CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO

Transcripción

1 European Asylum Support Office CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO Marzo de 2014 SUPPORT IS OUR MISSION

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3 European Asylum Support Office CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO Marzo de 2014 SUPPORT IS OUR MISSION

4 Europe Direct es un servicio que le ayudará a encontrar respuestas a sus preguntas sobre la Unión Europea Número de teléfono gratuito ( * ): ( * ) Tanto la información como la mayoría de las llamadas (excepto desde algunos operadores, cabinas u hoteles) son gratuitas. Más información sobre la Unión Europea, en el servidor Europa de internet ( Luxemburgo: Oficina de Publicaciones de la Unión Europea, 2014 ISBN doi: /14847 Oficina Europea de Apoyo al Asilo, 2014 Ni la EASO ni persona alguna que actúe en su nombre se responsabilizará del uso que pudiera hacerse de la información incluida en el presente documento. Reproducción autorizada, con indicación de la fuente bibliográfica.

5 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 3 Índice Prólogo del Director ejecutivo de la EASO... 5 Introducción al currículo de formación de la EASO... 6 Qué es el currículo de formación de la EASO?... 7 Cómo pueden usar el currículo los Estados miembros?... 7 Módulos de formación de la EASO... 8 Cabina de formación de la EASO... 9 Módulos del currículo de formación de la EASO Itinerario de aprendizaje de la EASO para los funcionarios competentes para el examen de los casos Los módulos básicos Módulo sobre inclusión Módulo sobre técnicas de entrevista Módulo sobre valoración de las pruebas Los módulos avanzados Módulo sobre redacción y toma de las decisiones Módulo sobre entrevistas a personas vulnerables Módulo sobre entrevistas a niños Módulo sobre información sobre el país de origen Módulo sobre el sistema europeo común de asilo Módulo sobre el Derecho internacional sobre refugiados y derechos humanos Módulo sobre exclusión Los módulos optativos Módulo sobre el fin de la protección Módulo sobre la Directiva sobre procedimientos de asilo Módulo sobre el Reglamento de Dublín Módulo para directivos en el ámbito del asilo... 20

6 «El aprendizaje es una experiencia. Todo lo demás es simplemente información». Albert Einstein

7 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 5 Prólogo del Director ejecutivo de la EASO Estimados compañeros: El acuerdo sobre el nuevo paquete de asilo en junio de 2013 supuso un acontecimiento histórico para la Unión Europea (UE), que llevará a un nuevo desarrollo del sistema europeo común de asilo (SECA). Ahora que contamos con la legislación, hemos de trabajar conjuntamente para ponerla en práctica. La formación desempeña un papel central en este proceso. La Oficina Europea de Apoyo al Asilo (EASO), a través de su currículo de formación, se ha comprometido a apoyar a los Estados miembros en la aplicación de estándares comunes de protección para quienes necesitan protección internacional. Creo firmemente que solo a través de una formación y un material de formación comunes de alta calidad conseguiremos unas prácticas comunes y el pleno desarrollo del sistema europeo común de asilo. En la EASO hemos asumido el compromiso de velar por que nuestra formación sea una experiencia que aumente los conocimientos y las capacidades de los participantes, además de contribuir a su desarrollo personal. Nuestro currículo de formación trata de desarrollar un sistema interactivo, práctico y basado en casos prácticos reales. Lo hacemos dotando a los participantes de conocimientos y capacidades teóricos y prácticos que les sean de utilidad en su entorno de trabajo diario. El currículo de formación es un excelente ejemplo de cooperación práctica entre Estados miembros y garantiza una comprensión común del sistema europeo común de asilo, con la consiguiente armonización de las prácticas de asilo en toda la Unión Europea. Los mismos casos deberían ser tratados por igual, con las mismas salvaguardias y los mismos resultados, en toda la Unión. Esto solo puede conseguirse con una formación común. Dr. Robert K. Visser Director ejecutivo de la EASO

