Condiciones y Características del Servicio de Hosting inquorum

Transcripción

1 1 Dominios y Hosting Avanzado - inquorum Condiciones y Características del Servicio de Hosting inquorum 1 Descripción de la Prestación inquorum, ofrece Servicio de Alojamiento mediante packs que incluyen de manera indivisible el alojamiento web (Hosting), correo electrónico corporativo y un único dominio (COM/ES/INFO/NET/ORG). Dependiendo de las necesidades del cliente y salvo excepciones acordadas previamente, los Packs de inquorum se clasifican en BASIC, PRO y CORPORATE: La transferencia es ilimitada obedeciendo a un uso razonable. No se permite streaming desde el hosting. Debido a su naturaleza administrativa, no pueden adquirirse por un periodo inferior a un año y el abono del servicio debe hacerse siempre por anticipado vía transferencia bancaria o ingreso. En el caso de las renovaciones, estas deben abonarse con al menos 1 mes de antelación a la caducidad del Pack para evitar la pérdida de datos, propiedad o finalización del servicio. Los packs de hosting son ampliables en cualquier momento, abonando la diferencia entre cada uno de ellos. Debido a su gestión ante organismos oficiales (ICANN y Red.es, principalmente), la adquisición de un plan de hosting es una compra en firme sin posibilidad de reembolso. Este servicio de hosting es exclusivo para webs desarrolladas y mantenidas por inquorum. No se permite el uso y/o el desarrollo de terceros, salvo la gestión básica del cliente limitada a la creación de artículos (noticias, blog) o creación y edición de productos para e-commerce. 1

2 2 Dominios y Hosting Avanzado - inquorum 2 Servicios Adicionales Servicios sin coste adicional ofrecidos con la adquisición de cualquiera de los packs: Configuración remota del bajo Windows (MS Outlook o Thunderbid), limitado a una asistencia por cuenta y año. Copias de seguridad del sitio web (Las copias no incluyen el correo electrónico y son de uso exclusivo por inquorum para restauración). Instalación de Wordpress o Joomla bajo petición. Creación de una firma de correo electrónico HTML (Sólo para usuarios Thunderbird). Soporte para migración desde otro alojamiento (migración entrante). Restauración por hackeo (Una al año, si los archivos del backup no son vulnerables). 3 Dominios Adicionales El cliente que cuente con un pack de hosting, podrá adquirir dominios adicionales por un coste de 15 /año con las mismas condiciones de abono y renovación que las del Pack. Sólo los dominios gestionados por inquorum podrán apuntar al servidor. La baja del Pack de Hosting por cualquier causa (transferencia saliente, baja, inactividad o impago) dará lugar a la baja administrativa y la gestión de todos los dominios asociados. 4 Plan xmail (Ampliación de espacio para correo) Cualquiera de nuestros packs permite una ampliación de espacio dedicado al correo electrónico contratando xmail a partir de sólo 19,90 /año con las mismas condiciones de abono y renovación que las del Pack. xmail Basic, ofrece 10GB adicionales para donde podrá crear hasta 10 buzones (2GB máximo por buzón). 5 Contactos del Dominio Bajo petición por escrito, y siempre de manera previa a la adquisición o transferencia del dominio, el cliente podrá elegir los datos asociados al titular del mismo (Registrante). El resto de contactos presentes en el dominio, deberán estar siempre asociados a inquorum. Los cambios de contacto de un dominio se someterán a las exigencias de la ICANN o del organismo responsable del dominio cctld en lo que concierne al proceso de petición, alta y modificación de contactos asociados. El cliente, deberá abonar por anticipado los gastos ocasionados por los cambios de contacto en el dominio tantas veces como se solicite, y responder, con la máxima prontitud, a los correos electrónicos emitidos por la entidad administrativa o registradora. inquorum, no puede garantizar la aceptación de los cambios por el organismo final responsable. 6 Configuración del Correo Electrónico Puede visitar la Guía de Configuración en este enlace: Se recomienda usar SSL/TLS y POP para descargar el correo dado que el servidor no crea copias de seguridad del correo, habiendo riesgo de pérdidas en caso de roturas técnicas. El cliente, es responsable de descargar, conservar y crear copias del correo en sus dispositivos. 2

