CAIET DE SARCINI servicii de intretinere si reparare sisteme de operare si soft de monitorizare si management tip server

Transcripción

1 Propun spre aprobare Director General Adjunct Constantin BIRCA Aprobat Director General Dorel Gheorghe BENU CAIET DE SARCINI servicii de intretinere si reparare sisteme de operare si soft de monitorizare si management tip server Functionarea aplicatiilor esentiale pentru continuitatea proceselor de business impune o disponibilitate inalta a infrastructurii hardware si software. La baza acesteia stau cateva elemente, printre care, asigurarea unui nivel de servicii prin care se reface in timp util integritatea solutiei in caz de avarie, respectiv reluarea functionarii in cazul unor caderi de natura hardware si software. Pentru infrastructura IT APIA formata din echipamentele specificate in tabelul 1, se solicita servicii de suport de tip: 1. interventie software prevenirea si remedierea problemelor SO Ofertanţii vor descrie în ofertă serviciile de suport oferite. Ofertanţii, direct sau prin parteneri, trebuie să deţină toate certificările şi autorizările necesare desfăşurării serviciilor de suport ofertate. Serviciile vor fi de natura software de tip SO (sistem de operare HP-UX, CISCO, LINUX, Microsoft) si software de intretinere si management ( DataProtector, CommandView, Service Guard, Mirror Disk, Glance Plus for UNIX & LINUX) Servicii de suport software SO In functie de nivelul de promtitudine, necesar pentru inlaturarea problemelor aparute, la echipamentele din cuprinsul Tabelul 1, se vor defini doua tipuri prioritati SLA (service level agreement): a). Prioritate maxima: - Fereastra de acoperire: 24 ore x 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an - Timp de raspuns la incidentele software: Maxim 2 ore de la înregistrarea apelului de suport - Număr de intervenţii: Nelimitat pe durata contractului b). Prioritate standard: - Fereastra de acoperire: 9 ore x 5 zile pe săptămână - Timp de raspuns la incidentele software: Maxim 2 ore de la înregistrarea apelului de suport - Număr de intervenţii: Nelimitat pe durata contractului Serviciile de suport software SO vor fi de tip reactiv si proactiv

2 a). Servicii de suport reactiv, sunt considerate serviciile de interventie pentru rezolvarea problemelor de tip software SO (HP, Microsoft, Linux, CISCO) care survin in timpul activitatilor curente in infrastructura APIA. b). Servicii de suport proactiv, sunt considerate serviciile de tip mentenanta pentru componentele software ale SO (HP, Microsoft, Linux, CISCO) Serviciile de suport reactive oferite trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici: - Diagnosticarea problemelor Raportarea incidentelor care afectează sistemele acoperite de serviciile de suport trebuie să se poată face prin telefon sau mijloace electronice 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an. Ofertantul trebuie să ofere posibilitatea urmăririi evoluţiei acţiunilor efectuate în vederea rezolvării cazului, prin metode electronice, pe baza numărului de evidenţă primit. Ofertantul trebuie sa asigure diagnosticarea incidentelor software prin actiuni specifice de analiza, testare, interpretare a rezultatelor, sau orice alte modalitati de escaladare a incidentelor. - Timpul de răspuns la incident şi intervenţia la sediul unde sunt instalate echipamentele Intervalul de timp de răspuns la incident este considerat ca începînd de la înregistrarea apelului de suport până cînd ofertantul începe să lucreze împreună cu beneficiarul în vederea diagnosticării şi rezolvării problemei semnalate. În cazul incidentelor care nu pot fi soluţionate de la distanţă, ofertantul va interveni la sediul unde sunt instalate echipamentele în vederea efectuării reparaţiilor asupra softwar-ului de SO sau adiacent, acoperit de serviciile de suport şi aducerii acestora în stare operaţională. - Angajamentul ofertantului privind timpul de rezolvare al incidentului Problemele software vor fi remediate astfel încât să se asigure funcţionalitatea echipamentelor conform timpilor de rezolvare a incidentelor software solicitaţi. Intervalul de timp de rezolvare a incidentului este măsurat începînd de la momentul înregistrării apelului de suport, pe durata ferestrei de acoperire corespunzatoare nivelului de suport solicitat. Dacă beneficiarul solicită reparaţia printr-o intervenţie de service programată, angajamentul de timp de reparare va fi măsurat începând de la data şi ora programată asupra căreia s-a căzut de acord. - Acces dedicat (bazat pe credenţiale de autentificare) la resursele de informaţii tehnice de pe Internet specifice producătorului de echipamente Ofertantul va asigura acces la resursele extinse de informaţii tehnice de pe Internet specifice producătorilor echipamentelor server, de stocare a datelor şi sistemelor de comunicaţie de date. Întrucât, de regulă, acest acces extins este condiţionat prin credenţiale de autentificare, ofertantul trebuie să fie în măsură în acest caz să ofere aceste credenţiale pe durata contractului. - Escaladarea incidentelor (raportarea lor catre producator, daca este necesar, si in conditiile existentei unui contract de suport software adecvat cu HP, CISCO,respectiv Microsoft )

