ENCUESTA DE TRATO AL USUARIO

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1 ENCUESTA DE TRATO AL USUARIO

2 Ley Nº Perfecciona sistema de mejoramiento de la calidad del trato al usuario, de los establecimientos de salud. Modificación de la ley

3 Reglamento Dictado por el Ministerio de Salud, suscrito además por el Ministerio de Hacienda.

4 Asignación Remuneración asociada a los resultados obtenidos en el proceso de evaluación de la calidad del trato a los usuarios en los establecimientos municipales de atención primaria de salud y las entidades administradoras de salud municipal.

5 Establecimientos municipales de atención primaria de salud Consultorios generales urbanos y rurales, Las postas rurales Establecimientos de salud administrados por las municipalidades o las instituciones privadas sin fines de lucro que los administren en virtud de convenios celebrados con ellas.

6 Entidades administradoras de salud municipal Las personas jurídicas que tengan a su cargo la administración y operación de establecimientos de atención primaria de salud municipal, sean éstas las municipalidades o instituciones privadas sin fines de lucro a las que la municipalidad haya entregado la administración de los establecimientos de salud.

7 Usuarios Los mayores de 18 años que hayan recibido atención en los establecimientos municipales de atención primaria de salud y las entidades administradoras de salud municipal durante el período de aplicación del respectivo instrumento.

8 Calidad de trato a los usuarios Se relaciona directamente con la calidad de servicio, y puede ser medida a través de indicadores asociados a la calidad de atención u otros estándares definidos por la Subsecretaría de Redes Asistenciales, es decir, la calidad de atención se mide a través de variables tanto cualitativas (percepción), como cuantitativas.

9 Instrumento de evaluación Corresponde a una herramienta destinada a registrar y/o documentar los aspectos asociados a la calidad de trato prestado a los usuarios, para verificar sus resultados, que incluye una encuesta.

10 Expertos externos Estos expertos serán seleccionados y contratados anualmente por dicha Subsecretaría.

11 Factores de mejora continua Corresponde a aquellas dimensiones constitutivas del buen trato al usuario que son objeto de evaluación y respecto de las cuales se verificará su mejora en los años sucesivos con relación a la medición obtenida en el primer año, tales como: empatía, presentación personal, cortesía y confianza, disponibilidad e interés y confiabilidad.

12 Mediante resolución, la Subsecretaría de Redes Asistenciales definirá el instrumento de evaluación, el que podrá ser actualizado a partir de los dos años de uso. transcurridos tres años.

13 La modalidad de aplicación: cara a cara, encuestas telefónicas o encuestas on-line. Estas podrán aplicarse de modo independiente o conjunta.

14 Objetivos mínimos del instrumento de evaluación Empatía Presentación personal Cortesía y confianza Disponibilidad e interés Confiabilidad

15 La muestra será determinada de acuerdo a la población atendida y el tipo de establecimiento, asegurando la representatividad de las unidades muestrales (establecimientos),

16 La aplicación del instrumento de evaluación se realizará durante el mismo período en todos los establecimientos. Podrá efectuarse hasta el 15 de Septiembre de cada año.

17 ASIGNACIÓN Tendrán derecho los funcionarios que se desempeñen en los establecimientos municipales de atención primaria de salud y en las entidades administradoras de salud municipal, contratados a plazo fijo o indefinido. Deberán encontrarse en servicio a la fecha de pago, durante los once meses anteriores a esa fecha, se contabilizará en meses hacia atrás.

18 Subsecretario de Redes Asistenciales, ordenará a los establecimientos municipales de atención primaria de salud y las entidades administradoras de salud municipal en forma decreciente, de acuerdo al resultado obtenido en la aplicación del instrumento de evaluación.

19 Tres tramos Tramo 1: el 33% de los establecimientos de salud y entidades que hayan obtenido los mejores resultados en el proceso de evaluación. Tramo 2: El 33% siguiente de los anteriores. Tramo 3: El 34% restante.

20 En el caso de las entidades administradoras de salud municipal, el puntaje será equivalente al promedio obtenido de la sumatoria de los puntajes alcanzados por los establecimientos de su dependencia.

21 A los establecimientos que, por fuerza mayor, debidamente calificada mediante resolución exenta del Subsecretario de Redes Asistenciales, no se les pueda aplicar el instrumento de evaluación, se les asignará el tramo en que clasificó el año anterior.

22 Los establecimientos para acceder al beneficio, deberán alcanzar en el instrumento de evaluación, a lo menos, un 65% o su equivalente en la medición del trato a los usuarios. 60%.

23 Criterios de desempate Si en el corte de cada tramo que corresponda hubiese establecimientos de la misma unidad de análisis con igual puntaje, estos ascenderán al tramo superior. Población inscrita en el establecimiento correspondiente al Grupo A. Condición de ruralidad. Establecimiento con menor porcentaje de reclamos por trato.

24 DISPOSICIONES TRANSITORIAS Concédese por una sola vez un bono cuyo monto será de $ a los funcionarios que hayan percibido en el año 2014 la asignación señalada y que se encuentren en servicios a la fecha del pago del presente bono. Será proporcional a las horas trabajadas.

25 Montos año ,6 % Tramo 1: $ Tramo 2: $ Tramo 3:

29 GRACIAS

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