Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013

Transcripción

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2 Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Octubre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 756,62 2,377 ASISTENCIAS 8,68 23,3 3,82 QUEJAS (Ley 45) 925 2,548 3,473 TOTALES,362 27,3 37,662 Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 23 3,473 2,377 DENUNCIAS ASISTENCIAS 3,82 QUEJAS (Ley 45) Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Octubre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 756,62 2,377 ASISTENCIAS 8,68 23,3 3,82 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24) 925 2,6 3,525 TOTALES,362 27,352 37,74 Ley 6ta Jubilado y Ley 24 Historial de Crédito Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 23 3,525 2,377 DENUNCIAS ASISTENCIAS 3,82 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24)

3 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas ASISTENCIA (PERSONAL) Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional TELEFÓNICA (3) CALL CENTER FACEBOOK TWITER WEB CAC3 () CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD MÓDULOS (2) JUMBO FERIA Total , ,377 (): Los datos para CAC3 y módulos; se registran a partir del año 2. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del 533. Fuente: ACODECO INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE DENUNCIAS A NIVEL Enero Octubre 23 Detalles (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del 533. Fuente: ACODECO Bocas del Toro INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE ASISTENCIAS A NIVEL Enero Octubre 23 Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional ASISTENCIA (PERSONAL) , , ,85 TELEFÓNICA (3) , ,37 VIA CALL CENTER 3 3 2,825 2,828 FACEBOOK TWITER,32,32 WEB CAC3 () 2 2 CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD 247,9,338 MÓDULOS (2) JUMBO FERIA Total , ,82 Nota: Los datos que se reflejan en las asistencias telefónicas incluyen las llamadasa la línea 3 y a la central telefónica. No todas las asistencias son denuncias. (): Los datos para CAC3 y módulos; se registran a partir del año 2.

4 Consolidado de las Denuncias Recibidas en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia PANAMÁ Período: Enero Octubre 23 Ley 6ta. JUBILADOS MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE JUBILADO DEL 25% EN RESTAURANTE DESCUENTOS DE JUBILADOS 5 % EN FRANQUICIAS DESCUENTOS EN HOTELES, MOTELES Y PENSIONES 2 7. DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS 7 6. FALTA DE INFORMACION EN DESCUENTO JUBILADO NO DAN DESCUENTO DE JUBILADO DEL 3% Y 25% TRANSPORTE 3.9 NO OTORGAN 5% JUBILADO RECREACIÓN 6 2. NO DAN DESC DE JUBILADO 2% Y 5% EN HONORARIO. MED 4.4 NO OTORGAN DESCUENTO JUBILADOS 2% SERVICIOS TECNICOS Y PROFE 3. NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% SER HOSP,/CLINICAS 3. NO HAY FILA PARA JUBILADOS 2.7 DESCUENTOS POR SERVICIOS PROFESIONALES.4 NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 2% PROTESIS Y APAR AYU.4 NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% IMP. AEROPUERTOS.4 TOTALES 285. Ley 45 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA PRODUCTOS VENCIDOS PUBLICIDAD NO VERAZ O ENGAÑOZA 5.3 ESCÁNER NO CUMPLEN 7 8. FALTA DE INFORMACIÓN BALANZAS PRODUCTOS CON DOBLE PRECIO DECRETO No.2 GAS DE 25 LBS COMBUSTIBLE PRODUCTOS DETERIORADOS O MAL ESTADO 4 3. FALTA DE INFORMACION EN CONTRATOS DE COLEGIOS PESO NETO FALTA DE INFORMACION PROPINA NO DIERON CONSTANCIA DE PAGO 25.9 NO DAN CENTAVO DEVUELTO 2.6 FALTA DE INFORMACION EN PUBLICIDAD 2.6 COBRO DEL % ADICIONAL AL PRECIO 7.3 COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES 7.3 BILLETES DE B/.5. Y. 5. PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO 4. EXIGEN CONSUMO MÍNIMO 7.5 DISCRIMINACIÓN 6.5 GAS LICUADO PRECIO TOPE 5.4 INFORMACION NO VERAZ 5.4 INCUMPLIMIENTO DE ART. 56 DE ESTACIONAMIENTO 4.3 PROMOCIONES 3.2 MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN 3.2 RECHAZO DE LA MONEDA DE UN BALBOA 3.2 INCUMPLIMIETNO DE INFORMACION COMERCIAL PESO DEL PAN 8 DE F 2.2 LOS SURTIDORES ESTAN DESCALIBRADOS 2.2 VENTA ATADA 2.2 COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES. TOTALES,329. Ley 8 Tarjetas de Crédito MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS COBRO % ADICIONAL SOBRE PRECIO CON TARJETA DE CRÉDITO 7. TOTALES 7. FUENTE:ACODECO

5 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 2,85 2,597 2,38 EneDic 9 2,745 EneDic 3,692 EneDic 4,22 55,522,28.59 EneDic2 4,488 42,33, EneOct3 3,473 27,64, Nota: Del año 26 a 2 no se reporta cuantía, ya que sólo se taba cantidad de quejas. Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8,37 8,349,724.68,778 3,72,664.9,663 6,69, EneDic 9,983 24,38, EneDic 2,677 25,543,526.6 EneDic 2,738 2,299,965.8 EneDic 2 3,64 9,762,.29 EneOct 3 2,669 4,3,36.5 NOTA: Datos suministrados del Informe de Gestión (26,7,8,9). Fuente: ACODECO TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR (Nacional) 7,879 42,329,26.78 NOTA:Cuadro elaborado el 23. Estos datos se mantienen hasta 3 de noviembre 23,después de esta fecha los datos se actualizan.

6 Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 4,488 4,5 4,22 4, 3,692 3,5 3,64 3,473 3, 2,597 2,745 2,677 2,738 2,669 Cantidad 2,5 2, 2,85,778 2,38,663,983,5,37, 5 MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic 9 EneDic EneDic EneDic2 EneOct3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 28,,. 24,38, ,543, ,522, ,33, ,64, ,,. Cantidad (B/.) 2,,. 6,,. 2,,. 6,69, ,72, ,349, ,299, ,762,.29 4,3,36.5 8,,. 4,,.. Período MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic 9 EneDic EneDic EneDic 2 EneOct 3 Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

7 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas MayDic 6,28 2,73, EneDic 7 2,33 9,84,4.5 EneDic 8,97 39,289,79.93 EneDic9 2,66 42,346,79.46 EneDic 2,86 54,675,438.6 EneDic 3, 54,5,56.9 EneDic2 (R) 3,247 4,26,28.6 EneOct3 2,548 25,5, ( R): Datos revisados. Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor MayDic ,35, EneDic 7,58 2,799,37.97 EneDic 8,52 5,434, EneDic9,668 23,392, EneDic 2,225 25,59,286.8 EneDic 2,26 9,654, EneDic2 2,343 9,99,357. EneOct3 2,65 3,2, TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR 26 a 23 4,24 34,688, NOTA: Cuadro elaborado el 23. Estos datos son hasta 3 noviembre 23; después de esta fecha los datos son actualizados.

