CAPITULO lll MARCO METODOLÓGICO. La investigación es un proceso mediante la aplicación del método

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1 59 CAPITULO lll MARCO METODOLÓGICO La investigación es un proceso mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento. Implica el cumplimiento de pasos o fases que el investigador debe tener en cuenta para construir conocimiento acerca de la realidad que ocupa su interés (Tamayo y Tamayo, 2003; Méndez, 2003). En este capítulo se definen los elementos de apoyo metodológico del proceso de investigación científica necesarios para lograr el objetivo general de la investigación. La metodología es un procedimiento general para lograr, de manera precisa, el objetivo de la investigación; se refiere a la descripción de las unidades y técnicas de análisis, las técnicas de observación y recolección de datos y los instrumentos para recavarlos (Tamayo y Tamayo, 2003). El marco metodológico constituye para esta investigación una guía practica de estudio, en el que planteamos los métodos, técnicas y los instrumentos necesarios para el logro del objetivo de esta investigación; estando conformada por el tipo de investigación, el diseño de la 59

2 60 investigación, la población y muestra de estudio, técnicas e instrumentos de recolección de datos y el procedimiento para el análisis de ellos. 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Según el nivel de conocimiento científico al que espera llegar el investigador se debe formular el tipo de estudio. El propósito es señalar el tipo de información que se necesita y el nivel de análisis que se deberá realizar (Méndez, 2003). El objetivo general de la presente investigación es determinar la relación entre la estrategias comunicacionales y marketing interno para el desarrollo de la identidad corporativa de las empresas del sector alimenticio del estado Zulia, a través del análisis de los datos recolectados y los fenómenos observados en un solo momento del tiempo en su propio medio con la finalidad de lograr resultados científicos, obtenidos de los procedimientos metodológicos aplicados, sin alterar la realidad estudiada. En función de lo anterior, la presente investigación es de tipo descriptiva; Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de esta investigación se ubican en un nivel intermedio de obtención de conocimientos. (Arias, 2004). Según Méndez (2003), el estudio descriptivo identifica características del universo de investigación o variable objeto de estudio. Este tipo de

3 61 investigación requiere un considerable conocimiento del área que se investiga para formular las preguntas específicas que busca responder. Por otra parte, el tipo de estudio es correlacional. Según Hernández, Fernández y Baptista (2003), esta investigación tiene como propósito medir el grado de relación que exista entre dos o mas conceptos o variables en un contexto particular. La utilidad de este tipo de estudio y su propósito es de saber como se puede comportar un concepto o variable conociendo el comportamiento de otra variable relacionada. De tal manera, en esta investigación se describieron en primera instancia las variables estrategias comunicacionales y marketing interno para luego determinar el grado de relación que existen entre ambas variables. 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN La definición de un diseño de investigación está determinada por el tipo de investigación que se realizó. El término diseño se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de investigación. Se clasifican en diseños experimentales y no experimentales (Hernández, Fernández y Batista, 2003). La presente investigación fue de diseño no experimental, pues se observaron situaciones existentes, no provocadas por el investigador, tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlas. Hernández y otros (2003) afirman que la investigación no experimental se realiza sin

4 62 manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no hacemos variar las variables independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. Adicionalmente, ya que la recolección de datos se llevó a cabo en un solo momento del tiempo, el diseño es transeccional descriptivo. Hernández y otros (2003) comentan que los diseños transeccionales descriptivos tienen como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables en un momento determinado, mientras que los diseños longitudinales tienen que ver con la observación en varios momentos. Finalmente, la investigación también es de campo, puesto que se realiza en el área objeto de estudio (Chávez, 2003). La recolección de datos primarios se realizó directamente en las empresas del sector primario conformado por el sector alimenticio (productos de primera necesidad) tomando en consideración a sus empleados y directivos, mediante la aplicación de instrumentos como el cuestionario y la entrevista. 3 POBLACIÓN Y MUESTRA Afirma Hernández y otros. (2003), que la población es un objeto de todos y cada uno de los casos que tienen relación con una serie de especificaciones u objetos. Como señala Chávez (2003) la población de un estudio es el universo de un estudio en el cual se pretende generalizar los resultados. La población

5 63 de esta investigación comprende un grupo: comprendido por las empresas del sector primario conformado por el sector alimenticio (productos de primera necesidad), ubicadas en las ciudades de Maracaibo, Santa Bárbara, El Guayabo y Santa Cruz del Estado Zulia. Debido a la magnitud de la población en que se circunscribirá una investigación podría resultar de dimensiones incontrolables por parte del investigador, de allí se requiere una muestra con el fin de analizar las variables consideradas en el problema (Bavaresco, 2005). La muestra es, en esencia, un sub- grupo de la población. Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características: Población (Hernández y Otros, 2003). En esta investigación no se justifico la muestra, ya que la población debido a su tamaño, accesibilidad y ubicación no se hace necesario el calculo de la muestra. La población se considera de naturaleza finita debido a que tiene un número determinado de personas, el cual es reducida, y están disponibles para el alcance de la investigación, por lo tanto, se aplicará la técnica de censo poblacional. Considerando lo planteado por Sierra (1995), las poblaciones finitas son aquellos universos de unidades o menos, y las poblaciones infinitas exceden tal cantidad.

