El cliente de autoescuela quiere, en estos tiempos, hacer el mínimo de prácticas posible para

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2 -CÓMO SACAR EL MÁXIMO PROVECHO A BCNVIAL.COM Cualquier empresa no tendría sentido sin sus clientes. Es muy importante saber qué es lo que el cliente de autoescuela quiere. Y saber cómo satisfacer sus necesidades. El cliente de autoescuela quiere, en estos tiempos, hacer el mínimo de prácticas posible para ahorrar. La autoescuela debe conseguir que el alumno tenga la sensación de que la autoescuela está haciendo todo lo posible para que consiga su objetivo (sacarse el carnet de conducir) y también satisfacer su necesidad (hacer el mínimo de prácticas). A continuación vamos a explicar cuál es la mejor manera de utilizar BcnVial para sacarle el máximo rendimiento y partido. 1.- Primera fase: captar al cliente. La función de la persona que informa en secretaría es vital en esta fase. Cuando el cliente en potencia va a la autoescuela a pedir información, después de haberle informado sobre los precios, es muy importante hablar de los servicios. En este punto, es cuando el servicio de BcnVial es más efectivo. Desde secretaría se le informa al cliente que cuando apruebe el examen teórico, se le dará un nombre de usuario y una contraseña, para que pueda acceder a una guía virtual, donde podrá: Hacer recorridos virtuales por las zonas de examen Estudiar las maniobras antes de cada clase y repasarlas después Acceder a los criterios de calificación que utilizan los examinadores. 1

3 Una imagen vale más que mil palabras. En este momento es imprescindible enseñarle e manual al alumno desde el ordenador. El alumno ve que la autoescuela le dará una guía, donde están explicados todos los trucos para aprobar el examen. En zonas de examen se le enseñan todas las zonas que pueden tocarle para realizar la prueba y donde tendrá que hacer las prácticas. 2

4 Luego, se le enseña una zona de examen en concreto, por ejemplo, la zona 01 La Campana. Y se le explica que en cada zona de examen están puestas las intersecciones más problemáticas y dónde hay un mayor índice de suspensos. 3

5 Después accederemos a una intersección, por ejemplo la Calle de salida: Carrer Minería. Se le mostrará al cliente que encontrará una explicación de la intersección, con imágenes donde podrá interactuar encima de ellas. Y, al final de cada una de las intersecciones, tendrá explicado cuál es el fallo habitual que se suele cometer en esa calle o intersección. 4

6 La persona que da la información en secretaría tiene que transmitir al cliente la convicción de que éste material que se le ofrece, le ayudará en su formación práctica de manera cualitativa y sobretodo, que con este sistema podrá AHORRAR TIEMPO Y DINERO. No se trata de que los alumnos hagan cuantas más prácticas mejor; ya que no es lo que quieren, sino de que tengan la sensación de que la autoescuela les ofrece un servicio de alta calidad y muy competitivo y que los mismos clientes animen y recomienden la autoescuela sus amistades. El cliente tendrá la percepción de que, realmente, la autoescuela quiere satisfacer su necesidad: sacarse el carnet de conducir haciendo el mínimo de prácticas posibles para ahorrar el máximo. Frases para decir en secretaría. A continuación, vamos a poner una lista de frases, que son de gran ayuda para captar el interés del cliente. Con el manual podrás hacer recorridos virtuales por las zonas de examen, de esta manera no tendrás que visitar tantas veces cada zona de examen haciendo prácticas. Podrás aprender las maniobras desde casa antes de ir a la práctica, así te ahorrarás el tiempo de explicación del profesor. Al final ahorrarás en número de prácticas y consecuentemente dinero. Hasta ahora no se podía hacer nada entre una práctica y otra. Ahora, desde tu ordenador, hasta los fines de semana, puedes hacer prácticas Nosotros queremos ayudarte a ahorrar el máximo de dinero posible en tus prácticas. Con este sistema puedes estudiar las prácticas hasta en el móvil, si te mueves en metro, puedes aprender de camino a la clase! Podrás preguntar online todas todas tus dudas acerca de cualquier maniobra, zona de examen o intersección y un equipo de profesores te las resolverá enseguida. Tú nivel de seguridad aumentará considerablemente a la hora de afrontar el examen, con más probabilidades de aprobar a la primera. 5

7 2.- Segunda fase: Satisfacer al cliente. El momento de hacer PREMIUM al cliente es cuando ha aprobado el examen teórico y se dispone a empezar las prácticas. En este momento, desde secretaría se le da de alta al alumno en el apartado AUTOESCUELAS. Y ya desde secretaría se le dice al alumno que se mire en casa para la primera clase, la Relación de Marchas, en el apartado MANIOBRAS. También, se le puede decir que, mirándoselo en casa, el profesor ya no tendrá que explicar desde 0 la materia, y de ésta manera ahorrará tiempo de explicación y consecuentemente número de prácticas. El alumno desde el primer momento tendrá la sensación de que la autoescuela le está ayudando a hacer el mínimo de prácticas posible, cubriendo sus necesidades. Como resultado tendremos la satisfacción y felicidad del alumno, como cliente. 6

