CONSEJERÍA DE CULTURA, TURISMO Y DEPORTE

Transcripción

1 BOLETÍN OFICIAL DE CONSEJERÍA DE CULTURA, TURISMO Y DEPORTE SECRETARÍA GENERAL Resolucón por la que se autorza la actualzacón la Carta Servcos corresponnte a la Dreccón General Tursmo. Con fecha 25 mayo 2007 se publcó en el Boletín Ofcal Cantabra número 101 la actualzacón la Carta Servcos corresponnte a la Dreccón General Tursmo. El artículo 7 l Decreto 109/2001, 21 novembre, por el que se regulan las Cartas Servcos, la nformacón sobre Procedmentos Admnstratvos y los premos anuales a la nnovacón y mejora los servcos públcos en la Admnstracón la Comundad Autónoma Cantabra, establece que tales Cartas serán aprobadas por Resolucón l secretaro o la secretara general la Consejería a la que pertenezca el órgano, o por el drector o la drectora asmlado/a en el caso organsmos autónomos o entdas recho públco a cuyos servcos se referan aquéllas. Por su parte, el artículo 8 l menconado Decreto dspone que las Cartas Servcos ben ser actualzadas cada vez que se produzcan modfcacones sustancales en los datos que contengan y, en todo caso, cada dos años, s su publcacón en el Boletín Ofcal Cantabra. En su vrtud, vsto el nforme favorable la Inspeccón General Servcos, a tenor lo dspuesto en el artículo 7 anterormente ctado RESUELVO Prmero.- Aprobar la actualzacón la Carta Servcos corresponnte a la Dreccón General Tursmo, que fgura como Anexo a la presente resolucón, y rogar la Carta Servcos corresponnte a la Dreccón General Tursmo, autorzada por resolucón 9 mayo Segundo.- Ornar la publcacón esta resolucón y l contendo la Carta Servcos en el Boletín Ofcal Cantabra. Cúmplase la anteror resolucón y trasláse a la Dreccón General Tursmo, a la Dreccón General Servcos y Atencón a la Cudadanía y al Boletín Ofcal Cantabra. Santanr, 24 febrero El secretaro general, José Manuel Arenal González. Pág boc.cantabra.es 1/6

2 BOLETÍN OFICIAL DE CARTA DE SERVICIOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TURISMO MISIÓN Ornar y promoconar la actvdad turístca garantzando la caldad los servcos turístcos la Comundad Autónoma Cantabra. SERVICIOS QUE PRESTAMOS Ornacón y planfcacón 1. Tramtacón : Apertura, reforma, traspaso y baja: hoteles, campamentos tursmo, agencas vajes, apartamentos turístcos, restaurantes, cafeterías y alojamentos tursmo rural y tursmo actvo. Centros ncatvas turístcas. Guías tursmo. 2. Inspeccón y control: Empresas turístcas. Régmen precos. 3. Tramtacón reclamacones contra empresas y actvdas turístcas. Fomento y promocón 4. Fomento actvdas turístcas: Subvencones. Incentvos económcos regonales. Planes compettvdad. Planes Regonales Desarrollo Turístco. Valoracón nuevos recursos turístcos. Dferentes premos y dstncones. Declaracón festas nterés turístco regonal. 5. Promocón a nvel autonómco, naconal e nternaconal l tursmo: Señalzacón recursos turístcos. Dfusón nuevos recursos turístcos. Campaña publcdad. Feras. Jornadas comercalzadoras. Recepcón prensa y Tour Operadores. Formacón 6. Dseño y gestón cursos formacón en colaboracón con el Insttuto Tursmo España (TURESPAÑA), la Unversdad Cantabra, Insttutos Enseñanza Secundara, Escuela Ofcal Tursmo, empresas prvadas y asocacones l sector. Pág boc.cantabra.es 2/6

