I. BIBLIOGRAFÍA. Bonilla, Gidalberto Cómo hacer una tesis de graduación con técnicas estadisticas Primera Edición UCA Editores 1993 San Salvador.

Transcripción

1 I. BIBLIOGRAFÍA Arens, William F. Publicidad Editorial Mc. Graw Hill Séptima Edición 2000 México Bittel L. / Ramsey J. Enciclopedia del Management Volumen 3 Editorial Oceano 1992 España Bonilla, Gidalberto Cómo hacer una tesis de graduación con técnicas estadisticas Primera Edición UCA Editores 1993 San Salvador. Boyg, Jr. Harper W. y Westfall, Ralph Investigación de Mercados Primera Edición Editorial Hispano América 1989 México.

2 Bonilla Gidalberto Estadística II UCA Editores 1999 El Salvador. Burnett John J. Promoción Conceptos y Estrategias. Mc. Graw Hill 1999 Colombia. Gálvez, Gerardo Biblioteca práctica de Administración de la pequeña y mediana empresa, Volumen 1 Primera Edición Editorial Océano 1993 España. Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos y Pilar Baptista Lucio Metodología de la Investigación Segunda Edición Editorial Mc. Graw Hill 1998 México Iniestas, Lorenzo Master de Marketing Edición: Gestión 2000 Editorial: Gestión 2000.com.

3 2001 España. Kinnear Thomas C. y Taylor, James R. Investigación de Mercados 5ta. Edición Editorial Mc Graw Hill Colombia. Koonts Harold,Weihrich. Administración una Perspectiva Global Onceava Edición. Editorial Mc. Graw Hill 1998 México. Kotler, Philip Diccionario para contadores 5ta. Edición Noriega Editores 1995 México Kotler, Philip Manual de la mercadotécnia Séptima Edición Editorial Prentice Hall, 1995 México.

4 Kotler, Philip Dirección de Marketing Décima Edición Editorial Prentice Hall, 2001 México. Kotler, Armstrong Fundamentos de Mercadotecnia Cuarta Edición Editorial Mc. Graw Hill 1998 México. Lambin, Janes. Jacques Marketing Estrategico 3era. Edición Editorial Mc. Graw Hill 1995 España. Limusa Noriega Dictionary of Marketing Terms Editorial Limusa Noriega 2a. Edición 1990 México

5 Luna Guillermo Administración Eficaz Edición Única. Editorial Betania 1990 USA. Martínez, Francisco Alonso Prontuario del Químico Farmacéutico de El Salvador. Edición Única. Editorial Druck 1978 El Salvador. Melgar Callejas, José María Organización y Métodos para el Mejoramiento Administrativo de las Empresas. Editorial Francisco Gavidia El Salvador. Muñoz Razo, Carlos Cómo elaborar y asesorar una investigación de tesis Primera Edición Editorial Prentice Hall, 1997 México Muñoz Campos Roberto Guía para Trabajos de Investigación Universitaria Tercera.Edición

6 Editorial Artes Gráficos 1992 El Salvador Océano Diccionario de Sinónimos y Antónimos. Editorial Grupo Océano España. Océano Diccionario dela Lengua Española. Editorial Grupo Océano España. Paton, Wilson A. Manual del Contador Quinta Edición. Editorial Limusa 1994 México. Stanton, William J. Mercadotecnia Séptima Edición Editorial Mc. Graw Hill 1998 México.

7 Stanton, William J. ; Etzel, Michael J. y Walker, Bruce J. Fundamentos de Marketing Onceava Edición Editorial Mc. Graw Hill 1999 México Stanton, William J; Etzel, Michael J. y Walker, Bruce J. Fundamentos de Marketing Treceava Edición Editorial Mc. Graw Hill 2003 México. Thomson Strickland Administración Estrategias, Conceptos y Casos Onceava Edición. Editorial Mc. Graw Hill 2001 México. Periódicos: Sección Economía y Negocios, Octubre 2003 La Prensa Grafica, Febrero 2004 Revistas: Entrepreneur, Noviembre 2003 Estrategias & Negocios No. 54, Marzo 2004

8 Direcciones Electrónicas: Guillermo Mendoza Zamora, empresas/marketing/02htm

9 A N E X O S

10 ANEXO No.1 UN IIVERS IIDAD FRANC IISCO GAV IID IIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS I. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la Carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando nuestro trabajo de tesis, por lo que solicitamos su colaboración y tiempo para contestar las siguientes preguntas; la información que nos proporcione, será de vital importancia para efecto de nuestro estudio, considerando que sus respuestas serán tratadas con mucha confiabilidad. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN: Indicaciones: Al contestar, favor marcar con una X a la par de la respuesta que estime conveniente. 1. Nombre del cargo que desempeña: a) Gerente General c) Gerente Mercadeo b) Gerente Administrativo-Financiero 2. Monto aproximado de activos: a) De 2-12 millones b) De millones c) Mas de 22.1 III. CUERPO DEL CUESTIONARIO: 1- Cómo evalúan en su empresa los Planes de Marketing Estratégico? a) Niveles de Ventas b) Auditorias

