Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL

Transcripción

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2 Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1, , MERCANCÍA DEFECTUOSA , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , FALTA DE INFORMACIÓN , INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , RESOLUCIÓN / CONTRATO , DAÑO Y PERJUCIO , COBRO INDEBIDO , CUSTODIA DE BIEN , VENTA ENGAÑOSA , ANULACIÓN DE CONTRATO , DEVOLUCIÓN DE DINERO , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , VICIO OCULTO , , RESCINDIR CONTRATO , ACLARACIÓN DE CONTRATO ABONO RETENIDO TRASPASO (Papeles-Bienes) , , Fuente: ACODECO TOTALES 2, ,086,058.42

3 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO , PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS , DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN , ABANDONO , TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL , ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , ACUERDO , RESOLUCIÓN/REEMPLAZO , ACUERDO/REEMPLAZO , RESOLUCIÓN/REPARAR , RESOLUCIONES/VARIOS , ACUERDO/DEVOLUCIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN , ACUERDO/REPARACIÓN , RESOLUCIÓN MODIFICA A FAVOR/NA ACUERDO/AUDIENCIA TOTALES 2, , NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 31 de cotubre Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2013, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

4 C uadro de Q uejas R ecibidas en el D epartam ento de D ecisión de Q uejas por A ctividades N A C IO N A L P eríodo: Enero - S eptiem bre 2013 A ctividad N o. Q uejas Electrodom ésticos/eq uipos E lectrónicos 544 Alm acén por D epartam entos 326 C elulares 239 M ueblería/eq uipo E lectrónico 187 Telefonía 153 TV por C able 96 Inm obiliarias 76 R epuestos y R eparaciones (N o autos) 56 O tros 47 C onstructoras 45 R epuestos para autos 44 Alm acén de R opa y C alzados 42 H oteles o Planes V acacionales 37 M ueblerías 37 Talleres de R eparación de A utos 37 Agencia de autos 30 Joyería/R elojerías 30 Agencias de V iajes 29 C om putadoras 20 Ferreterías, M ateriales de C onstruccion o sim ilares 18 Internet 17 Superm ercados 16 O pticas 16 U niversidades 15 Venta de A utos U sados 14 Agencia de M otos 14 C línicas 12 Escuelas/C olegio 12 Servicios P rofesionales 12 D ecoración 11 Alquiler de Autos 10 M ateriales de C onstrucción 9 Farm acias 9 Bienes y R aices 9 Alarm as 8 Lavaderías o Lavam áticos 8 Estaciones de G asolinas 7 D istribuidoras e Im portadoras 6 Videojuegos 5 Eventos A rtísticos 5 C om unicaciones e Internet 4 Transporte (Fletes o sim ilares) 4 C ourrier 4 Ú tiles de O ficinas 4 Venta de C olchones 4 R em odelación 4

5 A ctividad No. Q uejas Bancos 3 Lineas A éreas 3 Motores (Motos, equipo pesados, botes, etc) 3 R estaurantes/fondas 3 Ventas por TV 3 Salon de Belleza 3 Funerarias 3 Servicios de G rúas 3 S ervicio de Interm ediación 3 C asa de Em peño 2 Financieras 2 E studios de Fotografías 2 H errerías 2 Pinturas 2 Agencia de C obro 2 D entista 2 C ursos Varios 2 Alm acén de Bicicleta 1 Arm as 1 Envío de Dinero 1 Industrial 1 Librerías 1 Servicios de Am bulancias 1 Fábricas de M uebles 1 E stacionam ientos 1 Zapaterías 1 R eparación de Casas 1 Total 2,385 FU EN TE: A CO DECO

6 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 29 32, FALTA DE INFORMACIÓN 15 10, VICIO OCULTO 10 14, DEVOLUCIÓN DE DINERO 7 4, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 6 8, COBRO INDEBIDO 6 6, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 2 2, DAÑO Y PERJUCIO 1 1, TOTAL 76 81, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 36 37, ACUERDO 13 11, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 2 1, RESOLUCIÓN/REPARAR 1 1, RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN NOTA: Cuadro de resultados elaborado el FUENTE: ACODECO TOTAL 53 52, Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2013.

