RESUMEN EJECUTIVO MEMORIA INTEGRADA

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1 2017 RESUMEN EJECUTIVO MEMORIA INTEGRADA

2 Las Cajas de Compensación son corporaciones de derecho privado, con patrimonio propio y sin fines de lucro, cuya finalidad es otorgar beneficios y productos sociales a los afiliados, que pueden ser trabajadores o pensionados. Son parte del sistema privado de seguridad social en Chile. Caja Los Andes fue creada por la Cámara Chilena de la Construcción en 1953 y desde sus orígenes ha sido líder de la industria. Caja Los Andes en Cifras al Cierre de 2017 SUCURSALES OFICINAS MÓVILES Hasta el CENTROS TURÍSTICOS % de nuestros excedentes anuales son destinados a beneficios para los afiliados. El porcentaje restante es reinvertido en infraestructura y tecnología. 53 CENTROS CLUB PENSIONADOS ,7% MM$ % TOTAL AFILIADOS PARTICIPACIÓN DE MERCADO EXCEDENTES ANTES DE BENEFICIOS SATISFACCIÓN CLIENTE EXTERNO DE ACUERDO A IPSOS PRESTACIONES LEGALES BENEFICIOS BASES + INCLUSIÓN FINANCIERA INCLUSIÓN SOCIAL Nuestro propósito como Caja, es lograr la mayor inclusión social de nuestros afiliados, entendida como la capacidad de las personas y comunidades de acceder a mayores opciones de bienestar y calidad de vida. Transformación Digital ASEGURAR EL CRECIMIENTO SOSTENIBLE - 2 -

3 REPORTE INTEGRADO 2017 Nuestros Colaboradores TRANSPARENCIA Todas las decisiones y actos de quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse por este valor, relacionándose con el entorno siempre con honestidad y claridad. VALORES INNOVACIÓN Promovemos la creatividad y procesos que agreguen valor a la organización y a nuestros afiliados. ORIENTACIÓN AL AFILIADO Los afiliados son el centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos debe estar enfocado a entender y resolver sus necesidades. EXCELENCIA Valoramos el trabajo bien hecho y la búsqueda de mejora continua. Buscamos crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores. COMPROMISO Reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones y se ocupan proactivamente de asumir sus desafíos, involucrándose con el trabajo del equipo. DISTRIBUCIÓN POR SEXO % MUJERES Contamos con 30 colaboradores en situación de discapacidad COLABORADORES EN TOTAL Rotación anual de los colaboradores durante ,1 % 40% HOMBRES 88,7 % de nuestros colaboradores participan de nuestros dos sindicatos Remuneraciones $ $ SALARIO MÍNIMO CAJA LOS ANDES SALARIO MÍNIMO LEGAL EN ,2 % Capacitación y Reconocimiento CAPACITACIONES PROMEDIO POR CADA COLABORADOR COLABORADORES FUERON RECONOCIDOS A LO LARGO DEL AÑO

4 Contribución Social Buscamos entregar Beneficios Sociales que mejoren el bienestar y tengan un impacto positivo en nuestros afiliados y sus familias. Con este fin, analizamos, investigamos y creamos propuestas acordes a las necesidades de cada grupo familiar, a nivel de productos financieros y beneficios sociales. Indicadores de Participación de Mercado AFILIADOS ACTIVOS AFILIADOS PENSIONADOS EMPRESAS ADHERENTES AFILIADOS UTILIZARON ALGÚN BENEFICIO SOCIAL DURANTE EL 2017 Beneficiarios por ámbito BONOS PROFAMILIA EDUCACIÓN SALUD DEPORTES RECREACIÓN, TURISMO Y CULTURA APOYO SOCIAL Beneficios entregados Monto total entrega de Beneficios $ MM Sociales Crédito Social Ofrecemos diversas soluciones de financiamiento para apoyar a nuestros afiliados en sus proyectos o situaciones personales. COLOCACIÓN DE CRÉDITOS CRÉDITO SOCIAL EN MM$ CRÉDITO HIPOTECARIO EN MM$ FINANCIAMIENTO EDUCACIÓN SUPERIOR MM$

5 REPORTE INTEGRADO 2017 Relación con la Comunidad Buscamos establecer relaciones de confianza que perduren en el tiempo en aquellas localidades en donde tenemos presencia. N de personas impactadas el TOTAL DE PERSONAS IMPACTADAS EDUCACIÓN Y CULTURA EMPRENDIMIENTO SALUD EDUCACIÓN Y CULTURA EMPRENDIMIENTO SALUD Relacionamiento Educacional Relacionamiento Recreativo Entrega de Cajas Escolares Arte Vivo Programa de Educación Financiera Alianza INDAP Operativos de Salud VOLUNTARIADO CORPORATIVO Medioambiente Caja los Andes, a través de su programa Recicla Andes, maneja de forma integral sus residuos generados, por medio de la segregación, reciclaje y correcta disposición final de éstos. Cifras Relevantes del ,7 % Colaboradores participaron del programa Recicla Andes Logramos reducir nuestro consumo de energía en sucursales - 5 -

6 Impulsando la Transformación Estamos desarrollando y modernizando nuestras plataformas de atención y nuestra manera de hacer las cosas, para lograr mejorar la experiencia de nuestros afiliados. Foco Estratégico La CALIDAD de los PRODUCTOS y SERVICIOS que Caja Los Andes pone a su disposición para generar soluciones a esas necesidades. Las necesidades de nuestros AFILIADOS La DIMENSIÓN DIGITAL que actualmente irrumpe y modifica las industrias. En el 2017 implementamos distintos proyectos innovadores, que significaron modificar productos y servicios existentes, aprovechando nuevas tecnologías para generar un impacto directo en la relación con el afiliado y en los resultados. Iniciativas más destacadas Andi LOS PRIMEROS EN CHILE CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL G Suite Rediseño Experiencia Omnicanal DESARROLLADO CON GOOGLE QUE PERMITIÓ FAVORECER EL TRABAJO EN EQUIPO BUSCA REFORMULAR NUESTRO MODELO ATENCIONAL Crédito Fácil PRIMER CRÉDITO SOCIAL REMOTO SEMI DIGITAL

7 REPORTE INTEGRADO 2017 Premios y Reconocimientos 2017 Lugar 26 en el ranking Merco Empresas, y lugar 17 en el ranking Merco Talento. Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es un instrumento de evaluación reputacional, basado en una metodología multistakeholder compuesta por cinco evaluaciones y doce fuentes de información, que permite elaborar un ranking de las diversas empresas. Lugar 31 en el ranking de Great Place to Work. Edificio Corporativo de General Calderón recibió la certificación LEED Commercial Interiors nivel GOLD. Reconocimiento en Accesibilidad del Entorno por parte del Servicio Nacional de Discapacidad (SENADIS). Sello Chile Inclusivo, reconocimiento entregado por el SENADIS a organizaciones que están a la vanguardia en el desarrollo de una cultura inclusiva en Chile. Reconocimiento por parte de Trabajando.com, al ser la empresa que más postulantes ha convocado en la Feria Profesional Trabajando

8 Baobab Diseño / Fyrma Edificio Corporativo General Calderón 121, Providencia La Memoria Integrada 2017 de Caja Los Andes se puede descargar en