Sistema de Información al Vecino

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Sistema de Información al Vecino"

Pedro Alcaraz del Río
hace 5 años
Vistas:

1 Sistema de Información al Vecino Estadísticas Diciembre 2013 buenosaires.gob.ar/ciudadverde /gcba EN TODO ESTÁS VOS

2 G O B I E R N O D E L A C I U D A D D E B UE N O S A I R E S MINISTERIO DE AMBIENTE Y ESPACIO PÚBLICO AGENCIA DE PROTECCIÓN AMBIENTAL DIRECCIÓN GENERAL TECNICA, ADMINISTRATIVA Y LEGAL GERENCIA OPERATIVA DE ACCESO A LA INFORMACION AMBIENTAL Año del Bicentenario del Himno y del Escudo Nacional en el marco de la Asamblea del año XIII Informe Mes de Diciembre Sistema de Información al Vecino En un análisis del trabajo del último mes, se observa que se atendieron 260 consultas. Asimismo, se observa que el principal tema atendido este mes fue pilas con 66 (25.38%) ingresos. En segundo lugar se ubicó disposición ambientalmente adecuada de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEEs) con 28 (10.76%) ingresos. Luego, en tercer lugar informes/tramites con 22 (8.46%) ingresos. En cuarto lugar sanidad animal y expedientes, ambos con 18 (6.92%) ingresos y en quinto lugar estuvo el nuevo proyecto del Centro Verde Móvil con 17 (6.53%) ingresos. Además, los temas no competentes a esta Agencia más consultados fueron precisamente espacios verdes/públicos con 14 ingresos (5.38%) pertenecientes a las misiones y funciones del Ministerio de Ambiente y Espacio Público (MAyEP) al cual fueron derivadas. Por otra parte, se observa que de esas 260 consultas recibidas en diciembre de 2013, un total de 245 (94.23%) fueron competencia de la APrA, mientras que 14 (5.38%) fueron competencia del MAyEP y 1 (0.38%) fue competencia de otro Ministerio. Ahora bien, dentro de las 245 consultas que fueron competencia de esta Agencia, 162 (66.12%) correspondieron a las misiones y funciones de la Dirección General de Estrategias Ambientales. Luego, 46 (18.77%) se refirieron a las misiones y funciones de la Dirección General de Evaluación Técnica, 29 (11.83%) fueron sobre temas abordados por la Dirección General Técnica, Administrativa y Legal, 8 (3.26%) concernieron a las responsabilidades de la Dirección General de Control y no hubo este mes consulta referida a cuestiones inherentes a la labor de las áreas de la Presidencia de ésta Agencia. En cuanto al tipo de contestación brindada, este mes respondimos un total de 223 (85.76%) consultas con nuestro sistema que ya cuenta con casi 70 respuestas frecuentes diferentes y 23 (8.84%) con respuesta personalizada. Luego, 14 (5.38%) fueron derivadas al Ministerio. Los registros atendidos en el día y sin derivación interna fueron en total 260 (100%) El Formulario On Line de nuestro sitio web continuó siendo en Diciembre la principal fuente de consultas con un total de 217 (83.46%). En segundo lugar estuvieron los Mail con un total de 43 ingresos (16.53%), y en este caso no hubo consultas personales de vecinos que se acercaron a la Agencia de Protección Ambiental.

