Presentación: Abril del 2011

Transcripción

1 Presentación: Abril del 2011

2 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la cooperación con sus clientes a través de la innovación en procesos, medios y tecnologías contribuyendo a la mejora de la productividad y la competitividad en los negocios.

3 Ayudar a las empresas para que aumenten su valor y mejoren su negocio, por medio de: Infraestructuras. Sistemas y Diagnósticos. Mejoras de Procesos y Aplicaciones de negocio. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones más avanzadas.

4 Las empresas se defienden como mejor pueden de la crisis: Unas apuestan por reducir costes, mejoras en la productividad y en el valor añadido de sus productos o servicios. Otras confían en que el crecimiento llegará de la mano de las Exportaciones y/o de la Innovación. Más de un 40% de las decisiones comerciales todavía no están basadas en datos y hechos, sino solamente en intuiciones de los directivos de sus compañías. Debemos preocuparnos más por la Optimización de la Eficacia Comercial y Marketing con herramientas que permitan realizar un análisis detallado de los datos de nuestros clientes mejorando los procesos en la toma de decisiones.

5 Un verdadero y adecuado Diagnóstico debería demostrar que detrás de las cifras se esconden malos hábitos, malas prácticas, falta de coherencia en las directivas, y/o falta de coherencia en la estructura de la gama, discurso comercial muy flojo, sistemas de información deficiente, y procesos comerciales desestructurados. La reducción de precios hoy es inapelable, pero al mismo tiempo es preciso volver a la Oferta de Valor. Es el momento de focalizar los esfuerzos y recursos en Optimizar los Procesos de Venta, en termino de estrategia de contactos, valores de las acciones, tiempos usados, plazos aceptados, objetivos seguidos y logrados o no, etc.

6 Evolución global del comercio. Tomar conciencia de la importancia de internacionalizarse. Conocimiento mundial, dedicación local. Conocer los mercados exteriores, y conocer las herramientas que nos ayudan a saber de ellos. Ver la importancia de planificar. Plan de empresa. Saber evitar los riesgos que plantea el comercio exterior. Planes de crecimiento.

7 Mejorar los resultados de la empresa en facturación base y presencia en el mercado. Determinar oportunidades de negocio y mercados de interés. Agrupar los contactos susceptibles del producto o servicio. Mejorar la comunicación interna y externa, incrementando la motivación de los integrantes de la empresa.

8 Las empresas que tienen una parte importante de sus ventas totales en el área internacional están superando mejor que las demás, las presentes dificultades generales de la economía debido a: Introduciendo nuevas prácticas, más eficaces, y ofreciendo más valores al cliente. Aprovechamiento de las ventas en el mercado doméstico, fácil y rápidamente replicables en el exterior. Aprovechamiento de las economías de escala, en el mercado exterior y en el doméstico. A más clientes, menos riesgo.

9 La globalización existe, y debemos entenderlo como algo natural, como un reto de continuo cambio que debemos intentar comprender y al que debemos intentar adaptarnos. Fabricación, venta de productos y servicios que aporten valor añadido, que tengan características especiales que los diferencien, que sorprendan, que transmitan experiencias y sensaciones, etc. La internacionalización de la empresa, representa realizar cambios y su adaptación interna, liderando un cambio en la cultura de la empresa que afectará a todos los departamentos de la organización en mayor o menor medida. En el área de marketing y ventas se elaboran planes concretos por cada país, así como folletos, catálogos y pagina web en distintos idiomas. Analizar, reflejar y ofrecer el cambio continuo en la gestión comercial. Personalización y parametrización de nuevas aplicaciones ( Análisis, Business Intelligence, Ventas, Marketing, Soporte/Servicios, etc.)