11 2- Conque frecuencia evalúa el Plan de Marketing Estratégico? a) Mensual c) Semestral b) Trimestral d) Anual 3- Qué métodos utiliza para evaluar el Plan de Marketing Estratégico? a) Análisis del Volumen de ventas b) Análisis de la participación del mercado c) Evaluación de la eficacia de la Publicidad d) Desempeño Individual de los Vendedores 4- Quién tiene asignada la función de evaluar el cumplimiento del Plan de Marketing Estratégico en su empresa? a) Gerentes de mercadeo c) Supervisor b) Subgerente d) Consultoría externa e) Otros 5- Cuál de estos tipos de auditorias ha implementado en su empresa? a) Auditoria Financiera b) Auditoria de Operaciones c) Auditoria de Sistemas Informáticos d) Auditoria Fiscal e) Auditoria de Marketing f) Ninguna *Si su respuesta es ninguna, favor pasar a la pregunta No Quién tiene asignada la función de realizar las diferentes auditorias implementadas en su empresa? a) Gerente c) Supervisor

12 b) subgerente d) Consultoría externa 7- Qué beneficios obtiene la empresa con la realización de las diferentes auditorias? a) Mejorar los controles contables b) Mejorar los procedimientos c) Mejorar eficiencia laboral 8- Ha comunicado a todo el personal de la empresa sobre el actual Plan de Marketing Estratégico? a) Sí b) No 9- Cómo califica la comunicación entre el Área de Mercadeo y las diferentes áreas operativas de la empresa? a) Excelente c) Buena b) Muy Buena d) Regular 10- Con que frecuencia realiza controles de los Costos-Perdida que representan las devoluciones de productos OTC, Vencidos para su empresa? a) Mensual b) Trimestral c) Semestral d) Anual 11- Existe personal asignado para resolver los problemas que se presentan entre el Área de Mercadeo y las otras áreas operativas de la empresa? a) Sí b) No.

13 12- Cuentan con un programa de rotación personal del departamento de mercadeo asignado a la línea de productos OTC? a) Si b) No 13- Existe un control específico de la publicidad de la línea de productos OTC? a) Si b) No 14- Quién evalúa la eficacia de la publicidad y promoción de la línea de productos OTC? a) Gerente de ventas d) Gerente de promoción b)laboratorio proveedor e) Comité evaluador c)impulsadoras f) No existe personal Asignado 15- Incurre su empresa en multas debido al incumplimiento de contratos por retrasos en las fechas de entrega de pedidos de productos OTC? a) Sí b) No. *Si su respuesta es Negativa, favor pasar a la pregunta No Quien es el responsable del incumplimiento de contratos por retrasos en las fecha de entrega de pedidos de productos OTC? a) Área de Mercadeo b) Otras áreas Operativas c) Laboratorio proveedor 17 - Quién es la persona encargada de verificar los programas de ruteo de la línea de productos OTC?

14 a) Jefe Despacho b) Supervisor Línea c) Ninguno 18- Se programan reuniones periódicas entre las áreas operativas de la empresa para solucionar cualquier clase de dificultades que se presentan en el proceso de comercialización de la línea de productos OTC? a) Sí b) No 19- Considera que la droguería que usted representa, estaría interesada en implantar un Sistema de Auditoria de Marketing Estratégico? a) Sí b) No Espacio reservado para el encuestador. IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN: Nombre del encuestador: Nombre del supervisor: Fecha y Hora:

15 ANEXO No.2 GUIA DE ENTREVISTA 1- Cuentan con un plan de marketing estratégico debidamente documentado? 2- Cómo analiza la situación de su empresa ante la competencia con relación a la línea de productos OTC?. 3- Qué porcentaje de sus utilidades representa la línea de productos OTC? 4- Se han cumplido los objetivos de Marketing con relación a la línea de productos OTC? 5- Actualmente como se encuentra la comunicación entre mercadeo y las demás áreas de la empresa? 6- Las estrategias utilizadas por la empresa le han permitido el logro de los objetivos en el tiempo estipulado? 7- Cuantos vendedores están asignados a trabajar con la línea de productos OTC? 8- Existen controles para evaluar el desempeño de su fuerza de venta de la línea de productos OTC? 9- Cómo controla los resultados de sus estrategias de comercialización de la línea de productos OTC? (Por Zona, producto, cliente o combinada)

16 ANEXO No.3 PRODUCTOS OTC

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