Informe de Seguiment del CAS
|
|
|
- Juan Antonio Cortés Maidana
- hace 5 años
- Vistas:
Transcripción
1 Informe de Seguiment del CAS Tercer Trimestre 2017 Fotolia_pressmaster
2 Índex Estadístiques sobre els Casos i les Trucades Comparativa i Evolució de les Trucades Casos Registrats per Dia del Mes Diari d Incidents Casos Registrats per Facultats Peticions
3 ESTADÍSTIQUES SOBRE ELS CASOS REGISTRATS Indicador Perc. % Valor / Total Casos Registrats Casos Registrats com a Incidències 12,07% 754 / Casos Registrats com a Consultes 78,42% / Casos Registrats com a Peticions 9,27% 579 / Casos Registrats com a Tasques 0,21% 13 / Casos Registrats com a Queixes 0,03% 2 / Casos Tancats Casos resolts en menys de 30 minuts 81.67% / Casos resolts sense passar a altres Departaments 85.38% /
4 ESTADÍSTIQUES VIA D ENTRADA Indicador Perc. % Valor / Total Trucades rebudes Percentatge de trucades fora de servei 4,17% 270 / L usuari/a penja durant el missatge de benvinguda 6,57% 425 / L usuari/a penja abans d esperar 30 segons 2,02% 131 / Percentatge de trucades ateses 86,79% / Percentatge de trucades ateses en menys de 30 segons 83,56% / Percentatge de trucades perdudes 0,45% 29 / Correus Rebuts Correus rebuts al Juliol 31,66% / Correus rebuts a l Agost 10,78% 377 / Correus rebuts al Setembre 57,55% /
5 COMPARATIVA I EVOLUCIÓ DE LES TRUCADES Trucades Rebudes Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Octubre Novembre Desembre Trucades Ateses Gener 96,67% 99,80% 98,76% 99,16% 99,56% 99,74% Febrer 97,28% 98,89% 98,55% 99,67% 99,31% 99,84% Març 98,51% 99,76% 97,11% 99,76% 99,65% 99,80% Abril 98,80% 99,89% 97,53% 99,88% 99,51% 99,92% Maig 92,86% 99,42% 96,81% 99,83% 99,76% 99,81% Juny 99,44% 99,64% 97,38% 99,46% 99,60% 99,89% Juliol 99,68% 99,02% 99,08% 99,74% 99,73% 99,70% Agost 97,85% 99,71% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Setembre 98,43% 99,46% 97,13% 97,38% 97,91% 99,30% Octubre 98,62% 99,09% 99,22% 99,69% 99,28% Novembre 99,40% 98,99% 99,11% 99,74% 99,50% Desembre 99,22% 99,20% 98,57% 99,60% 98,47% 100,00% 99,00% 98,00% 97,00% 96,00% 95,00%
6 COMPARATIVA I EVOLUCIÓ DE LES TRUCADES Trucades Ateses en Menys de 30 Segons Gener 95,79% 98,99% 96,99% 96,49% 98,08% 97,51% Febrer 95,59% 96,18% 95% 95,80% 97,05% 98,43% Març 99,13% 99,17% 88,58% 99,09% 98,53% 98,60% Abril 97,47% 99,62% 88,57% 98,04% 98,70% 98,94% Maig 95,58% 98,26% 88,25% 99,19% 98,22% 98,98% Juny 98,21% 99,15% 89,49% 96,91% 97,32% 98,20% Juliol 98,41% 97,90% 96,73% 97,51% 97,36% 98,58% Agost 98,46% 99,13% 98,73% 99,75% 99,28% 99,74% Setembre 93,97% 95,58% 89,06% 96,43% 90,00% 94,61% Octubre 97,21% 98,36% 94,64% 98,50% 96,93% Novembre 98,18% 97,96% 95,65% 98,59% 96,53% Desembre 98,11% 98,12% 91,82% 97,05% 94,33% Trucades Perdudes 1 0,98 0,96 0,94 0,92 0,9 0,88 0,86 0,84 0, Gener 2,01% 0,20% 0,84% 0,84% 0,44% 0,26% Febrer 1,68% 1,11% 1,01% 0,33% 0,69% 0,16% Març 0,50% 0,24% 2,89% 0,24% 0,35% 0,20% Abril 0,97% 0,11% 2,47% 0,12% 0,49% 0,08% Maig 1,83% 0,58% 3,19% 0,17% 0,24% 0,19% Juny 0,49% 0,36% 2,62% 0,54% 0,40% 0,11% Juliol 0,32% 0,98% 0,76% 0,26% 0,27% 0,30% Agost 2,15% 0,29% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Setembre 1,57% 0,54% 2,87% 0,64% 2,09% 0,70% Octubre 1,38% 0,71% 0,78% 0,31% 0,72% Novembre 0,60% 0,74% 0,89% 0,26% 0,50% Desembre 0,78% 0,35% 1,43% 0,40% 1,53% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% 0,00%
7 CASOS REGISTRATS PER DIA DEL MES Juliol Casos oberts Casos Agost Casos oberts Casos Setembre Casos oberts Casos
8 DIARI D INCIDENTS Juliol Dia 3: Incidència xarxa a UDH Germans Trias i Pujol Dia 21: Incidència xarxa G5 Dia 26: Recepció phishing al correu corporatiu Agost Dia 28: Incidència enviament correu per SMTP Dia 28: Incidència actualitzacions Windows Setembre Dia 4: Incidència sincronització canvi de contrasenya Dia 18: Incidència xarxa Escola Enginyeria Dia 20: Incidència xarxa a UDH Germans Trias i Pujol Dia 26: Incidència Xarxa UDH Vall d Hebron 6
9 CASOS REGISTRATS PER FACULTAT Facultats Casos oberts pel CAS per SID vinculat Casos oberts pel CAS escalats al SID % Casos escalats al SID SID Ciències i Biociències ,40% SID Ciències Socials ,03% SID Comunicació ,02% SID Educació ,63% SID ETSE ,99% SID FTI (SERIM) ,76% SID Lletres i Psicologia ,04% SID Medicina ,42% SID Rectorat ,37% SID Sabadell ,70% SID Veterinària ,38% 7