8 Quejas Recibidas en los Departamentos de Concliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliacón, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 3,5 3,247 3, 2,5 2,33,97 2,66 2,86 3, 2,225 2,26 2,343 2,548 2,65 Cantidad 2,,5,28,58,52,668, MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic9 EneDic EneDic EneDic2 EneOct3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 6,,. 54,675, ,5,56.9 5,,. 4,,. 39,289, ,346, ,26,28.6 Balboas (B/.) 3,,. 9,84,4.5 2,,. 2,73, ,799, ,434, ,392, ,59, ,654, ,99, ,5, ,2, ,35,782.73,,.. MayDic 6 EneDic 7 EneDic 8 EneDic9 EneDic EneDic EneDic2 EneOct3 Período Cuantía de Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

9 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS CONCILIACION Y DECISIÓN UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) PANAMÁ Expedientes 2,548 2,548 REGIONAL Expedientes TOTAL 3,473 3,473 Promedio de Quejas Diarias 6 Promedio de Quejas Semanal 87 Promedio de Quejas Mensual 347 Período: Enero Octubre 23 LEY 24 (HC) VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes %.%.%.% REGIONAL Expedientes %.% NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PANAMÁ Período: Enero Octubre 23 DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) CONCILIACIÓN Expedientes DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes,82, LEY 24 (HC) INVESTIGACIÓN TOTAL Expedientes ,34 2, Promedio de Quejas Diarias 4 Promedio de Quejas Semanal 76 Promedio de Quejas Mensual 33 **NOTA: Incluyen algunas quejas de las diferentes regionales que se resuelven en la Oficina Central. VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados LEY 24 (HC) CONCILIACIÓN Expedientes %.% DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes %.% INVESTIGACIÓN Expedientes % 37.86% 62.4%

10 REGIONAL AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas a Nivel de Regionales Perìodo: 2 al 23 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas EneDic 888 3,6,4.73 EneDic,22,55,86.58 EneDic 2,329,376,47.37 EneOct ,4, Cuadro Comparativo de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel de Regionales Perìodo: 2 al 23 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor EneDic ,24.7 EneDic 53 64,262.3 EneDic ,54.8 EneOct 3 64,97,376.85

11 Quejas Recibidas y Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel Regional 4,329, Cantidad EneDic EneDic EneDic 2 EneOct 3 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas y Resueltas a Favor de Consumidor a Nivel Regional 4,,.,4,. 3,6,4.73 3,5,.,97,376.85,2,. 3,,.,,. 2,5,. cantidad (B/.) 2,,.,5,. 484, , ,54.8,55,86.58,376, ,4, ,. 6,.,,. 4,. 5,. 2,.. EneDic EneDic EneDic 2 EneOct 3 Período. Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

12 DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

13 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación por Actividades Período: Enero Octubre 23 Actividad No. Quejas Inmobiliarias 337 Agencia de autos 52 Venta de Autos Usados 2 Hoteles o Planes Vacacionales 65 Cursos de Inglés 25 Constructoras 8 Mueblería/Equipo Electrónico 5 Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 2 Agencias de Viajes Bienes y Raices 9 Otros 9 Taller de Reparación de Autos 7 Mueblerías 5 Decoración 5 Funerarias 4 Universidad 4 Almacén por Departamentos 3 Alquiler de Autos 3 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 3 Herrerías 3 Remodelación 3 Servicios Profesionales 3 Clínicas 2 Repuestos para autos 2 Comunicaciones 2 Distribuidoras e Importadoras 2 Cursos Varios 2 Financieras Estaciones de Gasolinas Líneas Aéreas Supermercados Transporte (Fletes o similares) Eventos Artísticos Escuela/Colegio Ventas de Colchones Agencia de Motos Total 87

14 Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,37.6 5,398,58.9 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO ,973.33,393,62.52 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,59,925.7 ACLARACIÓN DE CONTRATO ,5.54 6,426,66.22 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL ,4.37,388,543.2 CLÁUSULA ABUSIVA ,39.69,96,984.5 VICIO OCULTO , ,857,86.85 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , ,89.78 ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTA ,8.4 VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN/RUINÓGENOS 9. 22, ,484. COBRO INDEBIDO 6.7 7, ,946.7 VENTA ENGAÑOSA 5.6 5, , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 5.6 2,5.98 5, DAÑO Y PERJUCIO , ,7.5 MERCANCÍA DEFECTUOSA ,985. 7,94. CUSTODIA DE BIEN 4.5 4,32.8 6,28.3 ANULACIÓN DE CONTRATO. 49, ,855. RESOLUCIÓN CONTRATO. 35,. 35,. RESCINDIR CONTRATO. 2,249. 2,249. CONTRATO VICIADO. 4, , TOTALES , ,399,67.95 Incluyen quejas recibidas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

15 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO Período: Enero Octubre 23 Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , ,84, , ,88, ,5.9,64, , , ,72.3,49, ,652.5,7, ,25.63,85, , , , , , ,39.75 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,25.9 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,42. DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 2.4 3, ,85. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS , ,75. DESISTIMIENTO ( DEFENSORIA DE OFICIO) 2.4 5,9. 3,38. ACUERDO/DEVOLUCIÓN.2 4, , ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO.2 7,. 7,. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/REPARACIÓN.2,69.,69. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN.2 4,. 4,. TOTALES , ,39,732.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado 83. Estos datos se actualizan después del 3 de noviembre 23. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 278 9,2; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

16 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) ACLARACIÓN DE CONTRATO 7 6,86,2.8 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 7 5,537, DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 68,79,296.3 CLÁUSULA ABUSIVA 38,736,554.5 VICIO OCULTO 33 2,3,4.34 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 2 2,23,68.3 FALTA DE INFORMACIÓN 2,5, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 5 5, VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN/RUINÓGENOS 4 77,52. COBRO INDEBIDO 3 8,796.7 DAÑO Y PERJUCIO 2 74,857.5 ANULACIÓN DE CONTRATO 49,855. RESOLUCIÓN CONTRATO 35,. CONTRATO VICIADO 4, TOTAL 337 2,588,87.78 CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 97 5,452,329.2 ACUERDO 92 4,352,642.3 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 3 227,74.5 TOTAL 92,32, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 33. Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad 278,92; pero cerradas en el 23. Período: Enero Octubre 23

