Encuesta Tourist Info. Resultados verano XX edición

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1 Encuesta Tourist Info Resultados verano 2017 XX edición

2 ÍNDICE 1. Metodología Características sociodemográficas Lugar de residencia Sexo Edad Nivel de estudios Características del viaje Canales de información Uso de internet Reservas Medios de transporte Composición del grupo de viaje Alojamiento utilizado Motivos de visita Actividades previstas o realizadas Uso de smartphones o tablets Valoración del destino Fidelidad al destino Satisfacción de expectativas Valoración de la calidad ofrecida por la Red Tourist Info Conclusiones Fuentes Anexo I: Ficha técnica 37 Anexo II: relación de oficinas participantes.38 Anexo III: ficha técnica...41 Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

3 1. METODOLOGÍA METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano 2017 se ha realizado durante los meses de julio, agosto y primera quincena de septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de la Comunitat Valenciana. El número de cuestionarios recibidos desde la 115 oficinas Tourist Info participantes ha sido de En relación al lugar de residencia, la muestra de residentes americanos supone un 1,7% del total de encuestados que, junto con europeos (34,8 %) y españoles (61,7 %) se desagregan para las variables analizadas; el resto de procedencias (0,6 % de los encuestados) se tratan de manera agregada. En cuanto a los resultados del presente informe, debe tenerse en cuenta que, al haber sido obtenidos a partir de la información facilitada exclusivamente por los usuarios de oficinas de la Red Tourist Info, no se pueden considerar de representatividad a nivel estadístico, suficientes para extrapolarlos al conjunto de la demanda de la Comunitat Valenciana. Sin embargo esta encuesta sí resulta significativa para el universo de personas que visitan las oficinas de la Red Tourist Info. Teniendo en cuenta estas limitaciones y ventajas, la encuesta Tourist Info recoge los siguientes objetivos de información: -Conocer el perfil del usuario -Averiguar su grado de satisfacción -Evaluar el nivel de calidad de las oficinas de la Red La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitan las oficinas de la Red Tourist Info. Debe tenerse en cuenta que el muestreo no sigue un riguroso proceso de random ni es un muestreo aleatorio simple estratificado (por cuotas). Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

4 2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS 2.1 Lugar de residencia % Nacionalidad de los encuestados 34,8 61,7 Europeos Españoles América Resto Distribución % procedencias nacionales Distribución % procedencias europeos 28,9 22,9 16,6 4,4 5,6 6,3 6,3 9,0 Comunitat Valenciana Comunidad de Madrid Cataluña Castilla y León País Vasco Castilla-La Mancha Aragón Resto CCAA 19,0 41,1 3,2 9,7 8,8 6,8 7,0 4,4 Reino Unido Francia Italia Alemania Holanda Bélgica Resto Irlanda Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

5 2.2 Sexo % distribución por género 10,6% 48,6% 40,9% Mujeres Hombres % distribución de género según rangos de edad Hasta 25 años 35,2 57,2 7,6 26 a 35 años 38,4 52,5 9,1 36 a 45 años 40,0 51,5 8,5 46 a 65 años 42,3 46,3 11,5 Mayor de 65 años 48,1 40,6 11,2 34,9 42,8 22,3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hombre Mujer Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

6 2.3 Edad % grupos de edad encuestados 15,4% 6,5% 10,0% Hasta 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 a 65 años 25,7% 38,1% Mayor de 65 años % grupos de edad según lugar de residencia Hasta 25 años 6,7 6,1 4,8 4,8 26 a 35 años 15,1 15,9 19,2 14,3 36 a 45 años 27,2 23,5 26,4 21,4 46 a 65 años 37,6 39,2 33,6 40,5 Mayor de 65 años 9,6 10,6 14,4 19,0 3,8 4,6 1,6 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

7 2.4 Nivel de estudios % nivel de estudios 5,1% 6,9% 55,6% 31,3% Universitarios Secundarios Estudios primarios Sin estudios % nivel de estudios según sexo de los encuestados Estudios universitarios 53,6 57,8 Estudios secundarios 33,5 30,4 Estudios primarios 7,1 6,8 Sin estudios 1,0 4,2 4,8 3,8 Hombre Mujer Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

8 3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE 3.1 Canales de información sobre destinos turísticos % medios de información empleados para obtener información sobre el destino Ferias de turismo Reportajes/programas en medios de comunicación Campañas publicitarias Folletos de agencias de viajes o touroperadores Otras oficinas de turismo No me he informado previamente Folletos turísticos específicos del destino Otros 4,3 4,5 6,8 5,7 6,4 6,3 7,5 10,7 Internet De amigos o familiares 41,4 44, % principales medios de información empleados según edad Hasta 25 años 49,2 49,0 7,8 6,4 5, a 35 45,8 50,0 8,9 6,2 7, a 45 48,6 44,6 9,3 7,8 8, a 65 43,6 40,3 12,0 8,3 6,5 7 Mayor de 65 44,0 20,5 17,7 7,9 5,7 7 No contesta 26,2 31,0 3, De amigos o familares Internet Otros Folletos turísticos del destino Campañas publicitarias Otras ofiicnas de turismo Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

