Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
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- Julián Soler Velázquez
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2 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , MERCANCÍA DEFECTUOSA , INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , RESOLUCIÓN / CONTRATO , FALTA DE INFORMACIÓN , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , COBRO INDEBIDO , VENTA ENGAÑOSA , CUSTODIA DE BIEN , DAÑO Y PERJUCIO , DEVOLUCIÓN DE DINERO , ANULACIÓN DE CONTRATO VICIO OCULTO , , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD Fuente: ACODECO Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos TOTALES ,714.85
3 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO , RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN , ABANDONO , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS , PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , RESOLUCIÓN/REEMPLAZO , ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , RESOLUCIÓN/REPARAR , DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN , RESOLUCIONES/VARIOS , ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , ACUERDO/REEMPLAZO , TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL , ACUERDO/REPARACIÓN , ACUERDO/DEVOLUCIÓN DECLARA RESUELTO ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN , , TOTALES , NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 28 de febrero de Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2014, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO
4 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas por Actividades Actividad No. Quejas Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 68 Celulares 57 Almacén por Departamentos 24 Mueblería/Equipo Electrónico 14 Inmobiliarias 12 Telefonía 12 Mueblerías 9 Repuestos y Reparaciones (No autos) 8 Almacén de Ropa y Calzados 7 Internet 7 Agencias de Viajes 6 TV por Cable 6 Hoteles o Planes Vacacionales 5 Talleres de Reparación de Autos 4 Computadoras 3 Joyería/Relojerías 3 Lavaderías o Lavamáticos 3 Videojuegos 3 Otros 3 Agencia de autos 2 Lineas Aéreas 2 Repuestos para autos 2 Supermercados 2 Eventos Artísticos 2 Remodelación 2 Alquiler de Autos 1 Clínicas 1 Cursos de Inglés/Vta Material Didactico 1 Envío de Dinero 1 Venta de Autos Usados 1 Materiales de Construcción 1 Agencia de Cobro 1 Bienes y Raices 1 Fábricas de Muebles 1 Opticas 1 Perfumería 1 Agroquímicos 1 Total 278
5 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) COBRO INDEBIDO 3 2, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 3 3, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 2, VENTA ENGAÑOSA 1 1, VICIO OCULTO 1 1, DEVOLUCIÓN DE DINERO 1 1, FALTA DE INFORMACIÓN 1 2, DAÑO Y PERJUCIO TOTAL 12 14, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 4 6, ACUERDO 2 2, RESOLUCIONES 1 2, TOTAL 7 10, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2014.
6 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS URBANIZADORA EL NARANJAL, S.A. 2 ALAMEDA DE LAS CUMBRES, S.A. 1 CAMBEFORT Y BOZA, S.A. 1 CANAAN DEVELOPMENT 1 CASA DE PANAMA, S.A. 1 E. G. S. PANAMÁ, S.A. 1 HATO PINTADO HILL, S.A. 1 INVERSIONES VENTAVIV, S.A. 1 MYSTIC GARDEN, INC. 1 PANATLANTIC MORTGAGE CORP. 1 RIETI, S.A. 1 TOTAL 12
7 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 45 19, MERCANCÍA DEFECTUOSA 20 7, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO FALTA DE INFORMACIÓN VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD TOTAL 68 26, CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 37 16, ACUERDOS 12 5, RESOLUCIÓN 10 4, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL TOTAL 59 26, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de Febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2014.
