UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA OCCIDENTAL PETROLERA DE SERVICIOS C.A.

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1 UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA OCCIDENTAL PETROLERA DE SERVICIOS C.A. Autor (es): Reyes, Oswaldo González, Gisber Asesor Metodológico: Ing. García, Ana Tutor de Contenido: Ing. Castellano, Franklin Año: 2016 RESUMEN El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar un sistema de gestión para el control estadísticos de la calidad de los productos de la empresa petrolera de Servicios C.A. ya que no cuentan con un sistema que les permita llevar el control y manejo de los productos y los servicios que ofrecen proporcionando con el mismo una manera obtener una solución eficaz y eficiente al momento de realizar sus diversas tareas y procesos. La investigación es de tipo proyectiva, con un diseño de campo no experimental y trasversal, teniendo una población y muestra constituida por un grupo 6 personas, considerado como censo poblacional. Las técnicas de recolección de datos que se utilizaron fueron la entrevista, y encuesta apoyada en instrumentos como lo es la guía de entrevista. Palabras Clave: Control, Productos, Estadístico, Sistemas, Recursos 1

2 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Arias, F (2012). El proyecto de investigación. Introducción a la metodología científica. 6ta edición editorial Episteme AWS QC13 (2006), Standard for AWS Certification of Welding. By American welding Society Bautista, M. (2009). Manual de Metodología de Investigación. Tercera edición. Editorial El manual moderno. Bonta y Farber, (2003). 199 preguntas sobre marketing y publicidad. Editorial norma. Benítez, S. (2012). Mi Tesis en 100 días. Primera edición. Editorial Palibrio. Estados Unidos de América. Bernal, C. (2006). Metodología de la investigación. Segunda edición. Editorial Pearson educación de México, S.A. de C.V. Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación. Tercera edición. Editorial Pearson Educación, Colombia Azcuénaga, L. (2011). Guía para la Implantación de un sistema de prevención de riesgos laborales. Tercera edición. Editorial Fundación Confemetal. Madrid-España. Chávez, N. (2010). Introducción a la Investigación Educativa. Venezuela: Editorial Graficas, S.A. Tercera Edición. «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág Federico Anzil (23 de Abr de 2007). "Lic. Federico Anzil". [en linea] Dirección URL: (Consultado el 02 de Jul de 2016) Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, L. (2010). Metodología de la Investigación. Mc Graw Hill, México. Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: Actualizado: Definicion.de: Definición de fábrica ( Carlos Alberto Parra, Adolfo Crespo (2012), Ingenieria de mantenimiento y fiabilidad aplicada en la Gestion de Activos. Editorial Ingeman Peña, A. (2006). Ingeniería de Software: Una Guía para Crear Sistemas de Información. Primera edición. Instituto Politécnico Nacional, México, D.F. Eulàlia Griful Ponsati,Miguel Ángel canela campos (2010) Gestión de la calidad, Edicion UPC Pressman, R. (2010). Ingeniería de Software. Un enfoque práctico. Séptima edición. Editorial McGraw Hill Interamericana editores, S.A de C.V. México. Michael Parkin, Gerardo Esquivel. (2006). Microeconomia: Version para latinoamerica Millán Gómez (2007), Procedimientos de mecanizado. 2da Edicion. Editorial Thomson Paraninfo. 2

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4 Cuadro 1: Operacionalización de la variable Objetivos General: Diseñar un control estadístico de la calidad de los productos en la empresa Servicios, C.A Objetivos Variable Dimensión Indicadores Ítem específicos Describir los productos o servicios que genera la empresa Identificar las posibles no conformidades de los productos o servicios que genera la empresa Determinar los elementos para el control estadístico de la calidad de los productos en la empresa Control Estadístico de la calidad Productos o servicios Posibles no conformidades Elementos del control estadístico Mecanizado de piezas Fabricación y Soldadura Servicio Metalmecánico Servicio de Mantenimiento Retrabajo Recursos Tiempo de producción Cualificación del personal Desperdicios Inspección Graficas de control Diagrama causa-efecto Diagramas de dispersión Diagrama de pareto 1A 2A 3A 4A 5A 6A 7A 8A 9A 1B, 2B, 3B 4B, 5B, 6B 7B, 8B, 9B 10B, 11B, 12B 13B, 14B, 15B 4

5 Servicios, C.A Elaborar el control estadístico de la calidad para los productos de la empresa Fuente: Reyes, González (2016) Este objetivo será alcanzado con el desarrollo de los objetivos anteriores 5