3 Serviciile de suport proactive oferite trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici: - Planificarea si urmarirea livrarii serviciilor proactive prin intermediul unei persoane dedicate, desemnată ca punct unic de contact si coordonare a serviciilor, pe parcursul derulării contractului de suport. - Ofertantul va asigura suport pentru deployment-ul, instalarea, configurarea si gestionarea noilor produse SO si de monitorizare SO, pentru toate tipurile de Sisteme de Operare din parcul Beneficiarului. Servicii de monitorizare proactiva infrastructura SoftWare HP si SW CISCO (SO si componente SW licentiate : Mirror Disk, Service Guard, Command View, DataProtector) ; Evaluarea sistemelor server din punct de vedere al configurării optime, performanţei şi securităţii şi furnizarea unui raport documentat cu constatările obţinute ; Activităţi de analiză, verificare compatibilităţi şi implementare de firmware pe echipamentele server HP Integrity şi HP Proliant specificate; Activităţi de analiză, verificare compatibilităţi şi implementare de firmware pe ansamblurile de echipamente de tip blade - servere, componente de management, componente de conectivitate LAN şi SAN; Activităţi de analiză, verificare compatibilităţi şi implementare de patch-uri pe sistemele de operare HP-UX de pe echipamentele server HP Integrity specificate; Activităţi de analiză, verificare compatibilităţi şi implementare de firmware şi de actualizări ale software-ului de management pe echipamentele de stocare a datelor, de infrastructură Storage Area Network (SAN), cuploare HBA din servere şi de management SAN specificate ; Evaluarea sistemelor server din punct de vedere al configurării optime, performanţei şi securităţii şi furnizarea unui raport documentat cu constatările obţinute ; Evaluarea echipamentelor de stocare a datelor din SAN din punctul de vedere al performanţei acestora cu evidenţierea într-un raport documentat a potenţialelor limitări atinse sau pe punctul de a fi atinse de către acestea ; Servicii de monitorizare proactiva infrastructura Microsoft Loguri sistem de operare; Parametrii de baza (procesor, memorie, disc, placa de retea); Actualizari patch-uri de securitate si service pack-uri; Servicii de monitorizare proactiva platforma Linux In cadrul operatiunilor de mentenanta efectuate sunt aplicate proceduri specifice de evaluare, analiza si monitorizare (activitati de tip - tuning, monitorizari, verificari loguri de sistem sau aplicatie, etc.) privind: Parametrii de baza (CPU, memory usage, HDD usage); Starea serviciilor; Alarmele, alertele si mesajele critice. Actualizari patch-uri de securitate Analiza serviciilor rulate la nivel de sistem şi furnizarea de îmbunătăţiri/modificări ale configuraţiilor acestora, in scopul funcţionarii optime Evaluarea performanţei şi a gradului de utilizare a serverelor; Ofertantii trebuie sa prezinte o echipa formata din minim trei specialisti. Toti componentii echipelor de interventie trebuie sa prezinte certificarile HP Acredited System Engineer, HP StorageWorks nivel Master Acredited Engineer, MSN nivel MCITP si MCSA, CISCO nivel CCIE.

