GESTIÓN DE LA CALIDAD y Atención al Cliente

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1 MAYO NUEVO DIPLOMADO DIPLOMADO ESPECIALIZADO GESTIÓN DE LA CALIDAD y Atención al Cliente 07 SESIONES DIPLOMA ACREDITADO POR 240 HORAS ACADÉMICAS INICIO: MARTES 08 DE MAYO / 7:00 PM A 9:30PM MODALIDADES: PRESENCIAL Y VIRTUAL (A NIVEL NACIONAL) SEDE LIMA

2 01. Plan de Estudio SESIÓN I: INTRODUCCION Concepto de administración. Concepto de organización. Departamentos y procesos de una organización. SESIÓN Ii: ADMINISTRACIÓN MODERNA Y TRADICIONAL INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Principio, enfoque, conclusión y recomendación. Concepto de atención al cliente. Concepto de servicio al cliente. SESIÓN iii: FILOSOFÍA Y GESTIÓN DE CALIDAD Significado de calidad. Los gurus de la calidad. El enfoque de los clientes en la organizacion. SESIÓN Iv: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto de calidad de atención al cliente. Calidad de servicio. Tipos de servicio. El cliente, tipos de cliente.

3 SESIÓN v: GLOBALIZACION Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000 Reseña del Sistema de Gestión de Calidad. Principios del Sistema de Gestión de Calidad. Concepto y aplicación del sistema ISO. SESIÓN VI: MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD Herramientas para la mejora continua. Requisitos para mejora continua. Objetivos de su aplicación. Hoja de inspección, verificación, elaboración. SESIÓN ViI: CONOCIMIENTO Y USO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES Qué es el Libro de Reclamaciones?, Indecopi. Diferencia entre reclamo y queja. Beneficio del Libro de Reclamaciones. Sanciones por el mal uso del Libro de Reclamaciones. SESIÓN VIII: TÉCNICAS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Importancia y tipos de cliente. Teórico practico, técnicas de atención al cliente.

4 02. DOCENTE 2. Doentes Lic. Alfredo Alcibíades Freyre Córdova Capacitador principal en Marketing y Ventas del Programa Impulsa Perú del Ministerio de Trabajo. Por más de veinte años se ha desempeñado en el área de ventas y marketing de diversas instituciones, ocupando cargos como: jefe de retail, supervisor zonal, supervisor nacional de ventas y administrador general de empresas, donde privilegiaba la atención y satisfacción del cliente como mecanismo de venta. Cuenta además, con amplia experiencia en logística al haber sido Jefe de Logística y Jefe de Canales de distribución en importantes empresas. Además de los cargos ya descritos, también ha sido capacitador a nivel nacional de los concesionarios de Aima Electric Company LTD, y actualmente se desempeña como expositor en diversos cursos del Programa Impulsa Perú del Ministerio de Trabajo en la Universidad Nacional de Ingeniería.

5 03. Modalidades de Estudio MODALIDAD PRESENCIAL (SEDE LIMA) INICIO: MARTES 08 DE MAYO HORARIO: 7:00 PM A 9:30 PM. Frecuencia: Todos los Martes AUDITORIO - SEDE LIMA Av. Arenales 646-A, Jesús María, Lima. MODALIDAD VIRTUAL (A distancia Nivel Nacional) Todas las sesiones las podrá tomar las 24 horas del día y los 7 días a la semana, desde la comodidad de su hogar o de una cabina de internet ingresando a nuestra Escuela Virtual. 04. Metodología Todas las modalidades tendrán acceso a nuestra Escuela Virtual, donde encontrarás las filmaciones de clase que serán desarrolladas en la ciudad de Lima, las PPTs de los docentes y normatividad complementaria. Para ello se les proveerá de un usuario y una contraseña personalizados que se les enviará a su correo electrónico el mismo día del inicio del Diplomado. Los estudiantes de la modalidad virtual manejarán sus propios horarios pudiendo acceder a los videos y materiales las 24 horas al día y los 7 días a la semana. Al finalizar el Diplomado los estudiantes rendirán un examen de forma virtual con 10 preguntas objetivas (para marcar), de donde se obtendrá la nota que irá en su Diploma.

