BIBLIOGRAFÍA A. LIBROS. - Stanton- Etzel- Walker (2000) Fundamentos de Marketing Editorial Mc Graw Hill, México 2ª edición

Transcripción

1 BIBLIOGRAFÍA A. LIBROS - Stanton- Etzel- Walker (2000) Fundamentos de Marketing Editorial Mc Graw Hill, México 2ª edición - Kotler. Philips, (1987) Fundamentos de Mercado Editorial Prentice-Hall, 4ª edición - Stanton William (1985) Fundamentos de Mercadeo Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana, 9ª edición, México - Orozco. Laura (1996) Guía de auditoria Editorial Mc Graw Hill, 1ª edición México - Jean-Jaques-Lambin, (1995) Marketing Estratégico Editorial Mc Graw Hill, México 3ª. Edición - Mc Daniel (1998) Marketing Editorial Thomson 4ª edición México - James. Taylor (1993) Investigación de Mercado Editorial Mc Graw Hill, México 4ª. Edición - Kinner. Thomas C (1994) Investigación de Mercado Editorial Mc Graw Hill, México 4ª. Edición - London. David L (1995) Comportamiento del Consumidor Editorial Mc Graw Hill, México 4ª. Edición - Jonh Burnett (1995) Promoción, Conceptos y Estrategias Editorial Mc Graw Hill, Colombia.

2 - Laura Fisher de la Vega (1998) Mercadotecnia México - Ryan William Ferrel (1976) Principios de Comercialización Editorial Ateneo 2ª edición Argentina - Winkie J.W Gok Auditoria Editorial Mc Graw Hill, 3a edición México - Martínez Vallegs Dr. Y C.P Favin (1990) El contador Publico y la auditoria administrativa México 5a edición - Salvador Osvaldo Brand, Diccionario de las ciencias económicas y administrativas, Pág Geuy Serraf, Diccionario Metodológico de Mercadotecnia, Pág Gabriel Baca Urbina, Evaluación de Proyectos 3ª. Edición, Mc Graw Hill, Agustín Reyes Ponce, Administración de Personal primera y segunda parte, Limusa Diccionario enciclopédico, Quillet, Tomo II. - Gildalberto Bonilla, Estadística II, UCA Editores 2ª. Edición. B. TESIS - Grande Haydee, Celestino Humberto (2001) Tesis Auditoria de Marketing Integral para las grandes empresa de papel Y Cartón

3 - - Hernández Melgar, Luís Francisco (1991) Tesis Proyección Social de la Contaduría Publica en El Salvador C. FOLLETOS - Promoción a la micro, pequeña y mediana empresa en América Central, institución política e institución de fomento en el Salvador, Guatemala y Nicaragua Publicidad bimensual de SCIS No. 1 año Departamento de estudios económicos y sociales, Enero D. DIRECCIONES ELECTRONICAS

4 GLOSARIO AMPES: Asociación de mediana y pequeña empresa Salvadoreña. AMENAZAS: Estas son aquellas áreas que podrian generar muy bajos desempeños. ATENCION AL CLIENTE: Es aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad. AUDITORIA: La auditoria es el examen que se efectúa a una entidad por un profesional externo e independiente, con el proposito de evaluar la eficacia de la gestión en relación con los objetivos generales. AUDITORIA FINANCIERA: La auditoria financiera como su nombre lo indica, estudia la parte financiera de las áreas auditadas, es también conocida como auditoria de regularidad contable. AUDITORIA INTERNA: Proviene de la auditoria financiera y consiste en una actividad de evaluación que se desarrolla en forma independiente dentro de una organización a fin de revisar las operaciones, como base de un servicio protector y constructivo para la administración./ gerencia. AUDITORIA DE OPERACIONES: Se define como una técnica para evaluar sistemáticamente la efectividad de una función o una unidad con referencia a normas de empresa, utilizando personal especializado en el área de estudio, con el objeto de asegurar a la administración que sus objetivos se cumplan y determinar que condiciones deben mejorarse. AUDITORIA INTEGRAL: Para contar con un concepto de auditoria integral se considera que, la auditoria integral es el proceso de obtener y evaluar objetivamente en un periodo determinado, evidencia relativa a la información financiera, al comportamiento económico, social y al manejo de una entidad, con el propósito de informar sobre el grado de correspondencia entre ellos y los criterios o indicadores establecidos o los conocimientos generalizados.

