Glosario de Servicio Técnico

Transcripción

1 Glosario de Servicio Técnico Herramienta para apoyar la comprensión de la información respecto de la reparación de equipos (Diagnóstico y Reparación). INFORMACIÓN DE LABORATORIO La información entregada por el Laboratorio muestra un resumen de lo que se detectó (Diagnóstico) y el trabajo que se realizó para la reparación del equipo (Reparación). Esta información se encontrará disponible en 2 versiones: 1. Portal Web: información completa 2. Tracking: información que corresponda según el diagnóstico o reparación del equipo ingresado DIAGNÓSTICO Permite conocer la explicación de la falla encontrada en el equipo por parte del laboratorio de servicio técnico. CATEGORIZACIONES DE MAYOR USO DEL LABORATORIO Los diagnósticos más utilizados por el laboratorio son los que se describen a continuación (representan el 80% de uso y están listadas en orden de usabilidad). FALLA EN TARJETA ELECTRONICA ERROR DE SOFTWARE EQUIPO PRESENTA GOLPES VISOR TOUCH DE PANTALLA QUEBRADO EQUIPO PRESENTA SULFATACIÓN Tarjeta electrónica se encuentra dañada. Este daño puede corresponder a trizaduras o quiebres de componentes de esta por intervención de agentes distintos al teléfono y su fabricación. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Software intervenido, mal instalado, o desconfigurado. Equipo presenta problemas en el funcionamiento en etapa lógica producto de errores de configuración o instalación en el Software. Los daños por golpes se hacen perceptibles en fallas en forma inmediata o intermitente en alguno de sus componentes. El golpe se manifiesta como un impacto o presión provocando el deterioro del equipo, los golpes pueden ser evidentes (físicos) o ser detectados en el interior del equipo por ejemplo: pantallas quebradas, tarjetas electrónicas dobladas, componentes electrónicos y conexiones internas desprendidas. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. El visor corresponde a la pieza externa o cubierta del display (pantalla), el cual se quebrado y debe ser Un equipo es diagnosticado como sulfatado cuando presenta infiltración de líquido en su interior. La sulfatación de los componentes y sus pistas de conexión provoca una falla que es progresiva con el tiempo, dado el grado de la falla, esta no es reparable. También puede provocar sulfatación del equipo la humedad o cambios drásticos de temperatura. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía.

2 PANTALLA QUEBRADA PANTALLA DEFECTUOSA CARCAZA DAÑADA EQUIPO SIN DEFECTOS PANTALLA DAÑADA VISOR TOUCH DE PANTALLA DAÑADO CONECTOR DE ACCESORIO DEFECTUOSO La pantalla se encuentra dañada y debe ser reemplazada. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Falla no generada por cliente, la pantalla se encuentra defectuosa y debe ser reemplazada. La carcaza se encuentra dañada por intervención de agentes distintos al teléfono y debe ser No fue posible reproducir la falla señalada en el equipo, se efectuó chequeo del equipo con instrumentos sin encontrar falla aparente (Validar síntomas de falla ingresados). La pantalla se encuentra dañada por intervención de agentes distintos al teléfono y debe ser El visor corresponde a la pieza externa o cubierta del display (pantalla), el cual se encuentra dañado por golpe o infiltración de líquido o humedad y debe ser Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Falla no generada por cliente, uno de los conectores del teléfono se encuentra defectuoso y debe ser CATEGORIZACIONES DE MENOR USO DEL LABORATORIO Los diagnósticos menos utilizados por el laboratorio son los que se describen a continuación (representan el 20% de uso y están listados por orden alfabético). ANTENA DAÑADA ANTENA DEFECTUOSA APLICACION INSTALADA GENERA MAL FUNCIONAMIENTO BATERIA DAÑADA BATERIA DEFECTUOSA BUSCAR MI IPHONE ACTIVADO, SE DEBE DESACTIVAR PARA REPARAR. CAMARA DAÑADA CAMARA DEFECTUOSA CARCAZA DEFECTUOSA Antena se encuentra dañada por intervención de agentes distintos al teléfono y debe ser Falla no generada por cliente, la antena se encuentra defectuosa y debe ser remplazada. El mal funcionamiento del teléfono se produce por un error de configuración o una función del teléfono activada que induce a error (ejemplo: función apagado automático). La batería se encuentra dañada y debe ser reemplazada. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía y el costo de reposición no se encuentra considerado en el valor a pagar de esta reparación. Falla no generada por cliente, la batería se encuentra defectuosa con una capacidad menor a la requerida para el correcto funcionamiento del teléfono y debe ser reemplazada. Las baterías tienen un ciclo de vida (aproximadamente 300 cargas y descargas), cuando se termina esta vida útil empiezan a fallar. Cliente debe cambiar la batería. Opción buscar mi iphone se encuentra activada, cliente debe desactivar para poder revisar y reparar el equipo. La cámara se encuentra dañada por intervención de agentes distintos al teléfono y debe ser Falla no generada por cliente. La cámara se encuentra defectuosa y debe ser reemplazada. Falla no generada por cliente. La carcaza se encuentra defectuosa y debe ser reemplazada.

3 CARCAZA QUEBRADA CARGADOR DAÑADO (SOLUCIÓN NO DISPONIBLE EN LABORATORIO) COMPONENTE INTERNO DESAJUSTADO CONECTOR DE ACCESORIO DAÑADO CONECTOR DE CARGA SULFATADO DAÑO EN ETAPA DE CONTROL DEL TELEFONO DAÑO EN LA CONEXIÓN ENTRE COMPONENTES ELECTRONICOS DEFECTO EN ETAPA DE COMUNICACIÓN DEFECTO EN ETAPA DE CONTROL DEL TELEFONO DEFECTO EN TECLADO INTERNO DESPRENDIMIENTO DE COMPONENTES ELECTRONICOS EQUIPO BLOQUEADO (PATRON O CLAVE ACCESO) EQUIPO CON SUCIEDAD EN SU INTERIOR EQUIPO INTERVENIDO POR TERCEROS NO AUTORIZADOS EQUIPO SIN DEFECTOS, ENVIAR ACCESORIOS La carcaza se encuentra quebrada por intervención de agentes externos y debe ser El cargador se encuentra dañado y debe ser Cliente debe adquirir otro cargador, ya que este no se incluye como parte de la solución. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Existen conexiones de cualquier componente mecánico que están fuera de su posición original, por lo que requieren ser ajustados o calibrados en forma manual o electrónica. El síntoma de falla es producto de un componente suelto al interior del teléfono, el cual debe ser reposicionado para corregir falla. Conector de carga dañado, usb o manos libres. Puede ser daño físico (quebrado) o sulfatado (líquido o humedad). En algunos casos estos conectores no pueden ser reparados y requieren una reparación mayor al costo del teléfono. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Conector de carga presenta daño por liquido por lo que dejar de funcionar. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Correponde a la tarjeta electrónica interna que contiene la interface entre la botonera y el usuario. Dependiendo del modelo o del daño del equipo, en algunos se puede cambiar la pieza o el equipo. El equipo presenta daño en su funcionamiento debido a la destrucción parcial o total en las conexiones entre componentes electrónicos provocado por golpes o caída del teléfono. Defecto en la etapa que se encarga de la comunicación desde la transmisión y recepción de llamados hasta del procesamiento de información con ayuda de circuitos electrónicos. Defecto en la etapa donde se encuentra la parte inteligente del teléfono junto con los procesadores e Integrados. Defecto en el teclado interno del equipo, interface entre la botonera y el usuario. Dependiendo del modelo o del daño del equipo, en algunos se puede cambiar la pieza o el equipo. El equipo presenta alguno de sus componentes sin funcionamiento debido a que uno o más componentes se encuentran desprendidos de su ubicación en la tarjeta electrónica producto de golpes o presión excesiva. