CAPITULO III MARCO METODOLOGICO. De acuerdo a Arias (2006, p.82), un proyecto factible es una propuesta

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1 CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 1. Tipo de Investigación De acuerdo a Arias (2006, p.82), un proyecto factible es una propuesta de acción para resolver un problema práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe de la demostración de su factibilidad o posibilidad de realización, para Hurtado (2010, p.114) la investigación proyectiva propone soluciones a una situación determinada a partir de un proceso de indagación. Implica explorar, describir, explicar y proponer alternativas, y dentro de esta categoría entran los proyectos factibles los cuales buscan solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones. Asimismo, para Hurtado (2010, p.101) en la investigación descriptiva el propósito es exponer el evento estudiado, haciendo una enumeración detallada de sus características, al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2010, p.60) expresan, las investigaciones descriptivas pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a los que se refieren para decir como es y cómo se manifiesta el fenómeno. 80

2 81 Chavez (2007) define una investigación descriptiva como aquella donde la recolección de información es presentada en su estado real tal y como se tomaron en el momento de su recolección, para esto es necesario no tomar posición ni verificar hipótesis presentadas en la investigación. Hurtado (2010) se refiere a la investigación de campo como aquella donde la información se recoge en su ambiente natural y las fuentes para la obtención son vivas, de igual manera Sabino (2002, p.70) comenta que en los estudios de campo los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. Desde el punto de vista metodológico esta investigación, y sobre la base de lo planteado se tipifica como proyecto factible, descriptivo de campo ya que en el presente estudio se propuso un modelo de gestión para el desarrollo de proyectos de renovación tecnológica en empresas de telefonía móvil en el municipio Maracaibo del estado Zulia, en las cuales podría ser implantado y por lo tanto, solucionar una problemática situación que está presente en dichas empresas, de igual forma la investigación se describen las características de los proyectos de renovación tecnológica en las empresas de telefonía móvil. 2. Diseño de la Investigación El diseño de esta investigación, propio de los estudios de campo, es no experimental, transeccional descriptivo, en tal sentido Hernández, Fernández y Baptista (2010) expresan: los diseños no experimentales se aplican al

3 82 estudio que se realizan sin manipulación deliberada de variables y solo se observan los fenómenos naturales para después analizarlos, para Avila (2008, p.76) la investigación no experimental también es conocida como sistémica, la cual de acuerdo con Kerlinger (2002) refiere que el investigador no tiene control sobre las variables independientes porque ya ocurrieron los hechos Ahora bien para Hernández, Fernández y Baptista (2010, p.154), los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia o interrelación en un momento dado, de igual forma para Hurtado (2010, p.148) en el diseño transeccional el investigador estudia el evento en un único momento de tiempo. La actual investigación se ubica dentro de un diseño de campo, no experimental transversal descriptivo por lo cual las variables se recogieron directamente de su ambiente natural y no fueron manipuladas, ni se simularon situaciones, de igual forma se dice ser transversal partiendo del hecho de que los datos se recolectan en un solo momento. 3. Población y Muestra Hernández, Fernández y Baptista (2010) definen la población como el agregado de casos que coinciden con algunas de sus descripciones y suele estar conformada por personas, organizaciones, eventos o situaciones entre otros que constituyen el foco de la investigación.