17 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS EL POBALDO PANAMA, S.A. 6 URBANIZACIÓN EL NARANJAL, S.A. 4 SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE PROMOTORA SANTA BARBARA, S. A. 9 REY 4, S.A. 9 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 8 C J BROKERS REAL ESTATE/ VILLAGE DEL BOSQUE. 7 CALDER BINVESTMENT GROUP CORP 5 DESARROLLO URBANISTICO VACAMONTE 5 PANATLANTIC MORTGAGE CORP 5 ALAMEDA DE LAS CUMBRES, S. A. 4 CANAAN DEVELOPMENT 4 MYSTIC TOWERS, S.A. 4 PALMERAS DEL OESTE, S.A. 4 ADAMA REAL ESTATE 3 BRISAS DEL GOLF ARRAIJAN 3 DESARROLLO URBANOS DE CHAPALA, S.A. 3 GOLDEN BOULEVARD, S.A. 3 GRUPO PROVIVIENDA, S.A. 3 GRUPO RESIDENCIAL PANAMA, S.A. 3 HATO PINTADO HILL, S. A./ BIENES RAICES IDAPE 3 INVERSIONES AMADOR 3 INVERSIONES INMOBILIARIAS BAIT, S. A. 3 INVERSIONES PANAMÁ MONTANVIEW, S.A. 3 JAMARCE INVESTMENTS INC, S.A. 3 MIRA GROUP INC 3 MYSTIC GARDEN INC 3 PARQUE LEFEVRE SKY 3 PROMOTORA EL TECAL S. A. 3 AGRO PUNTA PACIFICA, S.A. / GRUPO VIVIR, S.A. 2 AGROPUNTA PACIFICA, S.A. 2 AMARILO PANAMA, S. A. 2 ASSETS TRUST & CORPORATE SERVICES INC 2 BM REAL STATE, INC 2 BONAVISTA INVESTMENT, S.A. 2 CASAS DE PANAMÁ, S.A. 2 CONSORCIO DE INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES, S.A. 2 DESARROLLO GOLF CORONADO 2 DESARROLLO INMOBILIARIA LA CONDESA, S.A. 2 GRUPO NUEVA URBANISTICA / MEGALIVING REALTY 2 GRUPO URBANO, S.A. 2 INMOBILIARIA CIELO AZUL, S.A. 2 INVERSIONES LA ROTONDA, S.A. 2 LAS PRADERAS DE SAN LORENZO, S.A. 2 MARIA CHIQUITA DEVELOPMENT CORP. 2 PANAMA LAND COMPANYFIDEICOMISO VERSALLES 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 PROMOTORA COSMOPOLITAN, CORP 2 PROMOTORA VILLAS DEL ESTE, S.A. 2 PROYECTOS CARRETEROS Y URBANÍSTICOS, S.A. 2 TECNIDEAS PANAMA, S.A. 2 VÍA TERTIA PANAMÁ 2 8 LOS HERMANOS, S.A. A G B REALTORS, S.A. / PROMOTORA SANTA BARBARA ADCO MERCADO INMOBILIARIO (ADCO HABITAT) AGROBOULEVARD BALBOA, S.A. AGRONAUTICA, S.A. / PROMOTORA NAUTICA, S.A.

18 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS AGROPECUARIA LA PONDEROSA, S.A. AIRES DEL CAMPO, S.A. ALTOS DE SANTA CLARA, S.A. ALTOS DE VISTA MARE, S.A. AQUALINA, S.A. / DATOS Y PUERTAS, S.A. ARAZI INVESTORS, INC. ARTS TOWER DEVELOPMENT, S.A. ASTORIA ROYALTY, S.A. / GLOBAL ALLIANCES GROUP AVY WORLD CORP BBVVIVIR FRENTE AL MAR / PROMOTORA TERRASOL, S.A. BILLA DEL BOSQUE S.A. BRISAS DE SAN FRANCISCO, S.A. BUILDING SUPPLIES & LOGOSTICS / PROMOTORA TEUS CASA DE PLAYA, S.A. CASA NOVAS INVERSIONES, S.A. / LIVING SOLUTIONS CASAS PACIFICAS, S.A. CAUSEWEY TOWERS, S.A. COBROS G C, S.A. CONSTRUIDEAS, S.A. CONSTRUCTORA CHS, S.A. CORPORACION BELEN, S.A. / GLOBAL BANK CORPORATION CORPORACIÓN MARBELLA, S. A. COSTA DEL ESTE PIJAO, S. A. COSTA SUR VILLAGE, S.A. CUATRO ISLAS, S.A. DALI TOWER, S.A. / INVERSIONES NATASHA, S.A. DELTA INVESTMENT INC DELUNA, S.A. DESAROLLO SANTA CAROLINA, S.A. DESARROLLO CASCO VIEJO, S.A./ CONST. PINZON LOZANO DESARROLLO EL LIMON DESARROLLO GREEN PARK, S.A. DESARROLLO INMOBILIARIO LAS ARBOLEDAS, S.A. DESARROLLO INMOBILIARIO LAS LOMAS, S.A. DESARROLLO LA MITRA, S.A. DESARROLLO LAS MENDOSAS, S.A. DESARROLLO PLAYA DORADA, S.A. DESARROLLO SAJALICES, S.A./PROYECTOS CARRETEROS DESARROLLO THE HILLS, S DE RL DESARROLLO VILLA DE ENSUEÑO, S. A. DEVELOPMENT & HUMAN RESOURCES INC DIVISA EDISON GARDENS CORP EL DORAL COSTA SUR, S.A. / MANLIO VASQUEZ EMMA, S.A EMPRESAS COMAR, S.A. F H PASEO DEL GOLF,S. A. F.H. INVERSIONES 27, S.A. FARBEN, S.A. FARIA REALTORS CORP / GOLF FOREST PROPERTIES INC FREELANCE INVESTMENTS, S.A. FRISCO GENERAL INVESTMENT CORP FINANCIAL MANAGEMENT ADVISORS INC GERIZIM REALTY / URBANIZACION LOS MONTEROS, S.A. GLOBAL ALLIANCES GRUP. GREEN PARK CONTRACTOR / PROYECTOS CONTRUCCIONES GRUPO FERCASA / TRIBALDO REAL STATE GRUPO PRO63, S.A. H & L SKY PALECE, S. A. HARMONY TOWER DEVELOPMENT / HABITAT REALTY GROUP HORIZON TOWER, S.A. / INTERPLUS INVERSIONES INT...