7 LIS T A D O D E A G E N T E S E C O N Ó M IC O S D E IN M O B IL IA R IA S C O N Q U E JA S R E C IB ID A S E N E L D E P A R T A M E N TO D E D E C IS IÓ N D E Q U E JA S A G E N T E S E C O N Ó M IC O S N o. Q U E JA S U R B AN IZ A C IÓ N EL N A R AN JA L, S.A. 6 C J BR O KE R S 5 AD C O H A B IT A D 4 SO C IE D A D U R B A N IZ AD O R A D E L C AR IBE S.A. 4 VILLAG E D EL B O S Q U E, S.A. 4 D E S AR R O LLO U R B A N ÍST IC O V A C A M O N T E, S.A. 3 ALA M E D A D E LAS C U M B R ES, S.A. 2 BO N A V IS T A IN V E ST M EN T, S. A. 2 D E S AR R O LLO LA S M E N D O Z AS 2 G R U P O P R O V IV IE N D A, S.A. 2 G R U P O R ES ID E N C IAL D E PA N AM A, S.A. 2 M E G A LA N D IN V ES T M E N T IN C 2 M YST IC T O W N, S.A. 2 PR O M O T O R A C A S AS P A C IF IC A S, S.A. 2 VIV IE N D A D E P R IM E R A 2 AN T IG U A S V ILLA S D E VE LO PM ELN T IN C. 1 BA R C E LO N A H O LD IN G C O R P. 1 BIE N E S Y R A IC ES LO S H E R M AN O S, S. A. 1 C O LIN AS D E L S O L, S.A. 1 C O N S O R C IO D E V IV IE N D A S, S. A. 1 D E S AR R O LLO E IN V E R S IO N ES D A N IE LA,S.A. 1 D E S AR R O LLO Y U R B A N IZ A C IO N ES IN T ER V ALO R E S, S.A. 1 EM PR E S AS P A LM A S.A. 1 F.H. P A S EO D E L G O LF, S.A. 1 FA M AG O S T A LO F T, S.A. 1 FR E ELA N C E IN VE S T M E N T S, S.A. 1 G O LD E N B O U LEV A R D, S. A. 1 G R U P O E D, S.A. 1 G R U P O S U V IVIE N D A, S.A. 1 H A T O PIN T A D O H ILL, S.A. 1 IN C O N R E A LT Y G R O U P 1 IN M O BILIA R IA P LA ZA S D E L R O C IO, S.A. 1 IN VE R SIO N E S LA R O T O N D A, S.A. 1 IN VE R SIO N E S M O D ER N A S D E A R R A IJA N, S.A. 1 IN VE R SIO N E S P AN A M A M O U N T A IN VIE W, S.A. 1 IN VE R SIO N E S N AT A S H A, S.A. 1 JO S E LU IZ G O N Z A LE Z U R R IO LA 1 M I V IV IE N D A, S. A. 1 PA LM E R AS D E L O E ST E, S.A. 1 PA N AM E Ñ A D E P R O YE C T O S C O R P. 1 PR O M O T O R A C O N V IV E, S.A. 1 PR O M O T O R A E L T E C AL, S.A. 1 PR O M O T O R A T E R R A M A R, S. A. 1 PR O M O T O R A S D E V IV IE N D A SU A R E Z 1 PR O YE C T O R E SID E N C IA L JA R D IN E S D E S AN F R A N C IS C O 1 R E Y 4, S. A. 1 U N H A B IT A T, S.A. 1 TO T A L 76 F U E N T E : A C O D E C O N A C IO N A L P eríod o : E n ero - S ep tiem b re 2013

8 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , MERCANCÍA DEFECTUOSA , FALTA DE INFORMACIÓN 11 5, VENTA ENGAÑOSA 9 2, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 6 1, CUSTODIA DE BIEN 5 2, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 4 2, VICIO OCULTO 3 3, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO DAÑO Y PERJUCIO 2 1, TOTAL , CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , ACUERDOS 84 42, RESOLUCIÓN 49 30, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el FUENTE: ACODECO TOTAL , Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2013.