4 83 Según Morles citado por Arias (2006, p.49), la población o universo se refiere al conjunto para el cual serán validas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigación, por otro lado Chávez (2007) se refiere a la población a ser estudiada como el universo de la investigación, sobre el cual se busca extender los resultados, clasificando las poblaciones como finitas e infinitas de acuerdo a la cantidad de personas que integren la investigación. En tal sentido, para la presente investigación, la población seleccionada la conforman tres (3) gerentes, cinco (5) coordinadores y trece (13) supervisores, para un total de 21 sujetos, siendo estos miembros de los departamentos de ingeniería e implementación de las tres (3) empresas de telefonía móvil que operan en el estado Zulia, como son Movilnet, Movistar y Digitel, mostrados de acuerdo a su cargo en el siguiente cuadro: Cuadro 1 Población Seleccionada Empresa Gerente Coordinador Supervisor Profesion Años de Servicio Movilnet Movistar Digitel Sub-total Total 21 Fuente: Silva (2011) Ing. en Electronica y en Telecomunicaciones Ing. en Electronica y en Telecomunicaciones Ing. en Electronica y en Telecomunicaciones Entre 5 y 20 años Entre 5 y 20 años Entre 5 y 20 años

5 84 Se seleccionó esta población por cuanto son los que intervienen en las diferentes fases del desarrollo de los proyectos de renovación tecnológica departamentos de ingeniería e implementación (o implantación) en dichas empresas, siendo responsables en gran medida del éxito o fracaso de los mismos. Tomando en cuenta que este número de sujeto es finito, accesible estadísticamente, no se realizó el plan de muestreo, en este caso, se utilizó la técnica de censo poblacional definido por Sabino (2002) como la técnica muestreal donde se toma la información a la totalidad de las personas envueltas en el problema de estudio. Al respecto Namakforoosh (2005) define la técnica como la selección total de los elementos involucrados en la investigación, adicionalmente establece que el tamaño de la muestra influye en la selección de la técnica a usar, donde si la muestra es pequeña y manejable puede usarse censo poblacional, factor determinante para tomar la decisión de usar en esta investigación la técnica de censo poblacional. 4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Para Hurtado (2010) las técnicas de recolección de datos son las que se relacionan con los procedimientos usados para la obtención de los mismos pudiendo ser estas de observación, documental, encuestas y técnicas de sociometrías, entre otras; por otro lado los instrumentos constituyen la herramienta especifica con la que se obtendrá, clasificara y codificaran la información, pudiendo estos ya estar prediseñados o incluso normalizados,

6 85 incluso de ser necesario el investigador puede elaborar su propio instrumento. Un instrumento de recolección de datos para Sabino (2002) es todo aquel recurso utilizado por el investigador para llegar a la población, extrayendo de ellos la información requerida; los datos obtenidos de una investigación se clasifican en primarios y secundarios, los primarios son aquellos que se obtienen directamente de la realidad y para obtenerlos se pueden utilizar instrumentos como: las entrevistas, cuestionarios, test, diagramas sociometricos, la observación científica, entre otros. Por otro lado, están los datos secundarios conformados por aquellos datos provenientes de investigaciones pasadas documentadas por otros investigadores. Para esta investigación y en función de los objetivos planteados se utilizó la técnica de encuesta a través del diseño y aplicación de un instrumento tipo cuestionario, el cual permitió medir tanto las dimensiones como los indicadores definidos para la variable modelo de gestión para proyectos de renovación tecnológica en empresas de telefonía móvil. En este sentido, Hurtado (2010) define el cuestionario como el instrumento formado por un grupo de preguntas que están relacionadas con el evento de la investigación, donde sus preguntas pueden ser de carácter dicotómicas, de selección, abiertas, tipo escala o preguntas de ensayo. El cuestionario debe contener la cantidad de preguntas necesarias para obtener la información requerida, teniendo en cuenta que las mismas deben estar formuladas de forma clara y no deben ser sugerir la respuesta.