19 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS ICON REALTY GROUP / CONSTRUCTORA AQUA, S.A. INMOBILIARIA CONTRUCTEC INMOBILIARIA DEL GOLF, S.A. INMOBILIARIA DELTA TOWER INMOBILIARIA GAUCHO, S. A. /DESARROLLO LA CONDESA INMOBILIARIA LAS VERDES INMOBILIARIA NAVONA, S.A. INMOBILIARIA PARQUE UNIDO II, S.A. INMOBILIARIA PAZGO, S.A. INMOBILIARIA PREMIUM TOWER, S.A. INMOBILIARIA RENOVACION, S.A. INMUEBLES DAVID, S.A INVERSIONES 27 VENECIA, S.A. INVERSIONES INMOBILIARIA VENECIA, S.A. INVERSIONES LIPANES, S.A. INVERSIONES YOYHANIS INVERSIONES VENTAVIV, S.A. INVERTIMOS PROYECTANDO,S.A LANDSCAPE VISION CORPORATION LAS PALMAS DEVELOPMENT CORPORATION LE MARE DEVELOPMENT, CORP. LODON & REGIONAL (PANAMÁ), S.A. LOTES Y URBANISMO, S. A. LUXORY CORP LUXURY REAL ESTATE, S.A. MI 63, S.A. MI VIVIENDA, S.A. MIRADOR EL COCO, S.A. NELO,S.A. NEW LIFE DEVELOPMENT GROUP, S.A. NUEVA PUNTA AZUL PANAMÁ BANKER & CONSTRUCTION PANARTE INTERNATIONAL CORP, S.A. PARIS HILTON, S.A. PERALTA DIAZ, S.A. PLAYA PROJECTS, S.A. PLAYA RESIDENCES, S.A. PORTAL DEL ESTE, S.A. / PROMOTORA LAS AMERICAS PRESENT INVESTMENT, S.A. PRETTY HOUSES,S.A PROMOTORA ARAGON, S.A. PROMOTORA CARRASQUILLA, S.A. PROMOTORA COCLESANA PROMOTORA DORADO VILLAGE, S.A. PROMOTORA GRECIA, S.A. PROMOTORA ICON, S.A. PROMOTORA J&J, S.A. PROMOTORA MALIBU, S.A. PROMOTORA MARBELLA, S.A. PROMOTORA MARES PROMOTORA PACIFIC SKY, S.A. PROMOTORA PARIS HILTON PROMOTORA TERRAMAR, S.A. PROMOTORA TERRASOL, S.A. / AGROSUR INDUSTRIAL PROMOTORA THE HILLS. S.R.L. PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y ADMINISTRACION, S. A. PUNTA BARCO PARADISE CORP. PUNTA DEL ESTE REALTY, S.A. RESIDENCIAL DE PLAYA, S. A. RESIDENCIAL LLANO BONITO, S.A. / ADM. DIVISA, S.A. RESIDENCIAL LOS CEDROS, S.A.

20 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS RESIDENTIAL GROUP, S.A. RUTHERFIELD PRODUCTIONS,.S.A. S.S. HOLDING CORP SAVISA INVESTMENT CORP SOCIEDAD QUINTAS DE NUEVO ARRAIJAN / SERGYHU, S. A SUAREZ PROMOTORA DE VIVIENDA / PROMOTORA EL TECAL TERRAZAS TOWER APARTAMENTO TERRONAL VIEW S.A. THE CORNER DEVELOPERS, S. A. TIBI DABO, S.A. URBANIZACIÒN SANTA MÒNICA VICTORY CORP VISTA VERDE, S.A. VIVIENDAS DE PRIMERA YOO ARTS BALBOA PANAMA CORP. TOTAL 337 Fuente: ACODECO

21 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 6,552. DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 8 38, VICIO OCULTO 4 87,45. VENTA ENGAÑOSA 2 4,826.8 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 2,. COBRO INDEBIDO 5,5. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2,624.7 ACLARACIÓN DE CONTRATO 3,495. CUSTODIA DE BIEN 3,6. DAÑO Y PERJUCIO 24,5. CLÁUSULA ABUSIVA 2,43. TOTAL 2 95,73.27 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO ,88.36 ACUERDOS 25, FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 5,992.4 TOTAL ,848.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23. Período: Enero Octubre 23

22 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTA DE AUTOS USADOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS TRAFFIC MOTOR, S. A. 8 V.I.P MOTOR, S.A. 2 GRUPO JARUM 6 AUTO SMART, S.A. 4 FULL CARS INC 3 GRUPO AUTOMOTORES 3 LUMOVIL PANAMA, S.A. 3 SANDI AUTOS 3 AUTO UNO 2 BUSET CAR CENTER 2 FARIA MOTOR 2 FULL MOTORS & CARS PANAMA 2 GRUPO AUTO TALIA, S.A. 2 MILLENIUM CAR SALES, S.A. 2 PANAMOTOR,S.A 2 SPEED CAR BLUE 2 TD MOTORS 2 VIP AUTO ZONE 2 45 PANAMA AUTO MARKET AUTO TRADER PANAMA, S.A. AUTOMOTORA AUTO STAR, S.A. AUTOMOTRIS, S.A. AUTOS JOSE MARTINEZ AUTOS POPULAR, S.A. AUTOS UNO DE PANAMÁ, S.A. AUTOTALLER MASU S.A. COBRO Y CREDITO MERCANTIL,S.A. COMERCIAL AUTO STAR, S.A. ECONO MOTORS GROUP S.A. FULL MOTORS PANAMA CARS INSUMOS Y MEDICAMENTOS DE CALIDAD, S.A. INVERSIONES MARISARAH, S.A. JOSE MARTINEZ AUTOS USADOS LA ROSA AMARILLA BIENES Y RAICES M S MOTOR MOTORES DASOO MOTORES JAPONESES, S.A. MOTORES NATALI NATIONAL UNION FIRE INSURANCE COMPANY OF PITTSBU PACIFIC CAR CENTER, S.A. PANAMA CAR RENTAL, S.A. PSAUTO PANAMA QUALITY CARS SHOP RENTA CAR PANAMA, S.A. SUN MOTORS,S.A. TECNICAR CENTER VENILCA MOTORS PANAMÁ, S.A. TOTAL 2

23 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 2 2,86,32.8 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 5,623.2 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 8 2,22.87 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 7 56,79. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 5 4,856.7 VICIO OCULTO 4 65,34.76 MERCANCÍA DEFECTUOSA 3 7,94. ACLARACIÓN DE CONTRATO 27, CLÁUSULA ABUSIVA 4,. TOTAL 52 2,759,99.9 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,6.6 ACUERDOS , FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 4,995. TOTAL 78,48,65.45 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ;2 pero cerradas en el 23. Período: Enero Octubre 23