8 6 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO Introducción al currículo de formación de la EASO El apoyo es nuestra misión! Una de las principales herramientas de la Oficina Europea de Apoyo al Asilo (EASO) para la prestación de apoyo a los Estados miembros de la UE es su currículo de formación. La EASO lo considera una herramienta práctica para contribuir a la implantación eficaz y armonizada del sistema europeo común de asilo tal como se prevé en el Programa de La Haya y en el posterior Programa de Estocolmo. A este respecto, la EASO ha adoptado una estrategia de formación (que puede consultarse, en inglés, en su sitio web: en la que se esbozan los principios y procedimientos que deben guiarla en el cumplimiento de su mandato de formación con arreglo a lo dispuesto en el artículo 6 de su Reglamento constitutivo (UE) nº 439/2010: «La Oficina de Apoyo establecerá y desarrollará actividades de formación en las que podrán participar los miembros de todas las administraciones y órganos jurisdiccionales nacionales, y de los servicios nacionales de los Estados miembros competentes en materia de asilo. La Oficina de Apoyo desarrollará estas actividades de formación en estrecha cooperación con las autoridades de asilo de los Estados miembros y, cuando proceda, aprovechando la experiencia de las instituciones académicas y otras organizaciones pertinentes ( ). Las actividades de formación propuestas serán de una alta calidad y definirán principios clave y buenas prácticas con el fin de aumentar la convergencia de los métodos y las decisiones administrativos y de la praxis jurídica, respetando plenamente la independencia de los órganos jurisdiccionales nacionales». El artículo 4, apartado 3, de la Directiva sobre procedimientos de asilo (2013/32/ UE) establece que: «Los Estados miembros velarán por que el personal de la autoridad decisoria esté adecuadamente formado ( ). Los Estados miembros tomarán asimismo en consideración la formación pertinente establecida y desarrollada por la Oficina Europea de Apoyo al Asilo (EASO)», específicamente la referida en la lista que figura en el artículo 6, apartado 4, del Reglamento constitutivo de la EASO. Las actividades anuales relacionadas con el currículo de formación se detallan en el programa de trabajo de la EASO.

9 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 7 Qué es el currículo de formación de la EASO? Un sistema común de formación profesional destinado principalmente a los funcionarios competentes para el examen de los casos y a los demás profesionales en el campo del asilo en toda la UE. Un sistema de formación que abarca los aspectos básicos del procedimiento de asilo con una serie de módulos interactivos. Una metodología de aprendizaje mixta, que permite el enfoque tanto teórico como práctico de la formación mediante la combinación de un método de aprendizaje electrónico y de sesiones presenciales. Un material de formación de alta calidad, desarrollado por equipos de expertos de diferentes Estados miembros y periódicamente actualizado y revisado con el apoyo del Grupo de referencia de la EASO, formado por diversas organizaciones internacionales e interesados de la sociedad civil, la comunidad académica y el poder judicial. Una serie de módulos de formación redactados en inglés y que irán siendo traducidos por los Estados miembros a sus lenguas nacionales. Cómo pueden usar el currículo los Estados miembros? El destino principal del currículo de formación de la EASO es ser utilizado por las autoridades nacionales de asilo en toda la UE. Puede ser usado por los Estados miembros como herramienta permanente para establecer un marco de formación del personal que trabaje en el ámbito del asilo o para completar las estructuras de formación nacionales existentes con un material de formación de alta calidad elaborado en común. El currículo de formación de la EASO puede ayudar también a los Estados miembros en relación con el apoyo de emergencia o especial en respuesta a situaciones específicas.

10 8 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO Módulos de formación de la EASO El currículo de formación de la EASO consta de varios módulos interactivos que abarcan todo el campo de la protección internacional. Ofrece a los participantes los conocimientos teóricos y las capacidades prácticas que necesitan para desempeñar sus tareas diarias en el marco de un sistema europeo común de asilo. Los módulos de formación son diseñados por expertos de los Estados miembros en el campo de la protección internacional. Ofrecen a los participantes una vía sencilla pero efectiva para desarrollar las competencias que necesitan para su trabajo diario. Su contenido se atiene a la Convención de 1951 y el Protocolo de 1967 sobre el estatuto de los refugiados, a los instrumentos jurídicos del sistema europeo común de asilo y a la restante legislación internacional y europea. Se basan en situaciones de la vida real y aprovechan las buenas prácticas en el ámbito de protección internacional. La EASO garantiza el mantenimiento permanente de la calidad de su currículo mediante actualizaciones periódicas con intervención de expertos de los Estados miembros y del Grupo de referencia. Desde 2013 la EASO está elaborando también manuales de formación correspondientes a los módulos de formación respectivos. Estos manuales se conciben como instrumentos de referencia para quienes han completado la formación en línea y las sesiones presenciales del módulo de que se trate. Acompañarán así a los profesionales de asilo en su trabajo diario, ofreciéndoles un resumen de los elementos principales del material de formación. Ayudarán asimismo a los participantes a retener los conocimientos y las capacidades adquiridos en la formación. En su trabajo diario, estos podrán así reflexionar sobre los conocimientos conseguidos y desarrollar las capacidades y competencias adquiridas durante la formación.