9 3.1 Canales de información sobre destinos turísticos % medios de información empleados según lugar de residencia Campañas publicitarias 6,9 7,1 3,2 2,4 Reportajes/publicidad en medios 4,9 3,9 7,2 7,1 Internet 38,3 47,0 49,6 42,9 Folletos de AAVV o touroperadores 4,6 7,5 9,6 9,5 De amigos o familiares 45,3 45,5 46,4 47,6 Folletos turísticos del destino 8,0 6,9 7,2 9,5 Ferias de turismo 4,4 4,2 2,4 4,8 Otras oficinas de turismo 6,9 5,8 5,6 16,7 No me he informado previamente 6,4 6,6 0,0 2,4 Otros 11,6 9,8 8,8 2,4 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

10 3.2 Uso de Internet % uso realizado de internet según lugar de residencia España Europa América Resto Obtener info sobre el destino 51,1 54,9 68,8 54,8 Obtener info sobre ofertas de viajes 11,2 18,3 16,0 38,1 Realizar reservas 29,9 44,5 34,4 35,7 Para conocer la opinión de otros turistas 13,7 18,0 16,8 16,7 Ninguno 28,3 18,3 15,2 14,3 % uso realizado de internet según lugar de residencia % uso realizado de internet según edad Hasta 25 años 53,5 14,8 33,6 17,8 23,0 26 a 35 55,5 16,7 41,1 19,7 36 a 45 59,4 15,3 39,2 17,3 46 a 65 53,2 12,9 33,9 13,8 25,5 Mayor de 65 31,0 9,7 22,0 7,0 46,4 Obtener información sobre el destino Realizar reservas Ninguno Obtener informaión sobre ofertas de viaje Para conocer la opinión de otros turistas Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

11 3.3 Reservas % usuarios que han organizado su viaje al destino efectuando reserva previa 2,9 50,9 46,2 Sí No No contesta % usuarios que han efectuado reserva previa según nivel de estudios Estudios universitarios 58,4 Estudios secuntadios 31,8 Estudios primarios 5,6 Sin estudios 0,6 No contesta 3, Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

12 3.3 Reservas % reserva previa según edad Hasta 25 años 46,7 52,5 0,8 26 a 35 años 53,6 44,8 1,5 36 a 45 años 56,0 43,0 1,0 46 a 65 51,2 46,9 1,8 Mayor de 65 años 41,8 54,8 3,4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sí No No contesta % reserva previa según lugar de residencia España 48,2 49,7 2,1 Europa 57,4 41,6 1 América 55,2 44,8 Resto 45,2 52,4 2,4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sí NO No contesta Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

13 3.4 Medio de transporte % medios de transporte utilizados 18,3 1,62,9 4,1 Avión Tren 4,4 1,7 0,4 AVE Barco Automóvil Autobús Otros 66,6 % medios de transporte utilizados según lugar de residencia Avión 2,7 44,6 56,8 26,2 Tren 5,3 2,7 6,4 11,9 AVE 2,4 0,5 1,6 4,8 Barco 0,3 0,5 0,8 2,4 Automóvil 80,4 46,8 27,2 42,9 Autobús 5,5 1,6 5,6 7,1 Otros medios 3,2 1,6 4,8 0,6 0,1 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

14 3.5 Composición del grupo de viaje % Composición del grupo de viaje 4,7% 15,2% En grupo Con la familia 46,0% En pareja Con amigos 30,4% Solo % Composición del grupo de viaje según lugar de residencia Solo 4,2 5,3 12,8 9,5 Con amigos 14,2 17,4 19,2 16,7 En pareja 31,0 30,2 33,6 33,3 Con la familia 48,1 44,9 28,8 35,7 En grupo 1,9 1,9 5,6 4,8 0,7 0,4 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

15 3.6 Alojamiento utilizado % Alojamiento utilizado Hotel 27,2 4,5 2,6 1 21,6 Hostal Camping Vivienda en propiedad Vivienda de amigos o familiares 3,2 7,8 13,9 0,8 Vivienda de uso compartido Vivienda alquilada Albergue o residencia 17,5 Casa rural % Alojamiento utilizado según lugar de residencia Hotel 28,4 25,5 29,6 42,9 Hostal 3,1 3,2 6,4 7,1 Camping 7,4 9,0 2,4 2,4 Vivienda en propiedad 21,0 12,6 8,0 9,5 Vivienda de amigos o familiares 13,3 14,7 26,4 19,0 Vivienda de uso compartido 0,5 1,3 2,4 0,0 Vivienda alquilada 17,2 30,5 16,0 16,7 Albergue o residencia 1,0 0,9 3,2 2,4 Casa rural 3,3 1,5 1,6 0,0 4,8 0,7 4,0 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