24 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE AGENCIAS DE AUTOS NUEVOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PETRO AUTOS S.A. 45 SILABA MOTORS, S.A. 25 PANAMEÑA DE MOTORES 9 RICARDO PEREZ, S.A. MOTORES JAPONESES S.A. 6 BAHIA MOTOR, S.A. 5 DISTRIBUIDORA DAVID FORD COMANY, S.A. 5 EXCEL AUTOMOTRIZ 5 LUMOVIL, S.A. PANAMÁ 4 COMPAÑÍA CHIRICANA DE AUTOMOVILES S.A 3 DISTRIBUIDORA DAVID 22 COMPANY, S.A. 2 EMPRESA MELO S.A. 2 GRUPO AUTOMOTORES B & C, S.A. 2 PANAMOTOR, S.A. 2 PS AUTO PANAMÁ, S.A. 2 22CINCUENTENARIO BAVARIAN MOTOR PANAMÁ, S.A. COMERCIAL AUTO STAR CONSULTENOS S.A. DISTRIBUIDORA DAVID EQUIPOS COMERCIALES DE TRANSPORTE FORD CINCUENTENARIO GRUPO JARUM PREMIER MOTOR GROUP SERVIAUTOS, S.A. SIR MAPLE AUTOMOTIVE, S.A. SUN MOTORS, S.A. / MOTORES JAPONESES, S.A. SUPER VENTAS S & S TRAFFIC MOTORS, S. A. TOTAL 52

25 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTA 2. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 3,79.73 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO,82.32 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL TOTAL 5 6,565.2 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 2 4,744.7 ACUERDO 2,82.32 TOTAL 4 6,565.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23. Período: Enero Octubre 23

26 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 9 26, CUSTODIA DE BIEN 2,7. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 6,66.58 CLÁUSULA ABUSIVA 55. TOTAL 2 36, CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 6 2,989.3 ACUERDO 4, Período: Enero Octubre 23 TOTAL 3, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

27 DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

28 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas por Actividades Período: Enero Octubre 23 Actividad No. Quejas Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 68 Almacén por Departamentos 35 Celulares 275 Mueblería/Equipo Electrónico 24 Telefonía 69 TV por Cable Inmobiliarias 89 Repuestos y Reparaciones (No autos) 66 Otros 5 Constructoras 47 Repuestos para autos 47 Almacén de Ropa y Calzados 44 Hoteles o Planes Vacacionales 43 Talleres de Reparación de Autos 43 Mueblerías 38 Joyería/Relojerías 34 Agencia de autos 3 Agencias de Viajes 3 Computadoras 23 Internet 2 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 2 Opticas 9 Supermercados 7 Venta de Autos Usados 7 Universidades 5 Agencia de Motos 4 Clínicas 3 Servicios Profesionales 3 Escuelas/Colegio 2 Alquiler de Autos Decoración Bienes y Raices Alarmas 9 Materiales de Construcción 9 Farmacias 9 Estaciones de Gasolinas 8 Lavaderías o Lavamáticos 8 Distribuidoras e Importadoras 8 Motores (Motos, equipo pesados, botes, etc) 5 Videojuegos 5 Eventos Artísticos 5 Venta de Colchones 5 Remodelación 5 Comunicaciones e Internet 4 Lineas Aéreas 4 Transporte (Fletes o similares) 4

29 Actividad No. Quejas Courrier 4 Útiles de Oficinas 4 Bancos 3 Casa de Empeño 3 Cursos de Inglés/Vta Material Didactico 3 Restaurantes/Fondas 3 Ventas por TV 3 Salon de Belleza 3 Funerarias 3 Servicios de Grúas 3 Servicio de Intermediación 3 Financieras 2 Estudios de Fotografías 2 Herrerías 2 Pinturas 2 Agencia de Cobro 2 Dentista 2 Fábricas de Muebles 2 Cursos Varios 2 Almacén de Bicicleta Armas Envío de Dinero Industrial Librerías Servicios de Ambulancias Estacionamientos Zapaterías Reparación de Casas Ventas por Internet Total 2,656

30 Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, ,64.29 MERCANCÍA DEFECTUOSA , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,88.49 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , RESOLUCIÓN / CONTRATO ,893.2 FALTA DE INFORMACIÓN , DAÑO Y PERJUCIO ,68.7 COBRO INDEBIDO ,6.23 VENTA ENGAÑOSA ,65.57 CUSTODIA DE BIEN ,252.7 ANULACIÓN DE CONTRATO ,88.62 DEVOLUCIÓN DE DINERO , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , VICIO OCULTO 2.8, ,92.79 RESCINDIR CONTRATO , ACLARACIÓN DE CONTRATO ABONO RETENIDO TRASPASO (PapelesBienes).,2.,2. INCUMPLIMIENTO DE FECHA DE ENTREGA TOTALES 2, ,25,3.42 Fuente: ACODECO

31 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas Período: Enero Octubre 23 RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO ,54.5 PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ,78.66 ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ,65.43 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN ,453.9 ABANDONO , TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL ,47.68 ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ,554.7 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN ,66.85 ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ,474.6 ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO ,25.73 ACUERDO , RESOLUCIÓN/REEMPLAZO , ACUERDO/REEMPLAZO ,79.5 RESOLUCIÓN/REPARAR ,867.2 RESOLUCIONES/VARIOS ,36.3 ACUERDO/DEVOLUCIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ,753.6 ACUERDO/REPARACIÓN ,53.97 ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ,72.3 RESOLUCIÓN MODIFICA A FAVOR/NA ACUERDO/AUDIENCIA... TOTALES 2, , NOTA: Cuadro de resultados elaborado 23. Estos datos se actualizan después del 3 de noviembre 23. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

32 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 34 38,53.8 FALTA DE INFORMACIÓN 7 2,55.46 VICIO OCULTO 4, COBRO INDEBIDO 9 8,74.57 DEVOLUCIÓN DE DINERO 8 4,87.92 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 7,745.6 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 2 2,528.5 VENTA ENGAÑOSA,5. DAÑO Y PERJUCIO,34.27 TOTAL 89 94, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 4 39, ACUERDO 3,83.88 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 2, RESOLUCIÓN/REPARAR,5. RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN 82. TOTAL 58 54,5.4 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 43. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 7892; pero cerradas en el 23.