8 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO 13 AUDIO FOTO 11 MULTIMAX 10 DOIT CENTER 3 UNICA 3 CASA GALA 2 E - VISION 2 MAX VISION 2 PREMIER UNIVERSE, S.A. 2 SONYTEC 2 WEI WEI DIGITAL 2 CENTRO DE AGENCIAS, S.A. 1 DIGITAL HOGAR 1 Ferre Hogar 1 GRUPO W, S.A. 1 HIPER MEDIA CHIRIQUÌ 1 HOMETEK 1 IMPORTADORA Y EXPORTADORA CANAJAGUA 1 MARTIN E HIJOS, S.A. 1 NOVEY 1 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 1 REFRIHOGAR PANAMÁ,.S.A. 1 RODELAG 1 SMART SYSTEMS TECHNOLOGY 1 SMART BUY ELECTRONIC 1 SMART CENTER 1 TECH & HOUSE 1 TOTAL 68
9 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 42 8, MERCANCÍA DEFECTUOSA 10 1, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2 1, CUSTODIA DE BIEN FALTA DE INFORMACIÓN TOTAL 57 12, CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 14 3, ACUERDOS RESOLUCIONES 6 1, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL TOTAL 20 4, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de Febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2014.
10 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS XPRESS CELL 4 DISTRIBUIDORA CELBERN 3 MOVICELL 3 CELULARES ANGELINA, S.A. 2 CITY MOVIL 2 DIGICEL 2 WINDOWS PHONE MOVIL & COMPUTER 2 Aidy Shop 1 BB SOLUTION'S 1 CELL & ELECTRONIC 1 CELL NUMBER ONE Y JOYERIA 1 CELL PHONE 1 CELL PLUS 1 CELL SHOP 1 CELULAR MOVIL Y MAS 1 CELULAR OUTLET 1 CENTRO CELULARES ERIC LUIS ALLIGONDI LENON MADR 1 CLARO PANAMA, S.A. 1 COMPUCELL PLUS 1 GIFT CELL 1 GLOBAL MOBILES ITC 1 GLOBAL MOBILES XPRESS 1 HONG KONG COMPUTER 1 i-store PANAMA 1 INVERSIONES AGOPE S.A. 1 INVERSIONES OCEANS GSM, S.A. 1 LEA RAPID CELL 1 Mega Movil y Joyeros 1 METRO MOVIL, S.A. 1 MICHELLE MORALES Y JOYERÍA 1 MOBILE PRO SUCURSAL Nº 3 1 MOBILE SHOP 1 MOVIL PHONE, S..A. 1 MOVIL SUPER STAR 1 MOVISTAR (TELEFONICA MOVILES DE PANAMA, S.A.) 1 Multi Shop 1 MULTI STORE 1 Multi.Line 1 PRO - CELL 1 SMART CENTER 1 SMART MOBILES HD 1 Star Mobile 1 TELEFÓNICA MÓVILES PANAMÁ S.A. 1 UNIVERCELL, S.A. 1 WHOLESALE JR 1 XTREME MOBILE 1 TOTAL 57
11 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 8 2, DEVOLUCIÓN DE DINERO TOTAL 9 2, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ACUERDOS RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN TOTAL NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de Febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2014.
12 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CASA CONFORT 4 FABRICA DE MUEBLES HERMANOS DIAZ, S.A. 1 IMPORTADORA Y EXPORTADORA CANAJAGUA 1 JAMAR 1 MEGA VARIEDADES LA POLLERA 1 MULTI HOGAR 1 TOTAL 9
13 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 1, TOTAL 1 1, CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 1 2, ACUERDO TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL TOTAL 1 2, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de Febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad pero cerradas en el 2014.
14 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) MERCANCÍA DEFECTUOSA DAÑO Y PERJUCIO TOTAL CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 3 2, RESOLUCIONES ACUERDO TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL TOTAL 3 2, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de Febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2014.