16 3.7 Motivos de visita Distribución % motivos de visita Descanso 58,8 Playa 54,9 Clima 40,0 Naturaleza 32,5 Cultura/fiestas 28,3 Gastronomía 27,8 Oferta de ocio 21,0 Visita amigos/familiares 12,2 Tengo vivienda en propiedad 8,1 Otos motivos 6,7 Turismo de salud/belleza 2,5 Profesionales/negocios 1, Distribución % motivos de visita según lugar de residencia Descanso 58,1 62,7 44,8 59,5 Oferta de ocio 20,5 22,6 20,0 26,2 Playa 50,7 64,9 45,6 50,0 Naturaleza 31,2 36,3 24,8 26,2 Clima 30,8 58,4 28,8 23,8 Gastronomía 23,6 36,1 29,6 33,3 Cultura/fiestas 26,4 32,0 36,0 47,6 Profesionales/negocios 1,9 1,5 3,2 4,8 Visita amigos/famiiares 11,9 12,8 19,2 21,4 Tengo vivienda en propiedad 8,4 8,2 4,8 4,8 Turismo de salud/belleza 2,4 2,9 3,2 2,4 Otros motivos 6,9 6,3 12,0 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

17 3.7 Motivos de visita Distribución % motivos de visita según edad. Hasta 25 años Distribución % motivos de visita según edad. 26 a 35 años Descanso 57,4 Descanso Oferta de ocio 27,5 Oferta de ocio Playa 57,4 Playa Naturaleza 32,2 Naturaleza Clima 36,9 Clima Gastronomía 26,8 Gastronomía Cultura/fiestas 28,7 Cultura/fiestas Profesionales/negocios 3,1 Profesionales/negocios Visita amigos/familiares 22,1 Visita amigos/familiares Tengo vivienda en propiedad 7,2 Tengo vivienda en propiedad Turismo de salud/belleza 4,1 Turismo de salud/belleza Otros motivos 7,6 Otros motivos ,4 27,2 58,5 34,8 42,1 28,8 31,0 2,7 14,1 4,3 2,4 5, Distribución % motivos de visita según edad. 36 a 45 años Distribución % motivos de visita según edad. 46 a 65 años Descanso Oferta de ocio Playa Naturaleza Clima Gastronomía Cultura/fiestas Profesionales/negocios Visita amigos/familiares Tengo vivienda en propiedad Turismo de salud/belleza Otros motivos 64,1 Descanso 24,2 Oferta de ocio 60,0 Playa 34,1 Naturaleza 40,7 Clima 29,0 Gastronomía 27,5 Cultura/fiestas 2,0 Profesionales/negocios 12,1 Visita amigos/familiares 5,0 Tengo vivienda en propiedad 2,2 Turismo de salud/belleza 6,4 Otros motivos ,7 18,6 53,7 32,9 41,1 27,8 28,5 1,4 10,6 9,9 2,5 7, Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

18 3.7 Motivos de visita Distribución % motivos de visita según edad. Mayor de 65 años Descanso 55,0 Oferta de ocio 14,4 Playa 46,8 Naturaleza 26,3 Clima 37,7 Gastronomía 28,8 Cultura/fiestas 28,6 Profesionales/negocios 1,3 Visita amigos/familiares 11,2 Tengo vivienda en propiedad 18,4 Turismo de salud/belleza 3,0 Otros motivos 8, Distribución % motivos de visita según nivel de estudios Descanso 60,8 59,3 56,5 48,8 Oferta de ocio 22,6 21,1 16,0 11,9 Playa 57,2 55,5 46,7 50,0 Naturaleza 34,3 32,6 27,1 17,9 Clima 41,1 41,4 32,5 35,7 Gastronomía 29,7 27,9 22,3 20,2 Cultura/fiestas 31,3 26,0 25,2 25,0 Profesionales/negocios 2,3 1,5 0,4 Visita amigos/famiiares 13,4 10,6 13,3 10,7 Tengo vivienda en propiedad 7,7 7,7 12,7 16,7 Turismo de salud/belleza 2,5 2,4 2,9 3,6 Otros motivos 6,3 7,4 7,3 8,3 Estudios universitarios Estudios secundarios Estudios primarios Sin estudios Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

19 3.8 Actividades previstas o realizadas Distribución % actividades previstas o realizadas Playa 66,8 Visitas culturales 56,5 Visita a espacios naturales 42,4 Degustaciones gastronómicas 31,9 Visitas a centros de ocio Fiestas locales Actividades deportivas/senderismo Compras de productos típicos Asistencia a festivales/eventos Otras compras 20,0 19,7 19,3 17,9 15,7 11,9 Aprendizaje del idioma 4, Distribución % actividades previstas o realizadas según lugar de residencia Playa 61,7 78,3 64,8 66,7 Visitas culturales 59,1 53,2 68,8 59,5 Visita a centros de ocio 18,5 21,3 24,0 21,4 Visita a espacios naturales 41,9 44,8 44,0 42,9 Asistencia a festivales/eventos 15,2 23,1 23,2 21,4 Actividades deportivas/senderismo 18,9 21,8 20,8 16,7 Degustaciones gastronómicas 27,6 40,3 36,8 35,7 Compra de productos típicos 11,7 23,1 20,8 14,3 Otras compras 8,8 17,8 16,0 4,8 Fiestas locales 17,1 26,0 19,2 16,7 Aprendizaje del idioma 0,9 10,7 8,0 4,8 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