4 Certificarile si autorizarile se refera in mod explicit la fiecare din membrii echipelor si vor fi emise de entitati abilitate in scolarizarea si autorizarea specialistilor pentru domeniile de activitate ofertate. Echipamentele din cadrul infrastructurii IT APIA pentru care se solicită furnizarea de servicii de suport sunt următoarele: TABELUL 1 Sisteme server Identificator echipament / Model Seria SLA Servicii Proactive RX7640 server 1 RX7640 server 2 RX7640 server 3 RX7640 server 4 RX8640 Server HP Integrity rx8640, HP-UX maxima standard DEH4702CPB DEH4702CPD DEH4702CPE DEH4702CPC DEH4815FHC Blade enclosure BLc7000 GB8902EBK8 GB8902EBK9 BL680cG5_GB8902EBK9 HP BL680c G5 Blade, SLES BL680cG5_GB8902EBKC BL680cG5_GB8902EBKD BL680cG5_GB8902EBKH BL680cG5_GB8902EBKJ BL680cG5_GB8902EBKM BL680cG5_GB8902EBKN BL680cG5_GB8902EBKS GB8902EBKC GB8902EBKD GB8902EBKH GB8902EBKJ GB8902EBKM GB8902EBKN GB8902EBKS Blade enclosure BLc7000 GB8902EBJY GB8902EBK1 BL680cG5_GB8902EBK1 BL680cG5_GB8902EBK2 BL680cG5_GB8902EBK5 BL680cG5_GB8902EBK6 DL145G2_GB87023F24 HP DL145G G SCSI EU Rck ML370G4_GB87023DTN HP ML370 G4, RHEL ML370G4_GB87023DTN HP ML370 G4, SLES DL380G4_GB86511S7S HP DL380 G4, RHEL DL380G4_GB86511S82 HP DL380 G4, RHEL DL380G4_GB86511S84 HP DL380 G4, RHEL GB8902EBK2 GB8902EBK5 GB8902EBK6 GB87023F24 GB87023DTN GB87023DTV GB86511S7S GB86511S82 GB86511S84

5 DL380G5_CZC7530XD8 Server, MS DL380G5_CZC8135YKZ Server, SIM DL380G5_CZC8134LXN Server, DL380G5_CZC8136DJH Server, ML350G5_CZJ HP ML350T SAS LFF EU Svr ML350G5_CZJ638017X HP ML350T SAS LFF EU Svr DL580G5_GB8814HK4E HP DL580G5 E7330 2X3M 2P 4G EU Svr, MS DL580G5_GB8814HK4W HP DL580G5 E7330 2X3M 2P 4G EU Svr, MS DL580G5_ GB8814HK55 HP DL580G5 E7330 2X3M 2P 4G EU Svr, MS CZC7530XD8 CZC8135YKZ CZC8134LXN CZC8136DJH CZJ CZJ638017X GB8814HK4E GB8814HK4W GB8814HK55 DL785G6_GB8017T88Y GB8017T88Y DL785G6_GB8021WN42 GB8021WN42 Echipamente de stocare a datelor Identificator echipament / Model Enterprise Virtual Array 1 HP EVA8000 Enterprise Virtual Array 2 HP EVA8100 TAPELIB_2U HP MSL Ult 960 FC Tape Lib Echipamente de infrastructura SAN Seria SLA maxima standard Servicii Proactive GB80702WA1 2S27510FBD 2U B_SANSW_USB638P38B HP StorageWorks 4/32 Full SAN Switch B_SANSW_USB638P385 HP StorageWorks 4/32 Full SAN Switch B_SANMPR_USB738E11F HP StorageWorks 400 MP Router Power Pack B_SANMPR_USB746E145 HP StorageWorks 400 MP Router Power Pack Balancer & SW CISCO ACE-6504 Echipamente din locatia Cota lapte USB638P38B USB638P385 USB738E11F USB746E145 FXS1731Q3Y1 FXS1731Q3Z1

6 Enterprise Virtual Array 1 HP EVA6000 Hdd: 18x146GB@10kFC 28x146GB@15kFC 10x500GB@7,2kFATA DualController, 2GBcache memory Hosts ports 4 /controller DL380G5_CZC033LRN Server, MS Echipamente tip UPS GB CZC7033LRN HP R5500 XR 11 buc. HP R3000 XR 2 buc. Echipamente tip Monitorizare Software MX MX MX MX MX MX MX MX MX MX MX MX MX GlancePlus Software for UNIX & Linux Aprobat, Director IT mat. Alexandru Constantinescu Intocmit George Zlotea--