9 L IS T A D O D E A G E N T E S E C O N Ó M IC O S D E V E N T A S D E E L E C T R O D O M É S T IC O S Y E Q U IP O S E L E C T R Ó N IC O S C O N Q U E JA S R E C IB ID A S E N E L D E P A R T A M E N T O D E D E C IS IÓ N D E Q U E JA S N A C IO N A L P e río d o : E n e ro - S ep tiem b re A G E N T E S E C O N Ó M IC O S N o. Q U E JA S P A N A F O T O, S.A. 126 A U D IO F O T O IN T E R N A C IO N A L, S. A. 47 M U LT IM A X 40 P R E IM E R 27 M U LT IT E K P A C IF IC, S.A. 17 A U D IF O T O 16 H O M E T E K 16 R A M T E C A U D IO Y V ID E O S.A. 16 C A S A G A LA 13 C E N T R O D E A G E N C IA S, S.A 12 P H O T U R A IN T E R N A C IO N A L 11 E LE K T R A P A N A M A, S.A. 10 R O D E LA G, S.A. 9 E LE C K T R A 8 E - V IS IO N, S.A. 7 F O T O S O N ID O 7 G U LK A V I, S.A. 6 D O IT C E N T E R 5 P A N A C IN E 5 S O U N D N M U S IC 5 C E N T R A L E LE C T R O N IC S 4 E LE C T R Ó N IC A H O N G K O N G 4 G R U P O W, S.A. 4 JA C K IE A U D IO V ID E O 4 M D E LE C T R O N IC, S.A. 4 S O N YT E C 4 E LE C T R O D O M E S T IC O S O U T LE T C O R P 3 E LE C T R O N IC A D IM P E L 3 IN F IN IT E B U S IN E S S T R A D E R S, S.A 3 IN V E R S IO N E S LE Y'S 3 M ulti H ogar 3 T E C H & H O U S E 3 D IG IT A L C IT Y 2 E L P A LA C IO C O M E R C IA L, S.A. 2 E LE C T R O N IC A N E W C IT Y 2 M A R T IN E H IJO S, S.A. 2 M A X V IS IO N 2 R am tec A udio y V ideo 2 R E F C O 2 U N IC A IN T E R N A T IO N A L H A R D W A R E C O R P 1 6E S Y E LE C T R O N IC A LA E S T R E LLA 1 A idy S hop 1 A LM A C E N U N IC A 1 A LM A C É N, E LE C T R O N IC A Y F E R R E T E R ÍA C A LID O N IA 1 A N D Y S E LE C T R O N IC 1 A S T R O A U D IO 1 A U D IO P LA N E T E LE C T R O N IC A 1 A U T O D K,S.A 1 C A S A C O N F O R T, S.A. 1 C A S A D E L E LE C T R O D O M E S T IC O 1 C C M IT S, S.A. 1 C E LU LA R C IT Y 1 C E N T E R C A R A U D IO 1 C E N T R O C O R E M U S A, S.A. 1 C O R P O R A C IÓ N N IM IC A, S.A. 1 D A N IE L E. P IT T I 1 D E V E LO P M E N T & H U M A N R E S O U R C E S, IN C. 1 D IA S A 1 D IG IT A L H O G A R 1 E L E C K O, D IA M A N T E C H IR IC A N O S.A. 1 E L N U E V O A R T E C A T O LIC O 1 E LE C T R O N IC A A M E R IC A 1

10 A G EN TES ECO N Ó MIC O S No. Q U EJA S ELECT RO N IC A ANG EL 1 ELECT RO N IC A BRILLANTE M O VIL 1 ELECT RO N IC A CH IN A, S.A. 1 ELECT RO N IC A FR AN K W ILL 1 ELECT RO N IC A Surtim ax 1 Electrónica Tecnim ax 1 ELECT RO N IC A VILLALO BO S 1 ELECT RO N IC S, S.A. 1 ESTRELLA ELECTRONICA, S.A. 1 EVICIO N S.A 1 FACILITO 1 FERR E-HO G AR 1 G LO BAL C ELL 1 G LO BAL SERVICE 1 G RU PO D RAG O N, S.A. 1 G RU PO S D RAG O N, S.A. 1 HO M ELEC TRIX, S. A. 1 HO N G KO N G AU DIO & VID EO C ENTER 1 HO N G KO N G C O M PUTER 1 INFO X DIG ITAL C EN TER 1 INVEN CIO NES C O M ERC IALES PAR EDES, S.A. 1 INVER SIO N ES BRU ES 1 INVER SIO N ES CO M ER CIALES PARED ES, S.A. 1 INVER SIO N ES M O & SO N G, S.A. 1 INVER SIO N ES O CEAN S G SM, S. A, 1 LU M ICEN TRO 1 M ASSA ELECTRONICS 1 M EG A ELEC TRO N IC C O RP. 1 M EG A VAR IED ADES 1 M ICR O M AC, S.A. 1 M O VI TEC H (ELECTRONIC) 1 M U CH O M AS T V, S.A. 1 M U ND O C O STURA 1 Novedades Em ovil 1 NU RY C ENTER 1 PAC O SA 1 PAN AM A SELLERS, S.A. 1 PAN AM A TO P SER VICES 1 PEN SA 1 PH O TO VISIO N 1 PO W ER PH O NE 1 PR O IN VECO LAS AM ER CIAS S A 1 Raenco 1 RO C K CITY 1 SAM BO R NS PAN AM A, S.A. 1 SAM SU NG 1 SAN KEY 1 SER VIC EN TRO AU DIO VISIÒ N,S.A 1 SM AR T C ELU LAR EVO LUTIO N 1 SM AR T C ENTER 1 SM AR TCO M IN VESTM EN T, S.A. 1 SO NAM `S ALBR O O K 1 SO NIC EL 1 SU PER AU D IO 1 SU PER CEN TRO EL FUER TE 1 SYSTO M STO RE 1 Tecno Yasel 1 TECN O TEK 1 YAYO ELEC TRO NIC S, S.A. 1 YO BEL TEC HN O LO G IES INC 1 FUE NTE : AC O DE CO TO TA L 544