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 194 68,8 377,43 73.220,64 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 17 6,0 415,91 7.070,52 RESOLUCIÓN / CONTRATO 17 6,0 169,00
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 163 39.9 406.76 66,301.33
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 247 37.7 407.55 100,664.69
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 426,168.18 Ene-Dic 07
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - MARZO 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - MARZO 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 835 42.1 442.87 369,797.98
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 920 42.2 436.09 401,206.70
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1, ,811.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 600 53.7 401.03 240,617.48 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 93 8.3 616.55 57,338.88 FALTA DE INFORMACIÓN 76 6.8 470.09
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 979 41.8 435.12 425,986.87
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 611 38.9 422.02 257,851.53
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 1,094 42.5 436.47 477,494.05
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - MAYO 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - MAYO 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,234 54.4 425.16 524,651.60
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 862 38.4 423.11 364,299.26
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 765 38.7 426.59 326,337.58
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1, ,304.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 713 52.2 411.89 293,675.00 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 115 8.4 589.31 67,770.47 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 92 6.7
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 831 424,360.59 Ene-Dic 07 1,530
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 2, ,315,027.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,575 55.1 443.87 699,090.43 MERCANCÍA DEFECTUOSA 325 11.4 334.80 108,810.21 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 161 5.6
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 57 35.6 17,991.15 1,025,495.65 COBRO
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 38.1 104,764.56 4,190,582.31 Incumplimiento
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN NACIONAL PERÍODO: ENERO Última Act. 20/02/18 Próxima 20/03/18
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO - 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 45.5 107,730.40
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , , ,42
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 34 27,0 37.522,37 1.275.760,74 INCUMPLIMIENTO
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,735 55.8 443.42 769,331.37
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 2, ,204,432.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,213 45.4 419.53 508,887.58 RESOLUCIÓN / CONTRATO 250 9.4 131.78 32,943.89 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 216 8.1 579.05
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 426,168.18 Ene-Dic 07 1,530
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 831 424,360.59 Ene-Dic 07 1,530
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 2.454 0,29 Presencial - Oficina (sede 2.164 0,25 Presencial - Oficina (regional
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,308 45.1 414.32 541,929.76 RESOLUCIÓN / CONTRATO 282 9.7 135.56 38,227.75 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 237 8.2 570.84
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 95 43.6 109,973.93 10,447,523.70 Incumplimiento
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 3.206 0,29 Presencial - Oficina (sede 2.799 0,25 Presencial - Oficina (regional
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,491 55.5 430.09 641,267.25 MERCANCÍA DEFECTUOSA 225 8.4 315.47 70,979.63 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 176 6.5 614.08
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 4.413 0,29 Presencial - Oficina (sede 3.848 0,25 Presencial - Oficina (regional
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 86 32.2 18,290.13 1,572,950.88 INCUMPLIMIENTO
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL NACIONAL DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,070 1,488 2,558
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - 216 Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 131 179 31 ASISTENCIAS 1,7 1,488 2,558 QUEJAS*
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL NACIONAL TOTAL 3,404 9,141 12,545
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - MARZO 216 Estos datos se actualizan el 2 de mayo de 216 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 222 677 899 ASISTENCIAS 2,966 7,817 1,783
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Año: 2012
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 1,795 1,989 3,784 ASISTENCIAS 12,538 26,848 39,386 QUEJAS (Ley 45) 1,329 3,159
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 Los datos se actualizan el 2
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Año: 2012
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 1,647 1,781 3,428 ASISTENCIAS 10,616 24,738 35,354 QUEJAS (Ley 45) 1,117 2,902
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas NACIONAL Período: Enero - Abril 2015
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero - Abril 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 269 788 1,57 ASISTENCIAS 2,377 8,416 1,793 QUEJAS (Ley 45) 271 91 1,181
2006 (may-dic) 1,013 4,203 5, ,944 7,013 13, ,972 6,059 14,031
AÑOS NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO AÑOS: 2006-2017 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 2006 (may-dic) 1,013 4,203 5,216 2007 6,944 7,013 13,957 2008 7,972 6,059 14,031 2009 15,141 7,694 22,835 2010
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 828 422,846.94 Ene-Dic 07 1,532
2006 (may-dic) 1,013 4,203 5, ,944 7,013 13, ,972 6,059 14,031
AÑOS NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO AÑOS: 6-8 (a noviembre) Última Act. //8 Próxima //9 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 6 (may-dic),3 4,3 5,6 7 6,944 7,3 3,957 8 7,97 6,59 4,3 9 5,4 7,694,835 4,98
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - SEPTIEMBRE 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - SEPTIEMBRE 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , ,153,376.82
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 47 23.3 21,619.44 1,016,113.49 INCUMPLIMIENTO
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas. NACIONAL Período: Enero - Marzo Detalles Regional Panamá Total Nacional
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero - Marzo 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 189 58 769 ASISTENCIAS 1,722 5,25 6,972 QUEJAS (Ley 45) 192 698 89
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Septiembre anomalía. anomalía. anomalía. anomalía. con.