33 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS ADCO HABITAD 5 ALAMEDA DE LAS CUMBRES, S.A. 2 ANTIGUAS VILLAS DEVELOPMELNT INC. BARCELONA HOLDING CORP. BIENES Y RAICES LOS HERMANOS, S. A. BONAVISTA INVESTMENT, S. A. 2 CANAAN DEVELOPMENT CJ BROKERS 6 COLINAS DEL SOL, S.A. CONSORCIO DE VIVIENDAS, S. A. DESARROLLO E INVERSIONES DANIELA,S.A. DESARROLLO LAS MENDOZAS 3 DESARROLLO URBANÍSTICO VACAMONTE, S.A. 3 DESARROLLO Y URBANIZACIONES INTERVALORES, S.A. EL POBLADO PANAMÁ, S.A. EMPRESAS PALMA S.A. F.H. PASEO DEL GOLF, S.A. FAMAGOSTA LOFT, S.A. FREELANCE INVESTMENTS, S.A. GOLDEN BOULEVARD, S. A. GRUPO ED, S.A. GRUPO PROVIVIENDA, S.A. 2 GRUPO RESIDENCIAL DE PANAMA, S.A. 2 GRUPO SUVIVIENDA, S.A. HATO PINTADO HILL, S.A. INCON REALTY GROUP INMOBILIARIA PLAZAS DEL ROCIO, S.A. INVERSIONES CRISTAL AZUL, S.A. INVERSIONES LA ROTONDA, S.A. INVERSIONES MODERNAS DE ARRAIJAN, S.A. INVERSIONES NATASHA, S.A. INVERSIONES PANAMA MOUNTAIN VIEW, S.A. JOSE LUIZ GONZALEZ URRIOLA MEGA LAND INVESTMENT INC 2 MI VIVIENDA, S. A. MYSTIC TOWN, S.A. 2 PALMERAS DEL OESTE, S.A. PANAMEÑA DE PROYECTOS CORP. PANATLANTIC MORTGAGE CORP. PARIS HILTON, S.A. 3 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 PROMOTORA CONVIVE, S.A. PROMOTORA EL TECAL, S.A. PROMOTORA TERRAMAR, S. A. PROMOTORAS DE VIVIENDA SUAREZ PROYECTO RESIDENCIAL JARDINES DE SAN FRANCISCO REY 4, S. A. SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE S.A. 4 UNHABITAT, S.A. URBANIZACIÓN EL NARANJAL, S.A. 9 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 4 VIVIENDA DE PRIMERA 2 TOTAL 89

34 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,452.9 MERCANCÍA DEFECTUOSA 25 47, FALTA DE INFORMACIÓN 2 6,3.5 VENTA ENGAÑOSA 2, CUSTODIA DE BIEN 6 2, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 6,87.36 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 2, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO VICIO OCULTO 4 4, DAÑO Y PERJUCIO 2,67.68 TOTAL ,7.5 CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 379 7,287.9 ACUERDOS 86 44,5.5 RESOLUCIÓN 52 32,99.49 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 7,49.29 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. TOTAL ,84.9 Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

35 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO Ó Período: Enero Octubre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO, S.A. 52 AUDIO FOTO 49 MULTIMAX 4 PREMIER 28 AUDIOFOTO INTER 23 ELEKTRA PANAMA, S.A. 22 MULTITEK PACIFIC, S.A. 9 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 8 CENTRO DE AGENCIAS, S.A 6 HOMETEK 6 CASA GALA 4 PHOTURA AUDIO VIDEO RODELAG, S.A. GRUPO W, S.A. 8 E VISION, S.A. 7 GULKAVI, S.A. 7 DOIT CENTER 6 FOTO SONIDO 6 PANACINE 6 SOUND N MUSIC 5 CENTRAL ELECTRONICS 4 DIGITAL CITY 4 ELECTRÓNICA HONG KONG 4 INVENCIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 4 JACKIE AUDIO VIDEO 4 MD ELECTRONIC, S.A. 4 SONYTEC 4 TECH & HOUSE 4 ELECTRODOMESTICOS OUTLET CORP 3 ELECTRONICA DIMPEL 3 INFINITE BUSINESS TRADERS, S.A 3 INVERSIONES LEY'S 3 MULTIHOGAR 3 UNICA 3 EL PALACIO COMERCIAL, S.A. 2 ELECTRONICA NEW CITY 2 GRUPOS DRAGON, S.A. 2 HONG KONG AUDIO & VIDEO CENTER 2 LUMICENTRO 2 MARTIN E HIJOS, S.A. 2 MAX VISION 2 PHOTOVISION 2 RAENCO 2 REFCO 2 SONAM'S 2 TECNOTEK 2 3 INTERNATIONAL HARDWARE CORP Aidy Shop ALMACEN UNICA ALMACÉN, ELECTRONICA Y FERRETERÍA CALIDONIA ANDY S ELECTRONIC ASTRO AUDIO AUDIO PLANET ELECTRONICA AUTO DK,S.A CASA CONFORT, S.A. CASA DEL ELECTRODOMESTICO CASA MAYORISTA FESTILANDIA CCMITS, S.A. CELULAR CITY CELULARES Y ELECTRONICA LA ESTRELLA CENTER CAR AUDIO CENTRO COREMUSA, S.A. CORPORACIÓN NIMICA, S.A.

36 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS DANIEL E. PITTI DEVELOPMENT & HUMAN RESOURCES, INC. DIASA DIGITAL HOGAR EL ECKO, DIAMANTE CHIRICANO S.A. EL NUEVO ARTE CATOLICO ELECTRONICA AMERICA ELECTRONICA ANGEL ELECTRONICA BRILLANTE MOVIL ELECTRONICA CHINA, S.A. ELECTRONICA FRANK WILL ELECTRONICA ORIENTE ELECTRONICA SURTIMAX ELECTRONICA TECNIMAX ELECTRONICA VILLALOBOS ELECTRONICS, S.A. ESTRELLA ELECTRONICA, S.A. EVICION S.A FACILITO FERREHOGAR GLOBAL CELL GLOBAL SERVICE GRUPO SPIEGEL, S.A. HOMELECTRIX, S. A. IMPORTADORA PRABACH, S.A. INFOX DIGITAL CENTER INVERSIONES BRUES INVERSIONES MO & SONG, S.A. INVERSIONES OCEANS GSM, S. A, MACRO AUDIO VÍDEO Y MUEBLES (GULKAVI, S.A.) MASSA ELECTRONICS MEGA ELECTRONIC CORP. MEGA VARIEDADES MICROMAC, S.A. MOVI TECH (ELECTRONIC) MUCHO MAS TV, S.A. MUNDO COSTURA NOVEDADES EMOVIL NURY CENTER PACOSA PANAMA SELLERS, S.A. PANAMA TOP SERVICES PANASONIC PENSA POWER PHONE PROINVECO LAS AMERCIAS S A PUNTO G ELECTRONIC, S.A. ROCK CITY SAMBORNS PANAMA, S.A. SAMSUNG SANKEY SERVICENTRO AUDIOVISIÒN,S.A SMART CELULAR EVOLUTION SMART CENTER SMARTCOM INVESTMENT, S.A. SONICEL SUPER AUDIO SUPER CENTRO EL FUERTE SYSTOM STORE TECNO YASEL YAYO ELECTRONICS, S.A. YOBEL TECHNOLOGIES INC TOTAL 68