10 Compartir entre todos una visión integral y actualizada sobre el proceso comercial en el conjunto de la organización en los mercados de exportación. Consolidación y comunicación de la información comercial. Obtención de mejoras medibles y duraderas en las operaciones y el crecimiento mediante una combinación de técnicas y el enfoque en la mejora de los procesos de negocio. Aumentar los resultados del negocio sobre la base del alto rendimiento en la integración del ciclo de marketing, ventas y servicio.

11 Enfoque integral sobre los procesos comerciales, de marketing, de servicio entre los clientes y la organización de la empresa. Soportando en unos procesos definidos (estrategias, políticas, procedimientos, herramientas en base a las Personas). Soportado en un modelo de información (estructura de datos, segmentación/zonas/áreas, procesos de captura, almacenamiento, análisis y distribución). Soportado en un sistema de información (gestión de ayudas y base de datos, clientes/contactos accesibles desde internet).

12 Gestión de Canal Zonas Áreas y, Sectores Zonas y Sectores Responsables de de Zonas Zonas Agentes y Distribuidores Correo Campañas y documentos de captación y fidelización Ficha de contactos Correo y Documentos Ficha de Contactos Productos y Ventas Ofertas presentadas Agenda Comercial Actividades y Tareas a realizar Ferias, Foros y Eventos Acceso a Productos, Precios y Presupuestos Integración de Correo y Documentos Administrar Cuentas y Contactos Ficha de Gestor Comercial Informes Comerciales Recogida y Envío de Datos Gestión de Oportunidades de Venta Segmentación de Clientes Candidatos o Prospectos Planear y ejecutar Campañas Promociones Registro de Oportunidades Seguimiento de Oportunidades Configuración de Ofertas Análisis de Oportunidades Estadísticas de Oportunidades

13 Módulo de la Agenda, nos permite: La gestión de las agendas personales de los colaboradores del departamento de exportación. Calendario laboral por cada zona y país. Gestión de rutas, Acciones y visitas planificadas. Tareas asignadas, envíos de s, llamadas telefónicas, La asignación y seguimiento de las tareas asociadas a las diferentes actividades que desarrolla y ejecuta el departamento, a la/s persona/s más indicadas: Consulta del nivel de ocupación, viajes, Consulta de las tareas asignadas a cada colaborador. La comunicación entre las diferentes personas de interés y que estén con acceso a internet: Compartir documentos, novedades, presentaciones, foros y eventos, etc.,

14 Módulo de la Agenda, basado en la plataforma: Integrable con Google Apps, Lotus Notes, Outlook, etc.

15 Módulo de la Gestión de Oportunidades de Venta: Registro de oportunidades, asociadas a un elemento del canal de distribución, valorando el importe económico y la probabilidad de éxito. Asignación de las tareas asociadas a una Oportunidad de Venta con los diferentes colaboradores y con la indicación de cada tarea y plazo de finalización. Seguimiento de las Oportunidades de Venta, indicándose en cada caso, el éxito o fracaso, motivos, competencia, etc., Estadísticas del seguimiento de cada Oportunidad de Venta, por los diferentes elementos de canal, sector, zona-ruta, personas, etc.

16 Módulo de la Gestión de Oportunidades:

17 Módulo de la Gestión del Canal: Mantenimiento de las diferentes Sectores y Zonas Comerciales. Mantenimiento de los diferentes Distribuidores por Zona/Sector: Datos de localización con direcciones y teléfonos. Personas y sus datos de contacto. Tarifas de venta. Acciones comerciales de seguimiento: Visitas, s, llamadas telefónicas, Campañas de captación y fidelización. Seguimiento de las Oportunidades de Venta

18 Complemento y mejoras a sus actuales aplicaciones: Herramienta personalizada que se integre con todo el ciclo de ventas de su empresa, en las áreas de marketing, ventas y atención y soporte al cliente desde la captación de clientes potenciales, las oportunidades de venta, el cierre de una nueva venta, la generación de órdenes de servicios y el soporte demandado. Integración con su ERP, CRM, BPM,.