20 3.8 Actividades previstas o realizadas Distribución % actividades previstas o realizadas Hasta 25 años Distribución % actividades previstas o realizadas De 26 a 35 años Playa 64,1 Playa 67,7 Visitas culturales 49,6 Visitas culturales 51,6 Visita a centros de ocio 26,2 Visita a centros de ocio 24,7 Visita a espacios naturales 42,8 Visita a espacios naturales 41,7 Asistencia festivales/eventos 25,2 Asistencia festivales/eventos 21,0 Actividades deportivas/senderismo 24,0 Actividades deportivas/senderismo 22,6 Degustaciones gastronómicas 23,2 Degustaciones gastronómicas 31,6 Compreas de productos típicos 12,3 Compreas de productos típicos 15,0 Otras compras 16,0 Otras compras 14,4 Fiestas locales 22,3 Fiestas locales 19,3 Aprendizaje del idioma 5,9 Aprendizaje del idioma 5, Distribución % actividades previstas o realizadas De 36 a 45 años Distribución % actividades previstas o realizadas De 46 a 65 años Playa 70,2 Playa 67,5 Visitas culturales 60,0 Visitas culturales 60,8 Visita a centros de ocio 22,3 Visita a centros de ocio 17,2 Visita a espacios naturales 46,6 Visita a espacios naturales 42,7 Asistencia festivales/eventos 17,7 Asistencia festivales/eventos 16,9 Actividades deportivas/senderismo 21,4 Actividades deportivas/senderismo 19,1 Degustaciones gastronómicas 33,4 Degustaciones gastronómicas 34,3 Compreas de productos típicos 17,1 Compreas de productos típicos 16,6 Otras compras 11,9 Otras compras 11,1 Fiestas locales 18,1 Fiestas locales 21,3 Aprendizaje del idioma 3,8 Aprendizaje del idioma 4, Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

21 3.8 Actividades previstas o realizadas Distribución % actividades previstas o realizadas Mayor de 65 años Playa 64,7 Visitas culturales 53,7 Visita a centros de ocio 9,8 Visita a espacios naturales 36,6 Asistencia festivales/eventos 16,0 Actividades deportivas/senderismo 14,8 Degustaciones gastronómicas 30,0 Compreas de productos típicos 15,3 Otras compras 11,8 Fiestas locales 24,6 Aprendizaje del idioma 4, Distribución % actividades previstas o realizadas según nivel de estudios Playa 69,4 66,7 61,9 59,5 Visitas culturales 61,0 55,1 47,1 32,1 Visita a centros de ocio 19,8 20,5 15,4 14,3 Visita a espacios naturales 46,2 40,5 34,8 22,6 Asistencia a festivales/eventos 19,9 16,6 15,6 14,3 Actividades deportivas/senderismo 22,5 18,3 12,7 8,3 Degustaciones gastronómicas 34,7 31,2 24,8 Compras de productos típicos 17,4 14,8 12,7 8,3 Otras compras 12,4 12,5 9,6 16,7 Fiestas locales 19,8 20,6 25,0 20,2 Aprendizaje del idioma 5,4 3,3 3,5 2,4 Estudios universitarios Estudios secundarios Estudios primarios Sin estudios Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

22 3.9 Uso de smartphones o tablets % ususarios de smartphone o tablet con acceso a Internet 3,1 14,0 Sí No No contesta 82,9 % ususarios de smartphone o tablet que van a hacer uso de ella durante su visita (Provien de Sí ) % Qué uso hace de su smartphone o tablet (Provien de Sí ) 18,2 11,3 52,4 5,1 51,3 44,5 24,3 32,2 9,6 Sí, con mi conexión a internet Sí, con Wifi gratuito No Consultar planos, mapas, localizaciones o rutas Consultar información sobre el destino y la oferta Descargar APPS turísticas Compartir información, imágenes y vídeos Otros Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

23 3.9 Uso de smartphones o tablets % usuarios de smartphone o tablet según edad Hasta 25 años 91,8 7,6 26 a 35 años 92,3 7,4 36 a 45 años 90,2 8,3 46 a 65 años 83,3 14,6 2,1 Mayor de 65 años 55,7 39,4 4,9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sí No % usuarios de smartphone o tablet según nivel de estudios ,4 81,2 Sí No ,6 41,7 31,5 16,4 9,5 1,1 2,3 4,4 4,8 Estudios Universitarios Estudios secundarios Estudios primarios Sin estudios Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