7 86 El cuestionario utilizado en la investigación contiene 63 preguntas con respuestas de tipo cerradas para seleccionar una sola alternativa, para el diseño se seleccionó el método escalamiento tipo alternativas de respuestas múltiples que para Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) consiste en un conjunto de preguntas presentadas en forma de afirmaciones o juicio, las cuales deben contestar los sujetos a quienes se les aplica y expresar su opinión de acuerdo a los cinco puntos de la escala. La escala de puntuación aplicada en el cuestionario considera las siguientes cinco alternativas: (5) = Siempre, (4) = Casi Siempre, (3) = Alguna Veces, (2) = Casi Nunca y (1) = Nunca, de manera tal que el valor más alto (5) represente la actitud más favorable y el valor más bajo (1) la menos favorable. 4.1 Validación del Instrumento de la Investigación En toda investigación luego de diseñar el instrumento se debe validar el contenido del mismo, al respecto Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) definen la validez de un instrumento como el grado real de medición de la variable a través del mismo, por otro lado definen la validación de contenido como el grado en que un instrumento muestra una influencia especifica del contenido de lo que se mide. La validez del instrumento se realizó por medio de 5 expertos, 3 de la industria de telecomunicaciones, 1 de metodología y 1 conformado por autoridades de la universidad. A cada uno de los expertos se le suministró

8 87 información sobre la investigación como título, objetivos, cuadro de la variable con sus dimensiones y objetivos. Cada uno de estos expertos expuso su opinión y recomendaciones sobre el instrumento a través de un instructivo diseñado para ello (ver anexo A), en estos se obtuvo información valiosa sobre preguntas mal formuladas, incompletas, mal redactadas y con problemas de ortografía que permitieron el diseño definitivo del cuestionario a ser aplicado (ver anexo B). Una vez terminado el proceso de validación del instrumento se procedió al rediseño del cuestionario emitiendo una versión final del mismo se procedió a realizar la confiabilidad a través de una prueba piloto aplicada personas ajenas a nuestra población de estudio pero que presentan características similares. 4.2 Confiabilidad del Instrumento de la Investigación Para Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) la confiabilidad de un instrumento de medición es medida a través de diferentes técnicas que buscan la aplicación repetida al mismo objeto buscando resultados similares, con la finalidad de verificar si la información obtenida confiable para obtener los objetivos planteados en la investigación. Para establecer el grado de confiabilidad del instrumento de esta investigación se aplicó el cuestionario a ocho (8) ingenieros pertenecientes al departamento de ingeniería y construcción de redes CANTV, ya que los mismos presentan características similares a la población de estudio.

9 88 Para obtener el grado confiabilidad del instrumento existen varios procedimientos, todos utilizan fórmulas que generan coeficientes de confiabilidad que oscilan entre cero (0) y uno (1), donde los valores cercanos a uno representan un mayor grado de confiabilidad del instrumento y cuanto más cercano este el valor a cero existirá una mayor probabilidad de error en la medición. Para esta investigación se utilizó el método de Alfa de Cronbach, definido por Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) como un método que puede ser usado para cualquier cantidad de alternativas sean pares o impares ya que el método no divide en dos mitades los ítems del instrumento de medición, simplemente se aplica la medición y se calcula el coeficiente; para obtener dicho coeficiente se aplica la siguiente fórmula: Coeficiente de validez. Numero de ítems. Sumatoria de las varianzas de los ítems. Varianza muestral. Una vez aplicado el cuestionario a los ocho (8) sujetos fuera del estudio, se tomaron los datos y se llevaron a un archivo excel aplicando la formula mostrada, dio como resultado un coeficiente de confiabilidad de 0,96

10 89 comparado con los criterios establecidos por Hernandez, Fernandez y Baptista (2010) para este método según la siguiente escala: De 0,81 a 1 De 0,61 a 0,80 De 0,41 a 0,60 Confiabilidad Muy Alta Confiabilidad Alta Confiabilidad Moderada 0,21 a 0,40 Confiabilidad Baja De 0,01 a 0,20 Confiabilidad Muy Baja De acuerdo a la escala presentada, el valor 0,96 resultante del coeficiente de Alfa de Cronbach, demuestra una alta confiabilidad del cuestionario diseñado para su aplicación a la población establecida para esta investigación. (Ver Anexo C). 5. Técnicas de Análisis de la Información Para Hurtado (2010) una vez obtenidos los datos es necesario analizarlos con base a los objetivos planteados al principio de la investigación, por ello, el investigador debe especificar a este nivel de la investigación que tipo de análisis utilizara. De acuerdo al tipo de investigación los análisis puedes ser de tipo estadísticos, de análisis de contenido o análisis semiológico. El criterio para la selección del tipo de análisis depende del tipo de investigación, el nivel de medición así como la cantidad de sujetos de investigación.

11 90 Para la presente investigación se consideró aplicar estadística descriptiva frecuencial, analizando las frecuencias absolutas y relativas expresadas en porcentajes, por otro lado se utilizó el cálculo de la media aritmética como medida de tendencia central por indicadores, dimensiones y variable de estudio. Los resultados de estos análisis permitieron evaluar el desempeño de cada indicador con respecto a su dimensión y a su vez de las dimensiones con respecto a la variable. Se estableció un baremo con rangos de medición que permitió determinar los niveles de dominio y aceptación de las fases, características y requerimientos presentes el desarrollo de un proyecto de renovación tecnológica en empresas de telefonía móvil. La siguiente tabla muestra el baremo establecido para el análisis de los resultados: Tabla 2. Baremo de Medición para la Interpretación de la Media Valor Alternativa Intervalo Categoría Significado 5 Siempre 4,21 5,00 Muy Alto 4 Casi Siempre 3,41 4,20 Alto 3 Algunas Veces 2,61 3,40 Moderado 2 Casi Nunca 1,81 2,60 Bajo 1 Nunca 1,00 1,80 Muy Bajo 1 Dim: Nivel de conocimiento de las fases de un proyecto 2 Dim: Nivel de conocimiento de las características de un proyecto 3 Dim: Nivel de dominio de los requerimientos de un proyecto 4 Dim: Nivel de aplicación de la gestión en un proyecto Fuente: Silva (2011)

12 91 6. Procedimiento de la Investigación El desarrollo de presente investigación puede resumirse en una serie de pasos donde abarca todo el proceso de investigación para el logro de los objetivos establecidos, estos pasos son los siguientes: 1. Se analizó una problemática observada la cual genero el titulo de la investigación, el planteamiento del problema, el objetivo general y los objetivos específicos, la justificación y la delimitación de la investigación. 2. Se realizó toda la lectura necesaria para recopilar toda la información teórica que más que sustenta la investigación. De igual manera se buscaron y seleccionaron los antecedentes o publicaciones similares a la variable en estudio. 3. Una vez obtenida las bases teóricas se construyo el cuadro de operacionalización de la variable el cual genero las dimensiones e indicadores de la variable en estudio. 4. Se desarrolló el marco metodológico cual dio a conocer el tipo y diseño de la investigación, población de estudio, técnicas e instrumentos de recolección de datos, prueba de validez y confiabilidad y la selección de la técnica de análisis. 5. A partir del cuadro de operacionalización de la variable se diseñó un cuestionario para la recolección de los datos, el cual fue sometido a un proceso de validación a través de cinco (5) expertos, que realizaron sus observaciones y comentarios, para luego aplicar una prueba piloto del

13 92 cuestionario final a ocho (8) sujetos que sirvió para conocer la confiabilidad a través del método Alfa de Cronbach. 6. Una vez aplicado el cuestionario final a toda la población se analizaron e interpretaron los datos obtenidos por medio de un análisis estadístico descriptivo, tomando las frecuencias absolutas, relativas y medidas de tendencia central. 7. Se identificaron los indicadores que requieren atención con respecto a su dimensión y a su vez se identificaron las dimensiones con debilidades que afectan a la variable en estudio. 8. Se formuló una propuesta de modelo de gestión que puede servir de patrón para el desarrollo de los proyectos de renovación tecnológica en las empresas de telefonía móvil en el estado Zulia. 9. Se desarrollaron las conclusiones y recomendaciones basadas en los resultados de la investigación.