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Equipo bloqueado por patrón o por código de seguridad, por lo tanto, no es posible verificar el correcto uso de funciones (Se debe desbloquear). El teléfono presenta suciedad en su interior generando dificultades de funcionamiento en el teléfono. El polvo puede afectar los componentes mecánicos del equipo (auricular, conector de carga, botones). Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Equipo ha sido manipulado internamente por personal no autorizado. La intervención del equipo puede ocurrir cuando se carga un software que no corresponde, cuando los sellos están rotos o cuando los tornillos internos están rodados. Todo esto es señal de intervención del equipo y es causal de pérdida de garantía. Se declara no haber encontrado defecto o falla. Se requiere de los accesorios (cargados, batería, memory card) para efectuar una mejor revisión. EQUIPO Y/O COMPONENTE Equipo presenta alguno de sus componentes internos o externos quemados o con

4 QUEMADO evidente exposición al calor. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. FALLA DE SOLDADURA TARJETA ELECTRONICA FALLA ENSAMBLADO DEL EQUIPO FALTA ACTIVACION DE USUARIO EN PROGRAMA ITUNES DE APPLE LECTOR DE SIM DAÑADO LECTOR DE SIM DEFECTUOSO MICROFONO DAÑADO MICROFONO DEFECTUOSO MOTOR DE VIBRACION DAÑADO MOTOR DE VIBRACION DEFECTUOSO PANTALLA TRIZADA PROGRAMA CALIDAD APPLE PARLANTE DAÑADO PARLANTE DEFECTUOSO PORTA SIM DAÑADO SOLICITUD DEVOLUCION EQUIPO SIN REPARAR TECLADO DAÑADO TECLADO DEFECTUOSO TIMBRE DAÑADO TIMBRE DEFECTUOSO Falla no generada por cliente. La soldadura de uno de los componentes electrónicos del teléfono ha fallado y es necesaria su rectificación para corregir falla. Falla no generada por cliente, carcaza mal ensamblada o la tapa de batería no encaja. El equipo se encuentra mal armado lo cual puede generar defectos en su funcionamiento. Se requiere que el equipo sea conectado a itunes para ser activado, por ejemplo para actualizar políticas de activación (SIMLOCK). Lector sim se encuentra dañado por intervención de agentes externos y debe ser Falla no generada por cliente, el lector sim se encuentra defectuoso y debe ser remplazado. El micrófono se encuentra dañado por intervención de agentes externos y debe ser Falla no generada por cliente, el micrófono se encuentra defectuoso y que debe ser Motor de vibración se encuentra dañado por intervención de agentes externos y debe ser Falla no generada por cliente, el vibracall se encuentra defectuoso y debe ser La pantalla se encuentra dañada por intervención de agentes externos y debe ser Está referido a unidades que se cursaron bajo esta condición de cobertura, donde Apple ha determinado la posibilidad de que un número muy reducido de dispositivos podría presentar un defecto. Parlante se encuentra dañado por intervención de agentes externos y debe ser Falla no generada por cliente, el parlante se encuentra defectuoso y debe ser Porta sim se encuentra dañado por intervención de agentes externos y debe ser El cliente no aprueba presupuesto para la reparación del equipo. El teclado se encuentra dañado por intervención de agentes externos y debe ser Falla no generada por cliente, el teclado se encuentra defectuoso y debe ser Dispositivo de audio y sonido se encuentra dañado por intervención de agentes externos y debe ser Falla no generada por cliente, el dispositivo de audio y sonido se encuentra defectuoso y

5 debe ser USO DE ACCESORIOS ALTERNATIVO, PIERDE GARANTIA VISOR TOUCH DE PANTALLA DEFECTUOSO El equipo presenta defectos producto del uso de accesorios alternativos, lo cual invalida su garantía. El visor corresponde a la pieza externa o cubierta del display (pantalla), el cual presenta defecto en su funcionamiento. OTRAS CATEGORIZACIONES Otras categorizaciones de diagnóstico son los que se describen a continuación (están listadas por orden alfabético). ANTENA QUEBRADA BATERIA DESCARGADA CAMBIO MODELO EN LABORATORIO RECHAZADO DAÑADO POR LÍQUIDO DAÑO ETAPA DE CARGA DAÑO ETAPA LOGICA DEFECTO EN SU ETAPA LOGICA DEFECTO ETAPA DE CARGA EQUIPO CON SIMLOCK OPERADOR EQUIPO CON SIMLOCK PAÍS ERROR EN CONFIGURACIÓN DEL TELEFONO MANOS LIBRE DEFECTUOSO MEMORIA INTERNA DISPONIBLE MENOR A LAS NECESIDADES DEL EQUIPO La antena se encuentra quebrada por intervención de agentes externos y debe ser La batería del equipo se encuentra descargada, lo cual no permite encender el teléfono. Homologación rechazada. Cliente no está conforme con cambio de modelo del equipo con costo. Se debe resolver en tienda con "Política de Rechazo de Homologación". Daño de un componente electrónico del equipo producto de la exposición a la humedad o líquido. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. Daño producido por el cliente en la etapa de carga del teléfono, ya sea por golpe, intervención del equipo por agentes no autorizados o sobrecarga. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. El componente encargado de controlar el correcto funcionamiento de las diferentes funciones del teléfono se encuentra dañado. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía Falla no generada por cliente, el componente encargado de controlar el correcto funcionamiento de las diferentes funciones del teléfono se encuentra defectuoso. Equipo no carga, aunque parece que si lo estuviera haciendo. Defecto en la etapa que se encarga de suministrar y controlar voltaje necesario para la carga de batería. Se puede diferenciar, ya que presenta conector para enchufar el cargador por el usuario. Equipo bloqueado para ocupar sim de otros operadores nacionales. Equipo bloqueado para ocupar sim de otros operadores internacionales. Funciones propias del equipo mal configuradas, parámetros de funciones no configuradas correctamente por lo que cambian la manera de operar del teléfono. Falla no generada por cliente, el manos libres se encuentra defectuoso y debe ser Equipo necesita mayor capacidad de memoria interna para su correcto funcionamiento.

6 PLAZO GARANTÍA VENCIDO PORTA SIM DEFECTUOSO PROTECTOR PRODUCE MAL FUNCIONAMIENTO TOUCH TARJETA MEMORIA DAÑADA TARJETA MEMORIA DEFECTUOSA Equipo no cuenta con garantía comercial, ni de reparación del fabricante (mayor a 12 meses). Falla no generada por cliente, el porta sim se encuentra defectuoso y debe ser El protector o mica produce un mal funcionamiento del touch del teléfono. Esta falla no se encuentra cubierta por garantía. La tarjeta de memoria se encuentra dañada por intervención de agentes externos y debe ser Falla no generada por cliente, la tarjeta de memoria se encuentra defectuosa y debe ser reemplazada. REPARACIÓN Permiten explicar de mejor manera a los clientes la acción realizada en el equipo. CATEGORIZACIONES DE MAYOR USO DEL LABORATORIO Los reparaciones más utilizados por el laboratorio son los que se describen a continuación (representan el 92% de uso y están listadas en orden de usabilidad). ACTUALIZACION DE SOFTWARE CAMBIO DE EQUIPO CAMBIO DE PANTALLA CAMBIO TARJETA ELECTRONICA DEVOLUCION DE EQUIPO SIN REPARAR SIN REPARACION CAMBIO DE VISOR TOUCH MANTENCION GENERAL CAMBIO CONECTOR DE CARGA CAMBIO DE CARCAZA TRASERA LABORATORIO NIVEL II APPLE Software con fallas, se realiza actualización (última versión autorizada por fabricante). Equipo con fallas, se realiza cambio. Display (pantalla del equipo) con fallas, se realiza cambio. Tarjeta electrónica del equipo con fallas, se realiza cambio pero se mantiene la carcaza, teclado y antenas. Cliente no aprobó el presupuesto para realizar la reparación del equipo. Equipo no reparado, a pesar de haber pasado por proceso de reparación, no se pudo reproducir falla (falta algún accesorio que no fue enviado a laboratorio para completar su diagnóstico final). Visor con fallas, se realiza cambio (posee función de proteger y visualizar sin defecto la pantalla del equipo). Ajuste mecánico y limpieza de tarjeta electrónica, equipo requiere sólo una revisión. Conector de carga con fallas (equipo no carga), se realiza cambio. Carcaza trasera dañada por golpes, se realiza cambio. Equipos son cursados en garantía por el modelo facilitado de Apple.