11 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 9 Cabina de formación de la EASO La EASO ha desarrollado un sistema para la recogida y análisis de datos sobre las actividades de formación a escala nacional y de la UE. La Cabina de formación ofrece un conjunto de herramientas para la recogida de datos estadísticos y el análisis de datos cuantitativos y permite una visión de conjunto de la aplicación de los instrumentos de formación de la EASO. A través de varias herramientas integradas, la Cabina presta apoyo a los Estados miembros en el proceso de establecimiento y mantenimiento de sus objetivos nacionales de formación de forma que confluyan con la formación de la EASO. Entre esas herramientas se incluye la adopción de recomendaciones específicas de formación y la elaboración de hojas de ruta de formación específicas para cada país.

12 10 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO Módulos del currículo de formación de la EASO Derecho internacional sobre refugiados y derechos humanos Directiva sobre procedimientos de asilo Entrevistas a niños Entrevistas a personas vulnerables Exclusión Fin de la protección Género, identidad de género y orientación sexual (elaboración prevista en 2014) Inclusión Información sobre el país de origen Módulo para directivos (finalización prevista en 2014) Módulo sobre acogida (elaboración prevista en 2014) Redacción y toma de las decisiones Reglamento de Dublín Sistema europeo común de asilo Técnicas de entrevista Valoración de las pruebas

13 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 11 Itinerario de aprendizaje de la EASO para los funcionarios competentes para el examen de los casos El itinerario de aprendizaje circular del currículo de formación de la EASO refleja las necesidades formativas específicas de los funcionarios competentes para el examen de los casos. La división de los módulos en básicos, avanzados y optativos garantiza que los participantes reciban formación en los ámbitos que son esenciales para el desempeño de sus funciones. Con los módulos básicos, los funcionarios competentes para el examen de los casos en toda la UE recibirán la misma formación fundamental creando una base común. Por otra parte, los módulos avanzados y optativos les ayudarán a aumentar el grado de especialización. Con estas dos categorías de módulos, el sistema ofrece a los Estados miembros la flexibilidad necesaria para identificar las necesidades cotidianas de los funcionarios competentes para el examen de los casos.

14 12 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO MÓDULOS BÁSICOS Inclusión Técnicas de entrevista Valoración de las pruebas MÓDULOS AVANZADOS Redaccion y toma de las decisiones Entrevistas a personas vulnerables Entrevistas a niños IPO Sistema europeo común de asilo Derecho internacional de refugiados y derechos humanos Género, identidad de género y orientación sexual Exclusión MÓDULOS OPTATIVOS Fin de la protección Directiva sobre procedimientos de asilo Reglamento de Dublin Módulo sobre acogida Módulo para diretivos