10 FORMULARIS DE PETICIONS Petició Casos Gestió econòmica SUMMA Telefonia mobil - Roaming 51 Accés Wireless CC Reparació telefonia convencional 45 Alta compte de correu personal 39 Equip NO recomanat 37 Consulta CAS 34 Alta compte de correu no personal 24 Alta al domini compte personal 18 Ampliació quota disc 17 Altres 15 Llista de distribució 14 Recuperació de domini 12 Accés Wireless CC 11 Canvi de responsable institucional 11 Gestió econòmica SUMMA FUAB 11 Instal lació de Software 11 Registre de servidor 11 Telefonia IP 11 Telefonia mobil - Reparacio 11 Baixa línia convencional 10 Telefonia mobil - Baixa 10 Telefonia mobil - Renovi 10 1% 6% 8% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1%1%1% 7% 1% 1% 2% 3% 5% 1% 1% 1%1% 2% 2% 1% 1% 5% 5% Alta al domini compte personal Alta compte de correu no personal Alta compte de correu personal Alta cua d'impressió Alta e-formulari Alta línia convencional Alta portal virtual Altres Ampliació quota disc Baixa línia convencional Canvi de responsable institucional Consulta CAS Equip NO recomanat Gestió econòmica SUMMA Gestió econòmica SUMMA FUAB Instal lació de Software Llista de distribució Alta cua d'impressió 9 Alta portal virtual 9 Alta línia convencional 8 Sol licitud de fuetó 8 Alta e-formulari 7 Nou informe FUAB 7 Telefonia mobil - Tarifa plana 6 TOTAL % Nou informe FUAB Recuperació de domini Registre de servidor Reparació telefonia convencional Sol licitud de fuetó 8
11 PETICIONS PER FACULTAT (I) SID Ciènces i Biociències Alta compte de correu no personal 2 Alta compte de correu personal 2 Alta cua d'impressió 5 Alta línia convencional 1 Alta servidor virtual 1 Ampliació quota disc 2 Certificat servidor 1 Consulta CAS 1 Equip NO recomanat 8 Gestió econòmica SUMMA 29 Gestió econòmica SUMMA FUAB 1 Registre de servidor 3 Reparació telefonia convencional 1 6 Telefonia mobil - Roaming 5 TOTAL 68 SID Ciències Socials Alta compte de correu no personal 2 Alta cua d'impressió 2 Alta línia convencional 2 Ampliació quota disc 2 Baixa línia convencional 1 Consulta CAS 2 Equip NO recomanat 6 Gestió econòmica SUMMA 7 Instal lació de Software 3 Registre de servidor 1 Reparació telefonia convencional 2 3 Telefonia IP 1 Telefonia mobil - Roaming 1 TOTAL 35 SID Lletres i Psicologia Alta al domini compte personal 5 Alta compte de correu no personal 1 Alta cua d'impressió 1 Alta línia convencional 2 Alta portal virtual 7 Ampliació quota disc 2 Baixa línia convencional 2 Consulta CAS 2 Dades de caràcter personal 1 Equip NO recomanat 7 Gestió econòmica SUMMA 25 Llista de distribució 1 Recuperació de domini 1 Reparació telefonia convencional 10 9 Telefonia mobil - Alta 1 Telefonia mobil - Renovi 1 Telefonia mobil - Reparacio 3 Telefonia mobil - Roaming 4 TOTAL 85 9
12 PETICIONS PER FACULTAT (II) SID Medicina Alta compte de correu no personal 4 Alta compte de correu personal 1 Alta e-formulari 3 Certificat servidor 1 Consulta CAS 2 Equip NO recomanat 2 Gestió econòmica SUMMA 15 Llista de distribució 3 Recuperació de domini 1 Reparació telefonia convencional 2 Sol licitud de fuetó 2 4 Telefonia mobil - Renovi 1 Telefonia mobil - Roaming 6 TOTAL 47 SID Rectorat Alta compte de correu no personal 6 Alta e-formulari 3 Alta línia convencional 1 Ampliació cobertura Wifi 1 Ampliació quota disc 5 Baixa línia convencional 2 Canvi de responsable institucional 3 Certificat servidor 1 Consulta CAS 2 Equip NO recomanat 1 Gestió econòmica SUMMA 75 Gestió econòmica SUMMA FUAB 1 Gestió ED de Unitat de Formació 1 Llista de distribució 2 Recuperació de domini 2 Reparació telefonia convencional 2 9 Telefonia mobil - Renovi 5 Telefonia mobil - Reparacio 3 Telefonia mobil - Roaming 11 Telefonia mobil - Tarifa plana 5 TOTAL ## SID Comunicació Alta al domini compte personal 1 Alta compte de correu no personal 2 Alta compte de correu personal 1 Alta cua d'impressió 1 Alta e-formulari 1 Alta línia convencional 1 Baixa de correu 1 Baixa línia convencional 2 Canvi de responsable institucional 8 Certificat servidor 1 Consulta CAS 1 Equip NO recomanat 1 Gestió econòmica SUMMA 10 Reparació telefonia convencional 2 5 Telefonia IP 1 Telefonia mobil - Baixa 9 Telefonia mobil - Roaming 4 TOTAL 52 10
13 PETICIONS PER FACULTAT (III) SID Veterinària Alta al domini compte personal 3 Alta compte de correu no personal 1 Alta compte de correu personal 1 Ampliació quota disc 3 Equip NO recomanat 2 Gestió econòmica SUMMA 11 Recuperació de domini 1 Registre de servidor 1 Reparació telefonia convencional 1 Sol licitud de fuetó 3 Sol licitud unitat de xarxa 2 4 Telefonia mobil - Renovi 1 Telefonia mobil - Roaming 12 TOTAL 46 SID Sabadell Equip NO recomanat 2 Gestió econòmica SUMMA 1 1 Telefonia mobil - Baixa 1 Telefonia mobil - Renovi 1 TOTAL 6 SID Educació Alta compte de correu no personal 1 Ampliació quota disc 2 Consulta CAS 1 Equip NO recomanat 5 Gestió econòmica SUMMA 11 Llista de distribució 1 Recuperació de domini 1 Reparació telefonia convencional 3 2 Telefonia mobil - Reparacio 1 TOTAL 28 SID FTI (SERIM) Alta línia convencional 1 Consulta CAS 1 Instal lació de Software 8 Llista de distribució 4 Recuperació de domini 2 Sol licitud de fuetó 1 1 Telefonia mobil - Reparacio 1 Tractament audio/video 1 TOTAL 20 SID Escola d'enginyeria Alta al domini compte personal 1 Alta compte de correu no personal 3 Alta compte de correu personal 1 Alta portal virtual 1 Consulta CAS 1 Equip NO recomanat 3 Gestió econòmica SUMMA 17 Gestió econòmica SUMMA FUAB 1 Recuperació de domini 1 Registre de servidor 2 Reparació telefonia convencional 3 1 Telefonia mobil - Roaming 1 Telefonia mobil - Tarifa plana 1 TOTAL 37 11