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero Septiembre Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic unidad de medida Total Falta precio a la vista (SPV),98,,,9,8,,
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Julio anomalía. anomalía. anomalía. anomalía. con. con.
Anomalías Falta precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración (sfv) Producto doble precio (spv) Fecha no
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN NACIONAL. AÑO: 2013 (Octubre) PROVINCIAS. Bocas del Toro con anomalía 8,193 13, ,023
Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha no clara Incumplimiento
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,149 54.9 438.73 504,104.46
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 2.976 0,26 Presencial - Oficina (sede 2.568 0,23 Presencial - Oficina (regional
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 424,570.59 Ene-Dic 07 1,530 671,653.30 Ene-Dic- 08 1,237 601,465.38 Ene-Dic-09 1,316 632,050.27 Ene-Dic-10 1,861 836,352.03 Ene-Dic-11
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 150 39.0 81,241.80 12,186,270.41 Incumplimiento
PERÍODO: 2006 al 2017
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 448 12,289,098.68 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Octubre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 756,62 2,377 ASISTENCIAS 8,68 23,3 3,82 QUEJAS (Ley 45) 925 2,548 3,473
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 448 12,289,098.68 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Noviembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 859,74 2,599 ASISTENCIAS 9,38 25,293 34,673 QUEJAS (Ley 45) 996 2,737
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , ,496,755.39
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 96 22.5 66,970.59 6,429,177.01 INCUMPLIMIENTO
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS NACIONAL PERIODO: ENERO - NOVIEMBRE DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL NACIONAL
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - NOVIEMBRE 216 Estos datos se actualizan el 2 de enero de 217 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 934 3,129 4,63 ASISTENCIAS 11,99 47,4
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 1.952 0,26 Presencial - Oficina (regional 1.500 0,2 Presencial - Oficina
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 96 27,8 19.621,86 1.883.698,87
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Diciembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 963,878 2,84 ASISTENCIAS,9 27,43 37,55 QUEJAS (Ley 45),72 2,957 4,29
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 205 29.5 41,972.91 8,604,447.21 INCUMPLIMIENTO
4,537 3,793 64,627. Fuente: ACODECO
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - DICIEMBRE 216 Estos datos se actualizan el 2 de febrero de 217 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 1,51 3,486 4,537 ASISTENCIAS 12,864
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1,915 100.0 438.70 840,115.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 917 47.9 406.01 372,311.70 RESOLUCIÓN / CONTRATO 180 9.4 122.75 22,095.60 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 150 7.8 601.67
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO
Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado
Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado DETALLES DENUNCIAS % de DENUNCIAS TELEFÓNICA 378 40.2 CALL CENTER 130 344 36.6 PERSONAL 125
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 150 21.7 21,713.82 3,257,072.72
Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado
Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado DETALLES DENUNCIAS % de DENUNCIAS TELEFÓNICA 644 41.6 CALL CENTER 130 546 35.2 PERSONAL 231
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 249 40.9 82,403.18 20,518,391.35 Incumplimiento
fecha: página 1 de 11
AÑO: 2015 II.- ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR II.1.- CONSULTAS Y RECLAMACIONES II.1.1.- Consultas TOTAL CONSULTAS ATENDIDAS POR SECTORES SECTORES PERSONALES TELEFÓNICAS EMAIL TOTAL % AGUA 1 1 3 GAS