3 3 Dominios y Hosting Avanzado - inquorum 7 Propiedad del Dominio inquorum, reconoce la propiedad del dominio (salvo en caso de impago), a la entidad/persona física o jurídica a la cual factura el servicio. 8 Actualización del CMS El cliente con CMS en su hosting o cualquier otro sistema susceptible de actualización o mantenimiento deberá adquirir el pack PRO o CORPORATE. Asimismo, deberá mantener actualizadas las licencias de todos los módulos, componentes, diseños y extensiones presentes en su web, con el fin de hacer su sitio más seguro frente a nuevas vulnerabilidades. inquorum, llevará a cabo las tareas de actualización sin incluir configuraciones posteriores de ninguno de los elementos actualizados. La actualización no incluye la corrección de posibles errores, incompatibilidades, nuevas vulnerabilidades o problemas de diseño afectados por las propias actualizaciones. El coste de tales correcciones, si surgiesen, deberán ser cotizados por inquorum y abonados por el cliente. La imposibilidad de actualización de un sitio por discontinuidad del sistema (CMS o similar), caducidad de licencia o vigencia de alguno de los componentes o módulos, podrá dar lugar a la finalización del servicio debido al problema de seguridad que representa. En caso de que la actualización del sistema no fuese posible, y si la seguridad del servicio puede ser comprometida, inquorum, podrá determinar la eliminación inmediata del contenido del hosting previa copia de seguridad del mismo, y comunicará la situación al cliente. inquorum, no será responsable de la finalización de vida útil o soporte del CMS o los elementos que lo componen. El cliente, no podrá solicitar compensación o reembolso por imposibilidad de actualización del sistema o elementos presentes en el sitio web, ni ante la decisión por parte de inquorum de retirar el contenido desactualizado o sin vigencia del sitio. 9 Administración de Hosting/cPanel/Dominio Debido a la necesidad de un perfil técnico elevado, la administración de cpanel, la consola de dominio y la creación o edición de buzones de correo electrónico, serán exclusivas de inquorum, que atenderá, en un plazo inferior a 48 horas hábiles, las peticiones del cliente relacionadas -y limitadas- a la edición de sus buzones de . No se permite ninguna otra gestión o funcionalidad, salvo el acceso FTP y la conexión a base de datos a partir de la confirmación de transferencia saliente y desde una única IP facilitada por el cliente. 10 Protección contra el SPAM En nuestra intención de luchar contra el SPAM, el número de s por hora que puede enviarse está limitado. No está permitido usar el servicio para realizar envíos masivos de correo electrónico, campañas de e-marketing o newsletters. Estas prácticas están consideradas como uso indebido del servidor. inquorum, deberá informar al cliente de alternativas adecuadas y sin coste. Estas alternativas deberán ser supervisadas o gestionas por inquorum. Puede encontrar información sobre este servicio en 3

4 4 Dominios y Hosting Avanzado - inquorum 11 Situación por Impago El impago desliga al cliente del servicio/dominio impagado, dejando de pertenecerle. En el caso de impago, todos los datos existentes en el hosting son eliminados inmediatamente a la caducidad del servicio. inquorum, se reservará el derecho de renovar el dominio existente, ofrecerlo a un tercero o subastarlo, sin que el antiguo cliente pueda reclamar compensación o derecho alguno por la pérdida del mismo 12 Rescate de Datos/Dominio Finalizado por cualquier causa el servicio de hosting o la caducidad de un dominio, y sólo si existiera la posibilidad de recuperación de datos alojados por el hosting o dominios caducados, el rescate de cualquiera de ellos tendrá un coste adicional de 149 cada uno, sumado al precio de la tarifa de Pack Hosting en vigor y debiendo ser abonados por anticipado. 13 Actualización del Servidor inquorum, previo aviso, podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento, modificación y actualización del servidor enfocadas a la mejora y la seguridad del servicio. Algunas de estas actualizaciones pueden ser inevitables debido a vulnerabilidades o fin de soporte. El cliente deberá hacerse cargo de cualquier error en la configuración o funcionamiento de su web surgida a partir de estas intervenciones. inquorum, no podrá hacerse responsable de incidencias surgidas por tareas de mantenimiento, modificación o actualización del servidor. 14 Uso del Hosting por parte del cliente El uso del hosting por parte del cliente se limitará al acceso al Backend (Panel de Control) de su CMS -si existiera-, pudiendo solicitar a inquorum la creación de un usuario para la gestión de su web limitado a la creación de artículos, noticias y/o gestión de productos para e-commerce. 15 Bajas o Transferencias Salientes La baja o transferencia saliente debe solicitarse desde el enlace con al menos un mes de antelación a la caducidad del servicio o dominio contratado. Se requerirá confirmación desde el asociado a la cuenta del cliente. Las transferencias se llevarán a cabo conforme a las exigencias expresadas por la ICANN y/o los organismos responsables, sin introducir cambios en los datos de los contactos del dominio o DNS s. Para el proceso de copia de seguridad del web por parte del cliente, se ofrecerá (Durante 5 días hábiles de una misma semana) acceso FTP y conexión a la base de datos. No se ofrecerá ningún tipo de soporte sobre el proceso de conexión, transferencia saliente, copias de seguridad o migración de datos a servidores externos. No se introducirán cambios de DNS ni se permitirán cambios de titularidad o gestión en servicios de terceros auspiciados por inquorum. Cualquier servicio de terceros auspiciado por cortesía de inquorum y sin coste para el cliente, será cancelados o eliminado a la recepción del formulario de baja o transferencia (Copias de seguridad, Google Analytics, G. Suite, Google Webmaster, G. My Business, SSL, Tawk.to La gestión de estos servicios no serán traspasadas al cliente, pudiendo el cliente re-crearlos. 4