5 AUDITORIA DE MARKETING: Se trata de una herramienta de trabajo que permite analizar y evaluar los programas y acciones de una empresa así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. AUDITORIA DE ENTORNO: Es el elemento de la auditoria de marketing que analiza principales fuerzas y tendencias del microentorno, así como los principales factores del entorno; mercados, clientes, competencia distribuidores, comerciales, suministradores y otros grupos de interés. AUDITORIA ESTRATEGICA DE MARKETING: Se basa en revisar los objetivos y estrategias de marketing para evaluar como se han quedado al entorno actual y al anteriormente previsto. AUDITORIA DE ORGANIZACIÓN DE MARKETING: Este elemento pretende evaluar la capacidad de la organización de marketing para crear y poner en practica la estrategia necesaria para alcanzar los objetivos deseados. AUDITORIA DE SISTEMAS DE MARKETING: Elemento de la auditoria de marketing que implica un examen de la calidad de los sistemas de análisis planificación y control en el área de marketing así como el sistema de información y del desarrollo de nuevos productos. AUDITORIA DE PRODUCTIVIDAD DE MARKETING: Consiste en el examen de rentabilidad de diferentes componentes de marketing y en la efectividad del costo de los diferentes desembolsos en esta área. AUDITORIA DE FUNCIONES DE MARKETING: Este elemento consiste en una evaluación profunda de las funciones principales de los programas de marketing, que incluyen productos precios, distribución, fuerza de ventas, publicidad, promoción y relaciones publicas. BCR: Banco central de reserva BFA: Banco de fomento agropecuario CONAES: Consejo nacional de empresa salvadoreña. CONAMYPE: Comisión nacional de la micro y pequeña empresa CUESTIONARIO: Técnica de recolección de la información que consiste en elaborar

6 preguntas y anotar las respuestas. CRECIMIENTO: El crecimiento es un factor que influye en la vitalidad de una empresa, estimula la iniciativa y aumenta la motivación, independientemente de este elemento de de dinamismo al crecimiento, es necesario para sobrevivir a los ataques de la competencia. DEBILIDADES: Se refieren aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. EHPM: Encuesta de hogares y propósito múltiple Es un instrumento de control que funciona por medio de la medición y evaluación de la eficiencia de otras clases de control, tales como: Procedimientos, contabilidad, y demás registros informes; normas de ejecución. FODA: Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar su fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas. FORTALEZAS: Son aspectos sobre los cuales la empresa tiene algún grado de control. FUSADES: Fundación Salvadoreña para el desarrollo social FAT: Fondo de asistencia técnica FIGAPE: Fondo de inversión y garantía para la pequeña empresa INVESTIGACION DE MERCADOS: La reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas e instituciones en general. LBM: Libro blanco de la micro empresa MUESTRA: Es un subconjunto o parte de la poblacion, que lleva implicita todas las

7 caracteristicas del universo. MODELO: Un modelo es lo que se sigue, se imita o reproduce, siempre hay una actividad o una opción que se quiere realizar para hacerlo bien, se toman ejemplos para poder tener un parámetro de comparación que indique que lo que se hace esta bien.

8 ANEXOS

9 ANEXO # 1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CUESTIONARIO DATOS DE IDENTIFICACIÓN Señores empresarios de Comercializadoras de Muebles y Electrodomésticos, somos egresadas de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando una investigación con fines académicos, para lo cual solicitamos de su colaboración para responder el presente cuestionario que tiene como finalidad obtener información que permita conocer si las comercializadoras realizan o aplican la Auditoria de Marketing Postventa. DATOS DE CLASIFICACION a) Cuanto tiempo tiene de existir la empresa? 0 a 10 años De mas 10 a 15 años De mas de 15 años b) De los siguientes artículos cuales vende su empresa? Solo Muebles Solo Electrodomésticos Muebles y Electrodomésticos CUERPO DEL CUESTIONARIO Instrucciones: Favor marcar con una X y complete la respuesta que considere adecuadas, entre las diferentes alternativas. 1. Dónde adquiere los electrodomésticos que se comercializa en su negocio? a)mercado Extranjero b)mercado Local 2. Dónde adquiere los Muebles que se comercializan en su negocio? a) Los Fabrica b) Los compra 3. Cómo considera los precios de los artículos que comercializa con respecto a la competencia? a)iguales a los de la competencia b)mas altos a los de la competencia c)mas Bajos que la competencia 4. Qué forma de pago utiliza para vender los artículos Electrodomésticos y los Muebles en su empresa? a)crédito c)ambas b)contado 5. Qué forma de comercialización utiliza en su empresa? a)venta local c)venta por Teléfono b)venta a domicilio d)todas las anteriores 6. Realiza evaluación a la forma de cómo presenta sus productos en su sala de ventas?

10 7. Ofrece algún tipo de promoción en los precios de los artículos que ofrece en su empresa? a) Sí b) No 8. Qué tipo de promoción realiza en su empresa? a)artículos con descuento b)artículos con valor agregado c)regalos por las compras d)rifas por las compras 9. Qué medios de comunicación que utiliza en su empresa para la comercialización de los Artículos? a)periódicos d)guía Telefónica b)hojas Volantes e)radio c)banner f)no realiza publicidad 10. Define metas de venta en su empresa? 11. Qué periodo de tiempo determina para definir metas de ventas? a)diaria c)quincenal b)semanal d)mensual 12. Mide la satisfacción de sus clientes? 13. Qué tipo de garantía ofrece a sus clientes al momento de ofrecerle artículos? a)reparación por un tiempo definido b)devolución de Dinero en un tiempo determinado c)cambio de Producto /articulo d)mejor calidad que la competencia e)ninguna 14. Cuenta la empresa con controles para medir el Mercado? 15. Capacita su personal de ventas? 16. Qué clase de capacitación le da al personal de ventas en la empresa? a)venta Personal d)promoción de Venta b)atención al Cliente e)ninguna c)conocimiento del Producto 17. Cuenta su empresa con personal para realizar Auditoria? 18. Realiza algún tipo de Auditoria en su empresa? a)financiera d)mercadeo b)administrativa e)contable c)operativa f)ninguna