fecha: página 1 de 11
AÑO: 2016 II.- ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR II.1.- CONSULTAS Y RECLAMACIONES II.1.1.- Consultas TOTAL CONSULTAS ATENDIDAS POR SECTORES SECTORES PERSONALES TELEFÓNICAS EMAIL TOTAL % AGUA 2 2 3 GAS
OMIGEST. INFORME DE RESULTADOS
OMIGEST. INFORME DE RESULTADOS El origen de datos pertenece al intervalo temporal del 04/01/2016 al 30/12/2016 NOTA: Los datos no referidos directamente a las reclamaciones son ofrecidos usando el criterio
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Organigrama del Departamento de Conciliación DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Dep. Conciliación Recepción Veracidad de la Publicidad Asistencia al Consumidor
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QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 175 21.3 22,135.67 3,873,742.86
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DATOS ESTADÍSTICOS DE LAS S RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD AÑOS 2017-2018 PRÓXIMA ACTUALIZACIÓN 30 DE AGOSTO DE 2018. No. DE 1.17 03-ene-17 0.00 Denuncia La publicidad no es
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Núm. 291 X LEGISLATURA 31 de agosto de 2016 SUMARIO CONTROL DE LA ACCIÓN DEL GOBIERNO Y DE LA ADMINISTRACIÓN
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Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 268 29.1 22,943.91 6,148,968.00 DEVOLUCIÓN
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,309 54.9 440.67 576,839.07
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COMERCIO Y MARKETING Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo Administrativo comercial Análisis de riesgos y medios de cobertura en las operaciones de comerciointernacional. Animación
Formación y Servicios BCN, S.L. COMERCIO Y MARKETING
COMERCIO Y MARKETING Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo Administrativo comercial Análisis de riesgos y medios de cobertura en las operaciones de comerciointernacional. Animación
CONSULTAS ATENDIDAS POR LA O.M.I.C. DE JAÉN DESDE OCTUBRE DE 2016 A SEPTIEMBRE DE 2017
CONSULTAS ATENDIDAS POR LA O.M.I.C. DE JAÉN DESDE OCTUBRE DE 2016 A SEPTIEMBRE DE 2017 Durante el periodo que va de octubre de 2016 a septiembre de 2017 la Oficina Municipal de Información al Consumidor
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 240 24.2 22,747.00 5,459,281.11 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 212 21.4 56,053.54 11,883,351.37 CLÁUSULA ABUSIVA 106
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INFORME DEL OBSERVATORIO PERMANENTE DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO DEL AÑO 2002 SUMARIO 1. PRESENTACIÓN 2. EQUIPO TÉCNICO 3. METODOLOGÍA 4. ANÁLISIS DE LAS CONSULTAS ATENDIDAS A) Número de consultas
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 276 22.7 62,684.50 17,300,921.82 Incumplimiento
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Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Septiembre hasta 30 de Septiembre de 2012 En este informe presentamos el trabajo realizado
(Empresas con menos de cinco personas empleadas) Total del incremento. Total. Terrenos y mejoras en los terrenos
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Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Defensoría de Oficio
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Enero hasta 31 de Enero de 2012 En este informe presentamos el trabajo realizado por el
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 222 21.7 22,310.88 4,953,014.35
Informe de Estudio de Localización de Empresas
Informe de Estudio de Localización de Empresas NOMBRE DE LA EMPRESA Domicilio Social DIRECCIÓN CIUDAD Fecha del informe: 27/3/15 Página 1 de 16 Resumen Ejecutivo Perfil de competencia ÁREA INFLUENCIA:
P.H. CENTRO COMERCIAL LOS PUEBLOS TEL. 217-7350 FAX 217-7735 LOCALES COMERCIALES E-mail lospueblosto@cwpanama.net
1 Rest. Mr. Chen 1-A 2 Pueblo Cente (casa mayorista) 1-B 3 Calzados Payless Shoes Source 1-C 4 Almacén La Onda 1-D/H 5 Bicicletas Rali 1-I 6 Calzados La Aurora (Auro Sport) 1-J 7 Calzados B.B.B. 1-K 8