Términos y Condiciones de Soporte Técnico

Transcripción

1 1 Términos y Condiciones de Soporte Técnico El presente documento recoge los Términos y Condiciones de Soporte Técnico para el uso de la página web y/o cualquiera de los servicios y productos que en ella se ofrecen. A los efectos de lo dispuesto en el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación se informa al CLIENTE que estas Condiciones Generales podrán ser consultadas y descargadas en cualquier fase del proceso de contratación, para su conservación por el CLIENTE en la siguiente dirección web: Mediante esta posibilidad ofrecida al CLIENTE de efectiva descarga de la versión electrónica de estas Condiciones Generales, se considerarán éstas aceptadas por el CLIENTE y cumplidos los deberes de HOSTING HISPASERVERS, S.L., sobre información al CLIENTE y confirmación, en su caso, de la contratación. Identificación de las partes del Contrato. DE UNA PARTE, la entidad HOSTING HISPASERVERS, S.L. (en adelante identificada HispaServers B y domiciliada en C/ Leganitos, 18º , Madrid (España) Sociedad de Limitada constituida en Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo , Folio 158, Libro 0, M , inscripción 1ª. CLIENTE cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato. Ambas partes, se reconocen mutua y plena capacidad para obligarse, en la calidad en la que actúan, y están interesadas en formalizar los presentes Términos y Condiciones de Soporte Técnico aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes cláusulas.

2 2 1.- DEFINICIONES HispaServers: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada en el registro de nombres de dominios, alojamiento de páginas web, servidores dedicados y diseño web. Cliente: toda persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación de alguno de los Planes o Servicios ofrecidos en la web de HispaServers y que figura como una de las partes contratantes. Contrato: todas las cláusulas recogidas en este documento, junto al formulario de contratación, así como toda información adicional que sobre el servicio particular contratado, elegido por el CLIENTE, se recoge de manera actualizada, expresamente, en la web de HispaServers ( formando un conjunto unitario que obliga a las partes. Área de CLIENTE: herramienta desarrollada por HispaServers que se adjudica a cada CLIENTE y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida. Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del CLIENTE para el acceso al panel de control vía web y al Área de CLIENTE, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los planes contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los CLIENTES o de los usuarios autorizados para ello. HispaServers se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del CLIENTE. 2.- OBJETO 2.1. El presente contrato tiene como finalidad: Regular las condiciones en las que se desarrollará el acceso e utilización por parte del CLIENTE del Servicio de Soporte Técnico ofrecido por HispaServers. 3.- PROCEDIMIENTO Y MEDIOS PARA EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO 3.1. La atención de Clientes o el servicio de soporte y facturación, por seguridad, se

3 3 atiende de manera exclusiva y única desde los medios listados en la cláusula 3.2 de este contrato, accediendo el CLIENTE con su LOGIN y CONTRASEÑA enviado al momento de su solicitud o compra. El Usuario acepta que por ningún otro medio se brindará algún tipo de soporte o entrega de información de seguridad, a menos que pueda verificar que es quien ha adquirido el servicio HispaServers dispone de los siguientes medios listados por prioridad para acceder al servicio de soporte técnico: Atención Telefónica. Chat de Soporte Técnico, Facturación y Ventas. Ticket de Soporte Técnico, Facturación y Ventas. . Los términos, disponibilidad y horarios de estos medios serán indicados en la cláusula 4 y 5 de este contrato HispaServers se reserva el derecho a modificar las características y condiciones de los medios de Soporte Técnico regulados por este contrato, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al CLIENTE con un aviso on-line y/o llevar esta modificación a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico. HispaServers, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los CLIENTES en todo su conjunto. En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de CLIENTES y el desarrollo de HispaServers y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los CLIENTES en esta adaptación y al avance de HispaServers en el ámbito de las nuevas tecnologías. 4.- TÉRMINOS PARA LA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO 4.1. Las solicitudes de soporte técnico deben ser enviadas profesional, respetuosa y amablemente. Se debe indicar claramente el problema técnico presentado si tiene conocimiento profesional o certeza técnica de que existe, o simplemente preguntar y solicitar información al personal experto del grupo de soporte de HispaServers, para que puedan explicar u orienten sobre el problema que cree o puede tener con su servicio. Deberá además enviar la ruta donde se presenta el problema y de ser