15 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 13 Los módulos básicos 1. Módulo sobre inclusión El módulo sobre inclusión imparte formación sobre la interpretación y la aplicación de la Convención de Ginebra de 1951 y su relación con el texto refundido de la Directiva sobre reconocimiento de la UE. El módulo presenta, a través de un método estructurado e interactivo, la definición de refugiado y los motivos de protección subsidiaria. Explica además el significado de algunos términos clave: persecución (desde la perspectiva tanto del Manual del ACNUR como del texto refundido de la Directiva sobre reconocimiento), motivos de la Convención (raza, religión, nacionalidad, opinión política y pertenencia a determinado grupo social), nexo entre la persecución (fundados temores) y los motivos de la Convención, el principio clave de no devolución y otros términos importantes para el reconocimiento como refugiado o como beneficiario de protección subsidiaria. Al finalizar la formación, los participantes conocerán los términos clave y habrán tenido la oportunidad de utilizarlos en casos prácticos. 2. Módulo sobre técnicas de entrevista Este módulo aborda uno de los elementos básicos del procedimiento de determinación. En la mayoría de los casos, la evaluación de si una persona necesita protección internacional dependerá principalmente de la información recogida durante la entrevista personal. El módulo trata, pues, de ayudar a los funcionarios competentes para el examen de los casos a adquirir conocimientos, capacidades y actitudes que les permitan realizar entrevistas personales de manera profesional, teniendo en cuenta el marco jurídico correspondiente. El módulo aborda tanto aspectos teóricos como la legislación pertinente desde una perspectiva muy práctica. Promueve un enfoque estructurado de la entrevista y ofrece a los participantes buenos ejemplos prácticos, incluyendo consejos para manejar las situaciones difíciles en las entrevistas y para redactar informes de estas que sean completos y eficaces. Podrán adquirirse conocimientos más especializados sobre la realización de entrevistas siguiendo los módulos Entrevistas con niños y Entrevistas con personas vulnerables.

16 14 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 3. Módulo sobre valoración de las pruebas La valoración de las pruebas constituye el método principal para establecer los hechos de una solicitud de protección internacional mediante el examen y comparación de las pruebas disponibles. El objetivo general que se persigue con este módulo es reducir al mínimo el riesgo de que casos similares no sean tratados por igual debido a la adopción de enfoques diferentes en la valoración de las pruebas en los distintos Estados miembros. Trata asimismo de impartir a los funcionarios competentes para el examen de los casos los conocimientos y capacidades que necesitan para valorar las pruebas de manera justa y coherente. El módulo aborda tanto aspectos teóricos como la legislación pertinente desde una perspectiva práctica. Promueve un enfoque estructurado de la valoración de las pruebas y ofrece a los participantes ejemplos de buenas prácticas. Adopta además un enfoque gradual y establece la diferencia entre la valoración de la credibilidad del testimonio de un solicitante (valoración de hechos pretéritos y actuales) y la valoración del riesgo con objeto de determinar si tiene fundados temores en caso de retorno (evaluación del riesgo futuro).

17 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 15 Los módulos avanzados 4. Módulo sobre redacción y toma de las decisiones Tomar una decisión justa y presentarla de forma bien motivada constituye un aspecto importante del régimen de protección internacional. Este módulo ofrece a los participantes los conocimientos y capacidades necesarios, al mismo tiempo que les hace ser conscientes de las consecuencias de una decisión mal redactada. Los participantes aprenden a identificar los hechos sustanciales y las pruebas necesarios antes de tomar una decisión, así como a considerar los instrumentos jurídicos pertinentes en el proceso de redacción. Una vez completado este módulo, los participantes habrán aprendido a redactar decisiones correctas, justas, bien motivadas y jurídicamente sólidas. 5. Módulo sobre entrevistas a personas vulnerables Hay una vulnerabilidad intrínseca en la situación de los solicitantes de protección internacional. No obstante, las circunstancias individuales de algunos de ellos pueden hacer que sean especialmente vulnerables en el proceso de determinación de la necesidad de protección internacional. Las dolencias médicas y las experiencias traumáticas sufridas en el país de origen, durante la huida e incluso en el país de acogida pueden influir en la cantidad y la calidad de la información facilitada durante la entrevista. Es fundamental que los funcionarios competentes para el examen de los casos dispongan de los conocimientos y las capacidades precisos para identificar y abordar las necesidades procedimentales especiales de estos solicitantes vulnerables. Este módulo avanzado se basa en el relativo a las «técnicas de entrevista». Sigue el mismo enfoque estructurado de la entrevista y guía al participante en el proceso de preparación y realización de una entrevista con una persona vulnerable de forma profesional, respetuosa y empática. Además, se centra en el conocimiento especializado de los indicadores de vulnerabilidad y de deficiencias mentales y físicas, y aconseja sobre el modo de abordar situaciones difíciles y sobre las necesidades propias del entrevistador.