6 05. Certificación Universitaria DIPLOMA DE ESPECIALISTA CON Bajo el Auspicio Académico de la Universidad Peruana AUSTRAL, Colegio de Economistas del Perú y La de Políticas Públicas. El diploma será remitido vía Olva Courier a la dirección que Ud. nos indique al momento de completar el Formulario de OLVA CURIER (domicilio/centro de labores) en la modalidad PAGO A LAS CUEN- TAS BANCARIAS o PAGO A DESTINO. *En el diploma no se indicará la modalidad de estudio. 06. Beneficios Diploma de Especialista con Triple Certificación Universitaria en Convenio con la Universidad Peruana AUS- TRAL, Colegio de Economistas del Perú y La de Políticas Públicas. *El Diploma con la Certificación Universitaria de la UNMSM tiene un costo adicional. Válido por 240 horas académicas para los concursos en la Administración Pública y Privada. Docente Especialista del Sector Público. 07 sesiones de clases. Filmaciones de todas las clases, PPT del docente, material complementario, normatividad relacionada y Folder de trabajo. Coffee Break por apertura.

7 07. Inversión A. CON CERTIFICACIÓN: Colegio de Economistas del Perú (CEP) + De Políticas Públicas *Los precios NO INCLUYE I.G.V para entidades del Estado (OS) y Empresas. Modalidad Presencial Modalidad VIRTUAl PAGO ÚNICO: S/. 430 PAGO ÚNICO: S/ º PRONTO PAGO (Válido hasta el 28/04) 2º PRONTO PAGO (Válido del 30/04 al 03/05) PAGO REGULAR (Válido a partir del 04/05) S/.370 S/.400 S/.430 EN DOS CUOTAS 1ERA. CUOTA: S/. 250 (Sobre precio regular) 2DA. CUOTA: S/ º PRONTO PAGO (Válido hasta el 28/04) 2º PRONTO PAGO (Válido del 30/04 al 03/05) PAGO REGULAR (Válido a partir del 04/05) S/.300 S/.330 S/.350 B. CON CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA: Universidad Peruana AUSTRAL + Colegio de Economistas del Perú (CEP) + Escuela Nacional De Políticas Públicas Por el Derecho a la Certificación Universitaria s/. 70 Se tendrá que abonar: Adicionales

8 APROVECHA! % 10 descuento *Descuento aplicable sobre el precio regular. Válido en caso de: Ex alumnos de la Escuela. Pago grupal (Matrícula grupal) *mínino de 03 participantes a más Agremiados del Colegio de Economistas del Perú. Municipalidades Universitarios 08. Proceso de Matrícula Matricúlese completando el formulario de inscripción ingresando al siguiente enlace: También puede solicitarnos el formulario de inscripción a: Una vez completado el formulario de inscripción ya puede realizar el pago a nuestras cuentas bancarias. Una vez hecho ello tendrá que remitir el comprobante de abono escaneado o una fotografía del mismo a: *Le confirmaremos la recepción de su voucher de pago y le enviaremos las pautas para que inicie el Diplomado de forma satisfactoria. Si es de su comodidad, también podrá realizar el pago en nuestras oficinas de la ciudad de Lima, en efectivo o con tarjeta.

9 09. Formas de Pago Depósitos o transferencias: BANCO DE LA NACIÓN Número de Cuenta Corriente: Titular: De Politicas Publicas BANCO DE CRÉDITO Número de Cuenta Corriente: Titular: De Políticas Públicas OTRAS OPERACIONES CUENTA CORRIENTE DE DETRACCIONES N DE CUENTA: CÓDIGO DE CUENTA INTERBANCARIO N CUENTA CORRIENTE: Pago en oficina: Para su comodidad, ahora también puede realizar el pago en nuestra oficina en la ciudad de Lima, en efectivo o con tarjeta VISA. SEDE LIMA: Av. Arenales 646-A, Jesús María, Lima. *No se aplica comisión HORARIO DE ATENCIÓN: LUNES A VIERNES 8:00 am a 1:00 pm 2:00 pm a 10:00 pm SÁBADOS: 8:00 am a 1:00 pm

10 SEDE CENTRAL Av. Arenales 646-A, Jesús María, Lima. Teléfonos fijos: (01) / (01) RPM: / RPC: SEDE CUSCO Av. Manzanares B-4, Urb. Manuel Prado, Cusco. (Media cuadra antes de clínica San Juan de Dios) Síguenos en: /EnappPeru

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