19 Gestión de Contact Center y Help desk Gestión de Agentes y Distribuidores Gestión de Productos y Tarifas Stock y Disponibilidad del Producto Seguimiento Comercial Trazabilidad Business Intelligence: Modelización Planificación Análisis Gestión de quejas y reclamaciones Control y Cobro de Impagos Accesos con dispositivos móviles Integración con Excel y Access Generador de Informes Gestión de Citas Planificación y gestión de campañas Herramientas de colaboración Marketing basado en web Gestión de ferias y eventos Segmentación de cuentas y clientes Gestión de Garantías 360 º Prestación de Servicios Flujos de trabajo a través de equipos y grupos Gestión de Proyectos Generación de informes y análisis de servicios Calendario y Tareas a realizar Gestión de Contactos y Cuentas Gestión de Rutas Gestión de la Actividad Previsión y Generación de ventas Gestión del Pipeline Gestión de Pedidos Gestión de Contratos Análisis dinámico de la información Modelización y administración on-line de los procesos comerciales y de marketing de negocio Seguimiento y control proactivo de tareas: quién, cuándo y que tareas están en ejecución Coordinación y comunicación automatizada entre las áreas de la empresa Optimización de performance de los procesos clave del negocio Proactividad y fluidez en las tareas a través de automatización de tareas por workflow. Monitoreo del negocio mediante indicadores, alarmas y monitores por proceso

20 Trabaje desde el exterior de su oficina comunicando con la aplicación de gestión comercial. Comunicación directa con la central vía internet para tener todos los datos actualizados en todo momento. Da la conformidad y la gestión rápida de transferencia y actualización de datos con el ERP, CRM, BPM de su empresa. Permite tener una oficina móvil a su alcance. Aumenta la productividad y mejorar la atención de cualidad al cliente.

21 Cómo palanca para vender más, más rápido y más eficiente. Conocerá en todo momento el estado de las oportunidades de negocio de sus comerciales y del canal de distribución. Podrá medir el rendimiento de las acciones comerciales y la rentabilidad de sus operaciones. Le permite realizar previsiones de venta a partir de la información de sus oportunidades de negocio abiertas. Al disponer en todo momento de una información global podrá tomar decisiones críticas acerca de cada acción comercial y en tiempo real.

22 Fuerza de venta: gestión de la dirección, gestión del lead, gestión de oportunidad, cuotas de venta. Soporte al cliente potencial: base de datos de conocimiento, portal de servicio. Marketing: gestión de campañas, correos, plantillas s, combinación de plantillas. Gestión de actividad: tareas, reuniones y llamadas, eventos recurrentes, calendario compartido, historial de actividad, notificaciones por , notas. Plugin s: Cliente de correo, integración con Outlook y con Office, portal cliente, redes sociales, lector RSS. Informes personalizados y pre-definidos, cuadro de mando, etc.

23 Paso 1: Toma de requisitos, valoración del estado actual, identificar flujo de valor y detectar problemas. Paso 2: Análisis y Diagnóstico inicial. Paso 3: Diseño de las mejoras y de las nuevas funcionalidades a implementar. Paso 4: Desarrollo, implementación, formación del personal implicado en las mejoras y puesta en marcha. Paso 5: Mejora continua con el objetivo de conseguir los indicadores clave de las mejoras obtenidas y contractar resultados con el diagnóstico inicial.

24 Ventajas en la adaptación personalizada a cada empresa, en la rapidez en la puesta en funcionamiento, simplicidad de uso, racionalización de costes asociados, aumento en la fluidez y control de la relación de negocio, y adaptabilidad a entornos operativos heterogéneos. Integración con su aplicación de ERP, CRM, BPM, Soluciones que son útiles, completas, válidas y abiertas.

25 Para más información, contacte con Gesisa: Ricardo Jorge c/ Mallorca, local 4 int Barcelona Muchas gracias por su atención rjorge@gesisa.net Tfno