Autores: Br. Párraga, Kreeizy Br. Rodríguez Lady Asesora Metodológica: Ing. Nícida Cañizales Tutor de Contenido: Ing. Castellano Franklin Año: 2016

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1 UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LAS VÁLVULAS GAS LIFT EN LA EMPRESA U.V SERVICIOS C.A. RESUMEN Autores: Br. Párraga, Kreeizy Br. Rodríguez Lady Asesora Metodológica: Ing. Nícida Cañizales Tutor de Contenido: Ing. Castellano Franklin Año: 2016 El presente estudio investigativo tiene como finalidad diseñar un sistema de control de calidad para los procesos de mantenimiento y reparación de la válvulas de gas lift en la empresa Unión Venezuela Servicios, C.A; con el propósito de dar respuestas a los compromisos de manera eficaz, eficiente y en el menor tiempo posible, lo cual aporte ganancias; así como llevar un control de la misma. El tipo de investigación se consideró proyectiva con un diseño de campo, no experimental, transaccional. La población estuvo conformada por veintiséis (26) personas de la empresa tomando como muestreo no probabilístico de ocho (8) individuos que laboran en el área de Mantenimiento. Como técnica de recolección de datos se utilizó la entrevista semiestructurada y la encuesta y como instrumento la guía de entrevista y el cuestionario Dicotómico. A su vez serán analizados los datos mediante un análisis de contenido y la estadística descriptiva. Los resultados enfocaron que la empresa realiza cada una de las actividades reparación y mantenimiento de las válvulas gas lift cumpliendo un cronograma ya escrito; mientras que se pudo conocer que en la empresa no existen formatos que registren las no conformidades, y/o control de las piezas reemplazadas o reparadas. También se evidencio que la empresa no cuenta con un stock de repuestos y no cuentan con equipos de alta tecnología a la hora de hacer la reparación y mantenimiento; Asimismo no existen procedimientos documentados que indiquen como se realiza la prestación del servicio, por otro lado no existe planificación de medidas preventivas y correctivas para evitar las no conformidades. Concluyendo que es evidente que la empresa no cumple con lo establecido a la norma ISO 9001:2008, así que se recomienda aplicar las estrategias de Control de Calidad planteadas en este proyecto que otorgue a la empresa mejora a la hora de prestar sus servicios. Palabras Clave: Control, Calidad, Procesos, Mantenimiento, Reparación.

2 Cuadro 1. Operacionalización de la Variable Objetivo General: Diseñar un sistema de control de calidad para los procesos de reparación y mantenimiento de las Válvulas Gas Lift en la empresa Unión Venezuela Servicios C.A Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores Ítem Describir las actividades del proceso de reparación y mantenimiento de las Unión Venezuela Servicios C.A. Actividades de Reparación y mantenimiento Inspección Limpieza Actividades de Mantenimiento A1 A2 A3 Prueba Hidrostática A4 Uso del Nitrógeno (Enfriamiento) A5 Calibración A6 Identificar las posibles no conformidades del proceso de reparación y mantenimiento de las Unión Venezuela Servicios C.A. Determinar las estrategias de control de calidad para el proceso de reparación y mantenimiento de las Unión Venezuela Servicios C.A SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD Posibles no Conformidade s Estrategias De Control De Calidad Codificación Recursos Capacitación al Personal Registros Retrabajo Satisfacción del Cliente Gestión de Recursos Control de Documentos y Registros Prestación del Servicio Identificación y Trazabilidad A7 A8 A9 A10 A11 A12 B1-B2-B3 B4-B5-B6 B7-B8-B9 B10-B11 Control de No Conformidades B12-B13 Medición y Seguimiento B14-B15 Mejora Continua B16-B17 Elaborar un sistema de control de calidad para los procesos de reparación y mantenimiento de las Unión Venezuela Servicios C.A Fuente: Párraga y Rodríguez (2016) Se logrará con la ejecución de los Objetivos Anteriores

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