24 3.9 Uso de smartphones o tablets 70 % usuarios de smartphone o tablet que lo van a usar durante su visita (proviene de Sí ) según lugar de residencia ,3 41, ,1 47,2 45,2 38,7 España Europa América Resto ,8 Uso con Wifi gratuito Uso con conexión propia 6,1 3,5 3,2 2,4 No usuario 17,7 16,7 9,6 14,3 % uso que hace de su smartphone o tablet (proviene de Sí ) según lugar de residencia ,9 57,6 48,9 66,7 47,6 36,4 39,2 30,2 50,4 52,4 44,9 44, Consultar planos, mapas, localizaciones o rutas Consultar información sobre el destinoy la oferta 9,1 10,7 12,8 11,9 Descargar APPS turísticas Compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos 11,2 12,1 8,8 Otros 7,1 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

25 3.9 Uso de smartphones o tablets % usuarios de smartphone o tablet que lo van a usar durante su visita (proviene de Sí ) según edad Hasta 25 años 60,7 26,8 3,5 9,0 26 a 35 años 58,1 30,2 3,5 8,2 36 a 45 años 59,3 24,9 4,9 10,9 46 a 65 años 52,0 22,9 6,8 18,3 Mayor de 65 años 31,1 19,8 4,0 45,1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sí, con mi conexión a internet No Sí, con wifi gratuito % uso que hace de su smartphone o tablet (proviene de Sí ) según edad Hasta 25 años 54,5 29,7 10,2 56,4 10,7 26 a 35 años 57,9 35,3 12,4 57,2 12,8 36 a 45 años 57,9 40,0 10,6 50,2 11,9 46 a 65 años 52,1 31,6 8,8 39,7 11,1 Mayor 65 años 27,5 16,9 5,2 27,5 11,0 Consultar planos, m apas, localizaciones o rutas Consultar información sobre el destino y la oferta Descargar APPS turísticas Com partir inform ación, im ágenes y vídeos con fam iliares o am igos Otros Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

26 3.9 Uso de smartphones o tablets % usuarios de smartphone o tablet que lo van a usar durante su visita (Proviene de Sí ) según nivel de estudios ,5 48,7 42,3 36,7 29,8 25,5 25,2 20,2 14,4 16,7 11,5 4,6 5,9 6,5 6 Estudios Universitarios Estudios secundarios Estudios primarios Sin estudios 47,6 Sí, con mi conexión a internet No Sí, con wifi gratuito % uso que hace de su smartphone o tablet (proviene de Sí ) según nivel de estudios , ,3 29,2 25 Consultar planos, mapas, localizaciones o rutas 39,1 27,1 16,2 16,7 Consultar información sobre el destinoy la oferta 11,1 9,3 3,5 3,6 Descargar APPS turísticas 44,9 43,3 31,7 20,2 Compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos 11,4 11,5 10,4 10,7 Otros Estudios universitarios Estudios secunarios Estudios primarios Sin estudios Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

27 4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO 4.1. Fidelidad al destino % Encuestados que van a disfrutar una estancia por motivos de ocio/vacaciones, pernoctando en el municipio 1,9 % Fidelidad al destino: es la primera vez que disfruta de una estancia de vacaciones/ocio en la Comunitat Valenciana? 2,3 26,7 33,2 71,4 Sí No 64,5 Sí, es la primera vez Repite estancia Distribución % de los encuestados que van a disfrutar una estancia por motivos de ocio/vacaciones, pernoctando en el municipio, según edad Hasta 25 años 75,0 24,6 26 a 35 años 71,0 28,7 36 a 45 años 73,5 26,0 46 a 65 años Mayor de 65 años 71,7 73,4 27,6 25,1 0,7 1,5 Sí No 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Distribución % de la fidelidad al destino de los encuestados según edad: es la primera vez que disfruta de una estancia de vacaciones/ocio en la Comunitat Valenciana? Hasta 25 años 35,0 64,3 26 a 35 años 40,3 59,3 36 a 45 años 34,2 64,5 46 a 65 años 31,8 67,2 0,9 Mayor de 65 años 25,9 72,1 2,0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sí, es la primera vez Repite estancia Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

28 4.1. Fidelidad al destino Distribución % de los encuestados que van a disfrutar una estancia por motivos de ocio/vacaciones, pernoctando en el municipio, según nivel de estudios ,8 70,5 69, ,7 28,9 28,7 29,8 0,5 0,5 1,7 1,2 Estudios Universitarios Estudios secundarios Estudios primarios Sin estudios Sí, disfruta estancia de ocio/vacaciones pernoctando en el municipio No Distribución % de la fidelidad al destino de los encuestados según estudios: es la primera vez que disfruta de una estancia de vacaciones/ocio en la Comunitat Valenciana? ,8 66,2 34,4 32,5 69,8 67,9 28,5 29,8 0 0,8 1,4 1,7 2,4 Estudios Universitarios Estudios secundarios Estudios primarios Sin estudios Sí, es la primera vez Repite estancia Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