14 QUALITAT DEL SERVEI DE SUPORT Com valoraríeu el tracte rebut per part de la línia d'atenció als usuaris (CAS)? 10% 1%0% 2% Molt bo Bo Regular Dolent Molt dolent 452 enquestes respostes El servei ha estat eficaç a l'hora de resoldre el vostre problema? 2% 4% 5% 87% Si, ha solucionat el problema Ha solucionat el problema però amb dificultats No ha solucionat el problema. L'ha solucionat: El problema no ha estat solucionat 12 89%
15
Informe de Seguiment del CAS
Informe de Seguiment del CAS Quart Trimestre 2017 Fotolia_pressmaster Índex Estadístiques sobre els Casos i les Trucades Comparativa i Evolució de les Trucades Casos Registrats per Dia del Mes Diari d
MEMÒRIA DE GESTIÓ DE SECOMSA CAMBRILS ANY 2016
MEMÒRIA DE GESTIÓ DE SECOMSA CAMBRILS ANY 216 1 1. Dades de recollida de residus de 216 216 ORGÀNICA PAPER/CARTRÓ ENVASOS VIDRE VEGETAL SELECTIU DEIX. REBUIG TOTAL Tn % RECUPERACIÓ Gener 214,56 66,2 68,18
Treballar amb Google Drive. Campus Ciutadella Maig 2016
Treballar amb Google Drive Campus Ciutadella Maig 2016 Índex: 1. Informació bàsica 2. Les unitats d organització 3. Crear un document 4. Compartir un document 5. Organitzar documents 6. Col laboració en
UNITAT TÈCNICA DE QUALITAT. carta de serveis - edició 2 - juny pàgina següent
UNITAT TÈCNICA DE QUALITAT carta de serveis - edició 2 - juny 2014 pàgina següent SERVEIS QUE ES PRESTEN PROGRAMES DE QUALITAT Sistema de Gestió Interna de la Qualitat (SGIC) C1 Elaboració de la documentació
MODALITAT 1: PLACES D APARCAMENT PER A V EHICLES DE ROTACIÓ E N APARCAMENTS FORA CAL ÇADA
Data actualització: 04/05/2017 SERVEI: UTILITZACIÓ XARXA PÚ BLICA D APARCAMENTS DE B:SM % ocupació dels aparcaments: 2015 77,4 % Nombre de vehicles usuaris dels aparcaments : 2015 1.797.016 Hores d estada
Serveis d Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears
Serveis d Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears Estadístiques tramitació telemàtica de SISTRA (Desembre 2015) Font: AUDITA Palma, 12 de Gener de 2016 Índex de continguts 1. Tramitació
Àrea de Territori Serveis Municipals. Memòria 2014 Informe Final
+ Àrea de Territori Serveis Municipals Memòria 2014 Informe Final + Introducció! L objec(u principal del departament de obres i serveis de l Ajuntament de Montornès del Vallès és el manteniment de la via
Solucions i serveis TIC corporatius en l àmbit d Atenció Ciutadana
Solucions i serveis TIC corporatius en l àmbit d Atenció Ciutadana Índex 1. Centre de Competència d Atenció Ciutadana 2. Proposta de valor de les solucions corporatives 3. Solucions TIC en l àmbit Internet:
BARCELONA - ABS 465 SAGRADA FAMÍLIA
PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS DEL CATSALUT PER LÍNIA DE SERVEI ATENCIÓ PRIMÀRIA 2017 RESULTATS PER CENTRE BARCELONA - ABS 465 SAGRADA FAMÍLIA Subdirecció Gerència d Atenció Ciutadana - Unitat
Llei 9/2014 de la seguretat industrial dels establiments, les instal lacions i els productes Nou Procediment de tramitació
Llei 9/2014 de la seguretat industrial dels establiments, les instal lacions i els productes Nou Procediment de tramitació Octubre 2014 Canal Empresa és el portal de la Generalitat adreçat a les empreses,
Parc natural del Montseny Reserva de la Biosfera Diputació de Barcelona Diputació de Girona. Consell Coordinador Aiguafreda, 2 de juliol de 2012
Parc natural del Montseny Consell Coordinador Aiguafreda, 2 de juliol de 2012 Parc natural del Montseny Ordre del dia 1. Lectura i aprovació, si s escau de l Acta de la reunió anterior. 2. Donar compte
CONDICIONS PARTICULARS Tipus de servei: SOM Telefonia Mòbil EXTRACTE DEL/S SERVEI/S CONTRACTAT/S PERFILS MOBILAND Hi ha cinc perfils de Mobiland
CONDICIONS PARTICULARS Tipus de servei: SOM Telefonia Mòbil EXTRACTE DEL/S SERVEI/S CONTRACTAT/S PERFILS MOBILAND Hi ha cinc perfils de Mobiland contracte: Mobiland Personal, Mobiland General, Mobiland
Guia Servei TIC. Nou Outlook Web Access - Webmail
La nova versió d Outlook Web Access Webmail us permetrà gaudir d una experiència de correu millorada, una interfície molt més clara i visualment elegant, i unes característiques potents, semblants al client
ABS 465 SAGRADA FAMÍLIA BARCELONA
PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS DEL CATSALUT PER LÍNIA DE SERVEI ATENCIÓ PRIMÀRIA 2017 RESULTATS PER CENTRE ABS 465 SAGRADA FAMÍLIA BARCELONA Subdirecció Gerència d Atenció Ciutadana - Unitat
SciFinder Web Version
Pàg.: 1 de 9 SciFinder Web Version Permetre al navegador les finestres emergents (pop up). Acceptar els certificats de seguretat de la web. Accés des de fora de la UIB (a través d'un servidor intermediari)
SIGAC Valoració i finalització d assistències. Canvi d estat al PMT i enviament d enquestes
SIGAC Valoració i finalització d assistències. Canvi d estat al PMT i enviament d enquestes Pàgina 1 de 9 Valoració de les assistències i canvi d estat al PMT. El SIGAC és l eina interna corporativa per
Breu tutorial actualització de dades ATRI. El Departament al portal ATRI i no directament a les persones afectades
Breu tutorial actualització de dades ATRI El Departament al portal ATRI i no directament a les persones afectades El Departament informa al portal ATRI (i no directament a les persones afectades): El no
Sessió Informativa GRAU D'ENGINYERIA INFORMÀTICA DOBLE ITINERARI ENG. INFORMÀTICA I MATEMÀTIQUES. Facultat Matemàtiques i Informàtica
Sessió Informativa GRAU D'ENGINYERIA INFORMÀTICA DOBLE ITINERARI ENG. INFORMÀTICA I MATEMÀTIQUES Facultat Matemàtiques i Informàtica Eloi Puertas i Prats 13 de Juliol 2017 Organització Facultat Espais
Informe elaborat per l Observatori de l educació local Oficina de Planificació Educativa Gerència de Serveis d Educació Barcelona, desembre 2017
Informe elaborat per l Observatori de l educació local Oficina de Planificació Educativa Gerència de Serveis d Educació Barcelona, desembre 2017 La formació de persones adultes a la demarcació de Barcelona
FITXA DESCRIPTIVA DEL LLOC DE TREBALL
FITXA DESCRIPTIVA DEL LLOC DE TREBALL A IDENTIFICACIÓ ÀREA/DEPARTAMENT: PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ MUNICIPAL I SERVEIS A LES PERSONES/CULTURA I EDUCACIÓ. ESCOLA DE MÚSICA DENOMINACIÓ DEL LLOC: AUXILIAR ADMINISTRATIU/IVA
PRE-CALCULUS. Planificació d un MOOC en l àrea de Ciències. Jaume Pujol i Mercè Villanueva
PRE-CALCULUS Planificació d un MOOC en l àrea de Ciències Jaume Pujol i Mercè Villanueva ÍNDEX 1. Introducció. 2. Planificació del curs. 3. Recursos. 4. Recursos docents. 5. Seguiment del curs. 6. Avaluació.
PROJECTE "MOBLES SOLIDARIS"
PROJECTE "MOBLES SOLIDARIS" L'ORIGEN DEL PROJECTE Entitats socials del tercer sector Càritas, Creu Roja i Menjador Social: interessades a obtenir materials per satisfer necessitats Entre les 1.300 tones
2. Objectius Ambiental: Social Econòmic:
1. Descripció Es tracta d una iniciativa que pretén reutilitzar objectes en bon estat de conservació i funcionament per tal de destinar-los a cobrir necessitats bàsiques de persones en situació de vulnerabilitat
El preu de la llet i d altres partides dels ingressos a les explotacions. Informe setembre 2009
El preu de la llet i d altres partides dels ingressos a les explotacions Informe setembre 2009 Observatori de la llet De les dades de les explotacions de la mostra de l Observatori es recullen els ingressos
Estat dels serveis i mesures per a la millora de les telecomunicacions als polígons del Vallès Occidental Annex III: Fitxes municipals dels polígons
Estat dels serveis i mesures per a la millora de les telecomunicacions als polígons del Vallès Occidental Annex III: Fitxes municipals dels polígons Realitzat amb l assistència Amb el suport de: 1 2 Índex
Conèixer el CRAI Biblioteca de Matemàtiques
Conèixer el CRAI Biblioteca de Matemàtiques Curs 2012 2013 Què volem amb aquesta sessió? Presentar vos el CRAI Biblioteca de Matemàtiques i els serveis que oferim http://www.bib.ub.edu De què parlarem
Indicadors de la Carta de Serveis de la Biblioteca Universitària. Any 2012
ÍNDEX 1. Nombre de volums de bibliografia recomanada respecte al nombre d alumnes de títols oficials i títols propis. 2. Percentatge de documents enviats per préstec interbibliotecari en un termini màxim
Twitter com a eina d atenció al client. Febrer de 2016
Twitter com a eina d atenció al client Febrer de 2016 1 Decisions 2.0 Bo, bonic i barat Amb uns recursos limitats, s ha de valorar molt bé l entrada a una nova xarxa social Les noves iniciatives no només
Page 1 of 10 Estadística -- Enquesta de valoració dels seminaris TIC. Curs 2006-07 Filtre aplicat en les estadístiques: No s'ha aplicat cap filtre 1.- Edat Fins a 25 anys 0 (0%) De 26 a 30 anys 2 (4,26%)
Emissió de rebuts de matrícula del curs
Servei d Estudiants Universitat de València Rebuts de matrícula del curs 2018 2019 Contingut: Emissió de rebuts de matrícula del curs 2018 2019 Consulta de rebuts de matrícula Instruccions per al pagament
CONDICIONS TÈCNIQUES QUE REGEIXEN LA LICITACIÓ DEL CONTRACTE PER A LA PRESTACIÓ DEL SERVEI DE CONNECTIVITAT A INTERNET EN MOBILITAT A L ESTACIÓ
CONDICIONS TÈCNIQUES QUE REGEIXEN LA LICITACIÓ DEL CONTRACTE PER A LA PRESTACIÓ DEL SERVEI DE CONNECTIVITAT A INTERNET EN MOBILITAT A L ESTACIÓ INTERMODAL DE PALMA Maig 2013 ÍNDEX 1. OBJECTE... 3 2. INFORMACIÓ
Manual d'usuari Portal d'atenció al Client
Manual d'usuari Portal d'atenció al Client 2013 Pág. 2 Introducció Introducción La solució presentada representa l únic punt de contacte entre el client i l eina de gestió de tiquets. El client no distingirà
CSMA La Seu d'urgell - UP 859
PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS DEL CATSALUT PER LÍNIA DE SERVEI LÍNIA D ATENCIÓ PSIQUIÀTRICA I SALUT MENTAL AMBULATÒRIA D ADULTS (CSMA) 2012 RESULTATS PER CENTRE CSMA La Seu d'urgell - UP
Planificador. Manual d usuari. Centres i serveis educatius Maig 2016
Planificador Visites preventives ITSM-Remedy Manual d usuari. Centres i serveis educatius Maig 2016 L objectiu d aquest document és descriure les funcionalitats implementades a l eina ITSM Remedy pel Planificador
GRÀFICS DE DESPESES FAMILIARS
GRÀFICS DE DESPESES FAMILIARS En aquest recurs treballaràs la representació i interpretació de gràfiques a partir de les despeses d aigua, llum, gas i telèfon d una família. Resol les activitats que tens
ACORD PEL QUAL S APROVA ELCALENDARI LABORAL PER AL PERSONAL D ADMINISTRACIÓ I SERVEIS DE LA UdG ANY 2009
ACORD PEL QUAL S APROVA ELCALENDARI LABORAL PER AL PERSONAL D ADMINISTRACIÓ I SERVEIS DE LA UdG ANY 2009 (Aprovat en el Consell de Govern núm. 9/08 de 27 de novembre de 2008) Criteris generals: El calendari
Campus ATENEA: Del Projecte al Servei
Campus ATENEA: Del Projecte al Servei Isabel Gallego CReTA - ICE JoDoDAC 09 Contingut Projecte Pilot ATENEA: Una mica d història CReTA Coordinació Dinamització Formació Suport Difusió Avaluació Servei
ATENCIÓ ESPECIALITZADA AMBULATÒRIA
PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS DEL CATSALUT PER LÍNIA DE SERVEI ATENCIÓ ESPECIALITZADA AMBULATÒRIA 2014 Subdirecció Gerència d Atenció Ciutadana - Unitat de Qualitat 2014 A. Anàlisi RS Barcelona
IBERSELEX News. (Ultima hora) Setembre. GASVI de Santa Perpètua de Mogoda. dimecres 15 de setembre de 2010
(Ultima hora) Setembre dimecres 15 de setembre de 2010 GASVI de Santa Perpètua de Mogoda Notícia de la revista l Informatiu Santa Perpètua de Mogoda nº 427, 2-16 Juliol del 2010 1 JJ (Ultima hora) Juny
PROVES D ACCÈS A LA UNIVERSITAT
PROVES D ACCÈS A LA UNIVERSITAT CONSTEN DE DUES FASES: - FASE OBLIGATÒRIA - FASE VOLUNTARIA Nota d Admissió a la Universitat LA NOTA D ADMISSIÓ A LA TITULACIÓ VARIARÀ EN FUNCIÓ DE LA TITULACIÓ A LA
El TRAM allarga el servei de la T3 fins a Sant Feliu de Llobregat
El TRAM allarga el servei de la T3 fins a Sant Feliu de Llobregat El nou tram de 600 metres porta el tramvia a Sant Feliu amb freqüències de fins a 15 minuts i ha comportat millores urbanístiques en el
CARTA DE SERVEIS DE L OFICINA D ATENCIÓ CIUTADANA
Interessat/ada de l'expedient AJUNTAMENT DE MANLLEU Assumpte Carta de serveis OAC Localització de l'activitat PLAÇA FRA BERNADI 6 MANLLEU (BARCELONA) CARTA DE SERVEIS DE L OFICINA D ATENCIÓ CIUTADANA Definició
L experiència dels flequers de Terrassa 12 de desembre de 2007
L experiència dels flequers de Terrassa 12 de desembre de 2007 1 Breu presentació de Terrassa Terrassa és una ciutat de 70,10 km2, situada a 277 m sobre el nivell del mar, a la comarca del Vallès Occidental,
Nou Material Mòbil per al Metro de Barcelona (Trens sèrie 5000)
Nou Material Mòbil per al Metro de Barcelona (Trens sèrie 5000) 9 de maig 2005 ÍNDEX Nous trens per al Metro de Barcelona Millora freqüència a Línia 5 Millora freqüència a Línia 2 Millora freqüència a
Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0
Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l entorn digital Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics
CALENDARI DE TRÀMITS ACADÈMICS 2017/2018 Estudis de Grau ( Aprovat per la Comissió Permanent el 7 de juliol de 2017 )
CALENDARI DE TRÀMITS ACADÈMICS 2017/2018 Estudis de Grau ( Aprovat per la Comissió Permanent el 7 de juliol de 2017 ) ACCÉS Estudiants visitants Lliurament de sol licituds primer quadrimestre (Q1) presencialment
CAMPANYA DE L IRPF 2017
CAMPANYA DE L IRPF 2017 Del 3 d abril a l 1 d octubre Ministeri de Finances Andorra la Vella, 5 d abril del 2018 Aspectes generals A partir del mes d abril té lloc la tercera campanya de declaració de
ANÀLISI DE L ATUR I DE LA CONTRACTACIÓ ABRIL de 2011 Secretaria d Ocupació i Formació. CCOO Terres de Lleida
ANÀLISI DE L ATUR I DE LA CONTRACTACIÓ ABRIL de 2011 Secretaria d Ocupació i Formació. CCOO Terres de Lleida 4 de maig de 2011 CCOO TERRES DE LLEIDA 1 L OCUPACIÓ A LLEIDA. ABRIL DE 2011 ATUR REGISTRAT
Caldes de Montbui, 21 de gener de 2017
Caldes de Montbui, 21 de gener de 2017 Com volem desenvolupar el Projecte Educatiu de Caldes? Què? Qui? Com i quan? Què s ha fet fins ara? Primera part del diagnòstic I jo, com hi puc participar? 2 QUÈ?