18 16 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 6. Módulo sobre entrevistas a niños Para mantener una entrevista con un niño se requieren conocimientos y capacidades específicos, ya que el niño tiene una percepción del entorno, de sus recuerdos y del sentido de tiempo bastante diferente de la que tiene un adulto. Es fundamental, pues, que los funcionarios competentes para el examen de los casos sean plenamente conscientes de esas diferencias al mantener una entrevista personal con un niño. Este módulo subraya el principio del interés superior del niño, que debe ser la consideración primaria. Sus objetivos son impartir a los participantes conocimientos y capacidades sobre las fases de desarrollo del niño, ofrecerles técnicas específicas para el mantenimiento de entrevistas con niños e impartirles conocimientos y capacidades sobre el modo de valorar la información que dan estos. El módulo se basa también en el enfoque estructurado de la entrevista que se sigue en el módulo básico sobre «técnicas de entrevista». Trata de ayudar a los funcionarios competentes para el examen de los casos a adquirir capacidades para mantener entrevistas personales de forma sensible y empática, tomando debidamente en cuenta la edad y el grado de madurez del niño, las diferencias culturales y los efectos de los traumas sufridos. 7. Módulo sobre información sobre el país de origen Este módulo ayuda a los funcionarios competentes para el examen de los casos a responder las preguntas relativas a la situación política, social, cultural, económica, humanitaria y de derechos humanos en el país de origen del solicitante. La información sobre el país de origen (IPO) constituye un instrumento importante en el procedimiento de determinación de la protección internacional. Constituye un instrumento preparatorio para la entrevista personal y sirve como prueba documental para la valoración de la credibilidad. Este módulo trata de conseguir que los participantes conozcan la función esencial de la IPO en los procedimientos de evaluación de las solicitudes de protección internacional. Les permite conocer los diferentes aspectos de la IPO en el procedimiento, como la investigación de la IPO, las preguntas de la IPO y los informes sobre la IPO. Brinda a los participantes la oportunidad de profundizar en las estrategias y capacidades de investigación, los tipos de fuentes y la valoración de estas. Les adiestra asimismo en la aplicación de estándares de calidad en la investigación de la IPO.

19 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO Módulo sobre el sistema europeo común de asilo Este módulo expone el marco jurídico del sistema europeo común de asilo (SECA), centrándose en la evolución jurídica en el ámbito de la protección internacional dentro de la Unión Europea. El establecimiento del SECA hace una década constituyó un objetivo fundamental de la política de la Unión Europea. Se inició así un proceso crucial para la implantación de un procedimiento común de asilo y de un estatuto uniforme válido en toda la UE. El módulo trata de sensibilizar a los funcionarios competentes para el examen de los casos y a los demás profesionales, así como de favorecer una comprensión común de su papel como agentes básicos en la implantación del SECA. Trata asimismo de ayudar a los funcionarios competentes para el examen de los casos a desarrollar las capacidades necesarias para comprender la aplicación de los instrumentos jurídicos comunes, tanto los textos legislativos como la jurisprudencia, contribuyendo así a una interpretación uniforme del acervo en materia de asilo. Además, les ayuda a comprender la función asignada a la EASO de ayudar a mejorar de la implantación del SECA. 9. Módulo sobre el Derecho internacional sobre refugiados y derechos humanos Este módulo ofrece una visión de conjunto de los instrumentos básicos sobre derechos humanos y de su importancia para el establecimiento de normas de protección de los refugiados y de los beneficiarios de protección subsidiaria. La revisión histórica de los grandes hitos en el Derecho internacional sobre refugiados ofrece un sólido marco para la comprensión de los principios fundamentales, como los de no devolución, no discriminación y no criminalización de los refugiados. Al finalizar este módulo, los participantes comprenderán las implicaciones directas de los instrumentos sobre derechos humanos en el contexto de la protección internacional. Podrán aplicar los principios básicos del Derecho de refugiados e identificar y evaluar las situaciones en las que la omisión de aspectos relativos a los derechos humanos en el trato con los solicitantes de protección internacional puede dar lugar al incumplimiento de instrumentos internacionales sobre derechos humanos.