29 4.1. Fidelidad al destino Distribución % de los encuestados que van a disfrutar una estancia por motivos de ocio/vacaciones, pernoctando en el municipio, según lugar de residencia España 70,9 28,4 Europa 74,3 25,1 No América 79,2 20,8 Sí Resto 83,3 16,7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Distribución % de la fidelidad al destino de los encuestados según lugar de residencia: es la primera vez que disfruta de una estancia de vacaciones/ocio en la Comunitat Valenciana? España 23,4 75,5 Europa 49,7 49,3 Repite estancia América 67,2 32,8 Sí, es la primera vez Resto % 10% 30% 50% 70% 90% 20% 40% 60% 80% 100% Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

30 4.2. Satisfacción de expectativas Grado de satisfacción del municipio visitado según edad (escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta) Media global (9,23) 9,33 9,21 9,24 9,25 9,20 Hasta 25 años Mayor de 65 años Grado de satisfacción del municipio visitado según nivel de estudios (escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta) Media global (9,23) 9,23 9,21 9,41 8,68 Estudios universitarios Estudios secundarios Estudios primarios Sin estudios Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

31 4.2. Satisfacción de expectativas Grado de satisfacción del municipio visitado según sexo (escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta) Media global (9,23) 9,26 9,17 Mujer Hombre Grado de satisfacción del municipio visitado según lugar de residencia (escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta) Media global (9,23) 9,43 9,50 9,20 9,27 España Europa América Resto Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

32 5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA RED TOURIST INFO % Encuestados que conocen la Red Tourist Info % Encuestados que conocen la Red Tourist Info, según edad 2,8 Hasta 25 años 55,9 43,2 0,8 41,8 26 a 35 años 53,9 45,1 1,0 55,3 36 a 45 años 57,0 41,8 1,2 46 a 65 años 57,1 41,4 1,6 Sí No Mayor de 65 años 57,4 39,0 3,6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% No Sí % Encuestados que conocen la Red Tourist Info, según nivel de estudios Estudios universitarios 56,3 42,4 1,3 Estudios secundarios 57,3 41,3 1,4 Estudios primarios 54,6 41,7 3,7 No Sí Sin estudios 47,6 50,0 2,4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % Encuestados que conocen la Red Tourist Info, según lugar de residencia España 62,4 36,1 1,5 Europa 45,3 52,9 1,8 América 45,6 52,0 2,4 No Resto 52,4 47,6 0,0 Sí 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

33 5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA RED TOURIST INFO Valoración de la calidad de las oficinas Tourist Info Aspectos valorados Media global Tiempo de espera 9,54 Presencia/imagen personal 9,62 Tono de voz empleado/amabilidad 9,66 Atención recibida 9,64 Imagen de la oficina 9,27 Ambiente de la oficina 9,35 Localización/accesibilidad oficina 9,17 Imagen y estética material informativo 9,31 Oferta información en idiomas 9,29 Horario de atención al público 9,29 Fiabilidad/claridad información recibida 9,56 Media global 9,42 Valoración de la calidad de las oficinas Tourist Info. Periodo Año Media global 9,2 9,1 9,3 9,3 9,1 9,1 9,2 9,3 9,4 Otra información que le hubiera gustado recibir y NO le ha sido proporcionada Aspectos valorados % Planos, mapas 4,8 Información sobre rutas 3,8 Oferta gastronómica del municipio 3,5 Oferta cultural, histórica del municipio 2,5 Actividades de ocio-trecreativas 2,6 Infraestructuras/servicios públicos del municipio 1,9 Alojamiento 1,2 Recusrsos naturales 2,0 Otros 5,5 No contesta 72,3 El grado medio de satisfacción de expectativas de la oficina visitada es de 9,58 puntos sobre 10, puntuación que alcanza 9,60 según los europeos y hasta los 9,81 puntos de los americanos encuestados; por sexos, son las mujeres encuestadas las que ponen mejor nota (9,60 puntos frente a la puntuación de los hombres 9,52 puntos). Por edades, los mayores de 65 años son los que ponen más nota (9,64 puntos). Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