8 En esta segunda fase, es muy importante, la labor del profesor. El profesor tiene que decirle al alumno que se prepare una clase de maniobras o zona de examen para la siguiente práctica. Por ejemplo, la Norma General. Y se le remarca al alumno, que es un método muy eficaz para conseguir una mejor preparación y, por lo tanto, una mayor garantía de aprobar el examen. El profesor, también le tiene que decir al alumno que repase en casa la clase del día. Que repase la zona de examen por la que han estado y las maniobras que han practicado. Todo ello hará que aumente, por un lado, la confianza con el profesor, y por otro, la seguridad del alumno para afrontar el examen. Lo que conseguiremos actuando de esta manera, es reforzar la sensación en el alumno de que recibe un trato muy personalizado (gran atención) y una alta calidad en la enseñanza de la autoescuela, garantizando el éxito del servicio. De esta manera, alumno tras alumno y a medida que vaya pasando el tiempo, la autoescuela generará la fama de ser una autoescuela transparente, eficaz, cualitativa, cercana y económica. -Ventajas para el profesor. Quiero insistir en la importancia del profesor para la imagen de la autoescuela. Los alumnos pasan la mayor parte del tiempo que están en la autoescuela, con el profesor de prácticas. Éste es la imagen y representación de la autoescuela. El profesor, además de entender los beneficios de BcnVial para la empresa, tiene que ver y sentir que para él también le es práctico el manual. Son muchos los profesores de autoescuela que sufren períodos de ansiedad, impotencia y depresión. El hecho de tener que repetir día tras día las mismas cosas, agota la energía del profesorado. Por una parte, si el profesor le dice al alumno, que se mire tal maniobra o zona de examen para la siguiente práctica, ya no dependerá solamente de él que el alumno reciba la información. Implica al alumno y le hace partícipe en la formación, de tal manera que la responsabilidad no recae absolutamente en el profesor, sino que es compartida. Por otra parte, el profesor podrá llevar un orden en la formación. Anotando las maniobras explicadas y practicadas, igual que las zonas de examen. Además podrá poner nota de cada una de éstas. El alumno, verá la implicación del profesor y la transparencia por su parte. 7

9 -La importancia de una buena publicidad. La publicidad hace la función de dar a conocer nuestro producto o empresa con el objetivo de captar clientes. Las empresas gastan cada año millones de euros en publicidad. En nuestro sector, el nivel de competencia es alto. Y, prácticamente, la única estrategia que se utiliza para captar clientes se basa en los precios. BcnVial es un servicio que puede ayudar a que los alumnos se ahorren prácticas y dinero. BcnVial ofrece también la posibilidad de hacer evolucionar la forma de enseñar, adaptándose a las oportunidades que nos dan las nuevas tecnologías. Significa ofrecer un servicio más eficaz y adaptado a la forma de vida de los alumnos. Una buena publicidad de la autoescuela sería colgar unos carteles con alguno de los siguientes mensajes de ejemplo: 1.- PRÁCTICAS A DISTANCIA 2.- Aprende las maniobras desde tu casa y en cualquier parte! 3.- Haz recorridos virtuales por las zonas de examen. 4.- Accede a los criterios de calificación de los examinadores. 5.- Ahorra tiempo y dinero! 6.- Y Aprueba a la Primera! 8

10 También podemos hacer publicidad de nuestro negocio en las redes sociales como Facebook, por ejemplo, con el siguiente texto: Catalán: A la nostra autoescola, rebràs la millor formació pràctica que et puguin donar en el sector. T'oferim gratuïtament un manual virtual que et servirà de guia per a tot el procés pràctic de la conducció. Hi trobaràs totes les ZONES D'EXAMEN explicades i comentades. Tots els CRITERIS DE QUALIFICACIÓ que utilitzen els examinadors de trànsit. A més de l explicació de totes les MANIOBRES que s'utilitzen en la circulació. Amb nosaltres t'estalviaràs pràctiques de conducció i faràs només les mínimes imprescindibles. No esperis més, demana'ns el teu accés Premium!! DE LA PERSONALITZACIÓ.bcnvial.com Castellano: En nuestra autoescuela recibirás la mejor formación práctica que te puedan dar en el sector. Te ofrecemos gratuitamente un manual virtual que te servirá de guía para todo el proceso práctico de la conducción. Encontrarás todas las ZONAS DE EXAMEN explicadas y comentadas. Todos los CRITERIOS DE CALIFICACIÓN que utilizan los examinadores de tráfico. Además de la explicación de todas las MANIOBRAS que se utilizan en la circulación. Con nosotros ahorrarás prácticas de conducción y harás sólo las mínimas imprescindibles. No esperes más, pídenos tu acceso Premium! DE LA PERSONALIZACIÓN.bcnvial.com 9