11 19. Conoce usted la de Auditoria de Marketing la cual es una herramienta de trabajo que le ayuda a analizar y evaluar su empresa?l 20. Conoce Alguna Empresa que ofrezca el servicio de Auditoria de Marketing? Cuál 21. Actualmente cuenta con controles para medir el Mercado meta? Cuales 22. Estaría dispuesto a aplicar una herramienta de trabajo que le ayude al crecimiento de las ventas en su empresa y brindar un servicio Posventa a sus clientes? IV. IDENTIFICACIÓN DEL ENCUESTADOR Fecha Nombre Firma Lugar

12 ANEXO # 2 UBICACIÓN DE LOS MUNICIPIOS EN EL AREA DE ESTUDIO AMSS AMSS

13 ANEXO # 3 LISTADO DE MUNICIPIOS DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR DEPARTAMENTO: 01 AHUACHAPAN M U N I C I P I O S DEPARTAMENTO: 02 SANTA ANA M U N I C I P I O S 01 Ahuachapán 01 Santa Ana 02 Apaneca 02 Candelaria de la Frontera 03 Atiquizaya 03 Coatepeque 04 Concepción de Ataco 04 Chalchuapa 05 El Refugio 05 El Congo 06 Guaymango 06 El Porvenir 07 Jujutla 07 Masahuat 08 San Francisco Menéndez 08 Metapán 09 San Lorenzo 09 San Antonio Pajonal 10 San Pedro Puxtla 10 San Sebastian Salitrillo 11 Tacuba 11 Santa Rosa Guachipilín 12 Turín 12 Santiago de la Frontera 13 Texistepeque DEPARTAMENTO: 05 LA LIBERTAD M U N I C I P I O S DEPARTAMENTO: 06 SAN SALVADOR M U N I C I P I O S 01 Nueva San Salvador 02 Antiguo Cuscatlán 01 San Salvador 03 Cuidad Arce 02 Aguilares 04 Colón 03 Apopa 05 Comasagua 04 Ayutuxtepeque 06 Chiltiupán 05 Cuscatancingo 07 Huizúcar 06 Delgado 08 Jayaque 07 El Paisnal 09 Jicalapa 08 Guazapa 10 La Libertad 09 Ilopango

14 11 Nuevo Cuscatlán 10 Mejicanos 12 San Juan Opico 11 Nejapa 13 Quezaltepeque 12 Panchimalco 14 Sacacoyo 13 Rosario de Mora 15 San José Villanueva 14 San Marcos 16 San Matias 15 San Martín 17 San Pablo Tacachico 16 Santiago Texacuangos 18 Talnique 17 Santo Tomás 19 Tamanique 18 Soyapango 20 Teotepeque 19 Tonacatepeque 21 Tepecoyo 22 Zaragoza DEPARTAMENTO: 10 SAN VICENTE M U N I C I P I O S DEPARTAMENTO: 09 CABAÑAS M U N I C I P I O S 01 San Vicente 02 Apastepeque 01 Sensuntepeque 03 Guadalupe 02 Cinquera 04 San Cayetano Istepeque 03 Dolores 05 San Esteban Catarina 04 Guacotecti 06 San Ildefonso 05 Ilobasco 07 San Lorenzo 06 Jutiapa 08 San Sebastián 07 San Isidro 09 Santa Clara 08 Tejutepeque 10 Santo Domingo 09 Victoria 11 Tecoluca 12 Tepetitán DEPARTAMENTO: 13 MORAZAN M U N I C I P I O S 13 Verapaz DEPARTAMENTO: 14 LA UNION

15 M U N I C I P I O S 01 San Francisco Gotera 02 Arambala 01 La Unión 03 Cacaopera 02 Anamorós 04 Corinto 03 Bolívar 05 Chilanga 04 Concepción de Oriente 06 Delicias de Concepción 05 Conchagua 07 El Divisadero 06 El Carmen 08 El Rosario 07 El Sauce 09 Gualococti 08 Intipuca 10 Guatajiagua 09 Lislique 11 Joateca 10 Meanguera del Golfo 12 Jocoaitique 11 Nueva Esparta 13 Jocoro 12 Pasaquina 14 Lolotiquillo 13 Polorós 15 Meanguera 14 San Alejo 16 Osicala 15 San José 17 Perquín 16 Santa Rosa de Lima 18 San Carlos 17 Yayantique 19 San Fernando 18 Yucuaiquin 20 San Isidro 21 San Simón 22 Sensembra 23 Sociedad 24 Torola 25 Yamabal 26 Yoloaiquín NOTA : LOS MUNICIPIOS EN ROJO SON PARTE DE LA ZONA METROPOLITANA