34 6. CONCLUSIONES CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS El 61, 7% del total de los encuestados son residentes en España, el 37% son extranjeros y el 1,2% no contesta. Del total de extranjeros, el 94% son residentes europeos, el 4,4% son residentes americanos, el 0,4% residentes en África, 0,4% residentes en Asia y 0,6% residentes en Oceanía. Del reducido grupo de extranjeros no europeos, éstos proceden en su mayoría de Argentina (20,4%), EEUU (21,6%), Australia (9%), Canadá (6%) o México (4%). Entre los encuestados residentes en España, destacan el 28,9% de residentes en la Comunitat Valenciana, el 22,9% proceden de la Comunidad de Madrid, en tercer lugar de Cataluña con 9% y Castilla-León el 6%. Entre los residentes europeos, el grupo de encuestados más numeroso procede de Francia con un 41%, seguido de Reino Unido con un 19%, Bélgica con 9% o Alemania con el 7% de los residentes en Europa encuestados. El 55,7% de los encuestados posee estudios universitarios, el 31,3 secundarios y el 6,9 primarios. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE Los principales canales de información empleados para informarse del destino visitado fueron de amigos o familiares (44,8%) en primer lugar, seguido de Internet (41,1%). Más de la mitad de los encuestados utilizó Internet para preparar su visita (52,1%), alcanzando un 54,9% los residentes europeos y un 69% los residentes americanos. El 45,8% ha visitado la página web del municipio. El 50,9% ha realizado algún tipo de reserva previa frente al 46,2% que no la realizó. Los viajeros disfrutan de su estancia en la Comunitat Valenciana mayoritariamente con la familia (46%), seguidos por la pareja (30,4%) y en menor medida con amigos (15,2%). El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (66,6%), tanto para los residentes en España (80,4%) como para los residentes europeos (46,8%). Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

35 6. CONCLUSIONES La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: Hotel 27,2%, vivienda alquilada, 21,6%, vivienda en propiedad 17,5% y vivienda de amigos o familiares 13,9%. Las principales motivaciones del viaje a la Comunitat Valenciana son el descanso 58,8%, la playa 54,9%, el clima 40%, naturaleza 32,5%, cultura/fiestas 28,3% y gastronomía 27,8%, entre otros. Las principales actividades que los encuestados realizan son ir a la playa (66,8%), visitas culturales (56,5%), visitas a espacios naturales (42,4%), degustaciones gastronómicas (31,9%) o fiestas locales (20%). El 82,9% de los encuestados es usuario de dispositivos tipo smartphones o tablets, y de ellos, el 52,4% manifiesta que lo utiliza durante su visita con conexión propia a Internet y el 24,3% indica que hace uso de Wifi gratuito. El uso que van a dar a estos dispositivos coincide para todos los grupos de edad y procedencias: compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos, consultar planos, mapas, localizaciones y rutas y consultar info sobre el destino/oferta. VALORACIÓN DE LA COMUNITAT VALENCIANA COMO DESTINO VACACIONAL El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado pr el usuario de la Red Tourist Info ha sido de de 9,23 puntos sobre 10. Elevado índice de fidelidad al destino: el 64,5% del total de encuestados declara que ya ha disfrutado anteriormente de una estancia de vacaciones/ocio en la Comunitat Valenciana. El 85,9% de los encuestados declara que piensa volver a visitar el municipio. VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO Un 55,3% declara conocer la Red Tourist Info. Un 46,9% de los encuestados manifestó haber visitado más de una oficina de la Red. El 72,3% de los encuestados, manifiesta que ha recibido de forma completa la información solicitada. La valoración media de las oficinas de la Red Tourist Info es excelente, con una puntuación media de 9,42 puntos sobre 10. El grado medio de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de 9,58 puntos sobre 10. Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

36 7. FUENTES Documento elaborado por el Área de Competitividad Turística de la Agència Valenciana del Turisme a partir de los datos aportados por la encuesta realizada en las 115 oficinas de la Red Tourist Info participantes durante el periodo estival 2017 (de julio a 15 de septiembre). MÁS INFORMACIÓN Web: estadistiquesdeturisme.gva.es Twitter: twitter.com/turistatcv estadistiques_turisme@gva.es Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

37 ANEXO I. FICHA TÉCNICA UNIVERSO Usuarios de la Red Tourist Info ÁMBITO DEL ESTUDIO Comunitat Valenciana TAMAÑO MUESTRAL cuestionarios válidos PERÍODO DE ENCUESTADO Desde el día 1 de julio hasta el 15 de septiembre TÉCNICA UTILIZADA Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas (binarias, multirespuesta y likert TIPO DE MUESTREO Aleatorio entre los usuarios de 115 oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana ERROR MUESTRAL No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproximación Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