5 5 Dominios y Hosting Avanzado - inquorum 16 Terminación del Servicio por Spam, Hackeo o uso indebido inquorum, podrá determinar finalizar un servicio por spam continuado, hackeo o uso indebido. No podrá reclamarse reembolso o compensación alguna en caso de que una cuenta haya sido terminada por estos motivos. Tampoco se garantizará el rescate o recuperación de ningún dato presente en el servidor en el momento de la terminación por esas causas. 17 Uso indebido No podrá usarse el servicio contratado con fines contrarios a la ley o al orden público. inquorum, suspenderá cualquier servicio de alojamiento y eliminará su contenido sin previo aviso si son detectadas conductas o contenidos prohibidos. Estas medidas serán tomadas indistintamente de que las acciones sean o no conocidas por el cliente. El cliente será responsable del uso y custodia de sus cuentas de acceso y contraseñas. El cliente, deberá mantener actualizadas las licencias de los diseños, extensiones y resto de componentes de su web, con el fin de mantener su sitio protegido ante ataques de hackers o posibles vulnerabilidades que puedan alterar los contenidos existentes o afectar al sitio. inquorum, no podrá hacerse responsable de posibles daños efectuados por terceros a pesar de que los sitios se encuentren correctamente actualizados. La siguiente es una lista enunciativa y no limitativa de conductas y contenidos que están prohibidos y que darán lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y el vaciado del espacio de alojamiento sin previo aviso: 1- Hackeo del sitio web. 2- Cualquier conducta relacionada con el SPAM, como envío masivo o alta tasa de rechazos/rebotes que pueda comprometer la reputación del servidor, sea o no conocida por el cliente. 4- Encontrar en el hosting material que contenga un virus o cualquier otro elemento dañino. 5- Material que, conforme a la opinión de inquorum, sea totalmente ofensivo a la moral pública y los buenos modos, incluyendo -pero no limitando- expresiones de intolerancia, racismo, odio o amenazas de violencia. 6- Páginas que inciten a actividades ilegales y cualquier instigación a o divulgación de instrucciones para la realización de dichas actividades. 7- Enlaces, promoción o contenidos de empresas consideradas competencia de inquorum. 8- Usar los servicios de inquorum con el propósito de compilar información personal sobre individuos para su posterior uso comercial o fines ilegales. 9- Conductas que, a criterio de inquorum, causen daño al sistema, otro cliente, otro proveedor u otros individuos. 18 Caducidad de Hosting o Dominios El cliente podrá conocer la caducidad de su servicio solicitándolo en cualquier momento mediante correo electrónico (info@inquorum.com). 19 Modificación de los Términos de Uso Los presentes términos de uso y condiciones del servicio podrán ser modificados sin previo aviso. El cliente es afectado por los términos y condiciones vigentes en el momento de la contratación del servicio o de su renovación anual. El uso del servicio implica el conocimiento y la aceptación de estos términos. Todos los precios expresados, sin impuestos. Actualización del Documento: Junio inquorum, se reserva el derecho de denegar el servicio de hosting o la renovación del mismo sin necesidad de justificación 5