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Transcripción

1 3761 GOBIERNO Il DE, " J.l ~ '.,.: j" ;)" "'; S A N,lA '1 I U S ANT.: Reclamo de don Luisin Peñaloza Vivar; Oficio Regional SISS X Región de Los Lagos N 5842/10; Carta N 583/10 de de Jefe Servicio al Cliente ESSAL S.A. (Folio W 6513) MAT.: Facturaciones por cobros formulados a anterior propietario Santiago, 2OOeT 2010 DE: SUPERINTENDENTA DE SERVICIOS SANITARIOS A: SEÑOR LUISIN PEÑALOZA VIVAR 1. Me refiero al reclamo del antecedente, sobre la facturación y deuda por consumos que registra el servicio que suministra ESSAL S.A a la vivienda ubicada en calle Freire N 1363 de la ciudad de asomo. 2. Los hechos que han originado la deuda, se analizaron en el Oficio Regional SISS X Región W 5842/10, en el cual, además se informó que el ordenamiento jurídico sectorial dispone que en el inmueble que recibe el servicio, en este caso el de calle Freire W 1363 de la ciudad de asomo, quedan radicadas todas las obligaciones para con el prestador. 3. En así como, aparentemente Ud. sin conocer la deuda que afectaba al inmueble proveniente de servicios de agua potable y alcantarillado, adquirió el inmueble en el mes de mayo del presente año, por lo que, en su carácter de actual propietario, se encuentra obligado a pagar a la concesionaria la sumas adeudadas. 4. Lo anterior, no obsta a que una vez realizado el pago, decida Ud accionar judicial o extrajudicialmente, en contra del ex arrendatario o en su defecto del vendedor del inmueble, con el objeto de obtener el reembolso de las sumas pagadas a ESSAL S.A. 5. Por último, otro aspecto que considera su carta es el relativo al corte del suministro por no pago, y la oportunidad del mismo. Debo aclarar que al tenor de la citada normativa, las concesionarias no se encuentran obligadas al corte dentro de determinado plazo como

2 tampoco están obligadas a cortar el suministro, la ley solo les entrega una facultad de realizar esa acción. Por consiguiente, en esta materia esta entidad carece de atribuciones para intervenir. Es cuanto puedo informar a Ud Saluda atentamente a Ud., :'ljil"\\.:jj~\1 :';uperintendenta de; Servicie)!).san~ario8 DIS RIBUCIÓI\! - L isin Peña loza Vivar Freire N 1363 Osorno - Fiscalía - División Fiscalización - Coordinador Oficinas Regionales SISS - Jefe Oficina Regional Región de Los Lagos - Oficina de Partes of Superintendencia de Servicios Sanitarios Moneda 673, Piso 9 CódigoPostal: Teléfono: Fax: -'ti /382 4Ü03 Santiago de Chile hito:!t'wwh'. sus. goh.el; 2

3 ~9~~r,~_::.:.=~.: =-trto Montt, 07 de octubre del w 8 CCT 21l1g 5:ic:<L /1 ~:~::; Peralta Anabalón r;~:~ ~~STz.~~Y ;~~t",,,,j Superintendencia de Servicios Sanitarios Santiago N 583 essal De mi consideración: ~/i Me refiero a su Ord. N 3444 de fecha 24 de septiembre de 2010, recibido en nuestras oficinas el día 27 de septiembre de 2010, mediante el cual se ha pedido a esta Empresa los antecedentes necesarios para aclarar y responder la presentación efectuada ante esa Superintendencia por el cliente Sr. Luisín Peñaloza Vivar, en relación a la deuda que mantiene la propiedad ubicada en calle Freire N 1363 de la comuna de Osorno, enrolada en nuestro Sistema de Gestión Comercial con el número de servicio a nombre de Bernardo Cerra. Sobre el particular, me permito informar lo siguiente: 1. Con fecha 3 de agosto de 2010 mediante carta W 2837, se dio respuesta al Ord. Regional X Región de Los Lagos W 4800/2010, a través del cual se solicitó información referida al caso anteriormente mencionado. 2. En atención a lo señalado y a modo de respuesta a su requerimiento, adjunto a la presente encontrará copia de la citada respuesta y de los respaldos correspondientes. Sin otro particular, le saluda atentamente, Rodrigo 1. Fogar Barrera Jefe Departamento Servicio al Cliente ESSAL RFB/rfb C.c. Supervisor Servicio al Cliente Zona Puyehue. Archivo. Covadonga 52, Puerto Montt Te!.: Fax: Atención a clientes: c1ientes.essal@essal.c1 Internet: EMPRESA DE SERVICIOS SANITARIOS DE LOS LAGOS S.A.

4 Puerto Montt, 3 de agosto de 2010 N 2831 SEÑOR JUAN ANCAPAN ARRIAGADA SUPERIN'tENDENCIA DI: SI:RVlCIOS SANITARIOS PUERTO MONTT Número de atención Solicitud atención SISS Ord. N 4800/2010 De mí consideración: Me refiero a su Ord. NO 4800 de fecha 20 de julio de 2010, mediante el cual se ha pedido a esta Empresa los antecedentes necesarios para aclarar y responder la presentación efectuada ante esa Superintendencia por el cliente Sr. Luisín Peñaloza Vivar, referida a la situación de no corte que habría afectado a la propiedad ubicada en calle Freíre NO 1363 de la comuna de Osorno, enrolada en nuestro Sistema de Gestión Comercial con el número de servicio a nombre de Bernardo Cerra. Sobre el particular, me permito informar lo siguiente: 1. Debemos recordar que la decisión de realizar cortes de agua potable por deuda es una facultad privativa que la ley otorga a las empresas sanitarias, lo que se encuentra claramente señalado en el D.F.L. MOP N 382, en el 0.5. MOP N 1199/04 Y en el Manual de Facturación. 2. De acuerdo a lo estipulado en la letra a) del artículo 94 del 0.5. MOP N 1199/04, es obligación del usuario pagar las sumas adeudadas dentro del plazo establecido en la respectiva boleta o factura. 3. Independientemente de lo mendonado, informamos a usted Que desde el mes de Diciembre de 2009, se ha realizado en reiteradas ocasiones acciones de corte de suministro por deuda a la propiedad antes mencionada. 4. Por otra parte, se debe mencionar también que con fecha 22 de enero de 2010, el cliente pagó la deuda que a esa fecha mantenía el servicio con un cheque de $ 116,830, documento que resultó protestado. 5. Con fecha 13 de julio de 2010, nuestro Supervisor de Servicio al Cliente procedió a inspeccionar en compañía del Sr. t.uísln Peñatoza la propiedad antes individualizada, constatando en terreno que el arranque presentaba claras señales de corte, toda vez que le faltaba un tramo de aproximadamente 20 cm. de largo. 6. Sin perjuicio de lo anterior, podemos ofrecer al Sr. Peñaloza Vivar la alternativa de suscribir un convenio de pago para regularizar la deuda que a la fecha mantiene el servicio NU

5 , la cual asciende a $ Se adjuntan los siguientes antecedentes:./ Listado de facturación y consumo../ Listados de cortes../ Solicitud de reposición N / Inspección domiciliaria NO Carta N 1300 enviada al cliqnt~ Requerimientos respectivos. Sin otro particular, le saluda atentamente, 7.-~,..~~~~\] /PEDRO ~ARRIA G:,ARCAMO GERENTE SERVICIO AL CUENTE ESSAL S.A. \, PBCfRF6/jbm C.c. Supervisor Servtcio al Cliente Zona Puyehue. Archivo.

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