38 ANEXO II. RELACIÓN OFICINAS PARTICIPANTES Nº de orden Oficinas Total cuestionarios completados 1 TOURIST INFO PEÑÍSCOLA TOURIST INFO ALICANTE TOURIST INFO CULLERA - PLAYA TOURIST INFO VINARÒS TOURIST INFO GANDIA - PLAYA (FARO 1) TOURIST INFO EL CASTELL DE GUADALEST TOURIST INFO TORREBLANCA TOURIST INFO EL PUIG TOURIST INFO CASTELLÓN TOURIST INFO CALPE - PEÑÓN TOURIST INFO PEÑÍSCOLA - PORT TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA TOURIST INFO COFRENTES TOURIST INFO OROPESA DEL MAR - AMPLARIES TOURIST INFO EL CAMPELLO TOURIST INFO LA VALL D'UIXÓ TOURIST INFO SEGORBE TOURIST INFO ONDA TOURIST INFO BENICARLÓ TOURIST INFO OROPESA DEL MAR TOURIST INFO XÁBIA - ARENAL TOURIST INFO SERRA TOURIST INFO ALTEA TOURIST INFO AEROPUERTO DE ALICANTE - ELCHE TOURIST INFO ALCOY TOURIST INFO AYORA TOURIST INFO BENICÀSSIM TOURIST INFO ORIHUELA - CENTRO TOURIST INFO SAGUNTO - PLAYA TOURIST INFO ALCOSSEBRE TOURIST INFO LA MARINA D'ELX TOURIST INFO BENICÀSSIM - TORRE SAN VICENTE TOURIST INFO XÀBIA - PORT TOURIST INFO BENICÀSSIM - HELIÓPOLIS TOURIST INFO CINCTORRES TOURIST INFO ALZIRA TOURIST INFO ELX - ELS ARENALS DEL SOL TOURIST INFO GATA TOURIST INFO TAVERNES DE LA VALLDIGNA TOURIST INFO ELX TOURIST INFO ALTO TURIA 75 Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

39 ANEXO II. RELACIÓN OFICINAS PARTICIPANTES Nº de orden Oficinas Total cuestionarios completados 42 TOURIST INFO BOCAIRENT TOURIST INFO ONTINYENT TOURIST INFO PILES TOURIST INFO TORREVIEJA TOURIST INFO DÉNIA TOURIST INFO SANTA POLA - CENTRO TOURIST INFO BENISSA - PLAYA TOURIST INFO GRAO DE CASTELLÓN TOURIST INFO PEÑÍSCOLA - PEÑISMAR TOURIST INFO XÀTIVA TOURIST INFO DÉNIA - PLAZA EL CONSELL TOURIST INFO CABANES TOURIST INFO LLÍRIA TOURIST INFO SANTA POLA TOURIST INFO GANDIA TOURIST INFO TEULADA - MORAIRA TOURIST INFO SAN FULGENCIO TOURIST INFO BENIDORM - CENTRO TOURIST INFO EL POBLE NOU DE BENITATXELL TOURIST INFO BALCÓ DE L ALGAR TOURIST INFO BENIDORM - RINCON LOIX TOURIST INFO XÀBIA - CENTRE TOURIST INFO SAGUNTO TOURIST INFO OLIVA TOURIST INFO EL CAMPELLO - PLAYA MUCHAVISTA TOURIST INFO CALLOSA D'EN SARRIÀ TOURIST INFO ONDA-CASTILLO TOURIST INFO CALPE CENTRO TOURIST INFO CASTALLA TOURIST INFO ALICANTE - RENFE TOURIST INFO BUÑOL TOURIST INFO MANISES TOURIST INFO BENISSA TOURIST INFO REQUENA TOURIST INFO ALICANTE - AYUNTAMIENTO TOURIST INFO AIELO DE MALFERIT TOURIST INFO VALL DE POP TOURIST INFO FINESTRAT-LA CALA TOURIST INFO IBI TOURIST INFO PEGO I LES VALLS TOURIST INFO PUÇOL TOURIST INFO ONIL TOURIST INFO BANYERES DE MARIOLA TOURIST INFO VINARÒS - ZONA SUD TOURIST INFO XIXONA 40 Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

40 ANEXO II. RELACIÓN OFICINAS PARTICIPANTES Nº de orden Oficinas Total cuestionarios completados 87 TOURIST INFO NOVELDA TOURIST INFO ORIHUELA - PLAYA TOURIST INFO OLIVA - PLAYA TOURIST INFO VILAFAMÉS TOURIST INFO VILLENA TOURIST INFO GUARDAMAR TOURIST INFO LA VILA JOIOSA TOURIST INFO ALMORADÍ TOURIST INFO RIBA-ROJA DE TÚRIA TOURIST INFO ARES DEL MAESTRAT TOURIST INFO ASPE TOURIST INFO MORELLA TOURIST INFO FINESTRAT TOURIST INFO CAMP DE TÚRIA TOURIST INFO PETRER TOURIST INFO ELDA TOURIST INFO ALICANTE - PLAYA SAN JUAN TOURIST INFO VALENCIA - MARINA REAL JUAN CARLOS I TOURIST INFO JÉRICA TOURIST INFO MONTANEJOS TOURIST INFO ALGEMESÍ TOURIST INFO COCENTAINA TOURIST INFO L'ALFÀS DEL PI - PLATJA TOURIST INFO DOLORES TOURIST INFO SIMAT DE LA VALLDIGNA TOURIST INFO CHESTE TOURIST INFO MURO TOURIST INFO BURRIANA - L'ARENAL TOURIST INFO MONFORTE DEL CID 1 Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

41 ANEXO III. CUESTIONARIO Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,

42 ANEXO III. CUESTIONARIO Estadístiques de Turisme de la Comunitat Valenciana Agència Valenciana del Turisme,