3 BOLETÍN OFICIAL DE Informacón 7. Informacón Turístca: Publcacones turístcas. Teléfono vacacones: Págna web: Coordnacón las Ofcnas Regonales Tursmo. Coordnacón y colaboracón con las Ofcnas Tursmo Muncpales. Colaboracón con la red Ofcnas Tursmo en el extranjero. 8. Informacón general sobre los servcos prestados por la undad. COMPROMISOS QUE ASUMIMOS Ornacón y planfcacón 1.1. Expedr las resolucones en un plazo máxmo 2 meses s el momento en que se tenga la documentacón completa Inspecconar, como mínmo, el 30% las empresas turístcas, al año Tramtar las reclamacones contra empresas y actvdas turístcas en un plazo máxmo 9 meses Comuncar a las personas reclamantes los resultados la tramtacón las reclamacones contra empresas y actvdas turístcas en un plazo máxmo 9 meses tras su tramtacón. Fomento y promocón 4.1. Presentar la propuesta resolucón los expentes subvencones para el fomento actvdas turístcas en un plazo máxmo 5 meses Mantener el número actvdas promoconales sarrolladas al año. Formacón 6.1. Realzar una encuesta satsfaccón a las personas partcpantes en las actvdas formatvas organzadas por la undad. Informacón 7.1. Mantener las ofcnas nformacón turístca dotadas con la nformacón necesara Obtener una puntuacón meda 6,5 sobre 10, como mínmo, en las encuestas satsfaccón realzadas a la cudadanía Ofrecer una nformacón actual y personalzada. CÓMO LO MEDIMOS Ornacón y planfcacón Pág boc.cantabra.es 3/6

4 BOLETÍN OFICIAL DE Porcentaje resolucones expeddas en un plazo nferor o gual a 2 meses s el momento en que se tenga la documentacón completa Porcentaje empresas turístcas nspecconadas Porcentaje reclamacones contra empresas y actvdas turístcas tramtadas en un plazo nferor o gual a 9 meses Porcentaje resultados tramtacones reclamacones contra empresas y actvdas turístcas comuncados a las personas reclamantes en un plazo nferor o gual a 9 meses tras su tramtacón. Fomento y promocón Porcentaje propuestas resolucón los expentes subvencones para el fomento actvdas turístcas presentadas en un plazo nferor o gual a 5 meses Incremento l número actvdas promoconales sarrolladas al año. Formacón Porcentaje actvdas formatvas organzadas por la undad en las que se ha realzado una encuesta satsfaccón Número reclamacones relatvas a la carenca nformacón en las ofcnas tursmo Valor medo obtendo en las encuestas satsfaccón Número reclamacones relatvas a la nformacón recbda. LOCALIZACIÓN Y CONTACTO Consejería Cultura, Tursmo y Deporte Dreccón General Tursmo C/ Mguel Artgas, 2 1º, 2º, 3º y 4º Santanr Tel.: Fax: Págna web: Correo electrónco: dgtursmo@gobcantabra.es Teléfono vacacones: lunes a vernes 9:00 a 14:00 Ofcnas regonales nformacón turístca: Ofcna Regonal Tursmo (Santanr) C/ Hernán Cortés, 4 (Mercado l Este) Santanr Tel.: Fax: Correo electrónco: oftur@cantabra.org lunes a domngo 9:00 a 21:00 Pág boc.cantabra.es 4/6

5 BOLETÍN OFICIAL DE Ofcna Tursmo la Estacón Marítma Edf. Estacón Marítma, s/n Santanr días y horaro estanca l Ferry en Santanr. Ofcna Tursmo l Aeropuerto Aeropuerto Parayas Malaño (Camargo) Tel.: lunes a domngo 8:00 a 21:00 Ofcna Tursmo Santllana l Mar C/ Jesús Otero, Santllana l Mar Tel.: / Fax: Correo electrónco: santllana@cantabra.org Horaro nverno (l 1 octubre al 30 juno): lunes a domngo 9:30 a 13:30 y 16:00 a 19:00. Horaro verano (l 1 julo al 30 septembre): lunes a domngo 9:00 a 21:00 Ofcna Tursmo Unquera (Val San Vcente) Carretera Naconal 634, km Unquera Tel.: Fax: Correo electrónco: tursmounquera@cantabra.org Horaro verano (l 1 julo al 15 septembre): lunes a domngo 10:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 Ofcna Tursmo Laredo Alameda Mramar, s/n Laredo Tel.: / Fax: Correo electrónco: laredo@cantabra.org Horaro nverno (l 16 septembre al 30 juno): lunes a domngo 9:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00 Horaro verano (l 1 julo al 15 septembre): lunes a domngo 9:00 a 21:00 Pág boc.cantabra.es 5/6

6 BOLETÍN OFICIAL DE Ofcna Tursmo Castro Urdales Avda. la Consttucón, Castro Urdales Tel.: / Fax: Correo electrónco: tursmocastro@cantabra.org Horaro nverno (l 16 septembre al 30 juno): lunes a domngo 9:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00 Horaro verano (l 1 julo al 15 septembre): lunes a domngo 9:00 a 21:00 Ofcna Tursmo Cantabra en Valladold C/ Héroes l Alcázar, Valladold Tel.: Fax: Correo electrónco: ofturvalladold@hotmal.com lunes a domngo 9:30 a 13:30 y 17:00 a 20: /3548 Pág boc.cantabra.es 6/6