7 CATEGORIZACIONES DE MENOR USO DEL LABORATORIO Los diagnósticos menos utilizados por el laboratorio son los que se describen a continuación (representan el 8% de uso y están listados por orden alfabético). AJUSTE PARAMETROS DE COMUNICACION CAMBIO CONECTOR DE BATERIA CAMBIO CONECTOR DE PANTALLA CAMBIO DE ANTENA CAMBIO DE BOTONES LATERALES CAMBIO DE CAMARA CAMBIO DE CARCAZA DELANTERA CAMBIO DE COMPONENTE ELECTRONICO CAMBIO DE MICROFONO CAMBIO DE MOTOR VIBRADOR CAMBIO DE PARLANTE CAMBIO DE TECLADO CAMBIO DE TIMBRE CAMBIO LECTOR DE SIM CAMBIO PORTA SIM CAMBIO TAPA DE BATERIA CAMBIO TECLADO INTERNO LIMPIEZA COMPONENTES INTERNOS Transmisión de llamadas con fallas, se realiza ajustes en parámetros de transmisión (mejora en potencia o algún otro parámetro). Conector de batería con fallas, el cambio permite que el teléfono encienda (que el equipo sea energizado por la batería). Conector de pantalla con fallas, se realiza cambio. Antena con fallas (dificultad en la emisión y recepción de llamadas), se realiza cambio. Botonera lateral (control de volumen) con fallas, se realiza cambio. Cámara fotográfica incorporada al teléfono con falla 8 (no registra fotografías), se realiza cambio. Carcaza delantera dañada por golpes, se realiza cambio. Cambio de componente electrónico perteneciente a la tarjeta impresa del teléfono, permite la reparación del equipo en sus diferentes etapas. Micrófono con fallas (usuario escucha pero no lo escuchan a él), se realiza cambio. Vibrador con fallas (no vibra al ingresar una llamada), se realiza cambio para solucionar defecto de ausencia de este aviso sensitivo. Parlante con fallas (nose logra escuchar a la persona que llama), se realiza cambio. Teclado del equipo con fallas, se realiza cambio del teclado principal. Aviso de llamada entrante (ringer) con fallas, se realiza cambio. Cambio de componente mecánico y/o electrónico del teléfono, destinado a leer la tarjeta simcard. Permite que la simcard sea reconocida por el teléfono y entre en funcionamiento. Cambio del sócalo de sujetación de la simcard. Su función es mantener la tarjeta para que sea leída por el lector de simcard. Cubierta de ensamble batería con fallas, se realiza cambio. Teclado del equipo con fallas, se realiza cambio del teclado secundario (este permite, a travéz del teclado principal digitar números y acceder a funciones del equipo). Se realiza limpieza de los componentes internos, equipo requiere sólo una revisión. REPASO SOLDADURA EN Soldadura de componente electrónico o mecánico requiere corrección (retoque) para su