20 18 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 10. Módulo sobre exclusión El módulo sobre exclusión brinda a los funcionarios competentes para el examen de los casos la oportunidad de especializarse en la evaluación y aplicación de los motivos de exclusión del artículo 1, secciones D, E y F, de la Convención de Ginebra de 1951, tal como se recogen en la Directiva sobre reconocimiento de la UE. Expone también la influencia que tienen en la aplicación de los motivos de exclusión el Derecho internacional, la legislación y las políticas y prácticas nacionales, la jurisprudencia nacional o internacional, ya sea del Tribunal de Justicia de la Unión Europea o del Tribunal Europeo de Derechos Humanos, las directrices del ACNUR y las directrices de otras organizaciones o autores importantes. Los participantes adquirirán los conocimientos y capacidades necesarios para aplicar las disposiciones de forma rigurosa, pe o restrictiva, teniendo en cuenta la regla sobre carga de la prueba en los casos de exclusión.

21 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO 19 Los módulos optativos 11. Módulo sobre el fin de la protección Este módulo brinda a los funcionarios competentes para el examen de los casos la oportunidad de especializarse en la aplicación de cláusulas de revocación y de cesación, así como de otras circunstancias que ponen fin a la situación de protección, como la denegación de la renovación. Los participantes pueden aprender también a interpretar las circunstancias que ponen término a la protección con arreglo a lo establecido en la Directiva sobre reconocimiento. Al finalizar este módulo, los participantes conocerán las diferentes formas de poner fin a la protección y sabrán cómo preparar y redactar las decisiones correspondientes. 12. Módulo sobre la Directiva sobre procedimientos de asilo Este módulo expone los principios y las garantías comunes que todos los Estados miembros han aplicar en sus procedimientos nacionales de asilo con arreglo a la Directiva sobre procedimientos de asilo. Los participantes conocerán los aspectos considerados en esa Directiva, como el acceso al procedimiento, las obligaciones pertinentes de los Estados miembros y las garantías correspondientes para los solicitantes de protección internacional, el derecho de los solicitantes a asistencia jurídica, sus obligaciones, la función del ACNUR y las salvaguardias para los solicitantes que necesitan garantías procedimentales especiales. 13. Módulo sobre el Reglamento de Dublín Este módulo imparte conocimientos y capacidades relativos a los aspectos fundamentales de la aplicación de Reglamento de Dublín III y al modo en que opera este. Por otra parte, brinda a los participantes la oportunidad de conocer la base de datos Eurodac y la red electrónica «Dublinet». Además de conocer la finalidad y el contenido del Reglamento de Dublín, los participantes aprenderán a aplicar aspectos concretos del mismo en situaciones como las relativas a la reagrupación familiar de menores no acompañados, a las cláusulas de exención, a las cláusulas humanitarias o a los plazos en vigor.

22 20 CURRÍCULO DE FORMACIÓN DE LA EASO Al finalizar este módulo, los participantes habrán adquirido los conocimientos y capacidades necesarios para la aplicación del Reglamento de Dublín III en un marco de respeto a los restantes instrumentos internacionales sobre derechos humanos. 14. Módulo para directivos en el ámbito del asilo Este módulo aborda distintos aspectos relacionados con las tareas cotidianas de los directivos en el ámbito de la protección internacional. Al incluir tanto conocimientos teóricos como prácticos, trata de ayudar a esos directivos a adquirir competencias que les permitan garantizar que sus servicios cumplen normas de elevada calidad de un modo eficaz y de conformidad con los requisitos legales internacionales y de la UE. El grupo destinatario básico de este módulo lo forman los directivos que trabajan con responsables de la toma de decisiones en materia de asilo ( 1 ). ( 1 ) Obsérvese que no se dispone actualmente de la descripción detallada del módulo sobre género, identidad de género y orientación sexual, ni del módulo sobre acogida, porque ambos se elaborarán en 2014.

23 CÓMO OBTENER LAS PUBLICACIONES DE LA UNIÓN EUROPEA Publicaciones gratuitas: Un único ejemplar: A través de EU Bookshop ( Varios ejemplares/pósteres/mapas: En las representaciones de la Unión Europea ( en las delegaciones en terceros países ( o contactando con Europe Direct a través de o del teléfono (gratuito en toda la Unión Europea) (*). (*) Tanto la información como la mayoría de las llamadas (excepto desde algunos operadores, cabinas u hoteles) son gratuitas. Publicaciones de pago: A través de EU Bookshop ( Suscripciones de pago: A través de los distribuidores comerciales de la Oficina de Publicaciones de la Unión Europea (

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