UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD DEL SERVICIO DE INSPECCION Y ENSAYO DE LA EMPRESA WESECA DEL CARIBE C.A

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1 UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD DEL SERVICIO DE INSPECCION Y ENSAYO DE LA EMPRESA WESECA DEL CARIBE C.A RESUMEN Autor (es): Br. Sánchez, Kilsy. Asesor Metodológico: Ing. Danmelys, Perozo MSc Tutor de Contenido: Ing. Castellano, Franklin Esp Año: 2015 El objetivo de la investigación es diseñar un control estadístico de la calidad del servicio de inspección y ensayo de la, con el propósito de garantizar la calidad del servicio que presente la empresa. El tipo de investigación es proyectiva, con un diseño no experimental, de campo y transversal. La población está conformada por seis inspectores donde se tomó como muestra tres de ellos que fueron los más capacitados. Por otra parte las técnicas utilizadas es una entrevista con su instrumento de recolección de datos la guía de entrevista con preguntas abiertas, adicionalmente se aplicara la técnica de la encuesta cuyo instrumento es un cuestionario dicotómico, la cual estará conformada por varios ítems. Para la validez de la encuesta se acudirá al juicio de tres expertos en el área y para la guía de entrevista pasara por la revisión de los tutores metodológicos y de contenido. Para el análisis y discusión de los resultados se le realizó unas series de preguntas al supervisor del área, para describir las actividades de inspección y ensayo, luego se identificaron las no conformidades, se determinaron los elementos estadísticos donde se concluyó que en la empresa no utilizan ningún tipo de control para medir el comportamiento y las variaciones en las actividades antes mencionadas, dando como resultado elaborar un control estadístico en las inspecciones y ensayo de le, a través de información recolectada se elaboraron estrategias que determinaron las causas de variabilidad a través de pareto, así mismo se realizo el diagrama de causa y efecto para indagar más en la problemática. Otra estrategia utilizada fue la variación en los procesos se utilizo el histograma para una inspección realizada a una empresa, donde dio como resultado que las fallas fueron disminuyendo al aplicar las medidas preventivas correspondientes y evaluar las inspecciones a través de un grafico de control resultando que hubo variación en cuanto a la medición. Palabras Clave: Control estadístico, inspección, ensayos.

2 Control Estadístico Cuadro 1: Operacionalización de la variable Objetivo General: Diseñar un control estadístico de la calidad del servicio de inspección y ensayo de la empresa Weseca del Objetivos Caribe, Variable Dimensión Indicadores Ítem Específicos Planificaci 1A Describa las actividades e Actividades ón 2A inspecciones y ensayo de la de inspección Inspección 3A y ensayo Ensayo 4A Registro Identificar las posibles no conformidades de inspección y ensayo de la Determinar los elementos estadísticos necesarios para el control de la calidad del servicio de inspecciones y ensayo de la empresa Weseca del Caribe, C.A No Conformidades Elementos Estadísticos Retrabajo Desperdicio Tiempo de Ocio Demoras en Servicios Incidente Diagrama Causas- Efecto Diagrama de Dispersión Histogramas Diagrama de Pareto Gráficos de Control 5A 6A 7A 8A 9A 1B,2B,3b 4B,5B,6B 7B,8B,9B 10B,11B,12B 13B,14B,15B Elaborar un control estadístico en las inspecciones y ensayo de la Fuente: Sánchez (2015) Este objetivo se logró con el resultado de los anteriores

3 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Alfaro J, Jiménez J y Vargas M (2010). Gráficos multivariantes aplicados al control estadístico de la calidad. 1era Edición. Editorial Nelboblo, S.L. España. Armas, R y Otros. (2006). Planificación. Venezuela. Disponible enhttp:// ml Chamorro Antonio, Miranda Francisco y Rubio Sergio (2007). Introducción a la gestión de la calidad. 1era Edición. Delta Publicaciones Universitarias. Costa, S. (2006). La Planificación. Administración. Disponible en planificacion/planificacion.shtml Esquivel y Sacoto (2008). Sistema de control estadístico de procesos en las aéreas de producción de cemento en Compañía Industrias Guapán, Universidad Politécnica Salesiana sede Cuenca Ecuador. Estrada (2007). Implementación de un programa de control estadístico de la calidad en una empresa dedicada al ensamble de computadoras. Universidad de San Carlos de Guatemala. Fernández. R (2008). Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados.2da Edición. Editorial Club Universitario. Gómez (2010). Control estadístico del proceso bajo la metodología seis sigma aplicado en el proceso de bovino de frigorífico Vijagual, S.A. Universidad de Santander. Hansen, Bertran. Control de la Calidad: Teoría y Práctica. Hernández, Fernández y Baptista. Metodología de la Investigación (2009). Editorial McGraw Hill. Hurtado (2008). Metodología de la Investigación, una comprensión holística.

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