11 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , MERCANCÍA DEFECTUOSA 28 4, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 12 2, FALTA DE INFORMACIÓN 6 1, ANULACIÓN DE CONTRATO CUSTODIA DE BIEN 4 1, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO COBRO INDEBIDO VENTA ENGAÑOSA RESOLUCIÓN / CONTRATO RESCINDIR CONTRATO TOTAL , CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , ACUERDOS 55 9, RESOLUCIONES 6 2, TOTAL , NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el FUENTE: ACODECO

12 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Septiem bre 2013 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MOVICEL 12 MOVIL PHONE, S. A. 10 STAR MOBILE 9 DIGICEL 7 CABLE & W IRELESS 5 DRAGON CELL 5 Electrónica Tecnim ax 5 Autentica Electronics 4 DIGICELL 4 MUNDO CELULAR 4 TECNICELL 4 TELEFÓNICA MÓVILES PANAMÁ 4 CELL NUMBER ONE Y JOYERIA 3 CELL PLUS 3 CELL SHOP 3 CELULAR ANGELINA, S.A. 3 MOVIL STOP 3 MULTI SHOP 3 Alm acen Max Strore 2 CELL CORPORATION 2 CELL TECH INC 2 CELULAR COPY CENTER 2 CELULAR MOVIL Y MAS 2 CELULAR UNIVERSAL 2 CELULARES INTERES, S.A. 2 CLARO PANAMA S.A. 2 CLARO PANAMA, S.A. 2 Digicel 2 EL MACHETITO 2 Electrónica Universo 2 ELY SHOP 2 FAST LINK ACCESORIOS 2 GLOBAL MOBILES 2 GLOBAL MOBILES MAGIC CELL 2 METRO MOVIL, S.A. 2 MOVILCOM 2 MULTI CELULAR # 1 2 MUNDO FASHION 2 SMART CELULAR EVOLUTION 2 SONICEL 2 TODO MÓVIL 2 Ventas y Reparaciones Digital Las Tablas 2 3 JACC 1 6ES IN 1 ALMACEN ESPERANZA 1 ANDY S ELECTRONIC 1 BBERRYS & ACCESORIES 1 BEAUTY CELL MODER 1 Casa de Celular Internet Generoso 1 CASA DE CELULARES LA PARADA 1 Cell -Market Las Tablas 1 CELL & ELECTRONIC 1 CELL CONNETION 1 CELL NET 1 CELL PHONE PANAMA INC 1

13 AG ENTES ECONÓ M ICO S No. Q UEJAS CELL PLANET 1 CELU LAR Celbern 1 CELU LAR IN 1 Celular Lucky 1 CELU LAR TU Y YO 1 CELU LAR W O RLD 1 CELU LARES & AACESO RIO S YEN FUI 1 CELU LARES ANG ELINA, S.A. 1 CELU LARES RU S 1 Celulares y Accesorios E-Phone 1 Celulares y Joyeria Calidad y Econom ia 1 CENTRAL C ELL, S.A. 1 CENTRO FASH IO N CELL 1 CENTRO C ELULAR EL DO R AD O, S. A. 1 CENTRO C ELULAR EL DO R AD O, S.A. 1 CENTRO D E C ELULARES EL DO RADO, S.A. 1 centro del celular 1 CH IN A M O VIL 1 CITEK 1 CITY C ELL 1 Claro 1 Claro Panam a 1 CLAR O PANAM À, S.A 1 D`TALLES 1 DIG ITAL PHO N E 1 DISTR IBU ID O RA CELL M AX 1 DO M INO CELL 1 DO M INO CELL C ALID AD Y SER VICIO 1 Dr. Cel 1 ELECTRO N IC A Surtim ax 1 Ely Shop No. 3 1 EPAG O IN TER NATIO NAL IN C 1 FASH IO N 6 1 FASH IO N IN 1 G alaxy M obile 1 G ANG A CELULAR 1 G IG ATECH, S.A. 1 G LO BAL M O BILE XPRESS 1 G lobal m obiles ITC Panam á 1 G LO BAL M O BILES XPRESS 1 G LO BAL VENTAS, S. A. 1 G RU PO D RAG O N, S.A. 1 G SM & CO M PUTER 1 G SM PANAM A, IN C 1 HO N G KO N G CO M PUTER 1 I TECH FASHIO N 1 IN FIN ITY CELL SHO P 1 IN VER SIO N ES NO VERAM A 1 IN VER SIO N ES O CEANS G SM, S.A. 1 ITEKK C ELULAR 1 JU CA PANAM Á M Ó VIL SU C 1 1 M anicell 1 M AN IC ELL 1 M AN IC ELL SU CU RSAL 1 1 M EG A M O VIL, S.A. 1 M IC HELLE M O RALES Y JO YERÍA 1 M IN I ELECTRO NICA EL TERM IN AL 1 M O BILE HO M E 2 1 M O BILE PR O, S.A. 1