37 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 25 4,333.9 MERCANCÍA DEFECTUOSA 33 6,58.63 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 3 2, ANULACIÓN DE CONTRATO FALTA DE INFORMACIÓN 6,86.9 CUSTODIA DE BIEN 5, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO COBRO INDEBIDO 3. VENTA ENGAÑOSA 32. RESOLUCIÓN / CONTRATO. RESCINDIR CONTRATO. TOTAL , CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 66 27,47.83 ACUERDOS 5 8, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 9, RESOLUCIONES 8 2,69.89 TOTAL 233 4,46.95 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

38 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS Período: Enero Octubre 23 No. QUEJAS DIGICEL 4 MOVICELL 4 MOVIL PHONE, S. A. STAR MOBILE 9 CLARO PANAMA S.A. 8 CABLE & WIRELESS 7 DRAGON CELL 5 ELECTRONICA TECNIMAX 5 MULTI SHOP 5 TELEFÓNICA MÓVILES PANAMÁ 5 AUTEMTICA ELECTRONIC 4 CELL SHOP 4 CENTRO CELULAR EL DORADO, S. A. 4 MUNDO CELULAR 4 TECNI CELL 4 CELL NUMBER ONE Y JOYERIA 3 CELL PLUS 3 CELULAR ANGELINA, S.A. 3 DOMINO CELL 3 ELY SHOP 3 GLOBAL MOBILES 3 GSM & COMPUTER 3 MUNDO FASHION 3 ALMACEN MAX STORE 2 CELL CORPORATION 2 CELL TECH INC 2 CELULAR COPY CENTER 2 CELULAR MOVIL Y MAS 2 CELULAR UNIVERSAL 2 CELULARES INTERES, S.A. 2 EL MACHETITO 2 ELECTRONICA UNIVERSO 2 FAST LINK ACCESORIOS 2 GALAXY MOVIL 2 GLOBAL MOBILES MAGIC CELL 2 GRUPO DRAGON, S.A. 2 HON KONG STORE 2 MANICELL 2 METRO MOVIL, S.A. 2 MOBILE PRO, S.A. 2 MOVILCOM 2 MULTI CELULAR # 2 ORIENTAL OFFICE SUPPLY, S. A. 2 SMART CELULAR EVOLUTION 2 SONICEL 2 TODO MÓVIL 2 VENTAS Y REPARACIONES DIGITAL LAS TABLAS 2 2 KING 3 JACC ANDY SHOP ALMACEN ESPERANZA ANDY S ELECTRONIC BBERRYS & ACCESORIES BEAUTY CELL MODER CASA DE CELULAR INTERENT GENEROSO

39 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CASA DE CELULARES LA PARADA CELECTRONIC CELL MARKET LAS TABLAS CELL & ELECTRONIC CELL CONNETION CELL NET CELL PHONE PANAMA INC CELL PLANET CELL TOP CELULAR CELBERN CELULAR IN CELULAR LUCKY CELULAR TU Y YO CELULAR WORLD CELULARES & AACESORIOS YEN FUI CELULARES ANGELINA, S.A. CELULARES IN CELULARES JENXU SHOP CELULARES RUS CELULARES Y ACCESORIOS EPHONE CELULARES Y JOTERIA CALIDAD Y ECONOMIA CENTRAL CELL, S.A. CENTRO FASHION CELL CENTRO DE CELULAR ERIC CHINA MOVIL CITEK CITY CELL CITY MOVIL COMPUTECH MOBIL D`TALLES DIGITAL PHONE DISTRIBUIDORA CELL MAX DR CEL ELECTRO SAM No. 2 Y CABLE AND WIRELLESS ELECTRONICA SURTIMAX ELEKTRA EPAGO INTERNATIONAL INC FASHION 6 FASHION IN GANGA CELULAR GIFT CELL GIGATECH, S.A. GLOBAL MOVILES ITC PANAMA GLOBAL MOBILES XPRESS GLOBAL VENTAS, S. A. I TECH FASHION INFINITY CELL SHOP INVERSIONES AGOPE S.A. INVERSIONES NOVERAMA INVERSIONES OCEANS GSM, S.A. ITEKK CELULAR JUCA PANAMÁ MÓVIL SUC MANICELL SUCURSAL MEGA MOVIL, S.A. MICHELLE MORALES Y JOYERÍA MINI ELECTRONICA EL TERMINAL MOBILE CITY MOBILE HOME 2 MOBILE MARKET, S.A.

40 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MOVIL EXPRESS MOVIL FAST MOVIL SOL MOVIL STOP MULTI STORE MULTI MOVIL 88 MUNDO ELECTRONICO BT NOVEDADES KING MOVIL PHONE SHOP PLAZA LONG LONG PPA CENTER PUNTO CELULAR SEDERIA LA FLORECITA SHOP MODA SMART 6 EVOLUTION SMART CELL SHOP SMART CENTER SMARTPHONE MULTIPLAZA SOLUCIONES MOVILES S.A. SONAM'S ALBROOK, S.A. STORE LAYY CELL PLANT SUPER MOVIL TECNO SHALOM MOVIL TECNOMOVIL THE KOQUIS CELULAR UNIMOBIL VENTAS DE CELULARES GABY VENTAS DE CELULARES WEN WEI WEI DIGITAL WINDOWS PHONE MOVIL & COMPUTER WORLD TECH CENTER XPRESS CELL COMPUTER YAYO ELECTRONICS, S.A. YOYTEC COMPUTER, S.A. TOTAL 275

41 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 26 4,23.3 ANULACIÓN DE CONTRATO,. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 2,55. VICIO OCULTO,875. MERCANCÍA DEFECTUOSA 4, CUSTODIA DE BIEN FALTA DE INFORMACIÓN 7. RESOLUCIÓN / CONTRATO,797. TOTAL 38 24, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 8 9,92.83 ACUERDOS 2 5,87.66 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN 2, TOTAL 32 7, Período: Enero Octubre 23 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

42 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS COMPAÑÍA HERMIDA ESTEVEZ 3 AMERICAN EAGLE FURNITURE 2 CASA GALA 2 CORPORACION ANCON, S.A. 2 MUEBLERÌA JAMAR 2 MULTI HOGAR 2 CENTRO COREMU, S.A. COMERCILES LEILA DIGITAL AUDIO Y MUEBLES DISTRIBUIDORA LA CREACIÓN EL LIBERTADOR ELECTRA FURNITURE CITY HOMECENTER INDUSTRIAS EL CHANGUAL, S.A. LA IMPORTADORA SELECTA, S.A. MISTER MUEBLES MUEBLERIA CATALINO MUEBLERIA INVERSIONES SAN JOSE MUEBLERIA JP INTER MUEBLERÍA PANAMÁ, PANAMUEBLES S.A. MUEBLERIA SITTIN MUEBLES & MADERAS MUEBLES BHANA MUEBLES SAEZ PANAMUEBLES, S.A. PLAZA DON JOSE QUATTRO MODERN LIVING RODELAG, S.A. ULTRAMAR COMMERCIAL CORPORATION VENTAS BELTRAN TOTAL 38

