UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA PLAN INTEGRADO DE SEGURIDAD Y CALIDAD PARA LOS PROCESOS OPERACIONALES DE LA EMPRESA TEXAS ELECTRIC SERVICE, S.

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1 UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA PLAN INTEGRADO DE SEGURIDAD Y CALIDAD PARA LOS PROCESOS OPERACIONALES DE LA EMPRESA TEXAS ELECTRIC SERVICE, S.A Autor (es): Br. Pinto, Leonela Asesor Metodológico: Ing. García, Ana Tutor de Contenido: Ing. Castellano, Franklin Año: 2017 RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan integrado de seguridad y calidad para los procesos operacionales de la empresa Texas Electric Service, S.A, con el fin de identificar bajo objetivos comunes y un mismo lineamiento, riesgos y posibles no conformidades presentes en los procesos operacionales. La investigación es de tipo proyectiva, de campo, no experimental y transaccional, se estudio una población de 15 personas, de la cual se escogió una muestra probabilística no intencional de 5 personas relacionadas directamente al plan. Las técnicas utilizadas para la obtención de datos fueron una entrevista, la observación directa y la encuesta, las cuales tuvieron como instrumento una guía de entrevista, una lista de verificación y un cuestionario dicotómico, respectivamente. El procedimiento y análisis de datos para el cuestionario, fue una estadística descriptiva, mientras que para la entrevista y la observación directa una interpretación y análisis de datos. Los resultados obtenidos muestran que existe la necesidad de implementar un plan integrado que permita la disminución de accidentes y no conformidades en la empresa. Esto conllevo a proponer la implementación de un plan integrado de seguridad y calidad que permita aseguren la calidad en los servicios eliminando no conformidades, al mismo tiempo que se disminuye los riesgos asociados. Palabras Clave: Plan, seguridad, calidad, proceso operacional. X

2 Cuadro 1. Operacionalización de la Variable. Titulo: Plan integrado de seguridad y calidad para los procesos operacionales de la empresa Texas Electric Service, S.A Objetivo General: Diseñar un plan integrado de seguridad y calidad para los procesos operacionales de la empresa Texas Electric Service. S.A Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicador Ítem Describir los procesos operacionales de la empresa Texas Electric Service, S.A Identificar los riesgos y las posibles no conformidades presentes en los procesos operacionales de la empresa Texas Electric Services, S.A Determinar los elementos para el plan integrado de seguridad y calidad para los procesos operacionales de la empresa Texas Electric Service, S.A Elaborar el plan integrado de seguridad y calidad para la empresa Texas Electric Service, S.A. Fuente: Pinto, 2016 Plan integrado de seguridad y calidad Proceso Operacional Riesgos y no conformidades Elementos del Plan Integrado Mantenimiento de motores eléctricos Reparación de Motores Eléctricos Balanceo Dinámico Rebobinado Actividades de Reparación y Mantenimiento Riesgo Físicos Riesgo Químicos Riesgo Disergonomicos Riesgo Biológicos Riesgo Psicosociales No conformidades Mayores No conformidades Menores Elementos de Entrada Responsabilidades Gestión de Recursos Producción y prestación de servicio Medición y seguimiento Control de no conformidades Auditorias Acciones Preventivas Acciones Correctivas Identificación de Riesgos Control de riesgos Plan de Emergencia Este objetivo fue alcanzado con el logro de otros objetivos 1A 2A 3A 4A 5A 1B 2B 3B 4B 5B 6B 7B 1C 2C 3C-4C-5C 6C-7C-8C 9C-10C-11C 12C-13C-14C 15C-16C-17C 18C-19C-20C 21C-22C-23C 24C-25C-26C 27C-28C-29C 30C-31C-32C 33C-34C-35C 36C-37C-38C 47

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