14 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MOVIL FAST 1 Movil Sol 1 MULTI STORE 1 Multi-Movil 88 1 Mundo Electrónico LBT 1 NOVEDADES KING MOVIL 1 ORIENTAL OFFICE SUPPLY, S. A. 1 Phone Shop 1 PLAZA LONG LONG 1 PPA CENTER 1 PUNTO CELULAR 1 SHOP MODA 1 SMART 6 EVOLUTION 1 SMART CELL SHOP 1 SMART CENTER 1 SMARTPHONE MULTIPLAZA 1 SOLUCIONES MOVILES S.A. 1 SONAM'S ALBROOK, S.A. 1 SUPER MOVIL 1 TECNO SHALOM MOVIL 1 THE KOQUIS CELULAR 1 UNIMOBIL 1 Ventas de Celulares Gaby 1 Ventas de Celulres Wen 1 WINDOWS PHONE MOVIL & COMPUTER 1 XPRESS CELL COMPUTER 1 YAYO ELECTRONICS, S.A. 1 Yoytec Computer, S.A. 1 FUENTE: ACODECO TOTAL 239

15 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 25 13, ANULACIÓN DE CONTRATO 1 1, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 2, VICIO OCULTO 1 1, MERCANCÍA DEFECTUOSA 4 1, CUSTODIA DE BIEN FALTA DE INFORMACIÓN RESOLUCIÓN / CONTRATO 1 1, TOTAL 37 23, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 17 9, ACUERDOS 12 5, RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN 2 1, FUENTE: ACODECO TOTAL 31 17, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2013.

16 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS Com pañía Herm ida Estevez, S.A. 3 AMERICAN EAGLE FURNITURE 2 CASA GALA 2 CORPORACION ANCON, S.A. 2 MUEBLERÌA JAMAR 2 Multi Hogar 2 CENTRO COREMU, S.A. 1 COMERCILES LEILA 1 DIGITAL AUDIO Y MUEBLES 1 DISTRIBUIDORA LA CREACIÓN 1 el libertador 1 ELECTRA 1 FURNITURE CITY 1 HOMECENTER 1 INDUSTRIAS EL CHANGUAL, S.A. 1 LA IMPORTADORA SELECTA, S.A. 1 MISTER MUEBLES 1 MUEBLERIA CATALINO 1 Mueblería Inversiones San José 1 Muebleria JP Internacional 1 MUEBLERÍA PANAMÁ, PANAMUEBLES S.A. 1 MUEBLERIA SITTIN 1 Muebles & Maderas 1 Muebles Bhana 1 MUEBLES SAEZ 1 PANAMUEBLES, S.A. 1 Plaza Don José 1 QUATTRO MODERN LIVING 1 RODELAG, S.A. 1 ULTRAMAR COMMERCIAL CORPORATION 1 TOTAL 37 FUENTE: ACODECO

17 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 7 11, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 3 4, FALTA DE INFORMACIÓN 3 5, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO TOTAL 14 22, CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 7, ACUERDO 5 5, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 1 2, FUENTE: ACODECO TOTAL 13 15, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2013.

18 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 16 10, FALTA DE INFORMACIÓN 6 2, COBRO INDEBIDO 2 1, VICIO OCULTO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 1, DAÑO Y PERJUCIO 1 2, TRASPASO (Papeles-Bienes) 1 1, TOTAL 30 20, CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 12 8, RESOLUCIONES 7 5, ACUERDO 6 2, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL TOTAL 27 16, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el FUENTE: ACODECO