS PALMA DE MALLORCA OFICINAS INTERNACIONALES ROMA (Italia) CASABLANCA (Marruecos) TOULOUSE (Francia) DATOS DE CONTACTO Teléfono de Atención al Cliente: Correo Electrónico: