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Transcripción

1 VÉÅâÇ vtwé wx cüxçát Según estudio del MEIC Comercios mantienen incumplimientos en colillas y pagares en ventas a crédito La información en las colillas no refleja la tasa de interés efectiva en algunos puntos de venta. Algunos no hacen el debido rebajo de la deuda ante el pago de montos superiores a la cuota por parte del consumidor. 37 comercios y 19 anuncios publicitarios informan de manera incorrecta las ofertas. Se realizaron 57 prevenciones y una denuncia por incumplimiento a la Ley San José, 11 de agosto del Con motivo de la celebración del Día de la Madre, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor, realizó una verificación de mercado para analizar la información en la venta de electrodomésticos y línea blanca a crédito, así como un estudio de publicidad en puntos de venta y medios de prensa escrita. El estudio abarcó 132 comercios en Heredia, Cartago, Alajuela y San José, del 29 de julio al 4 de agosto entre los cuales se visitaron tiendas por departamento, ropa, zapaterías, electrodomésticos y línea blanca, estéticas y supermercados, entre otros. Dentro de estos se incluyeron 7 establecimientos de las principales cadenas de venta a crédito para corroborar la información en los documentos que respaldan esos financiamientos. Sobre la información brindada al consumidor Un análisis en la información de las condiciones de crédito en colillas encontró que pese a los esfuerzos realizados por el MEIC para que los establecimientos cumplan a cabalidad la normativa aún se encuentran incumplimientos que afectan el derecho de información y elección de los consumidores, así como el respeto de los términos de financiamiento pactados. Las colillas donde se informan las condiciones de crédito deben contener al menos, los siguientes datos: precio base del crédito (el mismo del precio de contado), el plazo expresado en meses, la tasa de interés sobre saldos deudores (en porcentaje), la tasa efectiva (incluye comisiones y otros gastos administrativos), la prima (en caso que se requiera) y el monto total al cabo del plazo.

2 La información es vital para que el consumidor oriente sus decisiones de consumo y pueda comparar otras opciones que existen en el mercado, por lo que tratándose de información financiera el esfuerzo por lograr claridad y entendimiento en el consumidor debe ser mayor y las empresas están llamadas a asesorar y proveer al cliente de información clara y suficiente no solo de previo al crédito sino también durante toda la ejecución del mismo., manifestó Geannina Dinarte, Viceministra de Economía. No obstante, se encontró que en el caso de la empresa Monge se realizó un cálculo incorrecto de la tasa efectiva ya que no se contempló el rubro denominado gastos de formalización que debe asumir el consumidor al momento de optar por el crédito y que se deben sumar al monto financiado. En el siguiente ejemplo se observa como los gastos de formalización informados en la parte inferior de la colilla se financian, de modo que el consumidor no tiene certeza de cuál es el monto financiado y la tasa efectiva se incrementa en más de 16 puntos pasando de 54,95% que es la tasa nominal informada a más de 71% que sería la tasa efectiva una vez sumada la comisión o gastos de formalización. Por otro lado, se detectó en la empresa Monge Express el cobro de intereses moratorios a una tasa superior a lo establecido por el Código de Comercio que indica que: Cuando se pacten intereses corrientes y moratorios, estos últimos no podrán ser superiores en un 30% de la tasa pactada para los intereses corrientes. El siguiente ejemplo muestra como en un pagaré se aplica una tasa de interés corriente del 4.25% mensual, por lo que el interés moratorio no podría superar el 5.53%, sin embargo en el pagaré firmado por el cliente se indica un 6%.

3 Por otra parte, se descubrió que cuando un cliente adelanta sumas de dinero pagando montos superiores a la cuota pactada, la diferencia no se acredita al capital como debe ocurrir; de modo que no se amortiza la deuda, lo cual resulta ilegal. Lo anterior se evidencia en el siguiente ejemplo: Es importante que a la hora de realizar este tipo de pagos, el consumidor se asegure que cualquier pago adicional a lo establecido en la cuota, le sea aplicado directamente a la amortización para así reducir el monto adeudado, dijo Dinarte. Publicidad y Ofertas a) Puntos de venta: Se visitó establecimientos que anunciaban algún tipo de oferta, principalmente las alusivas del Día de la Madre y se analizaron aspectos como: indicación de precio anterior, precio en oferta o el beneficio, la informacion de restricciones, la cantidad de existencias, la veracidad y claridad de la información, entre otros. Como parte de los resultados, el estudio reflejó que 37 establecimientos (el 28%) de los comercios analizados incumplen uno o más aspectos de la normativa. El siguiente gráfico presenta los incumplimientos encontrados:

4 La práctica más común en los comercios es que no indican el precio anterior del bien o servicio, por lo cual el consumidor no percibe el beneficio que estaría obteniendo al adquirir la oferta. Además algunos comercios condicionan el descuento a pagos únicamente en efectivo: b) Prensa Escrita: En cuanto al estudio de la publicidad en medios de prensa escrita se realizó una revisión de un total de 45 anuncios de periódicos, donde se obtuvo que un 42% incumplió, lo que equivale a 19 anuncios. Dentro de las irregularidades se encuentran: anunciar restricciones sin indicación clara de en qué consisten y utilización de la frase aplican restricciones de manera general, ausencia de indicación del precio anterior, falta de indicación de la vigencia de las promociones, omisión de la cantidad disponible cuando se informa hasta agotar existencias, entre otras.

5 La información de las ofertas o promociones debe ser clara para el consumidor, en aras de promover la transparencia del mercado, de ahí la importancia de este tipo de verificaciones, añadió la señora Viceministra. El estudio completo está disponible en el sitio web: Oficina de Relaciones Públicas y Prensa Evelyn Arroyo Santamaría Correo-e: daymerich@meic.go.cr Tel Ext 270