Según estudio del MEIC corrigen incumplimientos detectados en materia de publicidad e información

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1 VÉÅâÇ vtwé wx cüxçát Según estudio del MEIC Hoteles y Restaurantes corrigen incumplimientos detectados en materia de publicidad e información Se detectaron incumplimientos en hoteles, restaurantes, líneas aéreas, agencias de viajes y tiendas con ofertas por cierre fiscal como resultado de análisis de la publicidad ofrecida por medio de páginas web, anuncios de periódico y puntos de venta La mayor cantidad de incumplimientos se presentan por falta de información en las páginas web y anuncios de periódicos En el caso de los hoteles el 63% de la muestra incumplía, mientras que el 14% lo hacía en restaurantes En segunda verificación se constató que el 100% de los comercios que incumplían corrigieron San José, 06 de noviembre del El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor, llevó a cabo un estudio para analizar la publicidad en hoteles y restaurantes ofrecida al consumidor en las páginas web y verificar también la información ofrecida en los puntos de venta. El estudio contempló la verificación de un total de 57 establecimientos comerciales distribuidos de la siguiente manera: 35 hoteles y 22 restaurantes, ubicados en San José, Alajuela, Heredia y Cartago. El análisis comprendió dos verificaciones tanto en páginas Web como puntos de venta, en un período comprendido de marzo a setiembre del año en curso, logrando concretar la corrección de la informacion en el 100% de los comercios prevenidos. Con este tipo de estudios pretendemos verificar que al consumidor se le otorgue suficiente información para tomar decisiones adecuadas de acuerdo a sus necesidades y expectativas. Asimismo, la legislación establece la obligatoriedad de que la información suministrada al consumidor tanto en los puntos de venta como en la publicidad que aparece en las respectivas páginas web, debe ser clara

2 y precisa, para evitar cualquier tipo de confusión y engaño, afirmó Luis Álvarez, Viceministro de Economía, Industria y Comercio. El jerarca agregó que la ventaja de este tipo de verificaciones donde se previene el incumplimiento, es que permite una corrección de la informacion de manera inmediata, sin necesidad de recurrir al proceso tradicional de la denuncia. Principales hallazgos del estudio Se detectó que del total de hoteles analizados el 49% (17) cumplían, mientras que el 51% (18) presentaba uno o varios incumplimientos en materia de información al consumidor. Por su parte, los restaurantes verificados presentaron un grado de cumplimiento mayor el 86% (19) cumplían y sólo el 14% (3) incumplían. Los incumplimientos detectados para el caso de los hoteles fueron los siguientes: Gráfico 1: Incumplimientos encontrados en Hoteles Fuente: Depac. Estudio abril-setiembre, Hoteles y Restaurantes. Los incumplimientos detectados en restaurantes se detallan a continuación: o No informar el tipo de cambio visible, esto en los casos en que los precios se anuncian en dólares: 33% (1 negocio). o No se brinda la información de precios de las diferentes comidas y bebidas: 33% (1 negocio).

3 o No tienen el impuesto de servicio incluido en los precios del menú ofrecidos al consumidor: 33% (1 negocio). De conformidad con el artículo 55 del Reglamento a la Ley 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. se previnieron a los 21 establecimientos comerciales que incumplían y se realizó la segunda visita de verificación para constatar si acataron o no la prevención, encontrando que el 100% cumplió con la prevención realizada. Líneas aéreas y agencias de viajes fueron verificadas Como parte del estudio, se realizó una labor de verificación en las líneas aéreas y agencias de viajes, ubicadas en la Gran Área Metropolitana y reconocidas por su trayectoria en la venta de servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos. El estudio contempló la revisión en los puntos de venta de documentos tales como: facturas, boletos, contratos de servicios turísticos, rótulos, panfletos. Al mismo tiempo, se realizó el análisis de páginas web que se dedican a ofrecer este tipo de servicios, en cuyo caso se revisó toda la información disponible al consumidor en línea. El trabajo de campo se realizó del 11 al 25 de junio del 2012, por funcionarios del Departamento de Políticas y Análisis de Consumo quienes se presentaron en los puntos de venta para realizar el estudio de la información en sitio. Con respecto al análisis de las páginas web se realizó en oficinas durante el mes de julio. Se verificó un total de 55 establecimientos comerciales, 43 pertenecen a agencias de viajes y las restantes 12 corresponden a líneas aéreas, con respecto al desglose de los puntos de venta y páginas web analizadas se distribuyó de la siguiente manera: 44 visitas a puntos de venta y 49 páginas web revisadas. En ambos casos se analizó que la información brindada al consumidor se ajustara a lo establecido en la Ley 7472l Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. De acuerdo con los datos obtenidos, el 60% (26) de las agencias de viajes verificadas, presentaron algún tipo de incumplimiento, ya sea en el punto de venta o en las páginas web, mientras que el 40% (17) no presentó ningún tipo de incumplimiento en materia de información, similarmente el 50% (6) de las líneas aéreas presentó algún incumplimiento y el restante 50% (6) estaban cumpliendo, el detalle de los incumplimientos se muestra en los siguientes gráficos:

4 Gráfico 2: Incumplimientos encontrados en de las Agencias de viajes Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio Gráfico 3: Incumplimientos encontrados en de las Líneas aéreas Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio En relación con los incumplimientos detectados, se realizaron un total de 32 prevenciones a los comercios que presentaron incumplimientos, brindándoles un plazo de 30 días naturales para que corrijan la situación encontrada. Transcurrido el plazo otorgado se denunciarán a la Comisión Nacional del Consumidor aquellas empresas que no cumplieron con lo prevenido.

5 Verificación de la publicidad de ofertas en cierre fiscal De un análisis a la publicidad de comercios que ofrecían ofertas por motivo de cierre fiscal, se logró detectar incumplimientos en la información de los anuncios de periódicos tales como: indicar aplican restricciones y no informar cuáles son, los precios de oferta se exhibían incorrectamente, o se informan precios sin impuestos incluidos, tal como se observa a continuación: Gráfico 4: Incumplimientos encontrados en los anuncios Aplican restricciones 7 No informa precios de oferta correctamente El Anuncio solo dice Hasta o Desde 6 6 Precios sin impuestos incluídos 4 Hasta agotar existencias 3 Pago solo en efectivo Fotografías o Imágenes con fines ilustrativos 3 3 Fecha de vigencia 2 No indica toda la informacion sistema de financiamiento 1 Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, setiembre Dicho estudio también contempló la visita a puntos de venta encontrando los siguientes incumplimientos: o Tenían cantidades limitadas y no lo informan: 4% (1 negocio). o Ofrecen productos usados y no lo informan: 4% (1 negocio). o Aplican ofertas si el pago es en efectivo: 4% (1 negocio). o No cumplen con la oferta anunciada: 4% (1 negocio). o No informa correctamente los precios de oferta: 4% (1 negocio).

6 Dicha verificación se realizó en un total de 34 establecimientos de la siguiente manera: se analizaron 32 anuncios de periódicos y se visitaron 24 establecimientos ubicados en el GAM, en dichos establecimientos se revisó la presentación de las ofertas y se solicitaron facturas para constatar la veracidad de la publicidad. Como se desprende de lo anterior, el MEIC da un seguimiento periódico a la publicidad pero también verifica en el campo la veracidad de la misma. El estudio completo está disponible en la página Ministerio de Economía, Industria y Comercio Oficina de Relaciones Públicas y Prensa Evelyn Arroyo Santamaría Correo-e: earroyo@meic.go.cr Tel Ext., 240.