43 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 9 4,82.69 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 7,. FALTA DE INFORMACIÓN 3 5,45. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 8. TOTAL 7 27,55.69 CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 7,936. ACUERDO 5 5,22.39 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 2,96.3 TOTAL 3 5,54.69 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23. Período: Enero Octubre 23

44 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 6,59.75 FALTA DE INFORMACIÓN 7 3,32.3 COBRO INDEBIDO 2,8.54 VICIO OCULTO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO,967.5 DAÑO Y PERJUCIO 2,5. TRASPASO (PapelesBienes),2. TOTAL 3 2, CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero Octubre 23 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 3 8,33.89 RESOLUCIONES 8 7,59.52 ACUERDO 6 2,733.9 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 3 2,2.7 TOTAL 3 2,56.48 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el 53. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 23.

45 DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO

46 Cuadro de Quejas Remitidas por Conciliación al Departamento de Defensoría de Oficio Período: Enero Octubre 23 MOTIVOS No. de Quejas % de Quejas Valor Promedio de Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , ,78,8.52 ACLARACIÓN DE CONTRATO , ,25,2.43 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,36.9,476,38. DEVOLUCIÓN DE ABONODINERO 3.3 5, ,46.3 VICIOS OCULTOS ,727.6,393,9.3 CLÁUSULAS ABUSIVAS ,853.5,8, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,443.7 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS 4. 4, ,72.52 VENTA ENGAÑOSA 3. 2, ,642.5 CUSTODIA DE BIENES 2.7 4, ,884.3 DAÑOS Y PERJUCIOS.4 24,5. 24,5. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD.4 75, , COBRO INDEBIDO.4 32,5. 32,5. ANÁLISIS FINANCIERO/ACLARACIÓN DE CUENTAS.4.. TOTALES ,839. 9,855, Fuente: ACODECO

47 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO Período: Enero Octubre 23 Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , ,84, , ,88, ,5.9,64, , , ,72.3,49, ,652.5,7, ,25.63,85, , , , , , ,39.75 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,25.9 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,42. DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 2.4 3, ,85. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS , ,75. DESISTIMIENTO ( DEFENSORIA DE OFICIO) 2.4 5,9. 3,38. ACUERDO/DEVOLUCIÓN.2 4, , ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO.2 7,. 7,. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/REPARACIÓN.2,69.,69. ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN.2 4,. 4,. TOTALES , ,39,732.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado 83. Estos datos se actualizan después del 3 de noviembre 23. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad 278 9,2; pero cerradas en el 23, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

48 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Motivos y Cuantía MOTIVOS INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ACLARACIÓN DE CONTRATO Período: Enero Octubre 23 DEMANDAS PRESENTADAS CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) 8 892, ,57, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DEVOLUCIÓN DE ABONODINERO VICIOS OCULTOS CLÁUSULAS ABUSIVAS VENTA ENGAÑOSA VICIOS EN LA CONSTRUCCIÓN INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS 8 42, , , , , ,33.5 7,. TOTALES 58 2,876,67.75 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Actividades y Cuantía Período: Enero Octubre 23 DEMANDAS ACTIVIDADES CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) INMOBILIARIA 26,723,287.8 AGENCIA DE AUTOS 5 38, HOTELES O PLANES VACACIONALES 5 42,876.7 CONSTRUCTORAS 4 676,768.5 VENTA DE AUTOS USADOS 4 32, AGENCIA DE VIAJES 3,35. TRANSPORTE (Fletes y Similares) 5,. MUEBLERIA /EQUIPO ELECTRONICO,898. BIENES Y RAICES. TOTAL 58 2,876,67.75

49 Cuadro Anual de Expedientes de Demandas Presentadas en los Tribunales por el Departamento de Defensoría de Oficio AÑOS ,62, ,65, ,77, ,574, ,265, ,552,2. 23 (eneoct) ,876,67.75 TOTAL ,773,369.2 NOTA: A partir de octubre 26, comienza a funcionar el departamento de Defensoría de Oficio. CANTIDAD DE DEMANDAS AÑO: DEMANDAS PRESENTADAS (%) MONTO (B/.) Demandas Presentadas en Tribunales (ene oct) Fuente: ACODECO

50 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

51 CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LEY 45 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: Enero Octubre 23 DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 6,387 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 2,94 62,25. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 47 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 3 EXPEDIENTES EN ALZADAS 94 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) ,935. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) 3 28,8. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) Incluyen expedientes de las diferentes regionales. NOTA: Cuadro elaborado el 8//3. Estos datos se mantienen hasta 3 de noviembre 23; después de esta fecha los datos se actualizan. Datos revisados. CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LA LEY 6ta Y LEY 24 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: Enero Octubre 23 DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) LEY 6ta JUBILADOS EXPEDIENTES EN APERTURAS 84 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 79 25,25. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 53 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 22 EXPEDIENTES EN ALZADAS 26 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) 5 7. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 5 LEY 24 HISTORIAL DE CRÉDITO EXPEDIENTES EN APERTURAS 32 EXPEDIENTES SANCIONADOS (ra. Instancia) 8 38,625. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (ra. Intancia) 23 EXPEDIENTES EN FIRME (ra. Instancia) 75 EXPEDIENTES EN ALZADAS 49 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) 6 9,. EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) 4 2,. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 3 Incluyen expedientes de las diferentes regionales. NOTA: Cuadro elaborado el 8//3. Estos datos se mantienen hasta 3 de noviembre 23; después de esta fecha los datos se actualizan.. Datos revisados.

52 ALGUNOS AGENTES ECONÓMICOS CON MÁS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO A LA LEY 45 IMPUESTAS EN PRIMERA INSTANCIA Período: Enero Octubre 23 AGENTES ECONÓMICOS CANTIDAD DE SANCIONES % SANCIONES VALOR(B/.) % VALOR LPG DE PANAMÁ,S.A ,2..5 SUPERMERCADO , SUPERMERCADO EL MACHETAZO ,75.. TROPIGAS DE PANAMA S.A ,6.. FARMACIAS ARROCHA 6.5 4,5..7 SUPERMERCADO ROMERO DOLEGUITA 5.5 3,75..6 INDUSTRIAS TOLEDANO, S.A ,6..4 SUPERMERCADO REY 9.6 5,45..8 INDUSTRIAS KEIKO,S.A..3,9..3 SUPERMERCADO XTRA 7.6 5,45..9 OTROS 2, , FUENTE: Departamento de Investigación. ACODECO TOTAL 2,94. 62,25..