8 COMPONENTES INTERNOS funcionamiento. RESTAURACION EQUIPO A ESTADO DE FABRICA Restauración de funciones, con la finalidad de solucionar desconfiguración o funciones mal seteadas. Al realizar este reseteo la unidad queda con valores de funciones de un equipo nuevo (funciones de fábrica). OTRAS CATEGORIZACIONES Otras categorizaciones de diagnóstico son los que se describen a continuación (están listadas por orden alfabético). AJUSTES DE CONTACTO DE ANTENA AJUSTES DE CONTACTO DE MICRÓFONO AJUSTES DE CONTACTOS DE BATERÍA AJUSTES DE PARAMETROS DE RECEPCIÓN AJUTES DE CONTACTOS DE PARLANTE BATERÍA NO POSEE REPARACIÓN (NO INCLUIDO EN COSTO REPARACIÓN) BATERÍA SIN GARANTÍA (NO INCLUIDO EN COSTO REPARACION) CABLE DE TRASMISIÓN DE DATOS NO POSEE REPARACIÓN (NO INCLUIDO EN COSTO REPARACIÓN) CÁMARA NO POSEE REPARACIÓN (NO INCLUIDO EN COSTO REPARACIÓN) CAMBIO CONCETOR MANOS LIBRES CAMBIO DE CONECTOR DE CARGA Y ACCESORIOS CAMBIO DE CONECTOR DISPLAY CAMBIO DE CONTACTO ANTENA CAMBIO DE CONTACTO DE MICRÓFONO CAMBIO DE MANOS LIBRES Contacto de antena con falla, se realiza ajuste. Micrófono con fallas, se realiza ajuste para corregir la sensibilidad del equipo y se logre una mejora en el audio de la llamada. Contactos del equipo donde se inserta la batería (teléfono se apaga solo), con fallas por el uso, se realiza ajuste mecánico (volver a posición adecuada). Mejoramiento de la sensibilidad del receptor del equipo, permite una mejora en la recepción de las llamadas. Contactos del parlante con fallas, se realiza ajuste mecánico (contactos son de tope y no involucran soldadura). Batería con fallas, no posee reparación. Término de vida útil de la batería y presenta su garantía vencida (más de 6 meses) o anulada por un mal uso. Cable de transmisión con fallas, no posee reparación. Cámara con fallas, no posee reparación. Conector donde se inserta manos libres con fallas, se realiza cambio. Conector de cargador y accesorios (manos libres) con fallas, se realiza cambio. Conector de display (pantalla del equipo) con fallas, se realiza cambio. Contacto de antena con falla (pierde su posición física), se realiza cambio para la mejora de la comunicación. Micrófono de equipo con fallas (usuario no logra ser escuchado), se realiza cambio. Manos libres con fallas, no posee reparación.

9 CAMBIO DE MEMORY CARD CAMBIO DE TARJETA DE TRANSMISIÓN DE DATOS CAMBIO LUCES CONFIGURACIÓN DE FUNCIONES EQUIPO CON DAÑOS NO REPARABLES MANTENCIÓN PREVENTIVA TARJETA TRANSMISIÓN DE DATOS NO POSEE REPARACIÓN (NO INCLUIDO EN COSTO REPARACIÓN) Memory card con fallas, no posee reparación. Tarjeta de transmisión con fallas, no posee reparación. Indicador de luz del estado del teléfono con fallas (llamada en espera, recepción de llamadas, etc.), se realiza cambio. Se efectúa reseteo a estado original para quedar con funciones de fábrica (como un equipo nuevo). Equipo con filtración de líquido o con muestras de golpe. Daño involucra tarjeta electrónica, no se realiza reparación, ya que no se puede garantizar una solución definitiva (daño es progresivo). Reparación que se realiza para prevenir y asegurar el correcto funcionamiento del equipo (no se detecta defecto indicado por el cliente). Tarjeta de transmisión con fallas, no posee reparación.