3 Cabe destacar que desde el 3 mayo, día en que nos mudamos del CIFA a la APrA, no contamos con una línea directa del SIaV, por este motivo se puede observar una disminución en las consultas que ingresan mensualmente a esta Gerencia Operativa. El Sistema de Información al Vecino hace dos años garantiza que el 100% de las consultas recibidas fueran respondidas con éxito. Se debe considerar especialmente el aumento de un año a otro de las consultas que llegan directamente al correo de Información Ambiental, dado que provienen de vecinos que ya han consultado antes y, la mayoría de ellos conformes con el servicio recibido por la velocidad de respuesta, acercan nuevas inquietudes. Finalmente, el aumento de las consultas derivadas está relacionado con el trabajo mancomunado de derivación que se realiza a diario, especialmente con el Ministerio de Ambiente y Espacio Público y con la Subsecretaría de Atención Ciudadana de la Jefatura de Gabinete de Ministros. Conclusiones La Gerencia Operativa de Acceso a la Información Ambiental recibió en Diciembre 260 consultas. El principal tema de consulta fue pilas con 66 inquietudes. El vecino se encuentra mayoritariamente bien orientado y esta tendencia se sostiene, ya que más del 94% de las consultas recibidas en Diciembre volvieron a ser competencia de la APrA. Por tercera vez consecutiva la mayor cantidad de las consultas competentes de la APrA atendidas por este sistema, se refirieron a políticas ambientales desarrolladas por la DGEAMB con más del 66%. Principalmente las inquietudes continúan proviniendo del formulario on line, en un 83%. El 85% de los registros se siguen resolviendo por las respuestas frecuentes que ya son casi 70 respuestas tipo creadas por el nuevo sistema, siendo similar a los promedios de todo Una vez más se garantizó que el 100% de las consultas no requirieran derivación interna y fueran respondidas en el día (en menos de 24 horas hábiles). Durante 2012, había estado siempre rondando el 95%. El tiempo promedio de respuesta para las inquietudes que no necesitan derivación se mantuvo por debajo de los 2 días hábiles. Estadísticas Detalladas Consultas entre el 1/12 y el 31/12 Principales temas de consulta Aceites Vegetales Usados: 9 Bolsas Plásticas: 3 Centro Verde Móvil: 17

4 CV/Voluntariado: 11 Empresas: 1 Espacios Públicos/Verdes: 14 Expedientes: 18 Impacto Ambiental: 9 Informes/Trámites: 22 Lámparas/Tubos/Term: 5 Ley 303: 5 Olores/Humo: 4 Pilas/Baterías: 66 Plagas: 3 RAEEs: 28 Registro Profesional: 2 Residuos Pel/Pat: 10 Residuos/Reciclado: 4 Ruidos/Vibraciones: 2 Sanidad Animal: 18 Terrazas/Construcción: 4 Tránsito/Transporte: 1 Otros: 4 Total de consultas: 260 *Competencia de MAyEP **Competencia de Otros Competencias para las consultas Son Competencia de la APrA: 245 (94.23%) Son competencia de MAyEP: 14 (5.38%) Son competencia de Otros: 1 (0.38%) Total de consultas: 260 Consultas sobre competencias de la APrA Son Competencia de DGEAMB: 162 (66.12%) Son competencia de DGCONT: 8 (3.26%) Son competencia de DGET: 46 (18.77%) Son Competencia de DGTAL: 29 (11.83%) Total de consultas: 245 Origen de las consultas Formulario de consultas On Line: 217 (83.46%) 43 (16.53%) Total de consultas: 260 *Competencia de MAyEP **Competencia de Otros Consultas respondidas Respuestas Tipo: 223 (85.76%) Derivadas al MAyEP: 14 (5.38%) Personalizadas: 23 (8.84%)

5 Total de consultas respondidas: 260 Consultas sin derivación interna Respondidas en el día: 260 (100%) Total de consultas respondidas: 260 Total de Consultas Mensuales Enero: 428 Febrero: 317 Marzo: 251 Abril: 366 Mayo: 300 Junio: 246 Julio: 326 Agosto: 303 Septiembre: 344 Octubre: 355 Noviembre: 301 Diciembre: 260 Total de consultas anual: 3797

Documentos relacionados

Sistema de Información al Vecino

Sistema de Información al Vecino Estadísticas Abril 2013 buenosaires.gob.ar/ciudadverde /gcba EN TODO ESTÁS VOS G O B I E R N O D E L A C I U D A D D E B UE N O S A I R E S MINISTERIO DE AMBIENTE Y ESPACIO