Manual d usuari. Integració de Canal Pacient a La Meva Salut
Manual d usuari Integració de Canal Pacient a La Meva Salut Índex 1. Aspectes generals de configuració i funcionament... 3 2. Donar-se d alta al portal 2.1. Circuit de registre del pacient al portal...
MANUAL D INSTRUCCIONS DE L APLICACIÓ DE SUPORT INFORMÀTIC
MANUAL D INSTRUCCIONS DE L APLICACIÓ DE SUPORT INFORMÀTIC Gestor d incidències ES PRIORITZARAN LES INCIDÈNCIES REBUDES A TRAVÉS D AQUESTA APLICACIÓ ÍNDEX 1. ACCÉS AL GESTOR D INCIDÈNCIES... 1 Des de la
Ajuda de Suport gencat 18 d octubre de 2017 Versió 2.3.5
Ajuda de Suport gencat 18 d octubre de 2017 Versió 2.3.5 Índex de contingut INTRODUCCIÓ... 3 TIPUS DE COMUNICACIÓ... 3 HORARI DE SUPORT... 4 CANALS DE COMUNICACIÓ... 4 Eina de suport... 4 Canal telefònic...
Resultats PlatgesCat. Temporada de bany 2015 (1 juny 24 setembre)
Resultats PlatgesCat Temporada de bany 2015 (1 juny 24 setembre) 4 de novembre de 2015 VALORACIÓ DELS USUARIS EN ELS MARKETS 2 3a reunió de la Comissió de seguiment de la Qualitat de les platges, 4 de
L administració-e projecte de projectes: l experiència a la UAB. Antoni Borfo Bach. Novembre 2012
L administració-e projecte de projectes: l experiència a la UAB. Antoni Borfo Bach. Novembre 2012 1. L administració-e: canvi de paradigma 1. De la universitat-e a l administració-e 2. Canvis normatius
Informe mensual. Gener de CAP Vilanova del camí 1
Informe mensual Gener de 2017 CAP Vilanova del camí 1 DIVISIÓ OBRA CIVIL: Departament de Territori i Sostenibilitat 4 obres de carreteres en execució per un import de 16 M (IVA inclòs) Millora del ferm
Accions específiques pels Metges joves
Accions específiques pels Metges joves Estudiants CoMB Unitat de Participació Secció MIR Secció MIR Actes i Jornades Participació anual en les Jornades d Estudiants Clínic i Estudiants Bellvitge amb alguna
ÍNDEX DEFINICIÓ DELS ACTORS I OBLIGACIONS EL NOU MERCAT ELÈCTRIC EL MERCAT REGULAT (TUR) EL MERCAT LLIURE LA CONTRACTACIÓ EL COST DE L ENERGIA
ENERGIA ELÈCTRICA: LA LIBERALITZACIÓ DEL MERCAT 28 D OCTUBRE DE 1 ÍNDEX DEFINICIÓ DELS ACTORS I OBLIGACIONS EL NOU MERCAT ELÈCTRIC EL MERCAT REGULAT (TUR) EL MERCAT LLIURE LA CONTRACTACIÓ EL COST DE L
V Cercle de Comparació Intermunicipal de Seguretat Alimentària
V Cercle de Comparació Intermunicipal de Seguretat Alimentària Principals resultats 2013 Museu Marítim de Barcelona 7 de juliol de 2014 El nombre d ens locals participants ha estat de 38 (37 municipis
Qüestionari de satisfacció per a usuaris del servei d ajuda a domicili
Qüestionari de satisfacció per a usuaris del servei d ajuda a domicili Explicació del qüestionari: Es tracta d un qüestionari per conèixer el grau de satisfacció de l usuari. El temps estimat de resposta
Seguiment del desplegament de la Llei 39/2006. Històric i evolució de les dades de la dependència a Catalunya
Seguiment del desplegament de la Llei 39/2006 Històric i evolució de les dades de la dependència a Catalunya Sol.licituds de valoració de grau de dependència Sol licituds de valoració de grau de dependència
PROCÉS DE GESTIÓ I REVISIÓ D INCIDÈNCIES, RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS
Codi: -PS7 Pàg.: 1 de 7 1 OBJECTE Detectar, recollir, revisar, analitzar i registrar les felicitacions, les queixes, els suggeriments i les reclamacions que manifestin els diferents grups d interès, per
PROCÉS DE PREINSCRIPCIÓ CURS Barcelona, 5 de març de 2013
PROCÉS DE PREINSCRIPCIÓ CURS 2013-2014 Barcelona, 5 de març de 2013 EVOLUCIÓ DEMOGRÀFICA (1998-2011) Evolució del nombre de naixements entre 1998 i 2011 100.000 90.000 89.024 84.015 nombre naixements 80.000
Hola hola hola hola hola Hola hola hola. Barcelona Activa. L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona.
Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017 Els nostres valors Igualtat d oportunitats i progrés social Cooperació dins l organització i amb d
II Jornada Pla de salut de Barcelona Ciutat
II Jornada Pla de salut de Barcelona Ciutat 28-04-2014 Programa Baixem al Carrer Inici del programa: 2009 Territori: Poble Sec Agents que van intervenir: Per iniciativa del Pla Comunitari del barri A través
Bombament solar, on som?
Bombament solar, on som? Xavier Guixà Martorell Joan Latorre Pifarré Infraestructures.cat Tàrrega, 13 de desembre de 2017 1 JORNADA SOBRE EL MERCAT ELÈCTRIC 2015 2 1 JORNADA SOBRE EL BOMBAMENT SOLAR 2016
Seguiment del desplegament de la Llei 39/2006. Històric i evolució de les dades de la dependència a Catalunya
Seguiment del desplegament de la Llei 39/2006 Històric i evolució de les dades de la dependència a Catalunya Índex Les dades d'aquesta presentació s'estructuren en quatre grans blocs: Sol licituds de valoració
Certificat electrònic: la teva identitat electrònica. Andorra la Vella, 26 d abril del 2018
Certificat electrònic: la teva identitat electrònica Andorra la Vella, 26 d abril del 2018 El certificat electrònic: la teva identitat electrònica El certificat electrònic et permet: Signar electrònicament
Orígens i Accionistes. Fundada al 1998 Accionistes: Empreses que la formen: VAL Telecomunicaciones Multitel Ferrovial BSCH
Orígens i Accionistes Fundada al 1998 Accionistes: Nacionals VAL Telecomunicaciones Multitel Ferrovial BSCH Internacionals Bank of America Caisse de Dépôt et Placement du Quebec GE Capital Inversió: més
i-siss.cat Estat actual i desplegament de la Plataforma Interoperabilitat
i-siss.cat Estat actual i desplegament de la Plataforma Interoperabilitat Índex Què aporta i-siss.cat? Connectant processos, sistemes i pacients Encaixant amb els sistemes existents Estat del projecte
SERVEI DE SELECCIÓ I FORMACIÓ. carta de serveis - edició 2 - juny pàgina seguent
SERVEI DE SELECCIÓ I FORMACIÓ carta de serveis - edició 2 - juny 2014 pàgina seguent SERVEIS QUE ES PRESTEN Divulgació de la informació, assistència i orientació al personal usuari sobre els processos
MANUAL DE PROCEDIMENTS IMPRÈS-Q-423-T-11-ET
MANUAL DE PROCEDIMENTS IMPRÈS-Q-423-T-11-ET IMPRÈS-Q-423-T-11-ET 6-Març-17 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTS GESTIÓ DEL DOCUMENT Realitzat per: isat per: Aprovat per: Nom i cognom Jordi Flavià Jordi Flavià Olga
Assemblea anual de l AMPA de l Escola Bogatell
Assemblea anual de l AMPA de l Escola Bogatell Memòria del curs 2016-2017 Barcelona, 18 de desembre del 2017 Sumari 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Presentació Funcionament intern Comunicació i web
Presentació del servei e-tram
Presentació del servei e-tram Servei de tramitació municipal a. Descripció b. Beneficis c. Situació actual i indicadors d. Un passeig per e-tram e. Procès de sol licitud a. Descripció És la plataforma
EL PORTAL DE CONCILIACIONS
EL PORTAL DE CONCILIACIONS http://conciliacions.gencat.cat El Departament de Treball ha posat en funcionament el portal de conciliacions per fer efectiu el dret dels ciutadans a relacionar-se amb l Administració
3r ESO. Reunió de pares. Curs
3r ESO Reunió de pares Curs 2017-2018 ÍNDEX 1. ASPECTES ORGANITZATIUS DEL CENTRE 2. ÀMBIT CURRICULAR 3. ACCIÓ TUTORIAL 4. ACTIVITATS FORA DEL CENTRE 5. SALUT I BENESTAR 6. VIATGE FI DE CURS 1. ASPECTES
SITUACIÓ LABORAL DE LA POBLACIÓ ESTRANGERA A CATALUNYA INFORME 2009
SITUACIÓ LABORAL DE LA POBLACIÓ ESTRANGERA A CATALUNYA INFORME 2009 Gràfic 1.1. Residents estrangers a Catalunya (31 Desembre de cada any) 1.200.000 1.000.000 860.575 974.743 800.000 600.000 400.000 200.000
Els 500 millors estudiants reben un ajut de euros per començar la Universitat
Els 500 millors estudiants reben un ajut de 1.000 euros per començar la Universitat La Fundació Catalunya-La Pedrera premia l esforç dels que inicien el seu camí a la universitat Barcelona, 16 de febrer
Jornada de Cloenda Cercles de Comparació Intermunicipal
Jornada de Cloenda Cercles de Comparació Intermunicipal Residus i Neteja Viària i Eficiència Energètica en l Enllumenat Públic El que no es pot mesurar no es pot avaluar i el que no es pot avaluar no es
Dades de matrícula CURS 15/16. novembre de 2015
www.uvic-ucc.cat Dades de matrícula CURS 15/16 novembre de 2015 2 Tancament curs 2014-15 Dades generals curs 14/15 (final curs) Estudiants matriculats a: Graus, màsters i doctorats : 5.089 Grau en Disseny
Oficina Virtual Manual d ús. per a sòcies i socis col laboradors
Oficina Virtual Manual d ús per a sòcies i socis col laboradors Índex Oficina Virtual Manual d ús 1.Presentació 2.Registre i accés a l Oficina Virtual 2.1. Generació de claus per accedir a l oficina virtual
En data 18 de desembre de 2017 fou aprovat per la Junta de Govern de la Diputació la modificació del Protocol del Conveni ASGEL.