6 64 4. UNIDADES INFORMANTES La selección de las unidades de estudio será conformada por los gerentes, jefes, analistas y asistentes de un universo real con un tamaño de la población que resulta accesible, en esta investigación la selección esta basada en las encuestas realizadas a cada una de las empresas que conforman el sector los cuales por confidencialidad de la información se presentaron según la división de sus productos. Tomando en cuenta que las mayoría de los grupos empresariales dedicados a la elaboración de productos de primera necesidad poseen sede en estas ciudades. CUADRO 2 UNIDADES INFORMANTES Cuadro Característico del Personal Empresa Nº (Gerente) Nº de Empleados División Leche (Jefes, asistentes y analistas) División Pasta 05 (Jefes, asistentes y analistas) División Aceite 04 (Jefes, asistentes y analistas) Frigorífico (Jefes, asistentes y analistas) Agropecuaria (Jefes, asistentes y analistas) SUB-TOTAL TOTAL GENERAL 28 Fuente: Elaboración propia

7 65 5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS. La técnica de recolección de datos utilizada en esta investigación es de la observación por encuesta, la cual Sierra (1995) define como la obtención de datos de interés para el investigador mediante la interrogación a los miembros del universo de estudio, siendo sus principales instrumentos la entrevista y el cuestionario. Chávez (2003) define los instrumentos como los medios que utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributos de la variable. Para recolectar los datos pertinentes sobre las variables de estudio involucradas en la investigación. Entre estos se encuentra el cuestionario, documentos estructurados o no que contienen un conjunto de reactivos, relativos a los indicadores de la variable y las alternativas de respuesta. Según Bernal (2006) el cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos de la investigación. Permite estandarizar y uniformar el proceso de recolección de datos Para esta investigación, se utilizaron cuestionarios para los empleados; la construcción de cada uno de los ítems que los componen de acuerdo con la operacionalización de variables establecida fueron diseñados con diferentes escalas que constaban con varias alternativas de respuesta para evitar la ambigüedad que se presenta cuando los elementos de la

8 66 muestra asumen una actitud intermedia ante la afirmación presentada haciendo inconsistente la tendencia. El uso de opciones de respuesta pares obliga al encuestado a asumir una posición positiva o negativa. Las escalas deben diseñarse para llevar al individuo a tomar una decisión (Kerlinger, 2003). En la presente investigación se realizara el formato de Likert con niveles de respuesta seria: CUADRO 3 Valorización de Likert CATEGORÍA VALOR TOTALMENTE DE ACUERDO 5 DE ACUERDO 4 NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 3 EN DESACUERDO 2 TOTALMENTE EN DESACUERDO 1 Fuente: Kerlinger (2003). La escala de Likert es un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo como el negativo de cada enunciado, comúnmente utilizada en cuestionarios. (Sánchez, 1998) En la presente investigación se utilizara como instrumento un cuestionario el cual esta comprendido por 43 items, de respuestas cerradas,

9 67 las cuales determinaran luego de su estudio la razonabilidad o no de objeto en estudio. 6 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO Toda medición o instrumento de recolección de datos debe reunir dos requisitos: la confiabilidad y la validez. La confiabilidad de un instrumento se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados. La validez, por su parte, se refiere al grado en que el instrumento realmente mide la variable objeto de estudio (Hernández y otros, 2003). Un instrumento es valido cuando mide aquello para lo cual fue destinado o elaborado. La validez indica el grado en que el mismo fue capaz de generar las conclusiones necesarias en la investigación. (Bernal, 2006); la validez depende de varios tipos de evidencia: de contenido, se refiere al grado en el cual el instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que mide; de criterio, se obtiene a través de la comparación con un criterio externo; y de constructo, se refiere al grado de relación con la teoría o los conceptos que están siendo medidos (Hernández y otros, 2003). La validez del instrumento se obtuvo por parte del juicio de cinco (5) expertos quienes evaluaron y determinaron si cada ítem tenía pertinencia con los objetivos de la investigación.

10 68 Para efectos de la confiabilidad de los cuestionarios y entrevistas descritas, se realizara una prueba piloto a empresas de un sector productor con características similares a las empresas en estudio, sector primario, a sus respectivos empleados y gerentes. Luego se calculó la confiabilidad utilizando el método de Coeficiente Alfa-Cronbach, que posee como característica primordial el poder ser aplicado al mismo instrumento de medición y requiere una sola administración del mismo, utilizando la siguiente formula que a partir de las varianzas, el alfa de Cronbach se calcula así: donde es la varianza del ítem i, es la varianza de los valores totales observados y k es el número de preguntas o ítems. Obteniendo que el instrumento sea confiable debido a que el índice obtenido fue de ANALISIS DE LOS DATOS La información recolectada, mediante los cuestionarios aplicados tanto a los gerentes como a los empleados seleccionados, fue procesada utilizando el programa SPSS, a través del cual se calcularon, estadísticas descriptivas, específicamente, frecuencias absolutas y relativas para cada

11 69 ítem, los cuales luego han sido analizados e interpretados con el propósito de generar una propuesta, a fin de dar cumplimiento a los objetivos de esta investigación. Los análisis de datos dependen de tres factores, el nivel de medición, la forma como se hayan formulado las hipótesis y por supuesto el interés del investigador (Hernández y otros, 2003). Así mismo afirman los autores que el investigador en primer lugar busca describir sus datos para luego efectuar el correspondiente análisis estadístico para relacionar las variables, es decir realizar análisis de estadística descriptiva para una de las variables y luego describe la relación entre éstas.