4 4 requerido, el usuario y password para poder recrear paso a paso el evento y adelantar los procedimientos necesarios Solicitudes poco amables u ofensivas de solicitar el soporte como insultos, burlas, comentarios de mal gusto, amenazas, difamación e injurias con o sin justificación técnica profesional, son motivo para la suspensión definitiva o terminación de los servicios adquiridos. Sin posibilidad de remuneración alguna de estos servicios contratados por parte de HispaServers. 5.- DISPONIBILIDAD Y HORARIOS DE SOPORTE TÉCNICO 5.1. HispaServers dispone de Soporte Técnico las 24 horas, los 365 días del año incluidos festivos. A través de los medios anteriormente citados, HispaServers cumple su compromiso de calidad las 24 horas y los 365 días del año Horario laboral de Soporte Técnico y Atención al Cliente, indicado en Horario de España GMT + 1: Atención Telefónica Chat de Soporte Técnico, Facturación y Ventas Ticket de Soporte Técnico. Lunes a Viernes: 24h. / 365 días Sábados y Domingos: 24h. / 365 días. Festivos Nacionales: 24h. / 365 días Ticket de Facturación y Ventas de Soporte Técnico.

5 5 Lunes a Viernes: 24h. / 365 días Sábados y Domingos: 24h. / 365 días. Festivos Nacionales: 24h. / 365 días de Facturación y Ventas Calendario de días Festivos Nacionales (España): 1 y 6 Enero 18 Abril 1 Mayo 15 Agosto 1 Noviembre 6, 8 y 25 Diciembre 6.- ESPECIFICACIONES 6.1. HispaServers no prestará soporte técnico o de facturación a ningún usuario no debidamente identificado con su LOGIN y CONTRASEÑA, tampoco podrá facilitar información a este sobre el producto, servicio o facturación del CLIENTE si este no está autorizado para ello. Cumpliendo así con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) HispaServers no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el CLIENTE pudieran realizar. De igual forma, HispaServers no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar En aquellos servicios que dispongan de software o aplicaciones seleccionadas por HispaServers, tales como Sistemas Operativos, Software para Administración de Sitios Web, Scripts PHP o similares, el CLIENTE acepta y respeta lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto a las mismas. HispaServers no prestará soporte funcional ni técnico sobre estas aplicaciones, más allá del soporte que ya se ofrece para el servicio contratado HispaServers no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros Programas que el CLIENTE ya tuviera instalados en su servicio.

6 HispaServers se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles para cada servicio en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al CLIENTE de dichos cambios No forma parte del soporte funcional ni técnico la solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones, siendo responsabilidad del usuario asesorarse del desarrollador de esta, para que este sea compatible con las versiones de sistema del servidor asignado En los casos en que el CLIENTE requiera una intervención técnica por instalación, incompatibilidad, o cualquier problema técnico de alguna aplicación podrá suponer un coste añadido por este servicio adicional HispaServers no prestará soporte alguno para configuraciones particulares o problemas técnicos en el PC, Red interna y Conexión a Internet del CLIENTE o sus usuarios siendo esta responsabilidad del propio CLIENTE, usuarios o proveedores de Internet que dispongan Es responsabilidad de HispaServers y aceptada por el CLIENTE, que en la eventualidad de algún fallo técnico temporal o definitivo del servicio o del servidor asignado, HispaServers podrá migrar los servicios y notificar al CLIENTE para que haga los ajustes necesarios para su correcto funcionamiento En los servicios compartidos la configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario de este, ya que estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor La no aceptación y devolución de s, enviados desde cualquier producto o servicio, por parte de operadores externos a HispaServers tales como (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.) quienes son los que deciden la aceptación o no de los correos, no forma parte del soporte, pero a manera de cortesía se le pueden brindar algunos enlaces de asesoría si es solicitado. HispaServers no asegura tampoco que una vez realizados estos consejos que estos s enviados sean recibidos. 7.- CONFIDENCIALIDAD 7.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien la aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.

7 Las partes acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas partes Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.