Àrea de Presidència Intervenció General Servei d Assistència Econòmico-financera Rambla de Catalunya, 126. 08008 Barcelona Tel. 934 022 262 Fax 934 022 294 s.assistenciaef@diba.cat www.diba.cat Puntuació
PROPOSTA ADDENDA CALENDARI GENERAL PER A L ANY 2009
PROPOSTA ADDENDA CALENDARI GENERAL PER A L ANY 2009 FALLES Es declaren festius a la UVEG els dies 7 i 8 de març. És festiu el dia 9 de març (Sant Josep). El dia 6 de març, el personal que treballe en torn
EDICTE. De 09:00 h. a 13:00 h. i
ALA. Informe d Intervenció: 2016/416. Referència: Aprovació de la modificació de l Ordenança fiscal número 23, reguladora dels Preus públics per la prestació dels serveis o realització d activitats de
INFORME DE MANTENIMENT INFORME DE MANTENIMENT. Nom empresa: Dependència: Homologació: Núm. Visat del contracte: Tipus de manteniment: Anual Trimestral
ANNEX 3 AL PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES PARTICULARS RELATIU AL SERVEI DE MANTENIMENT DE LES INSTAL LACIONS DE SEGURETAT, CONNEXIÓ A LA CENTRAL RECEPTORA D ALARMES (CRA), DIPÒSIT I CUSTÒDIA DE CLAUS,
El tramvia arriba a Badalona
El tramvia arriba a Badalona El nou tram amplia la línia T5 en 2 km i 3 noves parades i ha comportat la reurbanització dels carrers al llarg del seu traçat 8 de setembre de 2007 El tramvia Sant Martí -
CATÀLEG DE CURSOS BONIFICATS INFORMÀTICA I COMUNICACIONS.
CATÀLEG DE CURSOS BONIFICATS INFORMÀTICA I www.audiolis.com/cat info@audiolis.com 900 15 10 82 CATÀLEG DE CURSOS BONIFICATS INFORMÀTICA I i Amplieu informació sobre els cursos a www.audiolis.com/cat. Manteniu-vos
Sumari. Identificador i contrasenya. Com accedir al Campus Virtual. Dins del Campus Virtual:
Campus Virtual Sumari Identificador i contrasenya Com accedir al Campus Virtual Dins del Campus Virtual: La meva pàgina inicial Perfil Les meves assignatures Altres cursos Dins del curs Identificador i
Generalitat de Catalunya Departament d Ensenyament Institut Esteve Terradas i Illa INFORMÀTICA. Jornades Portes Obertes 11 de maig de 2016
INFORMÀTICA Jornades Portes Obertes 11 de maig de 2016 Índex Estructura dels Cicles Formatius Accés als Cicles Formatius Informació Cicles Formatius Família Professional Preinscripció, documentació, normativa,
què està passant? Les xarxes de coure (ADSL) han quedat obsoletes
? què està passant??? Les xarxes de coure (ADSL) han quedat obsoletes No suporten la velocitat de transmissió de dades necessària, múltiples dispositius connectats simultàniament ?? què necessito? Som
1.- Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA punts
En aquesta data, el President de l Organisme Autònom Local Agència Tributària de Sabadell, ha aprovat el D E C R E T 7 6 2 / 2012 amb n. Ag. 104/2012, que diu el següent: Atès que la presidència en data
d Atenció datenció al Ciutadà
Oficina Virtual d Atenció datenció al Ciutadà Francesc Bert Director CISCO Barcelona Eduard Martín Lineros Director d Innovació imi Ajuntament BCN Descripció L'Oficina Virtual d'atenció Ciutadana és un
Accés gratuït de l advocacia al traductor automàtic en línia castellà-català i viceversa
Accés gratuït de l advocacia al traductor automàtic en línia castellà-català i viceversa Rut Carandell Servei Lingüístic del Consell dels Il lustres Col legis d Advocats de Catalunya (CICAC) Actes de la
Xarxa d Emissions Atmosfèriques de Catalunya.
FOCUS: 11. NOM DEL FOCUS: Caldera Vapor X-204 A/B. NORMATIVA D APLICACIÓ: Aquesta xemeneia correspon a una instal lació de combustió i, per tant, li aplica pel NO X i el CO el Decret 319/98, de 15 de desembre,
Introducció La Xarxa XML Mota de Captació Mota Base Servidor d objectes Plana Web Futur. Índex
Introducció Mota de Captació Plana Web Índex 1. La reducció de dimensió, cost i consum dels equips electrònics permeten crear extenses xarxes sense fils de sensors 2. ha esdevingut un estàndard en el intercanvi
Mecanització Bàsica Programació d aula. Mecanització Bàsica PROGRAMACIÓ D AULA
Programació d aula Mecanització Bàsica PROGRAMACIÓ D AULA 1 Programació d aula Unitat 1 - El taller de reparació de vehicles 1 >> Objectius Conèixer els tipus de tallers i les àrees de treball de què disposen.
ATENCIÓ ESPECIALITZADA AMBULATÒRIA 2011
PLA D ENQUESTES DE SATISFACCIÓ D ASSEGURATS DEL CATSALUT PER LÍNIA DE SERVEI ATENCIÓ ESPECIALITZADA AMBULATÒRIA 2011 RESULTATS PER CENTRE Hospital de la Santa Creu i Sant Pau UP 772 Àrea Sanitària Divisió